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标题: 打电话的礼仪规范 [打印本页]

作者: 以文载道 时间: 2012-4-17 22:41
标题: 打电话的礼仪规范
　关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。
　　使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗索索或者丢三落四了。
　　拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”
如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转某某分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。
　　电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十点前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。
　　接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是某公司公关部”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方对积极的反馈。
　　如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
　　如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
　　当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”
　　通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

作者: 非常秘书 时间: 2012-8-4 18:06
打电话也很是讲究的，接电话时不能细声细气的，要让对方听出你的声音充其量了一种活力，因为领导并不能看到你现在在做什么，如果你现在的声音能够让领导听出一种活力感时，你基本上成功的走出了第一步，领导估计会想，这同志不错，很精明能干，如果接电话时是一种有气无力的样子，领导会想，这小子是否对我有什么看不起的地方。

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