第一节 社交的基本原则
, A F0 q- R( j# w一、互惠原则
1 e; u- Q% U6 _% I' y) ^2 M( O二、平等原则
9 e5 e3 p+ f: M三、信用原则
9 D! [5 k$ ~! T8 P# G! l% R2 ?四、相容原则 8 B' C" b* H- x/ p1 z+ n
五、发展原则 . f8 _9 r) k. a
第二节 社交礼仪
6 c* e- `. r! \# I$ D一、仪表礼仪
- z3 @6 F; d+ e& C㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
: N0 L# ^4 t# p$ `: d9 m2 O) B①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 % L, O( M- c) G, d
②不要在公共场所化妆。 % \* B" h+ H( t3 W
③不要在男士面前化妆。
. H7 v8 L1 D5 G X1 @. Y$ S④不要非议他人的化妆。 6 P/ f& A) w9 M5 p( Y
⑤不要借用他人的化妆品。
7 {" D$ P! p1 x/ L4 o' M( \) a⑥男士不要过分化妆。
, w% r t! T. |! q7 P$ T5 A㈡ 服饰及其礼节
( I1 X$ v( Q" t1．要注意时代的特点，体现时代精神； # G7 T4 J" {( ^' [7 P- f
2．要注意个人性格特点
; u$ K" U3 ?( s4 B! z- [3．应符合自己的体形 " ^( k) z* b W
㈢ 白领女士的禁忌
; }0 c, O% ~3 Z5 G! c J6 A禁忌一：发型太新潮
8 w6 T' V2 q5 D% U禁忌二：头发如乱草
" J4 W* L0 h( x* u5 M' M2 \禁忌三：化妆太夸张 3 R! N, ~- E. Q6 y" B& c: }
禁忌四：脸青唇白
/ Q6 l y l7 I$ U: n& j9 z禁忌五：衣装太新潮 ' V# z7 E7 f9 C; P! g+ j2 d
禁忌六：打扮太性感
$ F3 r8 R6 u; h; E( a禁忌七：天天扮“女黑侠” / g- Z* ~: v# t# x& h3 S, n" h8 s
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
o5 d* c0 C1 H㈣ 中国绅士的标志和破绽
6 b, D! X! S8 O1．中国绅士的十个细节：
* Q }( Q. \5 ?( P; `① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
% ?% A) F2 J1 A, L- o② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生 : ~* O% @. X" H
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 / l A- M4 F3 m5 R
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
, D) C1 L- V9 N( ~$ [& |⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
" m6 m( o+ {; ~* u8 O⑥ 在吃饭时从不发出声音。
! b" F r( d. e: V' t⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
1 [( u% e# d) e- w3 Q/ H* Q⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
* x \4 `1 ~0 _ }% U/ L! \⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
. T2 C' n4 }0 I3 ?6 M⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 , W, P9 c2 k6 G# `7 T) F P
2．中国绅士的十大破绽：
; A" d3 d) n- f. y+ ~' y① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 / W& z# b: K% l0 \- E
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ! ~$ E1 f7 U+ {, ~4 A' X0 p
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
$ b& i( Y/ z6 w7 P④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
" ]& Q2 {" z. R: k! u⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 % K1 A- G. Y5 `$ H
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ' a; [. }7 r- ]0 F' }
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 5 m& w2 ^4 T# G$ J2 y+ s
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
" [, o% ?1 T8 z$ o) b⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ) _6 h, e6 k7 ?' t
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 8 I2 X4 ~- w9 D8 v% J9 W/ W% ]
二、举止礼仪 , P; w, S; `3 ~, l" |: q
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
% h$ V: N0 Z0 _* g( X% R做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 * b- |# B7 j( F v
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
$ `5 J2 ?! U9 \: M: R- I（3）在顾客面前的行为举止 & T p( X; y* M
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
$ u$ H5 t$ G; R4 \0 V" }, `☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
?2 Y0 l7 K- g, V☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 5 [$ f4 v' z+ e& K ?5 u
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
5 ^* l O- c1 t☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
0 f/ E# ?& N: {. t2 v* j☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生 8 h8 D# u k1 w5 Y; F
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 1 N: z; c4 E. z. t* B
三、谈吐礼仪 6 O& _' Y6 T% n( M; u8 M) j; T
(一)交际用语 : o- ] C- v' z7 S+ a- B
初次见面应说：幸会
5 t: Z/ Q' S1 {' g" C% [看望别人应说：拜访 # w5 S3 M0 c$ N6 n) f; G3 r+ |# T9 `
等候别人应说：恭候 , _) o6 q& U( {; {" f7 c
请人勿送应用：留步
n" i0 h7 T. X3 l对方来信应称：惠书 6 [# \9 a8 K! M& [: B9 }
麻烦别人应说：打扰
; U6 \/ |1 c! Q4 X' z1 R请人帮忙应说：烦请
& s' ~/ t3 @# K5 ], R# G求给方便应说：借光
# j* e, G* W; A0 T) p/ Y托人办事应说：拜托 * z: B/ q5 N# l$ g
请人指教应说：请教 6 p0 T" _& E; V2 o, V( d3 K2 V
他人指点应称：赐教
8 `: g9 {$ ?. I# K* x请人解答应用：请问
) v3 ~. {! E& O8 d4 ?. W* r( W赞人见解应用：高见 ; Z8 ]* u4 J3 B. Y2 b9 c
归还原物应说：奉还 / @. H: p/ J( u: `) T0 ]( J
求人原谅应说：包涵 5 f1 O2 D/ }2 X% |+ X* a8 o
欢迎顾客应叫：光顾 ) T* b& d0 ~/ z0 U& e$ s0 g- d; G
老人年龄应叫：高寿 # M; M4 Y% u6 u8 g7 f$ e
好久不见应说：久违 6 T- b: k8 ?5 R3 P! o0 u
客人来到应用：光临 8 h# Z8 r5 D/ I4 d
中途先走应说：失陪
! N' J/ I- H f# m与人分别应说：告辞 * o. [; f) p9 e! `' k* f8 B
赠送作用应用：雅正 9 ]9 W& f& t5 y- N f0 f
2．在交际中令人讨厌的八种行为
0 W+ P) u5 C; p4 w9 P) J① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； . \4 v0 u, {: h0 F X( _: o* ~
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
+ K' O- D) Z" k, r; C5 {6 X% M1 z③ 态度过分严肃，不苟言笑； ! `! D3 J5 [$ ~" n
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ; b' x, h4 y0 ]) h( D# F. n
⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ; k5 t ?* S, T+ n# G( Y3 @# `
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 1 }2 D7 v9 q- x3 d( [) d
⑦ 以自我为中心；
* }7 Q+ D- r; ?" t' ]& Z4 ?9 {0 f⑧ 过分热衷于取得别人好感。
- G o- D' E% a; ^: q3．交际中损害个人魅力的26条错误 9 S- _, Z2 g% _: h; ^2 m, K
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
' v% r& J5 [% a3 t* y0 C" m5 |/ p◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 - o. s7 k) D: j: | q. G
◎ 打断别人的话 ' l( |5 q/ `0 ]1 |$ W0 {: e
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 9 Z# h( ]+ X- \7 S$ {
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
$ I2 t3 r+ T6 P: H, y9 N4 \◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
4 v, \% z2 l) E8 ]9 P& h◎ 不请自来
/ z9 o9 [* \, y+ r, u◎ 自吹自擂 5 ?4 m! b8 `6 D9 J3 g
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
" A/ S2 z5 {9 L& [7 A/ U◎ 在不适当时刻打电话 6 G! P4 m; L1 Q+ x+ B- `& C m) G
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
- V0 N+ k. w1 X9 t9 Z- Y◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 / N5 q4 x9 f# y5 G; Q" h8 _. b
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
8 `% `+ L0 m0 n0 `0 [/ V3 m; b◎ 公然质问他人意见的可靠性
! @5 K3 e0 e- V1 a◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
1 z. A# k) D8 g: j* f' E◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
6 ?* ^: E x2 e0 b, E3 h◎ 指责和自己意见不同的人 . S* p* S- m( ^. \$ M2 |# k& Z! r; q
◎ 评论别人的无能力 4 l x& ^& }. W' o% b% s& i2 ?
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 0 n! r: k0 a2 J" c5 k
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 7 G* w: B# m. L0 Q; g' U
◎ 利用友谊请求帮助 + y9 A0 X. @0 t0 r
◎ 措词不当或具有攻击性
; y+ `% v4 j! ]8 k◎ 当场表示不喜欢 $ g; a# S9 G& O
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
, l3 V9 R5 \+ Q- E8 `! F' f6 `# |◎ 对政治或宗教发出抱怨
9 B2 \3 L* h2 b: }% }◎ 表现过于亲密的行为 & b- n% i9 v9 s* p$ h1 v
4．社交"十不要"
! K6 n* L, A+ g8 } L0 E* K' d◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ) q d' q5 W/ ] g
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
( T ?% _4 ~- D+ y' ]' Y◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
1 b, B3 m9 F1 W6 i* d! W◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
' E; H" U' K6 r, p1 z$ w◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
. o) n6 p7 Q: i3 \8 u3 Z+ E* s/ F+ i: W◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
4 u% V$ G" \0 a5 a◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
0 A% N( D, ~' [' {! X◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
9 B: M x1 K( N/ w◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
& ^4 Z5 T! B7 s4 t4 q; I- _/ Y5 ^& {( S◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
" k% B' H% h+ D+ b1 c
* M J/ M# K" ^% d6 r二)推销的语言
. Q( i d! e* e1．推销语言的基本原则 `$ N/ L) p' @
⑴ 以顾客为中心原则 3 p+ {, w1 a4 E* m( U
⑵ “说三分，听七分”的原则
# x- U1 m% x2 `# ~' I⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
5 A/ C7 q/ X3 N& A; O2 x⑷ “低褒感微”原则 % k; {1 L0 m r9 H9 _
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 ) C( c8 ]# ^* U) t+ v8 d' P z
2．推销语言的主要形式
: r( W& P2 U; G* M⑴ 叙述性语言 - j& e) u1 Z8 h; s9 u R# W
①语言要准确易懂； 0 p% B( s' A' w- Y
②提出的数字要确切，
B7 P" \1 |& G) _2 o( F4 a9 `2 v③强调要点。 $ G! m' X( H( o& R9 a5 i8 N
⑵ 发问式语言（或提问式）
& K( S, L0 ]* v+ u3 l, P$ y①一般性提问。 6 p! R$ \7 \0 D% H O' X
②直接性提问。
6 @& F8 `5 J! R3 O1 {4 j7 O" Y: ?③诱导性提问， # L9 u: l: k! l/ P$ |& w
④选择性提问。
) }: h5 {+ a9 Z" j0 p3 t9 u. M⑤征询式提问法。
% r' a/ B9 U# M' w& T⑥启发式提问。
% T3 ~3 ^2 m: o o. C6 R; a* p⑶ 劝说式语言（或说服式）
+ D# |! Y) P3 ?# }' @打动顾客的四条原则。
, }* i8 X3 X, Y+ a) U+ C J: m①人们从他们所信赖的推销员那里购买； 9 |' `2 T) _3 c% h# P
②人们从他们所敬重的推销员那里购买； 4 N; F& [2 f( Z7 R
③人们希望由自己来做决定； 4 O0 V0 a) c9 [* I5 k' \* A
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 . ]; \2 x: k' U
3、推销语言的表示技巧 - W. a& n: p: m- S0 T# Y9 \
⑴ 叙述性语言的表示技巧 6 O: _) R* I) C9 n: [
①对比介绍法。
3 ~6 b/ H& Q% h7 R②描述说明法。
, l5 k9 }0 S( p0 z4 O③结果、原因、对策法。
+ D# ^- l$ P4 M# p4 p0 K( Q④起承转合法。 % g3 c ~' q9 E! f
⑤特征、优点、利益、证据
: ]1 H2 \" k' h: C$ n6 Y3 M推销员在叙述内容的安排上要注意：
/ q8 h1 f' S% b! C4 {. W/ x9 O①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ) B' n9 V+ o5 q9 @- f* d+ N( r: ~3 {
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 1 h6 N7 B" s }! t2 t& a
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 5 s, F# l: J- ~9 R% x
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
$ J1 Q) o% H" t. {⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
7 Q$ K- c! z! c! ^⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
! d: m. N- [' x; n3 y$ g提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
2 }8 g( U, O$ n! [% U1 I9 v, [技巧：
{6 B3 z" B5 k# BA 根据谈话目的选择提问形式。 % X4 K) N: ^* |. ~' v2 P6 L2 }# K
B 巧用选择性问句，可增加销售量。 9 Y F9 n# r$ r# M% |( T. l# R
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 ! D' U, S( B/ y1 O6 ^
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 8 j4 D+ W" X. z
⑶ 劝说式语言的表示技巧 - Q9 b5 P5 f# | R/ i+ H- Q' z
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
9 A# y- w* A) t b( l) ~3 Gb. 用假设句式会产生较强的说服效果。 ( `# N# y) \8 G" s$ f; @
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 ) L! f. i) m/ D- M8 R
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
* t* R" |* }7 ]4 B3 W3 L0 Q面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
[- C: f) e; l- x: Q# k①询问法。
, m& G( Y% ~. ?" S g②转折法。 2 C& p/ X9 k; S
③附和法。 , X: z, B! n/ A$ N
④自我否定法。
# M& U" d/ E c% I3 L⑤列举法。 ' F' D8 b- F! `
⑥直接说明法。 ; B4 t, y% z) S, @5 H5 ^
⑷推销语言的运用艺术 8 @8 g l: O, p' Y7 R
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ( r. ]' f e: s# |( ^* r+ C
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 7 h2 p. ~/ a- T9 q) E2 r, [. j
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 ! K5 @! h" c; U" Y, ?. h
（三）体语艺术。
; a% r1 u) n' ~1 D9 y2 H1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 / R, o3 r: F# @2 m" [1 s
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
6 Q I) t6 I, N+ [' F3．在交际中善于运用空间距离。
% i+ L# B/ _7 }; b人们所在空间分为4个层次： ' Y, l& u- H8 `5 G' S8 a( E( x8 g) G
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； , `" m* I& i% ~( Z( _. {
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
) L K1 w+ W. T6 ~8 }% G& s' _. J③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； j5 G1 V* j3 V
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 - S! a; {: S" x3 e5 q# D/ `
4．交际中自我表现与分寸把握 4 d, {5 j# {. a5 ~
5．交谈中不善于打开话题，怎么办 $ A* B$ d* Z# _% q
找话题的方法是：
6 Y9 N5 G3 o7 z! f( ?, l8 M① 中心开花法。
' K- t9 u# d% r" u② 即兴引入法。
& r1 g7 U4 ~, f! f③ 投石问路法。 ! Z$ s6 |7 c. e2 r# z6 q6 W
④ 循趣入题法。
( a" }1 N$ N, }* m! c8 J3 c8 m6．交际中不善于提问怎么办 ( u9 h! {+ R( J- [( }+ X
怎样做到“善问”呢？
- B- a4 r) E0 I. |/ N+ [① 由此及彼地问。 # Z. h: @) }, Z# Q" d/ T% n
② 因人而异地问。 ( A. ?: o6 i0 `0 }4 h. M2 I
③ 胸有成竹地问。
' d" F. l0 u$ W! w' J" A④ 适可而止的问。
1 Q H$ \& Q% L# D6 s" Y* b& {⑤ 彬彬有礼的问。
" e7 p0 x) ]4 T1 K- d四、介绍的礼仪
, g m' ~; x k: | w) ^- L1.当主人向自己介绍别人
* Y) c' E! _( Z9 k2. 自我介绍态度
' _' m r& K$ l( |$ t3. 为他人作介绍
, j+ V/ F* F: L4.一连介绍几个朋友在相识 + M; I- {4 J! ]+ C6 U; O
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 % K' _+ a7 v; ~9 g' {$ j* E3 {
6. 介绍姓名时
- F; f' A, Z; J6 E7 p7 f/ D五、称呼礼仪
8 |% P8 i5 y; {0 q3 \六、握手礼仪
2 f$ |2 v% S5 @" u2 J七、通信礼仪 5 m! }0 j! W6 s& R8 R' ]+ j% R2 `
1．书写规范、整洁
- i) T3 r* Q1 T6 W2．态度要诚怒热情 / c& ^# V8 Y1 Y. G# A' }' e# J
3．文字要简炼、得体 4 o. |* @# m& r& ]4 j
4．内容要真实、确切 5 K" D2 e% F V$ c7 E2 P
八、电话礼仪
8 c4 D$ J9 H! Z# A8 y9 \, r1、电话预约基本要领。
5 K( X: T! N7 N$ d3 ~/ x8 V① 力求谈话简洁，抓住要点；
# y/ R u' K/ ]/ G) ]② 考虑到交谈对方的立场； 4 c8 g4 k' F! v4 O
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
6 \4 ?; j( K* N! L' _/ M! c a④ 没有强迫对方的意思。 1 G& u' z2 A7 b3 P; i" l
2．打电话、接电话的基本礼仪。 ; M# f; t2 o S2 T
① 打电话
4 @" \6 \8 f! C! M" |②接电话
+ u2 c( P; W1 K% W$ q5 ?③ 挂电话 & L3 p9 j$ H3 U: T C2 U) C" O( d
九、赴宴礼仪
/ O! j& Z, l' r4 o（一）接到对方请柬 4 y/ B$ W% T' ~8 r
1．严守时间 2 K# \5 M$ L4 C& \' X z8 r! A
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
V- q* b1 d/ V7 ?/ q( g$ `3．进餐， . W* F. Q- M9 s. S5 }0 T
4．喝酒 / S4 r! @" f: J- B) G
5．喝茶或咖啡 , C- z+ ~% J" ^ d& Q
6．散席 , o, g& j. L M3 S$ {! ^, z. B
（2）招待宴请的礼仪。
" V7 y1 p! G; ~% v9 s1．准备招待客人时
) D" `+ D0 T$ k, D5 N& a较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 : }2 K; [; D' T1 M0 ?! A$ v& e: D
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 6 P+ V. J$ g* }
① 按国际习惯 2 y: d7 B+ r$ r
② 我国习惯 0 z& { b) U- E2 [
③ 外国习惯 / D/ {6 D2 \7 s1 W! s3 x
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
6 m2 B& `; K, ?6 I( a2 {1 ^! r, a5 jb. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 + r$ q, w& [% _" Y2 Y, b
（3）招待客人进餐,要注意仪表
( v2 ^$ R& y* l2 I$ }" |① 穿正式的服装，整洁大方；
9 }0 g0 a+ V2 [3 U$ }. L1 \② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； ) ~/ F! C8 }& P" K3 Q- }8 k& h
③ 头发要梳理整齐； ( W) J9 x. o5 p8 l o6 @! b! T
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； $ ]! l6 a( d& m5 ~
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
/ {2 Y* N! F1 r; `- F b（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 ; t [: l2 Q( Y0 Z
十、名片使用礼仪 3 z( M7 ~% S- W' B$ L3 m) @+ a
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 $ c. e) j6 ]( i) U4 d1 D
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
- o H4 B7 x8 l! s9 U. {7 i②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 ! U: L- i a/ \+ i2 O) L
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
3 k. T0 J9 N4 ?" B④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 ' P3 m% s. ]% F7 D3 q/ ~
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 & P$ \& j) R+ `, E. O4 `3 r
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； + _0 R% G8 [6 P3 Q
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
4 T& x @/ `0 ]. v. d③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
4 K: E/ n8 F( A$ {4 ^④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。1 Q" z& P! p6 S$ Y" m
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