会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
" r% e) A& c# s. Q2 k8 V/ x培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
+ B6 g& m, M. o$ X& }职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
' n( c; l4 _" Q+ C+ W% g: u0 t( |三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
/ T0 D! i8 B/ v( ~/ r# E+ u8 _站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
+ h4 J/ X5 r8 @# A# X走姿的要领与训练
  B* l5 ~; b* c蹲姿的要领与训练
9 q/ C/ `4 x; M& l8 B其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
1 }; m9 \' P$ s微笑的魅力与训练
% {3 U. z6 S2 x4 b; d1 U" e四、会议服务人员的着装礼仪
+ C, d8 [. m2 X职业着装的基本原则
服装礼仪
$ t* e9 @; m) d" @) P  ^: ^配饰礼仪
, c8 M, q5 @) |' X& t会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
, Q! @; Q. `; `# q& r' C0 W会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
" W3 x+ S" I. g! p服务人员仪容的禁忌
0 y: T7 `# l7 @: Q4 i5 F六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
; B. T( R* ~( Z1 I. m2 o4 f# w* V谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
) }' d' `! h8 _. F; F+ W倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
: p& o4 |" p# T; O0 b与同事之间沟通交流---小道消息的处理
3 `% P, J$ D# e+ B礼仪的用语及避讳原则
0 {% G- Y9 D! Q  e3 E; t5 P( P( ^七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
4 w* a/ i) s. E/ }$ _7 H寒暄、致意礼仪
+ N' ?- L' D5 g# J" B) H介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
0 F' R; d9 j' H1 R- u$ P2.引领、接待、座次礼仪
5 w6 F/ b! t7 ?3.拜访、交谈礼仪
! ?7 o9 K8 X/ T5 `$ h八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
( S. P  S# P& ~开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
2 K, P5 U8 Q6 M# j交接仪式
6 A: u' M/ [  k: Y! t% g' k( h- t/ U签字仪式
. ?+ @- p3 f$ X8 M2.一般会议接待礼仪
) P$ O- ^3 N% [0 k7 Z  \# J4 m会展接待准备
会展场布置
) X! f1 u0 j# ], j* Y; P, i% ?会展接待
3 L1 @! s! o" \, d3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
9 Z" O8 s5 ], n/ D2 J$ Y- K礼宾次序与国旗升挂
* B$ N9 \& L, a" w$ j$ D; d4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
% o, g) x) u# M8 n2 b5 d, E会议宴会的类型与种类
& K# I- x( c/ y' M会议宴会的发展趋势
1 n1 Y( S( U/ w& f; B2 _会议宴会的预订
& e" O: W! X) {6 o会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
8 f( C  V6 p5 d; P会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
7 Q! t4 [: @7 q3 E. F茶水服务
音响、投影仪服务
' [2 Z/ C  s7 `6 W6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
! |( {5 c; k- k* J8 Y! F) y/ x