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标题: 公务礼仪系列谈:公务人员的站姿、坐姿、步态 [打印本页]

作者: 老秘书    时间: 2011-12-4 16:23
标题: 公务礼仪系列谈:公务人员的站姿、坐姿、步态
本帖最后由 中国老秘 于 2012-1-4 13:24 编辑 2 ]1 {, v3 G6 O& V
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1. 公务人员举止礼仪的基本原则6 e$ I/ T$ q9 C: X, e
规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 . Q/ n+ H; X, c4 `5 b+ {

8 d. B0 N+ Y3 @" M7 G9 t; G$ {; k2. 公务人员的形体姿态 (站姿、坐姿、步态等)
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酒宴上的礼仪
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1、众欢同乐,切忌私语! j4 a" P! ^/ C. u+ Z: A( \
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  大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。/ Y2 t# s4 I# T1 c6 h$ k" N
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  2、瞄准宾主,把握大局
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& o. `% ^& i" j" |+ s' ~% i  大多数洒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
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  3、语言得当,诙谐幽默2 ~3 B* ?1 a- m) w4 H: |! {4 W
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  洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。9 a: u7 O* p+ Q" f: @

: B5 g, e; i+ x$ P7 t. R  4、劝酒适度,切莫强求" w( L6 j! y" C0 M6 N, n3 Q
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  在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢捌场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。2 g4 }" z. S  F" R* y+ |( a

! V; }! u4 c0 I3 w/ E  “以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。
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  5、敬酒有序,主次分明
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  敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼,这一点心中要有数,避免出现尴尬或伤感情的局面。" D2 \6 a1 O0 W! C( p; T

* Z- ?1 B1 N# W. l4 M  敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时,对他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难为情。
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  6、察言观色,了解人心
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  要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。因为与人交际,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
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  7、锋芒渐射,稳坐泰山
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  酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致给别人产生"就这点能力"的想法,使大家不敢低估你的实力。
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 注意细节
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2 \% Q2 L* K) X" C0 s  1——座次  M7 G9 @. j8 A4 I
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  总的来讲,座次是“尚左尊东”、 “面朝大门为尊”。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。5 ^: K% p' a0 y

# W( z/ e0 o- @' T4 h5 B  如果为大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位,亲疏分坐。4 Q; c& Y- z' q9 b9 j/ t5 S' P

9 j- x9 ^8 U' j& S7 I  如果你是主人,你应该提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座。如果你是被邀请者,那么就应该听从东道主安排入座。: s8 I7 J  `( k

/ I" H: `1 w9 Z+ Y  一般来说,如果你的老板出席的话,你应该将老板引至主座,请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。
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作者: 老猫    时间: 2011-12-25 08:51
拜访和接待礼仪
6 I  r' _3 p. f) p* q拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。& H% X5 [7 q$ z: v8 H- D
  
1 A( i9 \& c' A$ }7 Y, b/ L  拜访礼仪/ i6 J: X* W) d8 e- c
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  1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。
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  2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
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% t  ~( l  O' X& r' b" `* s  3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。7 `8 d5 P& F: s7 U" W  R
  
  D0 X9 B+ t, h1 ~* v  接待礼仪# g: Y' k1 Z, `
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  1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。* S. e. E$ _8 I& W% n
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  2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
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( |  A: |' d' B( V7 a7 z# \8 `  3.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
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作者: 老猫    时间: 2011-12-25 09:01
共乘电梯有讲究$ V- [" R' g+ e7 v# k' B9 m
  
' K& L( o) i4 j& Q  (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。
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* `& M( @7 j6 c9 U& J  (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。% Y% M' u5 f1 n. j  m0 X' d
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  若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
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1 v  q: B" F( k  (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
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