标题: 细节是成就一个人素质最重要的东西 [打印本页] 作者: 西安小秘 时间: 2012-7-12 07:05 标题: 细节是成就一个人素质最重要的东西 那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。 * F3 \( f5 ^4 e& B) g, ]+ F' ^2 s* T6 F
三年前，初入职场。那时的我，新鲜得不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问：“永合，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”% K. _7 m/ _& Y, }0 F
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“哦……哦。”对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。! x6 K+ m4 k5 L; S7 x t
$ B* {2 V7 `7 x6 X. N 赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了，再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！+ f# L. Y& d8 I+ w0 l
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事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。 ' F2 p/ @3 `8 `$ ^2 A6 E 8 _5 V* f: R. ^& }* S' r8 }; Y 为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。 5 }! I# o7 r& q" ^3 I* m # |/ C; w9 X& B: ?4 I* `5 i1 y' P 不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。”先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句：“我马上找她，请她与您联系。”老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”我响亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你把……准备好给我。” , E8 O8 U2 x, K M) X$ m, h, A & t9 Z* j; p! k! M 我在客户服务部办公室工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”，“不清楚”，“不是”，“时间安排不过来”，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。 c9 N; K6 C7 M: o/ {; G' I/ _( O& e* X8 \* f2 x# L
有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的：“请问王工在吗？” P! A: t& x n) r2 C$ T* ] 8 J) r" A- m1 p* S 三年前的我习惯这样回答：“他出去了，什么时候能回来还不一定。”7 \9 _1 k6 p1 N8 `% v9 ]
2 K5 g0 W& J. y! o! @; D: N, Z" M: v 三年后的我这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？” ; k }( a4 |8 G$ ]* o, `% _9 W' X4 t$ N- T2 m 作者: 慢慢等 时间: 2012-7-19 10:00
细节是成就一个人素质最重要的东西 - P% p4 E4 X, _8 v. y) ~作者: qq375537139 时间: 2012-7-19 16:10
看看。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。作者: xingwanwen 时间: 2012-7-22 22:33
不错！！看一看 ！！！！！！！！！！！作者: warship66 时间: 2018-4-18 20:25
“他出去了，请问您有什么事吗？作者: 千里封侯 时间: 2018-8-18 22:38
一下点醒了我，我工作六年，竟然还在番六年前的错误，