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& B: F( w7 v0 \0 t# m& Y 一.总则
4 J7 A' V8 t9 G# b; t6 p 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
1 U$ ]1 @# P$ d& }# i4 L: e+ [ 本办法适用于全公司各部门。
* X. Z# [, Y, S( \* E 二.对外接待范围
6 X9 w/ h( Q( o: K 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
6 t3 ?7 W3 w" F9 [: Q' G- t 接待的对象分为内宾和外宾。 6 y, v8 W) s+ V. K
三.对外接待部门
9 h7 H2 _% z$ V( ]) X 公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2 u" N; S4 d' y5 M* g$ R9 } 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
( o) Y7 V( B1 d2 _; |% J: ` 四.对外接待原则 ( N& `; x, z9 w; I. V( j
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 ; v& o7 e7 e8 J- I: W- ~
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 8 Q) W& e p- F( _( d) R Z6 M
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
: x" `2 w: Q- b( N( a l& j 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
2 h3 g8 B, q4 {$ n! ?" q 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 + x1 b, [6 s$ @- m
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 0 x% P4 i7 L& n$ k# e! I
五.接待规格的确定。 $ N% S; t N" U
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 % w& S9 J; R) y# J6 a! W
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
0 A! H+ o# N0 \! [) G# h) \' d 六.接待礼仪 " ~: M4 u0 j& }- W' U
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
1 K! ^; h; Y6 i9 O 2.接待：主动起迎，问明来意。 * {; {2 Q+ {4 Z& T# d4 z4 R: g
3.安排交谈地点： 1 W% }2 [& c1 ?* K4 O
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； + m2 o7 F q: @( b
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； - E: P0 t5 s' s" N1 ?% Y2 B0 r
⑶切忌让客人久候而无人问津。
# |2 Q' U1 J5 y* o8 W ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
% }: s5 j1 ^ I 七.引见。
5 E3 j- e; I! ]$ |7 g& W& k 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 : T, [+ o, V5 n- D! y8 C
引见顺序；
$ Z3 F5 V+ w; q/ } ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； # g" `0 k k- z' E+ Y7 y: N+ m. ?9 y
⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
6 u8 ], r) O6 ~8 ] ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
& j* k0 {2 c) t- [# T ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
8 Z& n2 R0 u& e$ v6 A% k2 g& `4 m 八.行路。
! [# T6 _3 Z, h* S' z) v$ a1 X2 l. m 陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 8 M: ]# Q6 X6 S
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； ! r% m" \; G4 T; y3 d
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
: X& |; h" m5 B 九.其他。 8 c+ }) K! t/ [2 G. r
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
+ G& W3 }, K$ M. v! W% M 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
7 H$ M. q! {' Z( b# O 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
6 o& `& n+ P; M 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 + x6 B2 u$ ~. C0 i
㈠接待内宾。
' l% H% Z( Q4 G+ N 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
6 F1 h$ W) k% }4 ?+ M* _4 K( w+ C- | 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
/ ~" U T. O7 H$ Q3 X, } 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 - y, m- c6 n8 k' z5 R8 t+ I, C
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 : n8 l6 r- ^8 [" x1 Z( R
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
/ R% z: V' J' ~* p 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 . ~# T- M1 W& M7 r( e
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 , F, S0 O4 Q7 G K0 Y4 B
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 " u: [* z |7 H- w7 U
㈡接待来宾。
6 x7 _3 q7 X, T* j) A2 l9 I7 I4 T. j 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 9 D' Q8 G" a% s. r
迎送。 * U" U) O% A7 y' m8 W
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
! `5 A& o, O2 C( [" R& v 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 $ y& Z1 f; i( T8 ?. ~
会见会谈。
6 N# {! m! Z3 s2 K 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
$ {* ^4 s# i: Y' R- j7 `0 W 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
7 s' X5 j/ L4 V 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
D3 i6 d. }' E; Q 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 4 Z, T& J1 `- a' a# S: ~% N
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 ! {8 C9 C9 R8 M# [* |
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 2 a1 \. }3 a) W/ _# E
宴请。 9 [) V/ k6 g3 _6 @) Y: _$ Z9 T: u
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 4 X" F9 m+ l. O- Q
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 1 ~3 R1 f K, D! H7 [+ k, m
文艺晚会。
4 [- v3 O6 ^' f* _; R3 M3 K 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 1 G' h; k" d' ?% D9 b
参观游览。
& v' l5 f6 D2 t* {* ?9 M: R7 g1 H 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
$ |# L3 m, R2 |0 Y' x 接待标准
- y/ G1 P* S2 I9 v ⑴用餐标准。 ( n( Y6 H" _. R" T( E% j% U
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
: f" d5 f( T9 G) @+ l 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 " X G( } z, m
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 [4 ?) }6 H3 D% Y/ |; J6 N
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
6 p9 ^; a6 ]9 F, w1 D# [9 C; n0 ^% z 5、常客 员工标准 - G, K- d- E* z' y; o
(2)住宿安排。 ( z' I9 t4 j8 y) ~3 [! s- v& F
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 4 n3 V- w/ C8 S7 x R
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 4 l5 w4 B! k2 p! \, m
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。2 C! t6 B" h) r2 t: r9 X
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