|
6 H2 t) l# g+ S3 x( h( w
1 d' v4 g S4 `3 e7 U9 n) d" f# x
, F5 d* f Y; Z. G
' T" v9 | V* }/ r4 i
8 x) t' l1 B b, F7 Y& f! r& ?9 q3 U . N" k1 m7 u' t" S+ m* ~
) V3 K4 o9 ^, h& `1 n! K
% N" m: _! y' t9 X7 Z _ / F# ~& t+ `; \$ @) L/ b
曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持
( m' i( B2 T' J6 V V) A& A+ w“十不说”： 9 {! n% m0 ]' p+ X( B& |, v
. k l% A8 N* `' `" z( J
, ~; w* E u* P7 G2 R 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。
6 b3 ^6 Q7 [5 T7 n ! l y* h/ R% }* m: v
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。 5 F/ i& R. S; o1 b/ J
! I' @5 d, v9 K5 s2 Z 不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。 / v4 S4 i- w: |/ C5 K* g* P) X% c
: n T4 d$ L1 u' @# Q+ G 不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。
. _9 w6 f/ j. b3 ?/ I0 ? 0 i/ C! J1 t& q' B& b/ b8 \ X
不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
2 z0 R- o4 F8 }
$ e/ b; q' U) P/ x4 ]3 R 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
1 ~' M9 s- G/ K" E7 Q6 O7 d( O : ]# \! ~+ Q5 E" m/ }
不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。 6 l$ y( i$ O$ o6 y, q$ p
+ B/ z+ ^9 a, z% q; N0 |3 R6 |5 j
不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？
' r, L( [- ?5 s2 l6 @$ @ " u; m z: ^, U8 U$ f. u4 G; s& ]
不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
! V8 ]) J, B% }# p! N
- X8 l% D9 F& |- t% T: J. m% o 不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。
" H1 c) G4 ^1 F - P" d3 z% D+ a+ I
) W. z3 e: Q& K1 p5 e% X ( H6 d2 v) D' y. Q! x8 ]7 O2 b
' ^( N9 A9 U8 A1 Z* U" P( x
; ^- M8 g. x1 Y y" v
0 y( F4 h7 Q) [; x& e# m4 ^$ N0 `% B+ r# e% b ]/ A6 S4 V
- \6 |* L& _3 g- `' c3 S
; r. b- l# ?$ O+ q/ A* e: f
" H3 m% u$ d1 |, r
+ D, J! M2 y( B6 R' u! o" W. D
5 _2 f9 Q% J, t/ L1 P4 o 2 |4 r9 O. h' z
人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。 ) m6 N0 A" N$ p& s
1 P D5 F( {6 ?- w( ?3 R 情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。
9 o$ }! @+ D R9 o& M x9 c( H $ q E5 R( c5 G/ q9 i
. t0 y# z* b5 }3 h e
5 ~0 o" p( `) V% B" s8 g) H
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。 % x: f& H+ G$ [* G/ b# y- g. g
7 M5 [- w; H5 l9 a. ^$ I
（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室） - Y' s4 w/ |6 J( R2 b
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
