|
* C+ s2 _ g8 {6 {& w* b
) {) {2 O6 y- V1 \4 r
& `0 L7 e" ?/ j% j ) ~7 L& l( Q3 M4 x( F
; I" X, I) b) q* l# {/ n0 _, t + D9 W8 L/ H4 v+ N% b1 s- f
2 k* T) [& Q2 B: o& L0 e
) O. c9 _; U$ P" q
0 w e" e/ C: w
/ i; Z+ U) a4 C- J$ r 曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 1 Z& d! X2 m8 N
“十不说”：
0 h& k2 c/ g. H# V, @7 i8 M
0 U4 _$ i) W- ?( {4 _% y# v
) Z# ]7 S* b# o/ w* V# D, s 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 3 A0 a, ]5 W3 m9 x
' n, b( g4 Z6 R/ e( ~' `- W) F 不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
8 g+ G( t' [ S q6 h+ |" l , q7 l1 B, r* i
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。
/ e- A I/ Z9 P: T
% O" Y9 D+ {* u$ [2 Z 不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。
: T( A' k. S, P3 ^3 T& |8 c
7 @: U/ y4 b5 ]1 n# I3 b 不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
( n: i! @! H( }- I3 X' t 3 j! F- V& Z, _- Q$ R8 J
不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
9 d0 x! X6 d0 s
& S2 B$ m* k4 C* T; M 不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。
" U" E2 O$ E, o; y& u' d6 i & i* ]+ K' p& L# K
不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？
" v; J# t# g. P' c2 G1 v
; z, Z5 S% j. T( ` 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
- |0 U) H) V; S8 I5 ~
/ v. H' v; S& I- x/ X8 Q 不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。
4 o& o& f5 ^% _* |( N
/ T7 l: ?9 z# Y. G# d
8 D+ O& n# l4 A$ x- _, l% ^+ o ( e$ T6 J( g5 O: l! z# _. G
' R+ e/ t* I, X
2 \8 `5 U. m2 [, h2 t
) u6 m0 G- G8 ^5 C$ b. h4 b' b
; e7 L/ F) K3 U0 Q- f; g
( C8 R, Z5 X" L/ @5 }& e $ ~% x/ D4 F9 \* L6 l9 U! Z8 o
5 X M3 w# B8 X8 K
5 n* p8 ^$ f& |% G
& H, ]6 U* f" A$ |
: w* n, _5 }& H8 t2 F# z2 U) `6 N* t
人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。
g* \6 |$ Z3 P
5 L- @0 f2 c! J 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。
8 F3 {+ V4 P. K: g5 X
, l& L, T$ `3 b% }& E& T1 i( E+ C5 T) D+ c( u# h
( K; d, Q5 [4 L9 c: z% \ 语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
! G, T+ ~/ W: p9 ~: G6 K 7 D3 X# ~3 u( m2 r1 s8 j
（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室） # P) Y6 b6 p2 b$ K
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
