全省“民声通道”工作经验交流材料范文

2004年5月，顺应构建和谐社会及省委决策工作的需要，省委办公厅向社会开通了“全天候”的专用手机、电子信箱和短信平台，建起了群众反映重要情况的“民声通道”。至2005年9月，省级“民声通道”延伸到所有的市、县，形成纵向到底、横向到边的三级网络体系。实践证明，这一举措搭起了党委、政府与群众的“连心桥”，让社情民意进入“快车道”，达到了解决问题，化解矛盾，维护稳定，构建和谐社会目的，并不断显示出旺盛的生命力和活力。

“民声通道”作为党委、政府体察民情、关注民生、维护民权的重要渠道，为运用现代手段管理社会探索了一条新途径，必须长期坚持并不断完善，让民意、民声、民情、民忧，真正成为科学决策依据和民主执政依据。

一是宣传引路，提高知晓度。民声通道信息量少的要害原因就是群众知晓率低。要利用电视、广播、报纸等多种媒介广泛宣传其目的、职能、意义和联系方式等，将“民声通道”的联系方式和可以公开的办结结果不定期予以公布，帮助广大人民群众了解“民声通道”工作。特别是对于信息不太畅通的乡村，要深入农村基层一线，进村入户广泛宣传，做到家喻户晓，改变以往一有事就找领导的不正常现象，在社会上形成遇事就找民声通道的共识。

二是批示指路，提高重视度。民声通道信息大多数是涉及群众自身利益的事情，于群众事大，于整体全局似乎事小。如何以小事在领导的日理万机中引起重视，争得领导的批示，需要提高社情快报编辑技巧。要在维持诉求件本质内容的基础上，从事件的影响、导致的结果、处理的意义等角度进行信息深加工，最大限度地保证诉求件的内容和实质。对一些重要的诉求件，可以电话请示的形式争取领导的重视和批示，间断性的请示领导，征询领导的看法和处理意见。

三是督查开路，提高公信度。对群众反映的每件诉求，要及时办理、认真办理、秉公办理，做到件件有回音，事事有着落，取信于民。凡是解决一些群众迫切需要办理结局的热点、难点问题，能办的要及时办、难办的要创造条件办、确实办理不了的要作出说明和解释，实现人民群众“不出门、不见面、不上方”就能解决问题。要杜绝避重就轻，极力辩解、答非所问等应付督查的不负责行为，以真、实、严的督查增加民声通道的威信，用看得见的事实增加说服力，以切实有效的成果赢得群众信任，进而增进职能部门和群众对民声通道的公信度。

四是反馈育路，提高美誉度。有求必有应，有问必有答，这是民声通道应遵循的工作原则。当然，在回复的过程中，不可避免会碰到各种情形，离群众的要求有一定差距或群众不满足，需要教育引导群众客观辨正理性地看待诉求件的处理结果。要害和根本的问题在于建立一个党委、政府与群众之间的双向良性沟通机制。只有良性机制建立运转起来，群众信任配合起来，那么，群众诉求的问题就可能在最大限度上得到妥善处理。