关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

公司对外接待办法

[复制链接]
秘园老董 发表于 2009-5-10 20:42:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
( b4 H8 {( u, a" c$ e6 b# j4 }3 d2 I7 o0 `% v6 l1 Y9 w/ D, O/ n- h c0 M& K- i3 Y: o9 a8 _' Y
7
( m2 W! [) j4 U6 g0 L) m9 o) } 一.总则 ! A1 T" ]" E" N. P; \* N

    对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。

& |, Z9 X1 q' f, p# x

    本办法适用于全公司各部门。

. M7 i) D% d( E; i! a# F* y3 x

    二.对外接待范围

/ R* ]% s% h$ I- M/ m( {

    本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

7 C0 v' ~7 {0 X8 U2 F

    接待的对象分为内宾和外宾。

8 V; J N2 z% m7 Q6 R

    三.对外接待部门

! Q( X# S! c9 g. l! O u4 v/ e( i

    公司行政部为公司负责接待的职能部门。

/ u$ Z$ m6 R3 x0 z$ c

    遇到重大接待工作和活动,可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作,有公关部门要积极主动配合。

8 r! }/ [; J' F% m7 X2 u" ^; }6 X

    四.对外接待原则

) V6 ]& ?( ?$ M; \" w/ ~& A9 H( ]

    接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而 去。

9 y. J0 Y: h d/ m

    平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

$ y) F: I$ g% F8 f* P

    对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。

3 j& O* L. e: n, l7 z4 Y

    节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。

+ \" ~) i0 w7 ~, e9 j* [( T

    周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

, m0 q3 v+ s# w. S; T4 w5 t

    保密原则。不定期向来宾介绍情况,注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。

# P* t% `2 T! I- q+ f* T: g

    五.接待规格的确定。

( V8 n3 G( p4 y$ r0 X) H. r8 T. @

    高规格接待,陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。

$ A+ M! Q( I8 r" ~* V

    对等接待。适用于一般性接待活动。
   
    低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

7 b1 ~; ~5 _- y0 {' _

    六.接待礼仪

8 B/ X' k# L: C; {1 Z

    1.见面。原则为主动、热情、礼貌。

# m, W+ N; Z4 p4 E9 O/ v1 K

    2.接待:主动起迎,问明来意。

- R5 \2 x* B( K% @3 y4 n

    3.安排交谈地点:

+ j, o1 f. f M

    ⑴根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈;

' Q! n$ k! E. _4 R, j

    ⑵比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间;

1 e% r! \3 O% @1 p* F. K

    ⑶切忌让客人久候而无人问津。

& k. N4 b! |7 w2 d$ z$ ^

    ⑷客户提出和领导或他人交谈,应立即联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。

8 ~6 ]! Z# h0 x5 `5 l8 S

    七.引见。

& d$ `$ ]9 P5 T" F/ [, J! z

    首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。

0 `# `! [- s7 i- W

    引见顺序;

; |0 E! I5 e M$ H

    ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的;

' V+ C) o- o6 ?

    ⑵按职务高低,依次介绍一行来客;

$ B% S0 X7 L; |/ ]% f7 g) ]

    ⑶职务相同,先介绍年纪大的。

2 Y) V$ |" V4 V, i* l" |4 X

    ⑷领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。

7 }3 T! @1 v( g; H. j

    八.行路。

b' f) Y" r' o

    陪同客人行路,请客人行于自己右侧;

, Z' s) k m! R- Q! `! x/ J' Z

    乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门;

+ m" p4 a8 L n# R" a) j) M

    自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。

/ R3 _& @7 S) L$ z

    九.其他。

) ~6 u; Q% w- {; p' O7 w

    穿着不得过于随便,按规定着装,衣着整洁,有风度;

, _2 w" o. w6 j6 l2 A7 o- z

    主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士;

1 z4 \1 s) M2 U

    尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

; P- y- B6 @ B

    因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序

1 k* w9 B2 f$ Y9 `7 i- Q+ R

    ㈠接待内宾。

- ]8 e H" p: s" s

    接受任务。弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

; P0 Z5 H, Z# U) ?

    布置接待。提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。

' D) H4 Z! J; O: p* ?% H

    迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。

( F3 c4 a* M S

    看望、商议日程。来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。

% A$ ^, V% ]) F( p

    安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

/ Q! \8 K$ b, I2 N- A$ Y

    组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。

/ e/ Z) c5 i( b3 t5 N8 W

    送别。根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。

" N" K0 P5 `: n; A

    小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。

6 R$ [) Y- C; m, z+ n0 k, ?: J

    ㈡接待来宾。

5 O6 A! q1 l/ p9 J5 Q

    接待内容与程序基本相同,主要内容和注意点为:

1 |0 I) |% g* t$ ?: X

    迎送。

' |+ G6 d" h1 U) O: M0 e

    安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

! `$ ]( w. U. E) i

    对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。

6 H! A* H5 C' |# A8 J* I

    会见会谈。

7 t$ h- N3 J2 l" v, T

    会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。

3 }4 z2 U4 e; P6 e2 h

    我方人员应提前到达,并在门口迎送。

. b3 U/ y& j: F+ W0 P# ]( {

    对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。

. N# [3 u. Z6 ]! S. q" R% z3 C

    会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。

2 L1 e6 Q# H# N$ z* |

    会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间位置。

: {; [+ P8 @5 E7 I

    如有合影,事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。

: z3 p# p5 E! }( X& K

    宴请。

- A+ u1 a& R' ~$ w4 A$ m

    A .有宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。

" F# ~2 _. {5 K, ^0 |8 W

    B .举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

' }, a; `% ]3 [) {4 |

    文艺晚会。

. K8 s2 E0 p: K" U! L

    根据活动目的、外宾兴趣、接受能力,安排和选定节目,根据客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位为佳。

) l- M n* y$ h* p: m3 F; s) {0 J

    参观游览。

! P, b; b/ l( o" Q) h

    根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

6 r( g. L: H* m" O: k" ?

    接待标准

8 w, o2 P' V5 W) a% i: \3 i

    ⑴用餐标准。

3 f" c7 V/ Z* j: z; I

    1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐

O, ^2 Y: e6 s

    2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐

( N- Q( w- m5 Y! i( i* D

    3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐

7 N7 H! P7 D: ^# q3 M- `% W; F

    4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐

* P7 w, N1 x) X' i

    5、常客 员工标准

& U. ]5 D' p( @- j: e1 p* Y# v6 u

    (2)住宿安排。

% q" c8 C) ?5 f* |$ Q

    招待对象      标准         审批权限
    A .较重要官员    200~350元/天       总经理
    B .公司分支机构   按公司标准
    C .常客       自 愿

! j/ D+ V* j* H1 C3 Z: P

    十一.附则
   
    1.涉及重大接待活动,需行政部会同公关部协调执行。

9 B5 `5 x! z& H* P Z

    2.本办法由行政部解释执行,由公司总经理颁布生效。 5 ^* b8 N/ `# }4 j8 U* H

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

13粉丝

994帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )