会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
& j  l* I' S. S' S课程时间：2天
- W# ~) b- Q8 u$ M7 {培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
1 v' Y: o$ W6 d2 ]- k2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
, q) y9 y! d" I内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
) p' M. u% t9 C. y! W二、培养良好的工作意识
$ z  B6 O: |" Q* W8 ^/ z9 f5 b1.案例鉴赏
2.工作态度
# @  r  S5 O5 g9 k: i职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
+ X: M+ T% ]- C* n  w* @三、会议服务人员举止礼仪
1 Q% U: H' {3 x( L! A, `$ C会议人员的举止要求
2 j  d7 }9 Z" i" R$ ^8 ^& P# R站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
0 d1 a1 u/ b  p" f" U) z走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2 N/ W* s4 O' H7 i9 E1 x8 E6 W' `眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
  T  ?, U3 P+ B3 O9 G四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
( u& t! {- q5 p$ R) N% A会议人员的着装
% v8 `. Y) T  C; C4 b. ?五、会议服务人员的仪容礼仪
& _$ @+ }/ @4 @  N  _- ?" N会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
, U/ K$ C) @5 c# e六、服务人员言谈礼仪
0 D/ e" Y# u6 r) b) M! \言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
' X2 ]4 Q& |1 b/ c+ X: r3 C谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
: T7 X' t) |* f( K! U$ N! x+ @: E: Y适度的肢体语言与脸部表情
2 }* ?- A8 Q2 ?与同事之间沟通交流---小道消息的处理
9 B2 q$ U$ q" {* L/ ]+ H礼仪的用语及避讳原则
% H9 s, |4 {' b9 o' i2 V( h七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
7 s# ?( X3 ~6 U/ P寒暄、致意礼仪
* q4 w0 @* n- \' ?介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
5 x1 K  ^: z6 [4 q& y8 `! j- {2 I3.拜访、交谈礼仪
& N# h9 |- {" d/ p# y八、会议服务与接待礼仪
5 J- J7 |! ~/ n7 w1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
" d" ]! w% Z  ?# O# d" l3 \交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
, x" i7 [5 L& _* l会展接待
3.国际会议接待礼仪
2 f. O  b; D& R, w0 K, @会见与会谈
& o( Y$ J. d8 a! T. r7 {礼宾次序与国旗升挂
1 R7 Z5 w# U  o6 S+ J4.会议宴会的种类与服务
- p9 }% f0 I7 B. W; X* c8 J3 T会议宴请
/ F6 N$ f/ Q8 {/ @. s' ?& I! E会议宴会的类型与种类
" t% \5 ?9 Q. K2 V# z) g. G( @会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
  N' ^4 [- s( H. V会议宴会的台面设计与摆台
0 A* y4 b# j# O; t' e# p会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
" m. H+ Q, T- W5.会议现场服务
茶水服务
& ^3 T2 Q& G+ q3 G9 k音响、投影仪服务
" X: [, v& K7 d" m) P- D% d5 d6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识