会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
; T+ V) {% M, O7 X' G培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
! C1 t6 r" ~5 k) h" |4 t一、会议服务礼仪与职业形象
# [6 n$ @2 w/ H! ?1.礼仪的起源、定义以及内涵
, W$ }# q- O' {. N* V2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
1.案例鉴赏
2.工作态度
! Y7 p4 @7 t# c! L职业能力：态度＞技能
' r- L. T) g, ]& l; ^良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
; P' C# A7 c! L# D9 M坐姿、鞠躬的要领与训练
: N+ j3 r% e$ {走姿的要领与训练
, z. M% o$ J% T4 ~" p蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
! y$ ]( S9 ~3 I, |眼神的运用与规范
0 i: I* ?" q6 V( I/ R& T2 X' ?: i微笑的魅力与训练
# F6 ]/ W& c2 c0 k2 D) {& d四、会议服务人员的着装礼仪
! W, Z- t7 U! a  e# S职业着装的基本原则
* [+ r& b5 L) N$ r- G# V服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
2 K6 e$ c( T' y五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
( f" j8 [& v, g言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
0 m, r( ~0 y" {; J" j适度的肢体语言与脸部表情
! b3 w9 b# S& ^" H% Z7 `; L与同事之间沟通交流---小道消息的处理
/ I/ Y( X/ N1 P: P6 Y$ U1 W礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
: S' O: Q; a" `( T& U: p1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
. s! f8 t3 F+ d( g( f* n% [介绍礼仪
% p" [" q0 t& ^  g. p握手礼仪
/ k! l  |+ S& V名片礼仪
! L+ @, Y' k9 n' n( a4 ^2.引领、接待、座次礼仪
1 W% j8 S- v1 F, a# i( ]+ Y, h3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
( {0 a7 W" b' u1 @1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
- t4 q9 {1 ^* C, s& m0 w  X开工与揭幕仪式
3 `* Q) A9 C! w# V* T頒授仪式
( n9 ?3 z) C& M6 d2 Q交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
1 K* X/ @6 g1 U, S# }" p会展场布置
会展接待
/ e+ z9 I5 S; [' L5 X% v3.国际会议接待礼仪
! D, y8 K7 F; D* E2 W1 J会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
# R9 Q" m# Z9 n2 }, e8 H* x4.会议宴会的种类与服务
9 K& L2 y: K" L6 i会议宴请
3 q8 M2 b; p7 g& T$ Y$ @会议宴会的类型与种类
8 u# I1 J, c8 g$ R1 x7 M1 j# ]2 Z会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
7 a7 o5 ?0 A) L0 |0 X! R5 i会议宴会菜肴设计与菜单制作
4 I8 K. e, Y6 C0 n9 Y5 z8 l. y会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
( U9 Q# Z4 a5 u* E' c+ g茶水服务
7 {% w  E8 _) g' k* z8 g7 e音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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