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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
. f! P% b# `0 d课程时间：2天+ \% U) V9 g9 O
培训讲师：胡晓涓2 ^4 q( H0 M% d# a! T8 E% ~
课程大纲：- n8 H; ~. ~7 T0 r
一、会议服务礼仪与职业形象
4 ~8 y: z0 m& z' } M A1.礼仪的起源、定义以及内涵
9 F/ `. k5 g. E0 K0 b+ z2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则% Q6 E& k4 |1 ?8 d" a
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂2 e1 h9 }2 F! c
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
' v8 N0 x6 Y6 T, q) z$ a& L职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则% j' A% c9 I# e: v. P
二、培养良好的工作意识$ q6 r5 a& \( Q3 G3 y- w7 h2 {& p
1.案例鉴赏
$ ], S7 m7 g' `" a8 m. u+ a2.工作态度' o5 G$ j+ |$ Y# [2 A
职业能力：态度＞技能
# A9 b! M) l1 ?) V- U; L2 W h良好心态的培养8 l3 K- x/ V' a1 D
三、会议服务人员举止礼仪1 [5 S( i* B; O% q) P2 o
会议人员的举止要求; K; b" ?- u" Q+ {% b. ^
站姿的要领与训练" k/ l y: y R8 J+ i
坐姿、鞠躬的要领与训练
, @/ ]. a, E2 M+ J' b走姿的要领与训练' p: P( N2 K U- {9 U
蹲姿的要领与训练7 M+ i# h. ]) J4 B4 e
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练7 x9 y! U& M; N4 z( S
眼神的运用与规范
9 A6 }0 J2 Q0 q微笑的魅力与训练7 X; H4 Z4 C ~2 V% B
四、会议服务人员的着装礼仪
6 v( T0 x# b, z2 I7 t( h; ?" K职业着装的基本原则6 ~* ~. l1 B. F
服装礼仪
, g8 S5 m% \; |) p% N0 a: [配饰礼仪% H1 x$ N5 N( t N8 e* e( s
会议人员的着装; x' S: H7 v, k+ O5 V6 O3 H
五、会议服务人员的仪容礼仪0 Y* r, y% j+ U2 W2 S* T3 E4 I
会议人员工作妆的规范
3 T/ R' Y/ q' t4 @: A& s [1 o6 S* t发式发型的职业要求5 {6 U8 k- O, e6 ~
女士化妆与男士修面的具体要领
0 v. Z) A2 G* b9 E2 J5 i服务人员仪容的禁忌5 n( E* q" I" o& T1 T. O2 \8 E
六、服务人员言谈礼仪) O, r4 S& T. I# d9 o1 Q8 O/ S) n
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
, `' d! A$ i/ E! F5 w2 s! _谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
6 e5 E, l% ?! U+ `7 U' R倾听与赞美
: E# b4 L6 G5 Z- f# Y适度的肢体语言与脸部表情
3 g6 U1 u7 H( |: O9 {- f9 L' O( j$ x与同事之间沟通交流---小道消息的处理
; g G! ~$ v) y! ~* U! |7 C' F礼仪的用语及避讳原则8 @' a$ M4 e M+ W) Q; A, h
七、常用会议交际礼仪2 v3 E5 H, \/ I
1.见面礼节! H$ [4 i* K0 V3 K+ @2 [
寒暄、致意礼仪2 a4 y q4 A+ q, }; ~& {5 x* a
介绍礼仪$ T- W( T; e5 C4 s5 X
握手礼仪
4 J" K0 n$ p5 o6 z2 c8 J名片礼仪- h) d% Q4 A2 q& I* ]; u/ [1 L
2.引领、接待、座次礼仪; g; x* r$ e5 O
3.拜访、交谈礼仪8 e4 Z5 O% B" _: c1 l7 ]( Y
八、会议服务与接待礼仪4 P1 E1 M3 [" k2 }4 F
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会( M* ~( |0 l9 m: h- j; @
开幕式与闭幕式
, D/ r, q# J' G开工与揭幕仪式
$ A( u' T. N' }頒授仪式
% n0 S% @& K2 `/ E' ~交接仪式
9 f2 L) h0 ]5 r签字仪式
% p# j; Y3 _3 l5 p" C7 b5 P2.一般会议接待礼仪) b4 m! p0 Q2 Z Q' H6 l3 [
会展接待准备$ u1 M( ~4 B8 N3 F
会展场布置
& r: n7 R) W2 F( f5 c. [# c5 l; q会展接待
, W# _: ^6 x) n+ Y3 j3.国际会议接待礼仪, N3 R/ }, M! q9 @' ]. Q+ k
会见与会谈 \, W9 ]/ J1 W# v- c
礼宾次序与国旗升挂8 _, o& E, Z7 J0 ?. {
4.会议宴会的种类与服务
! `2 o" o* n1 m会议宴请
9 `0 Q3 I/ g6 Z( @% W6 }会议宴会的类型与种类9 o# c* u+ S3 L, _% y: O
会议宴会的发展趋势
9 F7 A, x% u! Q& e会议宴会的预订
0 T P4 u. g: G6 j: T( c会议宴会菜肴设计与菜单制作- J4 Q+ U" C" T3 ^! P; n" ?
会议宴会的台面设计与摆台
' g8 v. H7 M, E ~6 u) ~会议宴会的服务类型与程序7 N- B3 j, d* d2 [
会议宴会的酒水与服务5 f$ v9 {) `2 c1 T0 l! o: n
5.会议现场服务
- m( S+ p/ Q' m+ `3 j) B茶水服务4 L! B' V: B' R; P! `% \
音响、投影仪服务6 G! p3 U# }8 d. ?
6.世界主要国家及地区会议、展览概述! |: Y/ i+ f, N, V% @& f: R- |( r
7.会议宴会用酒水知识1 ^ t0 L! J; S2 w4 P( x3 H
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