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% N. m$ C, ]( k0 o8 s* l9 D" K 一.总则 , {5 f/ J4 Q- U9 r7 u
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
! F3 ^3 D8 q! j; S( d+ J 本办法适用于全公司各部门。
. _9 n$ m4 [+ {4 `8 P7 | 二.对外接待范围 . v& y4 s( G4 n5 x1 b. I% O: m1 z
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 ) M3 M+ y/ z! s h7 m0 a' E
接待的对象分为内宾和外宾。
7 r' q, V+ f$ [+ G: ? 三.对外接待部门 % u$ c1 z: ~* {3 A) |+ O. ]
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
3 b. r' h% a( N 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
1 R: M7 b/ Z. P4 P8 J5 J 四.对外接待原则
! [+ E1 W/ |: R 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
1 Y) E/ h: g5 o) z5 U3 P2 I; ` 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 " p3 {% N2 `* Q, C! ^
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
8 h6 R' K! n! y. J 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
3 a+ \$ ^+ u q: z, w 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
7 D/ Q2 {9 D. F& K# S$ w, q 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 # c4 l$ B/ i! d2 w$ L4 Q J. l
五.接待规格的确定。 4 i0 b' M; S. R1 Q8 {: t6 W- v
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
J' X/ b7 l) U' X4 B 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
( |' f2 P# N% ~. K0 | 六.接待礼仪 0 D( e$ l' t' T9 {4 l( E' n
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 E) h% o% f* z; V: A
2.接待：主动起迎，问明来意。
: a6 _. q1 E) {$ { u 3.安排交谈地点： 4 F* ?8 Z" f, Y
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
- f9 Q" B, ] h' U% o' Z ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； ; U1 M. x: J* W2 G9 K/ Q+ e
⑶切忌让客人久候而无人问津。 ; Y" T5 y* F/ k3 @- k' G. p
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
; v) y; u+ v& G7 b 七.引见。 / r* p/ r; w* C# m' \/ c5 I
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 - D P3 N' g* }8 E
引见顺序；
9 \. n2 Q# [5 A7 ]! Z ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
: L: ~0 H" N7 z5 f% |2 m ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； 4 f3 @2 B, m6 c/ N0 n* G6 `: Z
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 ( x& l' @& ?7 W1 _, m! q7 d
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 # [4 B+ ` l0 K& E$ Y' X0 _- M$ R
八.行路。 ( p$ N8 H" _. J; }. n8 J: b* V! |
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
0 h+ N. R4 S$ l, G, R2 Y: p 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
8 K D! l! B& q7 s 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
5 ^1 ^2 A) ?3 {( {; J* u. u 九.其他。 9 Q9 a" e/ c" m" y: a
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
0 H) t) G) V5 n0 N 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
( W6 [$ N% S. C4 Q4 P- u# o 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
; O4 Y& q' `4 b4 K) s8 G5 o 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 6 i' A% m& V/ m h0 x: E
㈠接待内宾。
4 L+ i' ?* H: C3 O" S3 v6 T 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 - C0 K5 R* F/ K( n
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
, m; k1 _3 R; ~7 j' g 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 ) Y/ \ ]. i# h8 }
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
# w1 ]8 P7 H; @5 D: s 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 0 f8 t' w# i1 {; v5 H9 T
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 " H2 X' L3 b+ z) ]+ u9 e
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 # ~; j2 y, {+ m
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 7 b+ E3 ?; x8 d- o3 d
㈡接待来宾。 7 Y& X* D; {# G; e1 k) j- z% f
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
2 ?* m6 B* m% ~6 O7 W/ w7 }/ u 迎送。 ! y3 J/ @% u' J! V. N7 @8 @
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 . | X2 b! E- q9 P2 L
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
( s# r' L/ `: W5 E 会见会谈。 : k2 m5 }( a$ k+ M- t3 V
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
$ x0 ?' F2 c, u3 n7 q: w5 r 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
& D9 ^4 S! Y. N! R9 t" } 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
( y) S5 G, r6 v9 O 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
2 N* |6 \& \ ~9 {0 M7 c& O5 g 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
3 k& ?) _. K) A7 I- Q: U" ]* \ 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
+ b1 R. [* o2 v# O 宴请。 5 \; T# o% ^" D1 l5 _, U% e
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
4 p8 R' X9 V4 m* D B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 3 q/ F4 y0 n5 |
文艺晚会。 6 R% q8 k" |) f, H" t
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 , ]& Y) \% S7 W- [- D
参观游览。 , C2 ~# u0 V+ w9 z
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 . a$ G( u' b r* F
接待标准 % l8 V. Y+ n% T# t
⑴用餐标准。 : v/ y4 x" [* P& y& ~' @. V
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
6 x* Z2 J: g. N; d+ R 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 ( B3 f6 t' o9 r
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 ) u# z- m' S# w3 z2 ~- O; q' |
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
+ O, ]2 X& u& V- A1 ?8 P1 J' ` 5、常客 员工标准
6 M: i( z' d5 y (2)住宿安排。
8 ]& Z( M. w, ~' p0 n* k$ V. T 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 " k3 E, O g. Z( N, g3 u
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
, P' g; A) a- U% T0 t: z8 [ 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
8 Y1 c+ y0 Z. U% y( u; X. | | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
