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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 0 o6 ]4 U0 d% [3 y% @5 m
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   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
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  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
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  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 0 Z6 H3 U  s- ~! u, c- M8 J* y
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  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
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8 Y: C1 v& z1 m" j% I& `" M  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。- N/ g: z' s- H' q; a

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语2 }" E/ y1 s- U
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  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
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  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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2 [% C# F9 X- E9 w: H, V  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 ( r6 [# y  r- X. \$ X

8 y: x$ d4 C6 _" p8 J' z  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 7 h# [1 [6 I, ?! h( }4 @7 X

( p1 S# _3 Q( y- `( V, ]7 Y/ y: C  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
  n" Z9 y7 z8 Y6 s1 T7 ?( V7 q8 J) c: t4 f+ O( U5 ]* ?" Q% |
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
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0 S! M) k" |3 K1 Y2 a& E工作礼貌用语  j1 I, }# ]& m& [, t

, X$ L- g& a& Q& j) S, _  接听电话用语
  F+ l) K: O* n# B0 _  r
8 p) C0 [5 q. Z8 L  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
' }# T( T( ?3 D6 I+ M5 m' \7 Y/ b( y3 W4 m
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. ( T! J7 E9 E) D$ F" O

) M6 ^9 I% Z* G4 X/ n+ v  3、请问您有什么事?
" Y) o7 r" J7 c+ o7 ]& f
* }3 E9 s% f3 z- F  4、您放心,我会尽力做好这件事。
8 m9 u; P" d  U" @* Q
1 d3 O! a- f2 P6 [! w$ v  5、不用谢,这是我们应该做的。 6 a  m: b, S; r9 N/ t) h' G1 X1 y
$ j* S# A/ H7 {/ ]  p
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) % {: ?) V% s) ]; o: n: z0 X* z
" V. n6 e$ N- S
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 6 j4 S+ W, n; V) E0 I2 a5 S

, t, K# l, P& F. ?7 t+ p( ]  p4 ~  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
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  9、再见!   A+ Z; \7 y! J( ?) C% D# g; r6 O

0 q' K$ d( Q, L* S0 W' k& p  打电话用语 ) Y& m! Z7 ^; u. v

! H! }* M  D) h7 I, q7 b  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
  }/ C2 A$ g- i0 n0 t' G6 E! \3 a3 D, W8 V) R. x& ^
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
5 _: Y8 a. w/ P
& h# {' Q+ |$ P6 z0 p  ~  12、请帮我找×××同志好吗。 , g' l7 q) o* k* N# `. d; U: U
, F& Z+ N; u7 B; O% }  k: g& i3 I# {
  13、对不起,我打错电话了。
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8 b5 ^3 D% ?! V* x' O4 U6 r  四、接待来客用语 7 K2 @5 C# G. L7 O+ N
9 }" A. V* P" L
  14、请进! 3 j2 M' i2 c: J+ p" A2 Q

& M! R3 v2 ~' u9 e- A  15、您好!同志您是......? ! b% b6 ?) t5 l' A
6 C/ E) ~( C, C" A2 ?2 S6 s9 S
  16、请问您找谁? + r. G, ^* F1 f+ {

2 i2 n4 z( B/ m: T4 f+ o6 a  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
* [/ w% g1 R. S4 o
, Y3 H( H; A) f5 L# e& S) U  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
# w8 {4 t- N& x6 l
7 L) K" K* c7 ]  19、对不起,让您久等了。 3 V) o. |6 A" T  [% M9 F: m
! p- P$ g3 T. S3 I0 h
  20、请坐(请喝茶)。 $ _! ^; i: S- w* g
1 v8 @4 `% k, ^  t: H) }4 g
  21、我就是,请问有事需要办理吗? 0 F( N6 ^! X9 w. p# s& X+ |

3 X, \3 q: P+ o  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
6 v( r' f5 w' U+ g" m! }0 o/ ~' w
# H0 X, Q) L! k" f) L! E' h0 }  23、您反映的情况,我们尽快办理。 " |. s  S7 T* z2 x' v, ?8 Q6 _

' @4 a& L  L. p) z1 @3 G2 Q  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? 9 [) R" v2 J& D5 G+ r3 r
8 C5 R' _) G5 }* L- E) w8 @
  (以上第23—24句同样适合接听电话) % F2 m! N  ~. d7 W% O# p; T$ {0 d

. d, `2 T& R4 H, }+ F& B  25、不用谢,请慢走!
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, q) L& ]" R% t% W' r% `) S  到单位办事用语 & k6 i$ b2 U: s% s+ D

7 X2 _" L+ ~' W7 R; {) a! A  26、对不起,打扰您一下。
; I2 K# ]. v, N5 U
9 T8 r9 o- }9 K8 g% l  t+ a' J  27、请问×××股(室)在那间房?
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  28、请问×××同志在吗?
/ l* k0 K% M! ?& D% s
; \+ Y8 i  F+ b- d3 ]+ g- ?  29、非常感谢您(麻烦您了)
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  30、请留步。 . \* ~0 {# s4 _; d, b# ]

6 T( n2 D* _; |7 R! e" j服务礼貌用语$ s/ z8 T. s& t2 O

4 e9 T5 U/ ^) }# _9 D9 z/ ?" p  ⒈礼貌的基本要求: 3 p9 y% `( E: x% H$ p
( p1 G5 D- f4 G4 a# s$ x
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
0 Y6 |- o2 C& a$ W/ T
( }# H9 n/ m+ s, _1 ~  Q9 e  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 8 q: t9 T/ l: }" A
6 `4 j9 a# O+ V1 K& g  N
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
- y, q0 _/ Z) u4 t& H8 w2 G: z# r- ~$ ]- b# x) u
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 # o" ~4 v; o5 T8 K$ H
  O& I, d4 r2 l; _- x8 U$ Q0 l9 Y
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
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  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 - F4 \9 k" l" _+ J. h/ m; W! p

# H$ `( t1 m; W7 J! h- G* j  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
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  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
. X* T/ s1 [9 V  i% E- h& e% A1 F5 @
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 8 L6 [8 d" ]1 `- _8 ~# z

2 z1 u8 X, {. m: O  3、敬语服务 : f: k2 H5 l4 U1 V4 \/ |& O( J. B

. B8 Y: j! r# Q' f" c# d  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 5 j+ U. u4 \( x. N- H/ A

9 N$ W$ g8 |+ L- Q7 I  4、基本用语 & @4 X, v# W' o* p; w- K

  J' n( l  j( C1 B" [( [8 w% |  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 + u8 m/ m5 ]4 r: f& a

& m% s4 v1 r1 m  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
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5 G2 L  B- j5 d, O4 _  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 4 R3 c) p2 g6 r7 j9 l

  G1 q% ~( F  G( X' P  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 2 D3 t; n/ j; ]: I3 N

2 T; c( [1 J: s* u- `3 s2 {  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 : T. ~3 l7 c) ]8 |
5 d/ A6 q! @' k6 j3 I$ n9 [( k
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 2 [' ?1 L6 `, U  a9 h5 Z- p

) V% J) S1 `* {4 D7 S  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 : A# B, {( r. H) ~) i9 H7 w

1 L: @- g6 `8 R, S- E) [
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语
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0 m) `  ]( ]- I5 O  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 $ F) ?1 ?5 r; A3 h6 G# e
$ J3 T; O- y3 g/ c0 v" h* B0 U
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 1 o/ I" O- A* i2 c. |( x

2 a- D1 Y% Z. I4 G* D" K! H1 |  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 9 m. |  L' e0 B( T: N! \3 r% \

0 A6 ^0 N' K" E$ L2 p  答语常用"I'm fine. Thank you."。 " b# w" Z) C/ D! n: z5 J, j
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  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
1 X0 Q5 U$ `3 q2 G  w3 k- Q
5 b) v& F. J. Z  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 " K% {) N: ^2 e2 Y. |( {; `
% D: |- c9 [" \5 A
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 - s2 I/ u0 @+ K* l0 H" b( X  h: Z+ A

, |) N; @, m4 `  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 , e& [+ s3 E* `; Z$ F
0 @. {$ T. k5 L9 m" \" h
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 8 I$ J, o7 P( o  u2 c& v

; z& f4 ^0 j7 l2 \5 Q% ?% g6 y2 L  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
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  Sit down, please. "请坐下。"。
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  x- q; r4 w5 Q* v+ }- L  Please have some tea . "请喝茶。"。 , }3 q+ S: z, I8 y, e+ S

4 t; j. f8 F( K9 u0 n; N  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 ! V; u1 _8 h9 z. {3 S8 g
/ B/ Y% ~3 _# H3 _! `& X
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 # T( R9 P) O) S6 q
" F1 o+ _  `( L7 J
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 ' S# Z1 h9 N0 Q8 Q4 U

. g% g- _3 W7 w' D, ^$ x1 _  英文礼貌用语例句:
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$ h; G7 |7 d: Q% {3 v# V5 F1 b  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
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  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
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! V$ A% b; g8 w. O/ o  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 : q- H$ e) c/ V. _

, ]8 L+ F" u  t2 S% W( Q9 f$ M" c3 r  礼貌用语的运用: * D  L0 ?% S; K3 S3 I6 B
" S8 f8 E6 [( D. t% J" n( D0 S
  Can you pass me...? vs Give me...
2 V+ V- W2 y! P) @: _# T; x: l0 O# @# g1 `4 h
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" / ^4 j: G1 N  s5 C( N( W5 [

5 K" `  M7 v1 A. K; a  Could you give me five minutes? vs Go away. 1 E1 c" J3 C+ r

$ {5 x. [& Z1 }. u% `' `3 ?  C0 j  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
* o! ?  D/ R) s' [- C( f( L9 q% S. s* Q6 C3 f8 V5 N
  Excuse me. vs Move.
( @( S* K# a7 B5 {% R4 ]$ f( W/ _  b/ @) i
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 9 p2 O) n# ]! Z% K/ V6 T
8 b! ~* y2 _; u) y1 Q0 E0 ?% o5 Q
  I'm afraid I can't. vs No.
, [4 ~& `$ A, ?& v
# ^' |& R! K) f4 h  f) n) a1 M  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." ) h% M" D2 P4 x# `/ p! X' C
# x( |  W' U- M! P5 ?% W
  I would like... vs I want...
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  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ! ~4 V0 q3 H2 M0 {# n) v+ E, ~

$ m  G0 Z9 D+ ^( h2 g  Would you mind...? vs Stop it! ! v) I) Y* y* _, V8 ?  u

& x' g5 Z% f" R4 \8 v0 u  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
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. t! ^! g* y2 I, z8 f5 ^) F8 N  Can you hold, please? vs Wait.
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; l7 S1 b# v( v/ t  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" / R" Y* o3 k- p9 [" L: }. y: u5 d) g

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
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! ^- V% R! @$ B9 l7 l! z: j  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
# S# g5 T( L8 e/ r+ E+ g4 o9 ^% s( _5 o
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 6 K0 s9 |6 f! _& w, P
& F% B+ C: v8 c) j, E3 E7 B
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 # c# m9 D3 [8 @5 O$ `& H! X' a
0 j+ J$ x4 w! Y: r2 T& ?" U* S& u
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
& |: w: I' ?6 p3 ?, i
+ q4 t$ ?2 W5 {" P% E+ e  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
8 t: B5 z7 i+ @9 e7 @. i& w$ P, w8 i, E
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 % v1 i0 R/ O9 q; `6 u" z% F8 {
. n* c- k! G1 W2 I" y
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 ! R8 k# F# G6 V! h" I

7 j, F! c9 y9 E% z  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
, i/ [1 {) T6 a+ c5 B4 i' Z/ s/ d
1 @( T. [9 j0 o礼貌用语顺口溜$ ^. d. g3 U' r/ |

3 m* F" e! m5 L) Y2 w# _" r- x  “您好”不离口 4 }; y$ O; r0 c7 N, n! `: y
0 v0 C+ G) g. v% H2 E9 c6 Q8 ~8 l$ c
  “请”字放前头
/ s! W& c9 V$ n6 j/ h$ I* I- o8 e
7 x- U# f+ W7 d# D) f  “对不起”时时有
6 y/ t8 z' e, L# M, F, S0 H, G1 {/ _7 a2 K. k
  “谢谢”跟后头 . Z% O; @8 E2 p6 B- z

4 i# X. E" C/ E: I: b. t  “再见”送客走。 - Z4 q( m3 Q4 Q6 c
# @3 o; h: x- I2 U6 p1 ?, I  H2 D) P
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
8 p- |5 K2 j1 V. U* L' \8 w2 o. T* V
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
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' [( W( L9 A% B5 H3 F- U) Z  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
# M6 ~2 S) ^* f1 Z5 d0 z; |- J' m- j, g1 U
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” / R7 |0 f3 H: d4 v) n% U

0 D! |) O9 y. g/ M* h  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
" u' {0 X1 ?9 k% u8 U" \( ]+ u
4 \. A: h* [# a5 }1 R; I& a2 p1 w0 g  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” / b4 q, T" l, O9 w2 D* F' p7 m& }  `. J
: H' C" t/ G' o+ Q! I" D
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 1 F/ T1 ~1 k4 c# p
; M- ^$ B0 @" O$ u7 h! X
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
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. F3 u! z- c# c( k+ ]8 _0 W  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
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  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 9 p& I# F# W5 o/ i2 ]5 D8 _( B
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  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
4 I2 h' g6 I0 o! w( h, A
& d! i' |" p6 k6 d% d, d  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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/ a% ~) _; R  O0 A  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” " m8 N+ @- W5 p( M8 |: X) T  Y
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 6 R. K0 f! L8 u

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礼貌用语的应用( \! w9 O9 _# Q
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 : K+ d0 ~6 ~8 \- Y& J+ k) B

4 w" R" {4 S  _& Q  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 6 H' F0 S2 U! |

0 q9 i& s0 F: Z) S' I* y! o; K  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 + Q( K  V8 [6 l/ `9 v4 x( y! z

% _% ?6 P# j; n0 P  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 2 o, X' Y4 I; K; K! T

7 }! q5 B' [1 B) m. o  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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! _9 y! u. O+ G7 V  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” ' v  T5 \  f8 f' J

, f+ ]. J* o# Q9 `  “请您与经理约定以后再联系好吗?” " u$ X; l5 X" L" P

" [2 V) H7 M1 G* P* j7 I  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” + E+ z4 }, g. i3 C( F# j+ R+ n
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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敬语
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' M# A+ C% a% E4 r) J+ X  ??
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$ I+ `- x# i0 y6 A8 ]5 o: `  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? - b# ^5 p4 `- B7 T, r6 \
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  重教——尊称长者给予教诲。? 8 X: l4 `# `: J
5 H- v0 K+ n9 q) l  f
  重问——尊称长者或上级的问题。?
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  重念——尊称长者或上级的挂念。? 6 Z" P( ~! _' k6 j/ A
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  拜望——意为探望。?
6 K% O# }: V, c# g0 E7 }! \  H8 t# M0 f( h! s! q" S  W
  拜服——意为佩服。? * _2 M" f4 g6 g4 G' h& F
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  拜辞——意为告辞。? 6 G; |) E( B' p3 A: M. e

; O1 m/ v, r% H+ H  R  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? $ I. |7 o% [# B/ Y
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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9 J' c( N4 a% w) }+ b3 Q  赐教——给予指教。?
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  奉告——意为告诉。?
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  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。? 6 _7 w2 Q' T. ]" V2 ]. ~

  v% j) i: r# p" |  贵庚——询问对方年龄。?
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! k+ h0 C$ p6 ?) L" b5 I/ v  贵姓——询问对方姓名。? % g. H2 Q7 Y! ^9 P1 q- R$ n
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? " L0 }! l7 [$ v8 N

: F5 i, R) v5 B9 \! I  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? 0 G0 _, k6 J% d! ?5 H' ^2 d
! W& ]1 [( C! C% v- k
  华翰——尊称别人的书信。? + M- i$ y: G/ `( F1 M

+ B* |% u+ d/ A7 S: V/ ?  华诞——尊称别人的生辰。?
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3 w4 f5 X( D9 o: g  D: V  恭候——恭敬地等候。?
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  请便——请对方自便。?
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  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。?   i+ C3 h  x1 N% s+ `! g0 [

6 K6 i, L, @* k0 T5 X& j- }# v% R  高寿——用于询问老人的年纪。? - B! {0 w$ j8 l9 z8 q& D" R  Z

) P. r/ d  o( y2 s+ h  大作——尊称别人的文章。?
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2 E, C3 h$ [4 j) t5 m0 N  府上——尊称对方的家或老家。? . j" V3 [! U0 Z. P( e& P2 D
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  光临——宾客来到。? 5 B! Z0 C& U% c9 r
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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, l* k. E, C* ]2 Q  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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( _' F. Y( q/ a4 x4 g; k  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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  千金——称别人的女儿。? 7 i4 ~; p1 s# ?+ f: H

+ Q8 b! B' d' k1 l8 [( t  驾临——指对方到来。? ! @! f" r6 t* l/ m6 B
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  宽衣——请别人脱下衣服。? : ]2 {: j. O% Q3 z1 p

9 I, H3 T9 Z4 F; d0 i8 G& c  仰承——意为遵从对方的意图。? , T- @* K; e( e

3 t/ o, Q( Q( E9 @% I2 \; r  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 7 u$ @, j$ r/ z$ S5 [
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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/ m- @# P; q1 Q  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? & z0 T4 X( n+ O; ~1 m# r6 q  b

- X+ H% ^; K& l( s+ c' b  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? * G- F: J- F; a! f9 z
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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谦语?, w& i& @& B1 r( e- f8 p

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) x1 a1 f& c% \/ u) T4 W% r! M, k( z! R$ M6 X8 e# ~
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? + [# T6 d: T! N$ p1 t

+ d! [. f+ c0 a3 Y8 u$ g2 t  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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* {! B- Q4 Q5 q) j  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? : g. }$ X% S. r2 ?% }5 T
# B6 l, P! S9 Q7 Z+ n
  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? # Z% P1 E+ u+ v' k- R5 L
" n' e3 T$ O8 j6 @7 Q, X  T- ~
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: / K) v, {6 i1 E$ T( S' `4 b4 R

' \! t; [: f* c: }4 f  ?
6 f" i9 h/ S. |* t! V; O  p
7 n/ Y7 n4 V, Q  敢——表示冒昧地请求别人。?
1 }9 P) s& N2 {0 o+ b+ B2 q' |1 d  ~7 m! t- C9 q
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? ! i% w7 f6 D: p( z7 d7 a6 r

% V, B4 v  X3 O1 m  刍议——指自己的议论。? 7 q0 G. A" A9 R( O' f: \
3 q; f8 P& e' L/ o; t1 `
  错爱——表示感谢对方爱护。? . I: y' B1 K) e/ S1 F) G! }# o+ I
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  斗胆——形容大胆。?
9 ]3 |' `4 ]  A$ D+ Q! Q6 m# S& E# v  O2 B" t% C
  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? " C% [3 J/ \$ m+ ]* g, \; z

# [; O$ w" D4 b  不才——自我谦称。?
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$ B3 k% c" U6 @2 F  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? 3 }# U: A2 d/ X' X- o3 w6 E

4 e& e) l/ L' w4 _  拙——多谦称自己的文章,见解等。? . ?! X5 \/ s1 M6 e4 {. O; V
( D; u9 c, |* F- U0 t
  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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  老朽——老年人的自我谦称。? 9 r0 f" W* ~5 w7 x6 J/ U+ w

- |" b# j1 L1 v9 v6 k2 L& y; S  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
) }# p& h0 f) A+ @- Y3 c7 N' T& q! I) U% E
  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
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  不敢当——表示承当不了。
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  ? ) I5 v, q8 f$ V/ d3 |

) ^6 D9 D+ h. u/ m! }  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 & B; }( T- h5 R4 w. j

* G  i& Y; b/ n- Q) C婉辞和客套话?
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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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( D& f4 U  o, }8 `  慢走——用于送客人时的客套话。?
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 1 u9 \2 K) C, o* |% G1 {, D) X# ~, ^

& W% ]% W$ n# d6 f( {4 S  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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; s  a7 |1 C3 N$ U6 X3 @  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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) b2 e: C- r# l6 _  少陪——因事不能相陪。? $ a2 f* h) d$ x. x4 \2 ]1 H

' ~0 ?+ @( ~. z  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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6 Q8 S, @& |) G  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? ; @  S- W* R: F/ R) Q
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? 9 V1 J' I+ L2 x  S( x
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则
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: c; @# L  L* U4 a! d, s7 b  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 * `) ]; w' n. {  y: I

% J+ Y6 a. L% i5 u, B  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。2 C9 U+ g4 `3 U/ Q
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。: _/ J: t/ Q6 M

$ a0 d1 T) t7 E    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?* H& {& T+ P6 M( U

) p% F" {/ g" _- R9 Q    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说4 h, X5 b: o2 C: e: _) S2 S, w5 i

- r- J2 R2 [5 x: R, s    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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. k3 f3 @1 z9 |! O    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。2 |3 B- M, ?6 u6 \
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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