第一节 社交的基本原则
( J- L3 h& p/ K+ K# V( ~9 K5 ]7 X5 h一、互惠原则
9 u$ Y; e6 s! _/ v0 g$ a6 E二、平等原则 : [* S _/ B4 ~6 G# J* l
三、信用原则
$ c! R/ }" j; r9 ]7 Z: U7 ?四、相容原则 8 u5 j! q( c: `$ K
五、发展原则
3 H$ l- ?. \( D1 b& y$ l a: Y第二节 社交礼仪 8 k2 H# `7 {* X& |
一、仪表礼仪
8 V& f( S' W, S- r3 \2 c㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 " y% J6 N( X; h/ m
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
) @- o5 ]# { j( I \# W②不要在公共场所化妆。 0 x* E7 w2 s* e: w
③不要在男士面前化妆。
! m X6 M ?2 g: |! L④不要非议他人的化妆。
" k }8 Z; r! ~% z8 G⑤不要借用他人的化妆品。 - |+ V' g% Q q. K5 n- V
⑥男士不要过分化妆。 / [) L6 V: H, a! p- A7 g- y4 Y
㈡ 服饰及其礼节
& p' M6 u6 Z; n J5 l1．要注意时代的特点，体现时代精神； * `( k/ Q: f! n2 {: H& N- E1 `
2．要注意个人性格特点
6 G& W ?: C: K: K6 u4 {3．应符合自己的体形
' ]2 ?+ Y2 I" e. m% _/ h) c3 x㈢ 白领女士的禁忌 / B: g6 O7 l1 D. ]1 s
禁忌一：发型太新潮 ( k# d7 K* O ^
禁忌二：头发如乱草
" ]- D8 |. o% f8 Z3 Z6 E: r; c禁忌三：化妆太夸张 0 Y6 g* j+ R/ |4 d4 e4 v
禁忌四：脸青唇白
! r/ I! F7 F" d禁忌五：衣装太新潮
( A% c7 z8 N3 Q9 {禁忌六：打扮太性感
; \$ U# f- W9 w3 o3 y! A" ^禁忌七：天天扮“女黑侠”
( D7 |# a' m1 V& X; i+ B6 U; ?( @禁忌八：脚踏“松糕鞋”
7 v' l. g w* G# p㈣ 中国绅士的标志和破绽 8 P, ?; t. l2 `6 G h
1．中国绅士的十个细节：
, J7 U8 [6 {" l; q1 r& f8 {① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
1 p/ J0 e! Q3 q# }& E7 z* j4 C& Y② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生 # ?( J8 x# b j4 Z$ B$ N' u- V
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
. ?' P1 B8 _: M# ~' T0 I④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
/ D( K |/ K8 M& v- [⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
" O* S5 a" Q8 r; c/ f V8 ^⑥ 在吃饭时从不发出声音。 - ~. i, `8 D8 n; T
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
( O, M) j: J7 I; U( `. H% y⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 " M% n1 H& L+ h" X4 @
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
" B I& ~: p8 o3 E⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 6 P% U9 h+ e% \% w
2．中国绅士的十大破绽：
) D8 G a l6 Q q2 C: n, s① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
2 S; f9 S$ m- n. r+ p② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
* f$ W! D; c8 Q& o- ?③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 2 Q5 r2 N% e; `7 d; C- `( N
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ( ~+ P2 F- ]) R
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
8 v/ F) n/ M& X⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ; Z$ H4 L; m) i" e
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
\" j+ `: W3 ~4 j⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
3 u4 {0 F6 @" k⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 - r* x ?; y5 {. r
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
- m, Q- ]" W) ~5 L二、举止礼仪
9 y, b' ?/ H$ k* C& Q: F（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 - z' H" Y! {/ U# @
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 . n Z, }8 K% h
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
) F0 M4 \1 }4 X（3）在顾客面前的行为举止 + ]" }8 |. Y8 @ J9 E. Y: j; c! Q
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 * G4 V; p8 v2 [7 ~5 N
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
. J% o4 D7 q" O( p( u☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 " m; k z' W8 p# Z$ V, J, z
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 8 d' G6 \& S/ g" R m; I
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
# C b7 s7 A7 S' h+ Q( M3 _0 @☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生 5 i% i/ [* }+ B" O& N
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 }4 r1 X4 e; a+ _8 Z- c
三、谈吐礼仪
* e: K- a) |; G' K/ l6 q(一)交际用语
X; A5 S7 a9 T: J. g, @( `* E初次见面应说：幸会 1 o% r# X1 O* R- F
看望别人应说：拜访
8 y& \2 r3 s. h, J' W* e等候别人应说：恭候 9 j2 h7 e0 P4 g, k% z
请人勿送应用：留步
5 e, I( ^; s3 P: p3 ]' l: U对方来信应称：惠书 & {' b0 H' j) ^- D {
麻烦别人应说：打扰
: f, V! \- k# u, G# f3 Y请人帮忙应说：烦请
! s+ P4 ?& Q, ?% y2 x$ k" A求给方便应说：借光 $ ?* A, \, W; O h) P
托人办事应说：拜托 - L% T4 ?# m5 n4 V: f) f! A
请人指教应说：请教 8 s) w' X) j( ]* K
他人指点应称：赐教 * V, f+ I1 n3 W' C( [- ^8 \
请人解答应用：请问
0 @# ~ ~0 A6 g. S2 W) w赞人见解应用：高见
6 P5 c$ y6 P$ y7 s6 }( ^ d3 ]5 k: p归还原物应说：奉还 ) j4 d {. m- Y5 f! z+ }/ e
求人原谅应说：包涵
! G, N5 ~" `3 F1 \* R欢迎顾客应叫：光顾 8 z% N1 n6 A6 W0 u
老人年龄应叫：高寿 7 n9 v2 r: [( r: C
好久不见应说：久违 ' G, _) W6 z; R! b" }
客人来到应用：光临 ! j/ Z u7 t$ z( z
中途先走应说：失陪
[0 ]7 f* F$ t& I与人分别应说：告辞
5 i; ~5 d! b, `# {赠送作用应用：雅正 " W" C2 ~+ H4 [& k$ G* U2 T
2．在交际中令人讨厌的八种行为
4 L/ }7 Y: X$ d. D* u① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
8 [2 j3 B* r9 M+ P② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
4 b1 j& l; i5 y9 Q) V③ 态度过分严肃，不苟言笑； ) s+ |* J5 ?/ f1 I
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
0 S' o4 W$ E4 j+ f- o⑤ 缺乏投入感，悄然独立； - {* t1 J; i+ m' m( L* \" Z
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； * l9 V' l6 w8 _1 i+ }
⑦ 以自我为中心； 0 G7 x, p7 _% u, \
⑧ 过分热衷于取得别人好感。 + \. y0 Z1 q& N$ E
3．交际中损害个人魅力的26条错误 V+ i. \ l2 B; G6 E. a
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
) h& L$ a+ O: n. k& i◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ( |2 t& M; \0 ^8 {) i7 c9 H
◎ 打断别人的话 6 k/ O% N2 l4 `. A7 r
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 3 J+ C8 n/ L' U
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 . ]) P3 Z: ]1 N$ q) M( O% W7 M
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
- J K( k, ]3 K$ I5 t3 o◎ 不请自来 * F7 ^: K F, B. ~: W
◎ 自吹自擂 6 r( n* H8 @$ n* q7 M
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
- U- e8 Q& D( Y. c% s; p }◎ 在不适当时刻打电话 8 M6 `7 u/ A8 L- G( n
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 6 A3 b, s4 z ~# P3 e
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 : b5 j- l; N3 Z( t) x4 B
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 5 D, y% G2 D( {+ h. F; _. H
◎ 公然质问他人意见的可靠性
1 H* i4 F4 p4 P◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
% U1 t [' o& ?4 _" q- q2 L" [◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 $ @& H0 d( ~8 S4 G2 c
◎ 指责和自己意见不同的人
1 G/ H2 M1 C7 i2 L' h◎ 评论别人的无能力
( O0 }1 H! ]0 z2 k1 A0 p◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ) w' J4 { l) a6 s9 C, ~2 B
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
5 e$ I( x% x$ Y1 z: M1 x◎ 利用友谊请求帮助 ! ^# I. Q5 {* O/ Q1 F
◎ 措词不当或具有攻击性 0 b- @2 x0 D/ J) A4 S8 p5 q# z
◎ 当场表示不喜欢 0 l, n5 h) X, Z* ?# u/ L" W
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
7 ]* i3 x' v+ y0 j: p◎ 对政治或宗教发出抱怨
! L! I! o' h1 p5 \& D# J◎ 表现过于亲密的行为 * I% ^- Q2 h6 e1 W; z
4．社交"十不要"
" W# G+ {' v8 S% a% ^◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 6 G7 r, W5 N4 s9 A# I/ g, z7 w$ `
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
% M: O1 N# Y) {9 @7 V3 V! |◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
7 \3 m* @. s9 x◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 3 x# z8 H' L8 F& ~: _* C
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 3 i- d+ d5 Q6 N2 @5 i
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 3 D/ F, @# u" [* j4 C
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 ; X3 n) ]/ ^0 D6 o$ w& {5 x, o) E
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
2 L0 W- U' I$ i◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
( P) w( \- Y i1 X7 J◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
) k$ ~' }; V) K3 U: n& A4 y+ @. v. U% r* G. ?5 t
二)推销的语言
) e [$ e4 d- C8 C1．推销语言的基本原则
/ M1 a/ F) W( b; O% w! f⑴ 以顾客为中心原则 5 ?/ y; J( e5 w9 C$ n8 d& V8 }* D
⑵ “说三分，听七分”的原则 : P, j$ ^' ^) t, w9 X
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
) z |9 q- F" }! G* Y1 T⑷ “低褒感微”原则 ! |' b# F0 e: O% [# [3 Z2 J% h
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
9 K2 t2 D# ^3 Y; j2．推销语言的主要形式 6 k& T5 N; G+ H# m
⑴ 叙述性语言 : h1 N! @: N' t' R
①语言要准确易懂；
1 I0 ^) Y7 g5 U; \/ O②提出的数字要确切，
- J9 E: |4 v1 P5 h③强调要点。 w5 c& Y: J9 z) f8 x- M
⑵ 发问式语言（或提问式）
. S. ~$ U; v+ H! r! B①一般性提问。
$ L @& w ~2 z, e4 S②直接性提问。
* e& N& f) z9 T* n8 f Z$ k5 Q③诱导性提问，
/ S5 W0 B9 I& d* ~& _+ Q0 c$ h2 z④选择性提问。 h( B: E/ s. f0 e
⑤征询式提问法。 . f4 y1 v" _0 p& R! l0 a
⑥启发式提问。 7 x! O, t+ Z( ]1 B! F* t8 U* u
⑶ 劝说式语言（或说服式）
& q& X3 }5 ?: \8 x% {' b1 I j打动顾客的四条原则。
: }' F' g6 y! F! k% s" ]' a% l①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
6 D* ~4 d1 r. B4 C/ r②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ; Q% `( {- N) Y; R" N; H6 I
③人们希望由自己来做决定； & i6 Y; N( I# {* P9 h+ h' ~
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 6 z) r3 K, v7 O: N* M4 H6 O
3、推销语言的表示技巧 , K7 W8 S6 ]( }& _
⑴ 叙述性语言的表示技巧 ; q- }$ j, k) [8 _' A/ b
①对比介绍法。 5 c: {; }- W2 i1 S# R
②描述说明法。
7 B, ~2 m0 H8 @4 @③结果、原因、对策法。
! K h: m: ]: _! B8 J9 e④起承转合法。
`: H: Z: `* m& u⑤特征、优点、利益、证据
" d/ n$ `; R& p6 F推销员在叙述内容的安排上要注意：
. j; U8 w/ s8 E$ t2 [( P' S' q K①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
8 {* N; M0 {) c5 I, B②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
4 D3 ~4 T1 N3 A z. a$ r③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
^) a. k8 D6 o0 k1 B( z④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 & p8 @! z4 u; a. ~0 Z( e
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
* q- _! l6 N! a⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
# d$ D I9 L J: S提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 9 j" S1 N! z; x* Y+ D, K( B2 T
技巧：
' Q ]: X ~7 }7 {( w) aA 根据谈话目的选择提问形式。 5 f5 o& u5 q* @/ t& l+ Z @7 R9 ]
B 巧用选择性问句，可增加销售量。 " T0 h, \1 W! A5 i0 @
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 / M4 v( h% k9 s. M. l
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ; |$ t2 f3 [0 x( e- b
⑶ 劝说式语言的表示技巧 8 |& e+ |8 L) Z! p9 s
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 , s! v2 V* ^; U1 V( E5 j8 ^
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
" {$ r5 _1 z: F' d7 @& L% mc. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
9 s. ]) t# p+ w" s# s( sd. 面对顾客拒绝，不要气馁。
1 e! w1 j& ^3 }1 V# C面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
* a8 ]' a' p U9 b$ f①询问法。
/ B2 E% F' |% ~% Q②转折法。
6 u# M5 l1 w3 p& k+ r/ K6 d7 _/ _③附和法。
9 {+ ?8 _4 d, m# W" F$ y) L④自我否定法。 % B' n% R$ x" X* y7 m4 L
⑤列举法。
$ t9 j' G5 J) ? D6 C9 N& `⑥直接说明法。 " `7 L; s# z D& I
⑷推销语言的运用艺术
% e4 X% J8 u5 E- [; ~, n9 b① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ! g6 N+ u3 ~* j4 U6 \
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
; X& [" a" U5 j8 }' i7 B+ J1 d9 ^8 z③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
H" }7 m2 A9 `+ E（三）体语艺术。 + h% O3 N: ~# e% V6 g
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
( d( ^* n) w9 S8 {2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
/ ?; M% \6 P2 g3．在交际中善于运用空间距离。 & o, g0 i6 a" Y
人们所在空间分为4个层次： 8 {3 j, S4 ]2 l3 x& Z; N
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； 4 |/ ^. m3 M2 c& Q) f( X: o
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； 4 Q6 W1 C) ]3 j! N
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
# p& |# E; [7 y, Z! T# x④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
. l( c5 A. q$ ]3 v4．交际中自我表现与分寸把握
; _+ Z. s5 D# x( y5．交谈中不善于打开话题，怎么办
6 J: B/ E2 e, t! s+ V" ~找话题的方法是：
$ `! a; Z: t. X① 中心开花法。 / @) `1 Y3 F2 _- r4 S% X/ t# L
② 即兴引入法。
, c) O( m1 | w4 d6 m7 G# Q③ 投石问路法。
. l* l+ i5 w6 r# @0 C# a' N④ 循趣入题法。 6 @) E7 I& G! ^5 Z% }
6．交际中不善于提问怎么办 . G8 S* g7 f9 p& h
怎样做到“善问”呢？
+ S/ I" g5 _* f2 y( M① 由此及彼地问。
5 Z: {! k% ^* c/ l② 因人而异地问。 + x) ~! b* c |$ A
③ 胸有成竹地问。 3 ~, {6 u9 I Z" K3 Q
④ 适可而止的问。
( ]9 k6 j! J' h* Z0 Q⑤ 彬彬有礼的问。 6 O8 r- g# B& C1 Z
四、介绍的礼仪 1 S& i" o g9 m$ W R
1.当主人向自己介绍别人
, Z4 H* v% P3 b; c2. 自我介绍态度
6 `: K& z+ y- r$ O3. 为他人作介绍
, Q0 A9 `$ ~( V( M4 c% u% E$ ?4.一连介绍几个朋友在相识
+ k/ V9 i* _0 { E- f- m3 Y8 `5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
$ e5 T' o2 M w' U8 J; U8 V6. 介绍姓名时 6 l8 V( t" M9 R2 m; L ^
五、称呼礼仪
f! G# b P( y六、握手礼仪 . A3 L% ~# t* B( f; I( W
七、通信礼仪 . k7 E/ f. A% x X* g
1．书写规范、整洁
+ D: H9 o& w, d: _: }3 @7 w2．态度要诚怒热情 t" ? p. y1 H& _
3．文字要简炼、得体
8 i! @7 A3 M8 V2 D7 c/ j3 z4．内容要真实、确切 / J6 |, y2 }3 D2 \0 C4 H: P+ \: J
八、电话礼仪 % \( R; ]$ M( v" `$ T. J
1、电话预约基本要领。 8 }3 a6 w4 }7 u" g" @7 o
① 力求谈话简洁，抓住要点；
" J2 A8 H2 @' {+ [② 考虑到交谈对方的立场；
: o* K, i. |! T& b1 k4 V5 ~' J③ 使对方感到有被尊重的感觉；
" P9 O4 }4 U! ?% M9 W ?1 G④ 没有强迫对方的意思。
7 D* F, a* P# R2 }2．打电话、接电话的基本礼仪。
# N+ o0 D7 b% |① 打电话
7 k! I) H# n+ u! ^②接电话 0 K0 s! v+ d$ a
③ 挂电话
/ @1 R4 Z+ k* c1 [3 i九、赴宴礼仪 ! c/ z' E M. Q! y$ y
（一）接到对方请柬
3 \$ i6 O. h8 r7 a6 d4 J) L1．严守时间
; _) K: r4 H: H# W2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 7 e o4 G2 T! _/ [
3．进餐， $ k& ]/ }) X! |7 R! H
4．喝酒 0 b, O% T) p' y9 v4 K
5．喝茶或咖啡 / G! H* \2 i, t; _+ V
6．散席 ! R% k- l& e/ K9 F3 D, T
（2）招待宴请的礼仪。
: B; A u* f* h' T) O8 H$ l1．准备招待客人时
0 F4 J5 W# ]8 L( z+ j6 r, |较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
5 [1 R6 f8 E& [5 g: g3 \2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 & ^4 O. [8 b+ `6 U4 x
① 按国际习惯
: v7 H6 v) Q, G: B% d) y② 我国习惯 2 c* e/ _! ]6 F) ?7 m' P
③ 外国习惯
1 L& ? c( h1 G$ \a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 2 W) N1 E- M7 y% R2 F
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 ' c7 {6 J. p+ z- x" B
（3）招待客人进餐,要注意仪表 # f4 h x* t9 L, W: ?( _6 l% P
① 穿正式的服装，整洁大方；
8 L# z; u' @4 H9 k5 a4 s) L② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
# Q& y* ~- ?, ]* q9 P③ 头发要梳理整齐； 4 a" q+ y3 Z2 S: \
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 5 j2 R7 Z8 M! y+ y8 b
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
# g h' G3 D7 o（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 + R: J9 Z+ S& P; z8 c; E+ k" d
十、名片使用礼仪 ( n, Z& i" m: n* c5 B$ b5 {. H6 V
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 0 D% D8 |8 `( B& R: ?7 M
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
7 w6 T% G1 x# j" N9 @3 ?②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
; A' d' g7 ^* J7 I. H$ Z! O③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 $ x! `* t8 ?" z& O$ x3 e' q
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 6 @ o, Q. L* S& ^# m! R* b
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
& f3 {& d$ }! u+ G/ M! }① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
0 |( i2 G$ G! k4 C1 k% f) @4 o② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； # d6 m3 M. S V$ Z* ]
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
2 o: L* X; O$ k1 f, e) L( ?% s④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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