如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
2 f0 h+ F' r+ l" a- ?; _ 1.赞美行为而非个人。: {9 [* b$ U7 |
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 ) D7 G7 N! t( R' V, }/ x
2.透过第三者表达赞美。
4 J2 V$ o2 t# p: D% t 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 6 L! B. Q. W* c, u2 S
3.客套话也要说得恰到好处。4 T; z- l- U0 g/ j8 T7 K
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
! c" a$ h t( T( S 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
% ]/ v Y) n5 [; U; p0 Q 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 1 ~+ D) B- Z$ u+ {, T. h R" G
5.有欣赏竞争对手的雅量。. a4 ~ E7 h0 L; u, Q* K4 ^ u& s
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
% o% \( j' F ^; K/ \ W 批评时,绝不要……
m1 K# C2 Q8 a7 D1 u 6.批评也要看关系。
/ Y$ r' e! O" l W 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
4 G3 ]$ C- j# I g2 w 7.批评也可以很悦耳。
/ ]# D0 m4 a) e2 v1 j 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
# v% P' [# L j7 G5 w2 b0 T 8.时间点很重要。3 k2 m& E( N1 Q' s& e `
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
0 }6 M. M9 ?+ D4 F3 H 9.注意场合。
; {5 B! g( Z9 ?8 |: w4 [ 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
9 a; e( m5 d1 V' L' C- A 10.同时提出建议。% c+ r+ K' C! N$ _8 V& U$ O
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
; ?6 q. T- O \. v" T 回话时,要小心…… / Q/ @+ C: `- f3 _
11.避免不该说出口的回答。
; w3 V2 V, L" H$ u4 F; Q 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
/ y9 Q# k h H6 Z 12.别回答“果然没错!”8 j9 O+ P3 V! }) v- y/ g1 q0 X- G
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”
' m6 X3 q# h! @ M 13.改掉一无是处的口头禅。1 F. {. c5 F/ J$ |: Q3 p
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……” # `. j5 R" a7 G `: q3 ]$ c
14.别问不熟的人“为什么?”
9 {+ V+ D0 H8 x* W 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
1 A9 v! }- m% P8 p 做面子,给别人…… 4 n/ d: a% b% A0 ^7 s
15.别以为每个人都认识你。" e3 k- \+ i9 Y6 r l4 i
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” ) H; l$ _$ O: E. v u
16.拒绝也可以不失礼。
* L0 ]( L; |# Q, x- L4 M5 B2 I 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” ! D1 f) A) c- a3 a
17.不要表现出自己比对方厉害。
& }: W" u7 m+ x/ L 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
* E2 D- x. E" O6 s. s" ` 18.不要纠正别人的错误。
2 q7 T3 u# N9 J, G 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 4 i; s7 f& I# P% g& z( T
19.不懂不要装懂。& b3 l: w, J3 t( Y1 C2 S+ f( b
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 0 t; ]0 |/ ]# D6 y
看脸色,别冲动……
! B- c5 m! u' y1 x 20.掌握1秒钟原则。
B0 R3 m6 D& P3 v& R$ C. p 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
o4 t- C9 T4 u* k3 b 21.听到没有说出口的。
6 U3 S1 q: N/ o& A+ U 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? + b- w5 @8 _: N D( [
22.时间点对了,什么都对。" r$ L& r2 R5 c C* W
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 2 I. c3 H2 F6 M1 u( K) h' y; u# T
去尴尬,有方法……
6 S7 G6 d" ^3 y$ k x- Z 23.微笑拒绝回答私人问题。
* B& N5 W- j V8 s& r0 J 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 1 `0 O i. H& ]9 b- Q
24.拐弯抹角回绝。
; r6 F- b9 S: b 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
1 P0 B8 C* H% [1 x; H% p7 ] 25.不当八卦传声筒。9 m f- t/ G# z* ^( t, B1 |/ T
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” 9 Z% |3 {+ z6 b0 I
26.下达“送客令”。! T* w3 e8 M! o: L; X* g1 P
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
2 H) a# }; W8 e5 |1 N. T 27.让对方觉得他很重要。7 i) ^# P3 V, J2 z$ [1 l
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