沟通的魅力

沟通的魅力
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8 _$ V5 ^  f7 K: V* ?. c一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
$ ], |2 L: b! i2 V! R1 i三 沟通
9 G8 B1 n, x% @) B1 ]2 B! c) \“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
6 {) Q2 Z8 S8 ](1)没有或不愿意做充分的准备。
5 Q7 c, U% ~) m- X3 iA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
4 }" A* {1 ?4 k7 ~. j& jB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
4 M5 L+ D3 Y0 y& |A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
3 s4 w8 Y  m* a(3)不注意聆听。
2 ?1 K0 z. a, D* [4 N& MA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
- ^# n3 I0 m3 U9 T(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
6 z! o, g5 @' |0 o: VB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
/ K" V$ \& f9 V1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
1 r1 o$ b  y2 l顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
6 |) t9 v. A' U' F! t' J5 ~3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
- P( E) I9 u7 b) \0 S# `6 O2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
+ S1 d' t' ?1 h, c' |5 T3给顾客多个选择，多个答案。
& u% j  v7 X4 N/ v. x4适度的，及时地赞美对方。
3 L& O, z" x+ O8 I1 n& d7 L六 六大要素：
9 E; X5 F$ O1 J. a3 J; f6 M1共生共赢
; w' g) g% R6 z7 H2乐于沟通原则
6 w8 g2 }; W+ V2 G, W3巧妙原则
4尊重的原则
7 H3 ?4 z; A1 l& k; ~+ n# R5心态健康
0 h+ x/ W7 B2 s" x' T+ I5 K, ]6精益求精
* \0 n+ s2 z6 c' l要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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