|
会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
4 m7 `6 a, B% E" t+ Y7 h1 I$ F课程时间：2天- C( M# b7 h, t3 \( R$ v( c
培训讲师：胡晓涓
* ^2 d: d6 I8 S$ O课程大纲：7 ^! j$ M& R; ]* _' u9 m0 K! \
一、会议服务礼仪与职业形象
- ?; Y4 o! H/ ^* p/ X1.礼仪的起源、定义以及内涵, ~) p+ J; b i" F8 g& P/ L- I
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则+ R" m- B: b, Y8 u' S
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂" F+ v; a& S j
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面* I9 W+ X! r' J" ]
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则- H- N W, l! c! }
二、培养良好的工作意识. u e8 C* M" M" L
1.案例鉴赏
3 H: h, F q4 E n" b- R( D2.工作态度
- Y+ i, Q4 o* n* w- x9 M5 b职业能力：态度＞技能* O* u4 d4 z( _: B3 d- R
良好心态的培养2 W( X, h. R6 N$ u& Q5 {# a0 F8 D
三、会议服务人员举止礼仪1 l1 N% s5 ]% @4 H7 r4 X# [' r P
会议人员的举止要求
, |3 K' z. @- Y站姿的要领与训练/ G) d0 Z1 ]+ _8 A; {% j: n
坐姿、鞠躬的要领与训练" S: T$ s$ F- Z6 `! U! d4 \
走姿的要领与训练
0 P s5 r( @, Q( q( I* W蹲姿的要领与训练
) H$ f! E( l1 a其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练- S: l, V/ T, \' v1 {
眼神的运用与规范7 m8 {+ n y3 ^2 D6 d8 [, L
微笑的魅力与训练. b+ B9 R: E9 G* f
四、会议服务人员的着装礼仪
; N8 [: L# C, m2 a6 r% _职业着装的基本原则0 Z, ^8 d5 h( C$ o L- R7 z; g
服装礼仪" I6 K& S5 I* S: c
配饰礼仪
. g- Y9 j# }0 I$ S' e. M会议人员的着装9 F: b$ C& ?) C6 p
五、会议服务人员的仪容礼仪
' v6 y+ r! D# b5 K6 `会议人员工作妆的规范( o# u+ w$ r# {$ f
发式发型的职业要求
" a7 Y' r- T& m2 M, S) S8 r女士化妆与男士修面的具体要领
- u' w: E# X/ R% z& C5 z* ]. \服务人员仪容的禁忌
% l! B) F% b: M) X六、服务人员言谈礼仪" \- ?8 L& x, o1 _8 c/ h$ x+ m/ U
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）8 s1 N7 N' p ]2 Q- D4 Z
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5 z$ m6 I6 b8 c7 i9 r- x" H) M倾听与赞美
* k3 X4 Q G! M( G4 H& w1 M3 @适度的肢体语言与脸部表情
I% h4 ~8 ]) M' S与同事之间沟通交流---小道消息的处理
+ x* l% t) E: w. V' m/ R2 \礼仪的用语及避讳原则
5 M2 q( A& a: S: y' T; H$ d七、常用会议交际礼仪
9 w3 y. c" r( W3 ^% N: m1.见面礼节/ c6 i+ v/ b% K- A
寒暄、致意礼仪9 e' t/ f6 S( u [/ x7 F) W2 u
介绍礼仪
8 _# n P, u# o8 K5 F握手礼仪' ~* m4 ?3 f9 C7 N- c& Q
名片礼仪5 Y \2 P1 u8 f2 y" ]
2.引领、接待、座次礼仪
+ K+ E# E5 d( s$ L0 f# F3.拜访、交谈礼仪
( v* V3 w7 W1 W5 U八、会议服务与接待礼仪
# Z! S0 s% w" B1.会议会展仪式、典礼与会议宴会4 O) S) r, B2 g5 s* |
开幕式与闭幕式' h6 s9 I, h! Q" E3 C0 W1 g
开工与揭幕仪式& k* `& |+ ]/ f2 t( S! {5 _% M
頒授仪式& s% I' g- B9 |' x3 H% n
交接仪式0 w& h3 b! L, Y* F+ R
签字仪式+ j) c+ t$ D, [5 W4 }/ \( |& l
2.一般会议接待礼仪0 H6 ~' d% i% Q& g
会展接待准备
( D$ u# n- T# K会展场布置
1 L3 ^" W4 d- h# ~0 k, V9 z, T( X会展接待
+ R. y6 z: L' k( t* p3.国际会议接待礼仪' }4 h/ j, ], \' l9 g
会见与会谈
- l7 {+ A! V% d, N礼宾次序与国旗升挂' D/ ?/ |2 D- D9 t
4.会议宴会的种类与服务
& O3 [5 ]1 E0 a, c& |5 p( {会议宴请
& l4 N$ v# @+ D0 ~7 g# F会议宴会的类型与种类
5 ~+ |' M8 O' V v" l3 }( V' T I会议宴会的发展趋势
2 ?$ {' G2 o) B" X会议宴会的预订
$ B5 H6 p/ j: I t& A2 P会议宴会菜肴设计与菜单制作
: H# @5 y8 a7 J% E' l D4 f9 n会议宴会的台面设计与摆台) a4 T% J9 f% w$ Y
会议宴会的服务类型与程序
# l' G4 ^7 H& q5 ]) z+ I$ V9 M1 x会议宴会的酒水与服务
$ M, w! I* r" ?9 Z8 W5.会议现场服务5 s2 b5 a# B" _) x1 P* g
茶水服务
$ u- g) \ x3 X6 T# s9 J ?, x音响、投影仪服务% B) U# M& ^' X- V
6.世界主要国家及地区会议、展览概述/ A5 u9 r6 q8 Y3 a" q$ r/ A6 ?
7.会议宴会用酒水知识
- r7 U- f0 `' `; Y- ^( t |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
