办公室工作规范与技巧培训班讲稿：加强办公室建设与管理

第三专题
5 ]+ ]$ F( t/ O0 f, K- e' b- v
9 [" E& Y: h8 r2 S: ?加强办公室建设与管理
' O4 w) @6 r) ~% q4 u- ?! Y, w0 Y
' d1 k' J& W( I一、办公室人员岗位认知与基本职责
* C. r% T, k5 l0 f  {8 z9 @2 [
3 j7 \' Q# I* ?! `& S( U5 a7 c) a二、加强办公室建设
* `' `, b5 S0 h7 `) k
三、办公室办会工作基本规范

/ ?& K* c$ J" }# g+ k四、加强办公室的日常管理
" g8 X/ {0 }' M) u
, i6 F# y$ v* O一、办公室人员岗位认知与基本职责
  R  @  ?5 F% ]7 F8 ]
& B5 C9 s0 l, F& _（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。

# d4 R, [+ v2 f' {4 v联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。
; n) [- k& P$ k3 G6 I
+ i- d% u  q: a职能定位：
4 Y0 P( F5 ~( V; f1 t
, E( {* k1 o' i8 v3 I& G行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。

: h0 T) t' B; ^$ d0 }一、办公室人员岗位认知与基本职责
% e. P% U5 X& S! a# F2 c3 J5 _
（二）办公室工作内容与特点工作内容：
* x7 K+ O9 U7 |- B
% R: B+ I: {( q6 ?( u按性质分：

程序性工作；智囊性工作；临时性工作。

( l2 @0 J3 I* T8 c% p8 @9 A0 z按内容分：

8 {. K- q; d1 y% b- G# i办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：
4 {  p% k9 q( t( T1 S
综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。

一、办公室人员岗位认知与基本职责（

三）办公室人员角色定位

" T. W9 Q: a+ C, r4 s+ L办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊
* f- ?. d' ~/ T$ i% z, l2 M3 e
2 m" v" w9 M% ~（四）办公室工作对人员的要求

2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：
* ]! F1 o# \! l
( `8 w( I. R) s8 T* n3 w" Z' l" L一、要讲事业心和责任感；

二、要认真细致；
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三、要讲究程序(不要打乱仗)；

四、要讲工作效率。

  k! V/ P0 Q( b  |（四）办公室工作对人员的要求
& F: L+ g7 J1 J7 b7 m) p
5 w% M* i( P5 T% o% o# X1、思想素养

热爱本职。干一行，爱一行，专一行。

政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。

责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。
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踏实肯干。舍得为工作投入。

（四）办公室工作对人员的要求
9 M5 W1 w8 F# u% M1 |; V1 n
! r- ]( R7 L5 g4 }2 z" _" `2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。
$ s3 N" H% N- Q6 q% {. S
* Y) N0 C* o7 a9 H6 X6 [# H调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
( i0 H- k' V% }9 w# m
8 a" p6 ]7 z1 {' I! z; r( W+ O; S思维能力。善于思考问题，抓住关键。

表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。

6 P) m: F1 }- R- T（四）办公室工作对人员的要求

: _9 Q) p9 ^- Z6 p& I: y; f3、心理素养
. V  w/ V/ [* @+ E( O
心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。

注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。

调控力(控制情绪的能力)。
" }; t: ?, z  U4 g* ]
9 h/ U6 j# O( E意志力。
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（四）办公室工作对人员的要求
# @5 P$ x* Q* o. |2 Z* I+ S
1 ^% Y5 `6 W9 B. \4、角色意识

做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识
) L2 ], x0 w" o. }
$ C* u5 F) z! d1 f+ b$ b全局意识
: j0 B, K  R# V; M
责任意识
- ~& ]5 ]# n- H5 t
创新意识

! n/ R- ^  b2 Z7 L奉献意识
- X: z; o0 f- T/ [6 Q
! o1 ^9 u! m! h. d/ D0 y信息意识
* ?2 e1 u0 Y" T
& ]9 S: T8 l. t) m, W& ]$ S/ T程序意识
4 w/ J# I9 E5 m! h
4 `( [0 ~! v6 M+ j  \8 h学习意识

$ d7 G/ Y- e, Z* K. m（五）领导对办公室人员的期待

领导测评办公室人员的20道题目

1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?

& ]2 }/ E* e2 l$ |+ A8 ~他是否了解你的目标和意向?

他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?
# C, R/ ^/ }) ~; M' P
2 h0 g7 D4 o, b$ }' v* u2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?
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3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?

他是否很会安排时间?
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8 K5 t3 ?' p! f, k. o4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?
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领导测评办公室人员的20道题目

. `) N  V5 x4 T1 k7 V9 j- j5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?

能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?
* d; l6 @4 b. v1 M6 e, u" d
+ \' U$ c+ Y( z6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?
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能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?
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9 t" y9 j% z( W+ \/ [! g: }能否制订新的工作制度或工作程序?

他的工作有条理吗?
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8 N( P9 H) Z0 O3 K7．他是一个机智的人吗?
" B; w* Z) A  D
能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?
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$ G- a5 P! ^+ ~2 B  ~- j  A5 u; ^8．他能否提高文件运转效率?

& v6 `; m8 Y; o4 b. v. \7 M2 @能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?
! N8 `4 `9 j- L. Z, c. s: ?4 n- u
& \. N" H8 G( s1 v$ _! ]0 b能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?

: N3 `" X8 Z/ Q! s领导测评办公室人员的20道题目

9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?
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10．他在危急关头是否沉着冷静?
  M( c6 t5 Z9 f% Q+ e+ U- k
  @2 V1 w6 y% }: O. L" q当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?

11．他对你的忠诚值得信赖吗?

* U) ~5 G+ P6 s8 h你能把一些机密信息资料委托给他吗?
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9 f: H, W, f4 x12．他是否有较广的阅读面和知识面?

是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?

领导测评办公室人员的20道题目
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13．他是否成为本单位有价值的信息来源?
# {% n) v) F# k" `  a
+ o9 b5 y8 M0 L$ C# R而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
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0 L1 q& D5 J! |% y; q- ~- ^14．他是否有个人学习计划?
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' @4 v* q$ z# @  }是否学习管理方面的知识或参与管理活动?
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0 q7 c% U9 d! r  t8 q8 `8 {是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?

5 F- l0 f4 j. E4 `  i+ c; p15．他语言表达是否清晰?

能否以书面或口头方式简要汇报情况?

能否准确地传达你的指示?

能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?
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16．他是否按时完成每天的工作?

是否根据需要自愿在休息时间加班?
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/ A9 H" U. [7 Q5 N9 r) j领导测评办公室人员的20道题目

. d" [& ]$ s) v, v4 d9 a$ X17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?

18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?
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19．在调研工作中他是否称职?
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能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?

20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?

启示……

二、加强办公室建设
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8 d8 o8 x/ W5 Q* [+ ]- H（一）办公室建设方向
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1、不断优化硬件和工作环境

2、积极推进建章立制工作
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1 D! ]/ B+ t- W4 M3、努力营造和谐人文氛围
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! _2 X) C: D7 x7 Y' G4、大力倡导团队精神

% J! G$ p% [0 E8 _2 \, i/ z（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规
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+ W& z7 j. N/ Z8 ?4 ]8 k# x良好的礼仪形象
' {$ u  I6 C$ u2 {
良好的电话形象

4 R0 m9 p; M6 _  j' Y) H良好的文字形象

+ }5 {! n8 P5 B# _良好的语言形象

5 A6 J" u3 D% G& h& F- t二、加强办公室建设

9 A* c) P- d; ^. |% U5 _$ I（三）人人争作办公室受欢迎的人员
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1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；

1 A) T4 a% u! B+ Y8 m4 ]2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；
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6 z7 O0 k+ a7 v4 K9 D, ~' w" f9 g3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；

! v9 ?# M, x- ^% ]$ o4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；

5、随时让同事知道你对他的感激；
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6、尊重个人隐私，公私之间分明；

7 P. ^. L' V* E& G! h% d1 D7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；
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8、不居功自傲，有容人雅量。
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8 ~7 Q0 b) u4 K) n: M7 `, x4 q三、办公室办会工作基本规范
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  Y9 {4 I) {9 j$ H9 u# Q（一）会议服务的基本内容会前准备工作

1、设立会议承办部门和服务机构

2 k* E; }. s9 o' {# K; X% c* O2、协助领导确定会议目标和议题

& c, r7 c; _4 M. ^' M% y（1）确定会议目标
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8 U& t  K# D0 @. \4 `" m$ K（2）拟订会议议题

3、拟订会议财务预算和会议方案
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（1）拟订会议财务预算

（2）拟定办会方案

（一）会议服务的基本内容

会前准备工作

4、确定会议的议程、日程和程序
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& n7 v1 l4 q) `* _5、分工撰写会议文件
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6、确定与会人员名单以及会议编组方案
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7、会场的布置工作

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/ @% m9 I6 J7 h, @9 t3 _衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。
: C' H6 S' k0 j% J2 t. |
主讲：姬瑞环

{:soso_e100:}{:soso_e100:}

办公室管理！！！！！！！！！

办公室工作这么复杂，原来如此，又学一招，感谢小编的文章

学习了~~~~~~~~~~~~~~~