沟通的魅力

沟通的魅力

一 销售的本质：
- {5 S7 ?1 y& t; q3 C首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
/ A) ?& E# S; I* d1 o7 J# F$ i+ q; M是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
5 Z5 c3 T  G( S/ B& ~而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
" e: w( p: t, j) i! d/ H, G三 沟通
' J# N5 ]/ z2 d  m5 A“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1 A& G+ Z: u) G; F% ~+ o6 x1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
7 o3 I; \8 c% m3 \4 l2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
3 F6 q$ \# x1 p0 RA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
# D7 F' I' a* Z" v! l( {+ z(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
: u" T" F8 G6 E( R, o0 aB只管自己讲解，不和客户交流。
' x6 K2 [  m3 _7 }9 J5 I) P+ I(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
" x4 O% Z! \6 ^. EB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
5 \3 R  Y. w* r' P/ Y(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
1 I5 f/ m. B* g: e$ [, wA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
& {, p% Y4 l" b( Z$ ^B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
- t% ]& J- t, d; \1 i四 如何进行正确的沟通。
# d* d* P5 \. W/ J1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
4 ~5 Y0 I1 l; V" c针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
1 z( m" e% G8 S3 L5 O3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
% n; o  _' t+ L3 ?/ t' H4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
, B6 P7 o  C, w# d. i4适度的，及时地赞美对方。
+ A0 F* y7 o1 E8 M- U六 六大要素：
3 E! E: q3 R( u. y" Z" h1共生共赢
2乐于沟通原则
3 S! f7 D6 g; u- l+ ^3巧妙原则
6 X# A$ C7 c/ T4尊重的原则
0 `& C+ `6 a$ V8 `' @5心态健康
6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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