" z) Z% H+ b! z' _- h（一）管理的科学涵义 . J$ B0 D1 w2 _% h- M ! a; x7 {1 \' y- p+ S6 k①社会学家法约尔认为，管理就是经过管理者的精心组织把事情办好，管理的过程就是管理者使所有的人趋向同一个目标。总而言之，就是要求管理者要正确认识人，合理使用人，充分调动人，科学组织人。# I6 M! h: e9 T: `+ h$ |% H
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②通俗地讲，既要管，又要讲道理，要注意做好人的思想政治教育工作，这才是“管理”。所以有人说，管理是一门做人的艺术，善于做人，善于处理人与人、人与组织、局部目标和整体目标的关系，也就善于管理。" ~/ x/ ~& Z5 i" o s5 ? t$ p* k2 f. @
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" C' g+ u9 W( @! P2 |: F 8 ~ k$ O+ s0 M. R1 W! I% P（二）管理的核心是人，不是财、物6 C. a. M5 j( n4 B+ }' L( j! M+ N* B
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7 U7 D$ s' I4 T1 D b : Q& A* l0 d4 O' S过去我们在管理过程中只注重工作目标，把事情办好，而忽略了管理者与被管理者双方的感受，但是我们要更注重工作目标与情感目标的有机结合，注重人的满意度和幸福感，要通过有效的管理，使每一个人激发工作的主动性和积极性，在实现工作目标的同时萌生成就感和荣誉感，最终达到和谐的境界。这也是我们建设社会主义和谐社会的基础。$ v: d- L/ u4 D5 J2 d) R d
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（三）管理的误区, a- x7 a" R, j$ B# u. d
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6 N$ A( T! c* ^8 D+ M% `$ n; Z , v. T# g8 \0 m k$ n) R& u- P1、人情管理 ①表现：靠你亲我疏的人际关系来履行管理职责。②弊端：一是效率低下，被管理者往往看是谁来管自己，以个人好恶来选择对工作的态度；二是关系复杂，往往有管严了你，而又放松了他的嫌疑，致使内部人际关系紧张，矛盾不断，最终造成“捣乱者多，成事者少”的混乱局面。 * @9 v0 ]' k1 v- e9 ^1 X% V8 r. t1 O
2、权位管理 ①表现：官大一级压死人，满足于靠自己的权力、官位为约束他人，管理他人。②弊端：只能管与时，不能管经常；只能管一人一事，不能管全员全局；只能管人的言行，不能规范、抚慰人的心灵；容易助长官僚主义和霸道作风，挫伤下级的自尊心和工作积极性。 ' x2 u C- V9 o6 H& h* K" V6 M# p. R- F& K- [' F$ I3 ]
3、模糊管理 ①表现：管理思路不清晰，管理对象不准确，管理法则不统一，管理程序不规范，管理目的不明确。②弊端：什么都管了，什么都没有管好；管住了人，但没有管好事；管好了事情，但压制乃至伤害了人。 1 m& u, c4 D- d/ ] ; a2 F h d) d- o1 x1 m S3 ?( i ! \3 k- I+ [: u- @* d1 B. m# [7 o6 c0 G& `
（四）关于管理的建议 7 j! ?4 y b) e7 u7 z( U# J1 B2 S$ L% H9 Z R$ Y4 \
1、管理制度化：要肯定制度管理人的可靠性、科学性，但要反对形式主义和文牍主义，要以信息畅通、工作高效为目标；制订管理制度要见解、明确，不能长篇大论，动不动就是红头文件满天飞，甚至于出现文件撞车、打架的现象。4 |7 L. S3 c1 E
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2、管理系统化：要点面结合（机构要精简，人员要精干），要注意管理过程中各要素的衔接与协调。不能头重脚轻，顾此失彼；要形成体系，使管理的每一个环节有章可循，有据可依。5 G/ M8 d3 U4 Y) j
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3、管理能级化：能级化是管理重心下移的一种管理模式，处长管科长，科长管科员；要一级管一级，按组织程序来管理，不能眉毛胡子一把抓，凡事一个人管，人人都要自己来管。- E1 U% T5 G' W6 }8 @6 B3 m* M
$ i* o' [: K8 s J4、管理人性化：相信人、理解人、信任人，用人不疑，疑人不用，要促进人，要为人的发展提供条件，管理者要按工作实际提拔被管理者，这样工作才有盼头，才有积极性。9 n! V- u) d9 M* v. X$ }" \
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5、管理人格化：管理者具有示范性、教育性，在管理过程中起着引导和榜样作用，好的管理者一言一行本身就是标杆和模范，注重率先示范和模范带头，注重言传身教。这是管理的最高境界，可以做到“不管而管”。 $ [( Y1 H4 }% g- P% q , w0 v+ L' @1 Z ] & r, t( }8 h9 L+ X
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二、 办公室服务工作 . I) |: y5 _% \1 t5 s# M' S; C $ k0 i4 a7 M1 }/ W t. V8 |5 o , i3 K4 C. i: S% ?) o# ^- C6 t# f4 W. b; F$ {6 |
概括：服务性工作是办公室工作的重要内容，而服务工作一般是围绕领导进行的。搞好服务工作，关键是要有“四心”：细致心、平常心、责任心和热忱心。 ( R: E8 q6 G; I1 F7 i 8 f0 a2 ~2 h' y" G# ?- L9 m3 G1、 日常程序性服务要有“细致心”。# |3 A' }) q" \
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一是要加强自身修养，以诚待人，以勤处事，以信立身。 8 }* m6 m$ p6 S1 N/ f# j5 j/ D& I9 f! @6 j
二是要身在兵位，胸怀全局。不要以普通一兵的身份而推却责任，而畏手畏脚，要把该说的话说到位，该管的事管起来，以大局为重，以全局为重，真正摈弃一己之虑，一己之思，认认真真当好工作的“马前卒”。9 S; F# f( x3 s- v$ O