让社会的每个成员都得到充分尊重和关爱 ——从刘震云笔下的“李雪莲”现象想到的

记得前不久看到一个数据调查，内容大体是当代社会财富消耗最大的因素是什么？答案并非是通常想象中的战争，而是暴力伤害、自杀等。由此想到，近些年基层信访维稳中所花费的巨大人力、物力和财力，而且对社会法律、道德、伦理等造成的冲击。如何使全社会包容共处？如何解决化解基层的矛盾纠纷？从刘震云笔下“李雪莲”现象，结合自身工作经历和感悟，我有几个方面的体会：

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一、坚持耐心倾听，有理推论

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  矛盾无处不在，随时都在产生，尤其是在社会结构、思想多元化的今天，每个人自然禀赋、成长经历、所处环境不同，都有自己的想法和现实中遇到的困惑和问题，当自身难以化解时，就会诉诸于社会。因此在农村、社区、学校、企业等最基层的社会组织中，应当建立矛盾纠纷调解组织，至少应该有具有一定素质的人员来从事此项工作，以及时了解组织中各种思想动态，保持肌体的正常运行。对于产生的一些矛盾，第一位的是耐心倾听，有理推论，而不是传统的计划管理体制下的管理压制、斗争，或者回避，这样才能做到防患于未然，遇到小事在基层解决。对于越级来反映情况的，既然反映的问题已经越过反映人所在的基层组织，在中国这样传统的人情社会中，必是“面皮”已经受到伤害了，或者对借助上级组织向基层组织施加压力抱有希冀，因此接待处理者更应该具有“有理推论”的基本思维，毕竟是无风不起浪，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的狠，无论反映问题正确与否，耐心细致的说法、说情、说理，尽量使情理法一致，至少疏通情绪、指明路径，是每个工作人员必备的素质。

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二、坚持换位思考，相互尊重

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人与人之间，组织与组织之间，人与自然界、社会组织之间，相处的最基本的准则在于相互尊重。无论高低贵贱，如果都能充分尊重每一个个体，站在对方的立场上思考，那么再大的问题都有解决的方法和途径。而在现实生活中，优胜劣汰，适者生存，弱肉强食的社会达尔文主义却发挥着更大的作用。部分基层政府往往以管理者自居，或愚民，或治民，没有摆正自己与个人和其他组织间公平的法人主体地位；开发商、企业主为了追求更高的利益，很少考虑失地农民、工人的基本权益；广大农村受生产力水平所限，教育相对落后，加之近些年社会失序、道德失范和拜金主义盛行，宗教势力、乡村恶势力有所抬头，老实本分的农民受委屈的事情是时常发生的。虽然信访人的诉求中难免有自私、狭隘的成份存在，但只有摸清其诉求的起源、了解他的需求，站在对方的立场上想问题，才能真正化解心结。

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四、坚持扶贫济困，人文关怀

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仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。人在丧失了最基本的生存条件下，是无所不用其极的。现实中，广大农村，尤其是山区农村，受自然灾害、疾病、突发事故等种种影响，部分人会陷入极度贫困状态，加之我们在低保等政策的执行上，部分基层单位缺乏公正透明，保障水平低，所以有些信访人生活是十分困难的。因此，要特别关注这些弱势群体，在看病、就学、参军、就业等各方面优先予以考虑，要更多地给予人文关怀，激发他们对美好生活的向往和自食其力、自力更生改变现状的精神动力，使他们看到社会、看到家庭的希望，一个绝望的人是对社会最大的危害。

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五、坚持底线思维，依法打击

人性中具有自私险恶的一面，毋庸置疑，个别人为了达到自己的目的会不择手段，挑战社会道德与法律的底线，因此在现实中，“法不责众”“人至贱则无敌”的思想是存在的，某些不切实际的考核和压指标任务更是加重了这种恶劣倾向。所以对于干部来讲，要逐步变结果考核为过程考核，尽职则免责；对于缠访闹访、封门堵路等违法行为，必须硬起手腕，严厉打击并公之于众。现实中有一些利用老弱病残，或者组织煽动群体向政府施压以达到自身目的的幕后操纵者，对于这类群体性行为，各级部门更应该加倍重视，要配合政法部门加大证据的收集、固定，坚决予以打击处理，并向全社会公开曝光，以弘扬正能量，使全社会都能以合法理性的方式，愉快表达自身的利益诉求，唯有此，才能树立良好的社会导向。

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