网友问题:7 R- g% B! e+ q' h% s" S8 ?
* M' @) L: Y+ O0 G+ `0 _ z公务接待过程中,怎样与客人交谈?% u! o- k' j+ ~4 D6 o2 U
) Q0 J, V, K: u$ I5 V+ C老秘观点:
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1.以诚相待,尊重别人 ; ^5 g$ d' H4 a9 x4 m' |- _
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。
* R) z# q' W6 x( _2 C. W2.举止大方,亲切自然 + [+ l5 i0 N9 E" ~) q: @
谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。 8 e7 B0 H* _, \1 K7 ~
3.讲究分寸,兼顾各方
, C( s/ h {. C2 B4 G$ { s谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。 & T6 Z6 ], Z3 N" Q' g
4.谈话适度,灵活掌握 8 j' p- _3 f) G( b" R* a
交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。 2 i; e9 M2 z1 B7 i$ r
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