会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
  {5 b  n0 ]7 c0 `课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
& o1 F+ D1 [/ ]课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
, ^0 l) a! v. G0 H2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
" B% `: S1 O3 N" g0 K+ Z; B内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
' O! q* h5 Z5 t, Y二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
& {; C% E/ p$ @( n( L7 [2.工作态度
职业能力：态度＞技能
- A+ r0 c+ q: q+ t& E; M7 Y良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
& N0 m: g! D4 l. M6 u) a% T4 m站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
5 K: K3 ?$ k' D7 G( T, @) O& \走姿的要领与训练
6 V  Q$ r6 f8 \蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
& k# U4 k! i8 K眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
/ A' f* Z& o. {* j! t四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
) u% B# ?; m) p) k  m! c服装礼仪
配饰礼仪
& |5 h- |9 s3 V# R) G会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
+ g; u$ y$ \; s8 j6 {6 ~会议人员工作妆的规范
4 N- b" e3 v2 ?  N发式发型的职业要求
) `2 ]# G' X$ T9 x女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
- F& P: e8 D6 ?2 [六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
9 |! u& z& r) Q4 b! c* g6 `谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
8 `% a' P# C# [: y3 \) T3 v  j适度的肢体语言与脸部表情
! ^0 y$ r% W1 q) e- ?, f与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
8 h0 E' t  a$ F( i1.见面礼节
+ t5 ?7 |, ], _寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
$ L  d# N) `3 \+ R$ w  u握手礼仪
  Q# ]; A6 }9 }  V; Y: ]名片礼仪
- Q& r2 Q1 s1 i% C) ?3 V  ^# b1 {3 W2.引领、接待、座次礼仪
! U6 b$ j- q9 {" E& {- G3.拜访、交谈礼仪
) z5 _3 z) R8 G, K: Z八、会议服务与接待礼仪
; [" D: r( e5 ~: ^' d7 n. U1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
4 K3 k+ V- \0 e- a+ W0 i; P0 Y9 k( _# j2 y开幕式与闭幕式
8 K; ]% h/ w, u  K0 c开工与揭幕仪式
$ ^1 k2 d% J& l5 t/ j頒授仪式
交接仪式
( ?- E0 i! y5 q( @/ _签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
9 T& ^  o/ A  w; N' B- q会展接待
& e/ j, i8 o: ?+ k0 h5 H3.国际会议接待礼仪
8 @' O( f8 M4 j" O会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
- U* _$ ~& }3 U1 S  k! q1 F- S会议宴请
; ~* q* }& ~; U( Q5 m. K0 g会议宴会的类型与种类
+ G8 W& W  ~/ I3 K会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
" N4 l4 `1 Q7 [9 P% `会议宴会菜肴设计与菜单制作
. V. d* ?+ }/ I; u8 Q会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
5 U$ j. p5 k; v( g3 ?- P; Z茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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