办公室接待常用礼仪

  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
    1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。   
* X1 e  z4 n7 F; ^" e: A$ x    2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。
    3、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。
7 ]4 d6 P' x( Z! l. T    4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”
    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
# I" ~1 x7 n( f- P. e/ W# }; o1 _7 K    6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。
) R( |: R# Y/ I- R0 z4 U7 d* W    二、约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方
% Y+ H. g( ~, i; m0 w. U9 d: J/ p    三、客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接
    四、介绍和被介绍的方式
    1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
    2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
2 p! n$ B/ F- o8 ]% }! V    3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。
0 B% Z! }! ]3 Y+ v6 s; Y; s# |    4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
( R  I3 o- O4 G2 O- V/ ~    五、名片的呈递和保管
/ |: ?% J( _' P/ z2 C  t! X  p# ?    1、呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
% ^+ T! x" X1 T; e2 i4 s$ E    2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
7 u+ L4 K7 D0 Y4 c  }  z, d    六、有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
    七、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
! i* |. a) ]) o1 J2 F    八、送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。