会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
0 _6 Y& x; C: A" U2 `+ p/ o课程时间：2天
" n4 v( \8 t/ g0 c5 y) u% W培训讲师：胡晓涓
+ T- @) n0 s1 c! M8 [; M) n课程大纲：
* m- e* Z: S6 J% `. \, ~一、会议服务礼仪与职业形象
4 {  j4 _4 K- F/ o. n, G2 i2 e) u5 U1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
5 ?3 f7 o; d) B! V# p5 n, r职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
8 \% q0 M, F2 O8 [' |7 r* o二、培养良好的工作意识
, S8 L8 S) G; Z1.案例鉴赏
, Y8 u* o/ a, k* O: s2.工作态度
! j! _% v. ]+ q: U% X( x- P  W职业能力：态度＞技能
9 {# P6 u4 b/ D* Y6 I5 V. \$ p良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
; Q- U6 `6 d) D. B$ p站姿的要领与训练
, H! r7 T. F5 k* |坐姿、鞠躬的要领与训练
5 s% C2 x0 b! p/ D# ^2 u9 E6 d走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
* F, y/ I" ]* c8 G1 }2 k  u. u/ a眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
# N1 H+ e5 z% M1 K) k四、会议服务人员的着装礼仪
5 [  C  A/ D$ o) q+ u' I职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
- R0 s  j  G* V4 T: D五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
( D& U9 e( Q6 C5 P" D1 X谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
' x6 Y4 _, Y: S- l) F) C8 k5 ^适度的肢体语言与脸部表情
2 d9 G: V5 {# c+ J与同事之间沟通交流---小道消息的处理
/ _1 k' H! Y3 @. e! Z, t% ?礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
, o1 a  \0 T6 }3 D0 [6 O寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
; v, X6 l& \3 Z$ i: i握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
/ T2 L. a' n0 p; ?! `) w8 g) A8 }3.拜访、交谈礼仪
  E' i5 ?0 I5 x+ U/ Z. e八、会议服务与接待礼仪
+ J3 [* ?. B9 w% }8 E! ]( u0 N1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
. u2 u  e- ~) V开工与揭幕仪式
頒授仪式
! b8 ^: e, W2 V, b* |交接仪式
签字仪式
' L0 H2 M$ l" k- ]3 f- |1 F2.一般会议接待礼仪
( L7 T" x& D. G. A1 ~会展接待准备
" C3 S9 p' k3 c3 M会展场布置
) I# t# e1 y( g2 c% y, h会展接待
3.国际会议接待礼仪
7 ~  D( W+ c% j% G% i会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
+ N* C$ h7 k. w0 D4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
' g8 }* L7 N4 @. z+ F会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
$ U- S" o, E. s% I: N会议宴会的台面设计与摆台
8 e/ q) |7 N+ u) {9 z$ L. Z0 l会议宴会的服务类型与程序
3 t6 a% W4 b/ [9 j7 Q会议宴会的酒水与服务
5 `) {: f  V5 D) n7 O5 H3 `  a5.会议现场服务
茶水服务
5 ^7 M. b+ @# m) c音响、投影仪服务
2 ?7 T8 V" r0 P6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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