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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
$ e6 H' @/ w# p) L [课程时间：2天
) m3 W9 h/ ]9 Y k/ {# h培训讲师：胡晓涓
9 u, r/ C# d" m2 A! _% u8 _课程大纲：
& A$ ~; s7 z8 Q0 J( k一、会议服务礼仪与职业形象8 H& y* g0 u) f: T2 A
1.礼仪的起源、定义以及内涵+ q6 k N6 e7 z% v- ^+ [4 o
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
- c$ {* X) G$ d- @5 _1 U3 Q内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂4 x6 H$ {" y7 @+ i; p* G' g- Y8 A1 Z
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
4 L; }9 A) V: J职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则3 m6 n; m# |) I% S; D2 ]/ y: G0 q
二、培养良好的工作意识6 x' r; r2 i* X7 M
1.案例鉴赏
5 _/ ~" H* D% ^2.工作态度# U3 y. e8 m% _4 c" H
职业能力：态度＞技能
7 m, R/ f% }& z% k+ i% W! w# E良好心态的培养
$ U, l0 o. Y- O3 Y5 W7 L0 D' @+ F4 Y三、会议服务人员举止礼仪) ]" _. e/ K) S. t2 c& E
会议人员的举止要求
# V0 y" h$ H, X) \; u* ]8 v z站姿的要领与训练1 ]! e5 P9 |- l; T a7 F
坐姿、鞠躬的要领与训练9 d# | [. v: k
走姿的要领与训练3 u: A% A5 j9 Y: _8 ]4 ]
蹲姿的要领与训练& o) P' ?9 Z" x; d
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练$ s' J2 o& g6 |! p2 q5 a
眼神的运用与规范
- j5 R5 g. z) o1 K( [! B微笑的魅力与训练
1 S9 C% K! v t' d四、会议服务人员的着装礼仪+ K6 g& u9 n, @
职业着装的基本原则
5 X' S/ p7 d3 S+ `: O服装礼仪: ~. r2 k+ o# M$ l1 B' p
配饰礼仪/ y9 C/ Z( D$ b( b7 D( c4 c
会议人员的着装
& C6 ]3 F& s- H4 u$ P! f五、会议服务人员的仪容礼仪' `2 Y* N3 w) m! s3 {
会议人员工作妆的规范; W0 w7 Y7 R' G
发式发型的职业要求$ @; ?# j( \1 e, N i8 m# [$ r2 ^6 s
女士化妆与男士修面的具体要领
/ V4 `5 Q$ d% Q) X4 H) B服务人员仪容的禁忌' d. Y( V. |1 U: a- q
六、服务人员言谈礼仪' W5 n' A+ M+ K* g2 D* y
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）/ L' c9 o: S! U, L
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）4 k4 Q$ z2 N) W$ k/ ]5 Y8 o p
倾听与赞美
0 I$ w3 A! w! z0 _. {& }- x# q0 B适度的肢体语言与脸部表情/ @2 L! X& X0 R
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
1 X1 P3 s4 e/ f5 ?礼仪的用语及避讳原则, E4 Y8 }" O( z7 \
七、常用会议交际礼仪+ v3 N% y' W+ y. K2 l( @9 }, p S
1.见面礼节( T. O9 L5 \) {" W ?
寒暄、致意礼仪
6 |+ p# \, v4 T" c介绍礼仪
; j* M. T: A# }握手礼仪
& I3 k1 D/ R! H7 H. f/ W名片礼仪8 b6 B1 |4 j% w4 h
2.引领、接待、座次礼仪# Z, G0 z& f% N: X* f& E) N
3.拜访、交谈礼仪
6 K4 M$ K' X5 E$ C7 z$ }& M八、会议服务与接待礼仪5 E, X! Q5 U/ b0 z/ L& R6 t
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
' h! M3 ~/ M- J5 [: w/ Q开幕式与闭幕式+ q$ m7 S- L$ {# q1 [& F
开工与揭幕仪式
$ z4 W5 I* [5 f N頒授仪式
3 ?6 e) b" c1 V! O交接仪式+ h+ z7 y0 m; A. O5 X% N
签字仪式
- K+ o) l; Z, ~/ u- w- H2.一般会议接待礼仪* |6 s: b2 x8 d
会展接待准备 D+ M; y+ V5 l5 c
会展场布置
% H0 d* G% O+ [0 S会展接待7 p) T6 |( d2 }
3.国际会议接待礼仪
; F) ?1 B! R' |4 o会见与会谈
0 d1 w. B, Z6 q/ u, E/ J礼宾次序与国旗升挂
! r1 X" E1 W6 @4.会议宴会的种类与服务. l& I9 H: z( h( M% B. U
会议宴请
9 l$ \' T! R- n会议宴会的类型与种类6 j$ q5 }* `9 f# \0 R
会议宴会的发展趋势
6 R+ |; m9 V6 x! o9 E# Q, Q会议宴会的预订
4 W3 p9 V) C" h# e/ X3 O- Z3 u会议宴会菜肴设计与菜单制作0 L9 G0 j7 D8 S! N
会议宴会的台面设计与摆台
% e4 ]+ a9 N7 p, ?1 E% j6 a会议宴会的服务类型与程序& a3 I! I" ~/ R5 L3 Y# ]* J F7 X
会议宴会的酒水与服务
& ?7 d* y9 [2 f- e: s5.会议现场服务
7 Y: q. v% O# [$ D茶水服务
$ z+ ?% C$ l" m$ {# K( _音响、投影仪服务
! n, Y( f/ J+ o7 f6.世界主要国家及地区会议、展览概述
- _ A# G( H0 I; x v7.会议宴会用酒水知识8 t+ p" p+ `5 x. C+ l0 b8 Z
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