职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
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6 m# _; B1 J7 L5 s3 _1 Y) m. a 职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
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6 M4 ]+ k* F) L1 J' \ 一、秘书的职能
* W: L& g4 j8 ]- H/ \4 c3 v 1.辅助决策 ) ^- h; m3 C9 W4 T1 D: l4 t9 B& t" J
# v& m7 r, H9 L+ D; m, b) s
（1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
2 \+ }! i& W% o$ [/ x! y, y. J, Y$ ~" h$ h k3 N" ?' Y
（2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面：
8 F7 L7 | P4 R# p( k4 L% i/ C
4 X: X* e9 E. u7 E 辅助内容的综合性 + o/ |- U0 D" J) Y7 d
# C9 }8 g, b6 a1 v; @0 V/ p' Z6 R
辅助时间的经常性
% }# i- ]2 F4 D6 ?5 y% t$ B( u7 L W6 }1 b' o
辅助环节的全过程性 ' g# l1 o* s7 M/ U! H
' \. ~' M4 ^( e. R$ S0 g* g! B （3）、辅助决策的原则
! `8 U, @3 u+ J( F# C( X6 T- M C. q: Z3 [# x+ {6 A
超前原则 ! e% l8 C) |! Z
+ ~! o* `/ e& g, p* G R 定位原则 9 b0 v- [* v: }7 y" t! B H: l0 L
) X# ]) U8 G9 U3 g, S; [
信息原则
1 U D6 Y3 \) }& w, x/ x% s
, j3 r( s3 z" l 谏诤原则 3 |4 l: L* T* t2 W. F
" m! o. i1 L% P9 Y0 @ （4）、辅助决策的过程
4 C3 ?) q+ |8 ~3 C4 D4 V
! n/ [. n# a( K$ b: o/ G 协助领导确定目标
0 d9 c2 C) ?; |0 k/ u! e0 o$ O; ]+ W
协助领导设计方案 % w; i' V1 a3 |' I: Z
. w: i- f: \+ w5 D' p% W
协助领导评优选优 1 V) ?( V1 d4 ?7 \/ R3 V
0 t ]% N i2 ]5 Z' X+ q
协助领导实施反馈
$ y1 W. \" K7 l6 t5 o- Q) v/ D% M2 s$ P' h* x
2、协调关系 : N# Y6 l5 i6 t+ G
- Z; s% ^3 U) o4 i
（1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
) a8 y+ `9 N2 s0 i' k: m" P8 t1 r" T* t3 D' A8 P
（2）、协调关系的特征
j8 f6 s: s# R" v1 V- F
: ^; S1 o, N' x' K8 V- P7 N7 U& T1 T 从属性
8 v, y5 Y8 n$ W2 ?4 H# U8 M8 k: b& t5 x1 H6 M2 w
广泛性 # Z# E# m; `# A" n
* _) a5 h/ c' k' V. T 间接性
0 S) J9 } ?* g* S5 m, U$ ]$ Q! A- b# W' Q9 Q
（3）、协调关系的原则
/ N% e9 ]* i2 x+ h6 j" Z* F- u2 o9 }8 P7 Z+ w
政策指导 ' o; {, ?% v8 k" P
% L3 X& O [! ?* W: t1 f9 i* F0 R- u
客观公正 ' I8 J* e: V) S- k, ~7 p
. X! b: v T$ c$ z% Y0 ` 平等协商
( |8 g! Z, Y5 _' H2 }$ i( K' X
6 [ ~' L/ C% t4 v 注重整体
/ X: w2 a0 _8 j2 @$ B) t
4 m. c; U; @2 L: @' F9 W 灵活适度 / K8 {6 e3 P" n0 [2 \/ ?
2 C+ y" Q( N1 z7 N- h0 A: N3 R
（4）、协调关系的过程 / ?/ P+ y i4 Z+ b( j
( k& V+ P# V. r# t
摸清情况
7 _/ X- J" g# s) M5 f! p& J0 ~' \6 P+ h
找出症结 , q" c1 u8 q( o% g# G H! v [
$ q8 U' C, R& x" N1 T. J8 P, v
恰当协调 . q% U( _" e/ N9 {- A
7 ~7 u6 W" ]$ D1 I' q) L/ O 督促落实 ( [0 C8 ? B5 ?( R! J) n( \6 w
, p+ B) s# K5 `7 P0 U+ b 检查反馈
0 Z# J/ t2 g8 N3 s l7 a/ f y& h0 ~3 z1 K4 ]& L
3、处理信息 6 U5 o: i# l( V6 Q* M
2 h I) W/ A2 V4 T
（1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
7 Q2 W5 V' U! ?9 S8 l
8 U9 {& M& M2 O9 }! H; J, u6 z （2）、处理信息的原则 / h; U# B+ i! n& Z1 ~: {- z& _5 N& x
9 l. L1 _3 i- S3 M
及时性原则
: s- ?# s5 m- g4 s
- w- H! b3 s+ O# o+ G" S 保真性原则 * o1 X) ^* T7 ?0 w
, A' A! I; P7 W. G1 R
适用性原则
4 T; Z: u( {9 ?% X
, J E8 e( J, d3 I- R! p" L 预测性原则 8 a) K+ C C% Y. \4 ~ o2 ?8 J
" c; K3 ?1 v( \* P r( T* C （3）、处理信息的内容
+ _# _' G. c/ }" n
' w% ^: A! ~- ^! Q: Y9 ? 历史信息
; I) p: \- q: x! w" E, L$ @# I0 X( N. Z, d4 O
上级信息 & M9 d2 K2 P, j4 b' V5 J
4 W. J9 X! W# B K3 t6 @ 内部信息
4 l6 x+ g; m4 ?; [
( b7 ~2 S5 A& w+ d. R- o 公众信息
8 L: a( }' v& e4 c
. w! ~$ j+ K( `% F 社会信息 8 E. I+ _6 @6 J* u
' f- m6 `* W! ~6 l+ {6 o Z4 R; e+ ~
（4）、处理信息的过程
4 E$ m6 b" V8 Q- ^3 O' S$ e0 u6 _
6 w7 t+ {+ L% `" @. w' d 信息的收集 - i0 g4 b' e- p2 n8 r T7 Z
7 Y: }" s. X' F# p
信息的加工 3 y1 z+ a& b6 b. p) C1 T
* T' J: f5 l: E5 T- f8 k, ]6 c) {# t 信息的传递 : y" g1 p7 \: y" |2 O8 D
- i9 `0 d; ~7 z: w/ |7 a
信息的反馈 2 h- g d" q* e1 R" ?4 @. p
; O* Z6 e% ~7 S, h3 L& H# F! E 信息的储存 1 s8 }! D: U- ~
9 e1 v' Q& Y/ M* V; ~/ h
4、办理事务 7 m7 q# _. O, K/ D8 y$ A Y3 X
" G# w9 ]. n+ l2 O$ X6 x
（1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
2 i3 m$ ], f5 a$ O' o; o' z' j: X7 Z/ k( q, R$ h
（2）、办理事务的特征
; Y3 w2 j8 k6 s/ x1 ~* K, W( o4 g3 x& \3 g5 ~
综合性 * y: q* `% J- Z
8 u. k! [$ P+ m& r 服务性
! Q5 h% ^/ } x% s R$ L
+ r" A) \( p( g" F3 R; N 繁琐性 / \$ [" ~; l) d/ ]$ j! h
5 i4 s6 `5 w ?) j7 r# V7 E 突击性
1 `1 ?5 L/ N; @) \" U- F/ I- ?) ^& R) ~' ]
（3）、办理事务的原则
7 a2 C' d+ C! y" R! G* y- O
3 V- d# J) a" ^) M- I& L( @2 b; b 被动中求主动
/ _7 I* M$ p2 N! Q! ~6 k
1 H# [+ I" n5 u6 M) ~5 `* j- [ 原则中求灵活
* J+ |9 w5 C; @5 o2 Q4 [ C
- J9 x$ Z+ G2 t3 A 繁杂中求规范 " r7 G0 L* c" g
) i2 @" X4 f" Q' F （4）、办理事务的程序 : \# g* I! ?( q1 m; L8 s9 @0 o* l4 ~
% r8 H2 d. g G$ S/ Q 自然程序 . e4 s0 l* V( t0 Z1 ?3 B; ?
# k* ^3 P/ O' T% y9 q$ {
理论程序 5 K$ o2 s* U0 ?: `+ L1 u% z
% Y- k4 \& E# ~
指令程序
1 b( F( ^. U# n3 L& e1 Z' o( H. y+ R5 Z" ?
法定程序
8 Z3 _5 V9 Y7 s$ ]; N" B0 l4 w* L( q9 ~0 y8 D; y8 K& z0 N7 }
技术程序 " O9 h2 |* z, T o8 j; N
" P9 q N0 u. j0 q, P) | 习惯程序 1 ]- x8 A# k. V/ t' w) j! M
0 g( @* {. Q$ O' [% k 二、秘书的职责
6 \7 i' o& `5 W8 Z/ e$ I) X 大致也有以下11个方面：
8 \$ g+ ~8 ~% s- M+ d) p* L
9 I$ j- K! v; K 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
6 ?* [* n; B) v1 z! k
6 r* s# a& K f! @: J6 { 接待事务（来访接待、安排服务等）
. s8 h" _$ m; n& d- ?/ x# u4 S& Z8 @! r1 x7 O) Z
会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
8 h/ B f0 e9 e' `" N9 o8 _9 d% y+ m7 N) ]6 ~- d B
行政事务
2 i1 j- D4 o W+ I/ H3 P v0 W
5 O. h3 {5 b9 N% N 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） ! J+ ]% L3 J/ h: o" j4 b- p
4 Z6 i; T& i- N7 d* M
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） $ @9 m6 I8 f, ]% X1 H
0 P. K$ _( d3 Z 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 6 S. x( [( C7 |8 L* N* Y$ [: }
' T8 b) e/ U% e( K 写作事务（各种文体的写作） & X2 I: z* H3 b: n; a
9 a: T( l3 T4 i8 E! S; ? 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) 1 z! _) q' N6 T! ~
+ X8 W, A! s7 | 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
. G1 B$ _3 p* Y i1 c u
7 F% i9 v& T' m" y x 其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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