9 b6 o8 {1 P' o0 w1 S V 19、对不起,让您久等了。 ; [8 Z! ~( w1 ?- @0 k! O4 m* v/ c1 H/ r
20、请坐(请喝茶)。 * }& a$ J) c2 P+ w7 B# E0 N) W+ k5 X. J& M. y7 h } Q
21、我就是,请问有事需要办理吗? / ~4 D( E+ j2 a/ A9 Q* ^' ~# Y
5 ?: R9 y! [; v7 q4 f; K0 \
22、请稍等,我马上为您尽快办理。 5 d9 c. u/ b* D z - a3 J7 Q% `" Y7 I# C1 \ 23、您反映的情况,我们尽快办理。 ( D9 i6 L# I% c4 @1 m- F . b) Y$ S* H* q# r: g9 g5 F 24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? " v; P7 K6 R+ r1 X0 b- `2 k2 b: c' u e) E
(以上第23—24句同样适合接听电话) ! s4 t" z# o% {2 [: { - Z/ |& S; m3 \* A! k8 h 25、不用谢,请慢走! 9 Y# ^/ N+ f% [4 ?5 ?1 w& f1 u) ?: c' ]8 q2 ~$ B
到单位办事用语 ! N( k& g+ w/ W( a" [4 e" C! I* Q: d3 W# [1 ~
26、对不起,打扰您一下。 7 |; B' e' C0 T X1 H0 f4 V' y$ k ! K# \0 ^0 `/ `6 M. @ \ 27、请问×××股(室)在那间房? 5 X- D* H9 X4 G$ @7 ` [+ G* ] $ W) z, o5 Y I1 t8 Q8 o3 E1 t, A 28、请问×××同志在吗? x; D5 o" k/ g5 V4 F+ K3 C6 R9 }$ E( P
5 I, _2 ^# }8 U# S( | 29、非常感谢您(麻烦您了) . k$ [) Z7 v8 s" b" r1 A; c8 [ W, D3 f
30、请留步。 9 a7 P# F- J" S$ I2 [6 {2 Y, R, H
0 J/ D% n: s+ T
服务礼貌用语 9 ^) J0 b% o9 B. q( {% c4 K6 ]! }3 n7 |+ m9 s L: i5 R0 b. |' }
⒈礼貌的基本要求: 1 D4 [. I% j; b a) m" @: {( e% H
3 V* N% F/ r. ?! r* O ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 % f$ U2 [# s' \5 B& j
/ H) P5 f4 r$ _ ` 2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 . A- t' ~! o& D. L2 l* d: P
0 O4 Q- @. r! R/ b "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 ( h8 z- X. g. S8 @4 v8 |
- D+ B' {& }8 ?' Z. l "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 ' ^1 D$ H, o$ Z, ?. `, E, @
; c$ R( q0 S% C [
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 0 l# C& n1 \% o, I _ J
3 M' G% F, T3 }4 u
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 # s9 O" A, X- q" |7 V
R' B( ]% a- O9 P9 U
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 * h5 V i+ M) {0 T
4 q( I0 N: R% S. H "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 " h- c: y5 [# [0 k1 F8 n. b$ R
% O* _+ h- D. X2 W5 n) x% v
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 ! I- R$ x; ~" Y6 _' E
8 N. ]! n4 f, o h: I( |) O
3、敬语服务 ' x% q K! |7 i . F% i# e) o! H! i 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 + w: Z& z+ @: K3 ]) u1 E
/ F$ L4 E+ ~( q& e6 }
4、基本用语 ; W% P; K! ?( p) r- N+ O" q
1 u- v- y T2 h. T7 w- M* x) O! i ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ' M4 q' D5 p+ g, s" {: t " }# A" V! H# b' I) Y5 j ~ ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 / S8 D d8 Z2 W" X' t; f! ^% g- D' T1 w3 ^) z; f0 r% {
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ) X0 r7 m4 J. ]% J, w! t) y3 {5 A$ i$ v: d3 Z0 @4 k
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 , ~% F! H: F B- p# {1 P. ?# E" B2 R" F: F. F! A2 s; r
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 8 N3 N0 {/ D2 {$ D3 ^
; f# w! z" m3 j
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 6 B% j" L( n! q! V. U
' _4 f5 O! c$ t6 J) V, M! Z; Z& G/ ? ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 5 |- U* d: w4 L5 M) d( L$ d% i
8 v/ Y, w0 ^+ | 作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语0 ?* n; E! ^# x& d5 h1 @
- v. S) S3 B3 g, l
Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 7 P. i' T m( b+ c3 J5 ?" z6 \( H9 `) |5 L; M, R; `0 i; c
Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 2 Z7 j4 F$ c2 I+ Z , D9 @# `9 D1 {+ ] 同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 . G2 P- ]5 R8 ~* b
, F; B; } S9 e/ K/ u
答语常用"I'm fine. Thank you."。 ' I2 q" [$ @6 U, f! H1 B
5 Z f5 i' J5 } 初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 z# O/ d1 O0 t" b4 h3 q
+ O2 d, i: t& R- q1 g 打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 2 C1 P3 E- x8 P3 Q - ^' F0 h. L u8 y7 J 别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 * k: { { y3 y
% t1 H/ t; H; s0 G) X3 A 致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 * E; k1 ?6 Y4 L5 v" \$ C P2 V- ?4 B
有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 ( B3 y( T7 [. D5 v: Q. w
6 |0 L+ N# ~' @5 O% B
客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 0 t0 L$ c$ B' X6 U( l P( A Y3 L) \$ b, ~$ l s/ j
Sit down, please. "请坐下。"。 * a; w8 Y; J& f; X1 H 3 I" u$ K5 a- e* L+ h" V Please have some tea . "请喝茶。"。 . @3 {2 ^9 y) K v& P ]
C# K$ K: K/ o; G
征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 + ]/ m& B/ N, v) @1 u6 k & X$ I1 r% V: p; x 同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 ; Q; a/ Z, m( d7 v& e7 } & p0 F c* c$ x 英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 / ]8 g# F& M7 Q4 R4 l) c- x- k - ^3 A, \5 J. P/ m# o, _ 英文礼貌用语例句: 0 d2 N' S6 \$ w2 ~& w
$ \+ Y3 \4 a+ @$ j7 _: h N 1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); $ z" k2 s- e; w+ o4 H( x
@0 E5 a1 K2 ?6 c: z8 U" v 2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); - i. x4 ~! I* m8 n; L6 q! `) W' }: D6 M7 F1 l9 [! n: c, ]
3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 0 y, y$ k6 @. Q% U; G- w
* |' y/ H" H% L! n6 w3 Z 礼貌用语的运用: ' v6 L8 f- @1 l
) k1 R) s3 y2 e* z8 v9 L, n
Can you pass me...? vs Give me... ; L) |& H" o) k! }/ P% G! v
& l# J1 _' z8 |' c
人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" $ K/ M; y+ h+ Y) X3 O7 h4 k, r* W' r1 ?, I4 T1 {
Could you give me five minutes? vs Go away. + Q# O: l" R+ p. J5 K
5 [9 a8 C3 L! i8 `& ]. w
你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" ; m" y5 R; ?4 f4 r* Y3 O6 C) I* Q8 D
Excuse me. vs Move. 9 b2 w' R/ s* @4 h2 |! o+ j) F+ c8 O: ^
3 _- {) n& b2 k; _ 让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 7 a8 v4 l, {" r5 f4 ~ - z9 z+ H% _2 v( C) B: R I'm afraid I can't. vs No. - ^" [7 W1 h4 M& R! O
7 L; r: Y" G# s$ V: [- j
有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." 8 k% o* y, D: q
* K, J( _) M5 A' W {" d
I would like... vs I want... 8 e: A/ u3 p7 v' u7 x
9 |, m2 z& N4 W* t1 ?8 ?
用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! M: Z: F7 d% Z2 y9 W5 {5 Z 3 P: N) N0 x; b Would you mind...? vs Stop it! 2 R* u' ^! \, u* ^( G - u! v4 |% ^- }& L {1 h 如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" 2 a; T2 Z, |# [; p
" l r2 m% S$ [# m; r
Can you hold, please? vs Wait. + [ U, G. d0 F' A- T / O5 [ G0 W f+ ^' d. y 在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 6 N/ F3 A+ \& h+ n0 Z1 e* a( ~, P 作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃 2 T9 B& ~( [7 M6 H, K, P6 l# U2 D6 O0 [ N
好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 * k; A; b% D, l( i: R: l$ V1 V0 d/ E
晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 0 L+ |5 \, r# z2 V2 X+ z6 W
# _" Z! K' ?( ?
请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 ( [" ^# K. x& Q# f7 ]1 @+ u2 P' R7 t8 w1 W. R1 c" B
见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 & H0 {& ]; B( @' o: K
: o+ o8 _! M d2 d! I 您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 z) g( |4 p& N' e* v# a! w! J9 Q' E & @+ f% O! P3 L 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 " {$ c# F7 R2 Q2 F" C8 I " s, R" W s; l5 K9 p1 W0 r 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 7 f# |; a# g6 k( M2 P5 x7 Q
( K- W7 R" Y. z- c6 u4 ~4 R
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 ( @* [$ y0 H* u$ [ W, I# C
( r" G' \7 W8 d" C$ I礼貌用语顺口溜 4 ~& x1 a! L0 ?; N7 ^" _9 X4 N- K2 [( v
“您好”不离口 3 u _8 y. w- |0 K: D+ A 8 G5 p" B+ u" L G “请”字放前头 2 T5 ?6 p$ G4 k! {8 y
^' A& ~8 J+ C7 M8 r “对不起”时时有 3 V" @( b2 P5 C4 y + V: Q# y+ f( L1 x “谢谢”跟后头 % a& O) _8 k; c( d0 Z2 \" i+ z1 b7 X3 x" F a, v* K
“再见”送客走。 $ I7 i9 j( N+ G1 |) d; m( |4 U* z# k$ l: w! K
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” $ e9 f9 A0 C+ G: V& }5 e& V: I
& {3 U% ?8 k8 c* n8 `) G, R; z7 s
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” + k3 F8 Z7 w* q# z# ?: V2 C. T3 Q! U5 j/ y) s* [: c& u
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” + a4 g/ B7 f6 l1 x1 c: g
1 V6 L/ u6 N! u) g+ R ?2 ~
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” $ r0 M& d1 `7 t
# X2 o A! ]: C% m6 p. s4 S( D* K 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” : F4 U2 ~; C& P7 d
$ o& K$ s O7 q9 h% { 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” $ \; `5 P3 U( U' Z$ m$ J- k4 O0 |
+ ^% s( i/ Y9 s, K/ K, H6 `2 q0 [
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” & u$ H. p( ^8 ?; i$ T/ \, g
! X4 v5 F1 @* a
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” : v3 R) Q0 K) Q" A
7 E# a. _6 z# a8 z# b
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 9 o: B* p( S$ l$ q- W) k
. g: |! k6 s$ j. j& g" J 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 8 K9 g. X- U% t/ v
# d, o: l& e8 d9 O" w 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” # t. q4 ~; p/ t& J/ C5 R( ~: h7 E, D$ m q, h# G# O" a3 @
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” : S9 G9 c0 G, ]; R( b6 t! h; D
4 o" L! ]( X" e/ m" p( J" f2 S' N 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 9 y$ b7 f3 }1 k* H( a3 D( S- I 9 r1 Z2 P) y r 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” , O8 ` c6 A2 A# J+ J+ j+ E8 u9 i- K& T x
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 3 M4 h7 W, I, ?6 E' b& G
& ^5 `: L+ f5 u/ a) f 赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 / D k; d: ?3 q) Y8 V, ]3 |; ]% j/ H# f0 ?2 ?1 _$ |9 B5 L' E# {
拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: . _6 E$ Z" e+ x4 w
$ t) e6 D7 K" h1 e7 e4 u
“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” 3 V* `7 W. T0 C9 D2 E: x V7 }
' R4 l& A2 K) A1 v$ I+ ]+ x
“请您与经理约定以后再联系好吗?” ! K) B6 a, z2 F$ Y+ n5 k1 B) B" ^
; Z9 {4 m/ i# n( X& r# Q7 _5 H. @# k4 k$ C 如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” & K+ ?5 e6 Y* ^# A 9 X6 l! t9 @: X9 v 告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 / C- c, j2 N. i) G - m n3 B" b- |' S+ |敬语* c- M1 t; M/ R: o
1 c7 W$ ]+ g9 b2 U
?? V" O4 F5 |, o& P* j& O2 K 2 h U( Y% J, @5 o [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 1 s- l5 p) o: c8 h6 k
3 l- i) ]# y, z; g; M 重教——尊称长者给予教诲。? 7 @, H# _- b' G! D7 q* F
2 n, E/ e3 _! X1 E# `. g 重问——尊称长者或上级的问题。? , H( V9 f8 d" T- \ J9 v; v$ r* R1 V4 P1 m
重念——尊称长者或上级的挂念。? 0 Y# i" J$ b6 W5 I
' E: A, c5 Y% s9 B% L+ c7 B 拜望——意为探望。? % c C; S h9 P; \& s' C
! B- {5 q. f! j) Q1 B n$ V 拜服——意为佩服。? 1 `5 H d1 U4 U9 L' G$ C' V6 r% N1 d: {6 k# @" c3 H
拜辞——意为告辞。? 1 G$ @0 v* x9 z @, F+ m: a# f. `0 d4 Y
呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? 4 V7 S$ T: b6 p! F2 W( f7 x+ n
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呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 3 R. D% j+ w. a- C3 `& ]5 \3 `; k - R# y. d6 w% Y& @ 赐教——给予指教。? * S; g! d# Y8 V; Q; X0 ?! d6 V) D! J4 e# s9 D: J
奉告——意为告诉。? + o# n3 p' {; k: f" i/ d6 ?; j' {. j 9 C: g% s$ o% \+ v$ n, |1 s 奉还——意为归还。? + ^; f3 C4 f z 0 g/ Y+ f# C* F8 _0 U; o 奉陪——意为陪伴。? 5 U* H o8 P5 } G# P+ ?
% F6 H9 f: ^- O- x! N3 D. x 贵庚——询问对方年龄。? 9 R# Y4 P6 }. r% f# r
+ H3 V7 {# Q1 p1 V3 H9 U) q9 R 贵姓——询问对方姓名。? ! f4 }' k% s5 n& \9 @, S6 ~9 t" Z7 q. i/ C# u
惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 8 |7 ^; O2 a. T% D- ?( f 8 |2 h+ @( ~: I N: k. }$ R/ F 惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? $ R4 `5 x! ^, C9 ^ w; N( \ g8 e* W0 d: J7 z$ q( Y
华翰——尊称别人的书信。? " Z8 w% i- S8 F/ l
8 [7 I+ y* t3 x 华诞——尊称别人的生辰。? ) y, W" K: o6 T- G# k: O ) v/ ]% j/ B6 g 恭候——恭敬地等候。? # m2 t2 Q7 s" ^+ r4 V0 ?7 q6 b
9 ?7 K; o3 d- C 请便——请对方自便。? / q9 t% |5 R m# a4 g( [1 M- P& u4 [, F( @
钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 4 D. u; }! H0 y$ I5 e Q! J3 r+ Q; g ]$ N' I6 h# [, M n
高就——指离开原职就会较高职位。? 7 z$ h3 k; q; G% l% H( U1 _/ w ) m3 D6 }4 y3 P3 S# X 高寿——用于询问老人的年纪。? * \9 V$ Y7 e6 v8 u+ |) k) _% f# ~+ Y$ i
大作——尊称别人的文章。? & |6 }/ d( F9 _; u! ~! ?6 k0 T
5 P, Z2 _' D% K, m# b: [
府上——尊称对方的家或老家。? . h+ c, v0 Q" [ k Q$ Q4 R+ b+ J* {4 B% p 光临——宾客来到。? & V7 X. i- y7 S% `) \( ?
/ W* f, ~9 ?# q' S 光顾——商家多用以欢迎顾客。? 0 Y5 f3 ?( I, q' \
" F* D" `4 ^# e4 a! t8 l
璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? ) c/ M* `/ W9 I% f! c) M
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璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? 2 n) l7 z$ Y7 i* o
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千金——称别人的女儿。? " k2 Z6 y7 t" K. J% G% l$ g) l ( r6 [- }# P* k4 L( _ 驾临——指对方到来。? 5 O8 l% S( P/ x- F) N [$ u7 B; ?0 Z% {: ?' j1 S
宽衣——请别人脱下衣服。? 9 N0 X j8 ~9 _# E # i0 i+ |2 u4 s8 M0 @& ]6 b! Y3 X 仰承——意为遵从对方的意图。? ' {0 L4 F0 e+ v$ A; r6 E) ?% W/ M# n, u1 y) R& x
需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 8 Q8 l2 w' S7 z. k 9 E' t1 |7 c+ V. J8 B 字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? " L6 }, Z3 F" ]: T" P `' c ' _7 s. Z4 P8 a$ M/ A6 o (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? 0 G6 O4 g' s6 L: A& O3 F2 o1 { $ M: W+ A& a4 E) s/ b (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? 5 z3 }; x. Y9 b
3 R7 H3 _9 b0 X, E8 [: J1 h$ }
(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 7 U, ~3 [+ k5 L: v' g3 T7 i5 X# b: x
谦语?9 @* `; X/ x' [
6 @# a& w! z5 p9 a
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谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? 9 M# p7 Y, Y+ y F9 Z# R/ v, @* Z8 J" J 4 B: u% _% |6 ?" K 使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? , j4 o( }! }. W5 t9 j
6 ^, P& A+ d) g 谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? ( K2 n$ @' t4 L, Q# U" _
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谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? ! d- P- x# G! Y- w0 e X2 n
0 \! h* ], g7 C I 但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: 5 z, \: K' s. z 5 ^6 S: {* C p) O& Z X: v: Y ? 7 L9 [( ^5 Z! ]# x$ E e+ m9 R% w5 k& x, S# H 敢——表示冒昧地请求别人。? # c5 a" N* X- w2 N) I& F0 }0 {. w2 E. B. @: H
敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? ( T- N B: J/ b! }8 H5 j. n' D5 ~
( j7 g& q; b2 f0 S 刍议——指自己的议论。? ) Q! N( W, u5 A& I0 H- m 8 C3 L0 `$ ^- z 错爱——表示感谢对方爱护。? * G- @/ [6 ~ b# F' O# |1 o
+ J8 z/ ~& `' U6 K 斗胆——形容大胆。? 7 H+ J) K3 Q" y, B" i
1 D. z, Y. t# _* B { 痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? # @& }* g1 \8 J6 M$ F$ J
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不才——自我谦称。? * o) D z9 r: l3 v1 Z5 ^: o
4 k' J; E; {( \" ^) X1 A$ i 笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? ( L5 g& z% E& c% `- p 1 P+ N# A5 r8 x2 Y 拙——多谦称自己的文章,见解等。? ; ~/ W; G0 e6 \0 j; s
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卑职——旧时官吏自我谦称。? # g/ l* O w) h# F
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老朽——老年人的自我谦称。? 9 u: m: F* B% M7 Z( C# ]# e/ @* ~1 J
才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? ' \0 j1 b2 v, s/ L5 v" t ) c5 E8 {/ U8 X1 M9 ]% E0 ?) _ 过奖——对方过分地表扬或夸奖。? . @4 x) `' L. A+ C- c/ A |
& y } r3 U2 j( |6 S. ?, P, N 不敢当——表示承当不了。 7 C7 j$ Q7 G; K+ x7 l! K6 y/ S; `: C, r* i8 `" U! o! q! r; D
? ! Q2 p! r! J( a% B# R 7 ^5 M- `% C( ]; c' i. { 另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 2 ]) T# t. F: U) |) X 6 j' \3 ?4 @! s8 c婉辞和客套话? ; r+ `& s: N& d& ~5 c% C. z- ^$ _, C9 ^
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婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: ; T4 u- h! ]! [5 V: e
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慢走——用于送客人时的客套话。? $ s5 P( r4 }1 G9 B2 F
5 A% k* [ N7 H2 ]" M. R 留步——是客人告辞时对主人说的话。? , W0 }6 G1 K* L5 ?/ e 5 S' T8 p! ^# [1 _ 借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? ' f& |0 z# e/ w ) L8 X; M1 d% C. f9 m: I6 [4 ], d 劳驾——用于请别人做事或让路。? ( a& g+ f) H* [% R5 X! ` / _4 Q- G* {1 K6 ^1 n) y 少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? / e1 O+ `* `2 O0 h0 W: `* \; t5 ^ " M# i W: D a3 }! `# j 少陪——因事不能相陪。? / Z: j# h& p/ U& k: r/ d& ?3 {
- Y. t& R1 r' P4 p 失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? # o6 E) @: k+ }3 C D I& n% H& N: J% K. l" ]! N9 K& q0 d# f9 O
拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? - E. ]0 K( l* \0 Q' n r9 C& F& \) Z6 T q
久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? ; j* @9 V5 E8 }' U% j , b( b" Y4 b4 c 久仰——仰慕已久。用于初次见面时。 * a: m% D+ g6 }2 l+ T0 m0 i# J* O 作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则7 D7 W# v- {" ?1 `$ y( d
2 `2 a6 Z+ c+ h2 l7 F 礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 # S6 q, e1 W! L% Q; \5 k7 G2 D
# r2 ]- Y% E& |0 ]: r' P6 P —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 f! Y! _$ Y8 Z# J8 m
# A+ S7 I' ^; N" R 作者: kelvin 时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}作者: npx2011 时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。 % r% A& }9 _, j3 e& n ) ?! e3 f% g: x 那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。7 E9 ?6 x- [( T$ N+ ~0 N: w
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我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见? 7 V: k/ }% P1 f- W7 |4 z" J6 z* N' h% \" s
天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说/ r+ f+ w/ R/ F3 T