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一是要讲政治。①在大是大非问题上一定要坚定，不能左右摇摆。在事关全局的重大问题面前，办公室的同志们，一定要头脑清醒，有主见、有定见，“以其昏昏”，是无法“使人昭昭”的。要能把握全局、胸有大局。对国家大的方针政策，对本单位改革和发展的基本情况，一定要清楚，做到心中有数。通常的说法是“胸有全局，立足本职”。用全局来指导具体工作，用具体工作来支持全局，办公室的工作就具有了高屋建瓴的气势，就会进入良性循环，也会越干越顺，并避免大的失误。②要能正确理解并准确把握领导的意图和上级的指示精神。对一些大的问题、突发性事件，应变能力要强一些，反应要快一些，尽量去掌握工作的主动权。③原则性一定要强。办公室的同志，私心要少一些，要敢于负点责任，敢于担待点事情。不能把什么事情都往领导身上推。④要自觉维护领导班子的权威、团结和形象。维护领导的形象不是不讲是非，不讲原则，而是指在总体上、大局上，既要维护领导个人的权威，又要维护领导决策的权威。⑤为人处事一定要诚实、正派、本分，要说老实话、办老实事、做老实人。人品、人格是做人的基础。一个人的工作能力有大小，但是人品、人格一定要好。人品、人格是大家能长期共事的基础。人品、人格好的人，可能会吃点亏，有时也必须吃点亏，但最终不会吃大亏。⑥一定要能经得起批评，受得起委屈，“办公室工作领导不批评就是表扬”。 - e" [" K# y F+ b j1 a* K& U/ Y7 I9 R3 l1 O1 r& I6 j7 m5 W
二是要讲奉献。①要有实事求是的工作态度。处理问题一定要实事求是，要一切从实际出发。话不可不讲，但要讲真话、讲实话。对领导一定要全面、客观的反映情况，不弄虚、不掺假，不搬弄是非，不进谗言，也不出歪点子。这样做了，可能有时会对个人产生一些误会或不利的情况，但最终是能够经得住时间和实践检验的。②既要大胆工作，开拓进取，又要勤奋、务实。在办公室工作的同志不能懒，更不能偷懒。忙，没完没了的忙，既是办公室工作的特点，也是职责岗位的需要。怕出力气的人，惜力耍滑的人，是不适合在办公室工作的。“业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随”。“事虽小，不为不成”。事业都是靠“勤”干出来的。办公室的工作一定要踏实、严谨，务必在办事上下功夫。对领导定下的事情、上级交办的事情，一定要周密筹划，精心安排，确保把它办实、办好。③要尽职尽责、忠于职守。办公室的工作类似一个单位的管家，辛苦是必然的;一定要保持“尽好心、服好务”的精神与态度。在工作姿态上要坚持有所作为、尽力而为。凡是能够办到的事情就尽量去办，要主动为自己加担子，加任务。 W Q# ]4 Z1 Q1 c) n) M1 X! q6 p % V6 ?2 Q' i) \; ]" U! R. X- B三是要讲正气。办公室同志讲正气就是要严以律己、廉洁奉公。廉洁自律是保持办公室形象、维护领导威信的一个重要条件。①要正确对待和使用我们手中的权力。办公室究竟有多大权力?办公室没有权，有的是辛苦权和办事权，但从另一方面看，办公室还是有一定的权力的，可以讲是机关里的“小后勤”，除了一部分的人权、财权、物权外，由于办公室所处的特殊位置，我们工作人员的发言意见还是有一定分量的，这也是权力的一种体现。绝不能不给好处不办事，给了好处乱办事。千万不能打着办公室的牌子去乱干事情，更不能打着领导的名义去干不该干的事情。②在言行方面要谦虚谨慎，力戒盛气凌人。由于办公室地位特殊，离领导较近，与领导接触较多，许多事情可直接向领导请示，或直接由领导交办，经常出人于众人仰止的领导之中。在这种情况下，如果不注意，自我感觉很好，盛气凌人，群众就会反感、厌恶，就会影响办公室的形象，影响领导的形象，进而也会影响到工作和干群关系。③要严守机密，严守工作纪律和组织纪律。办公室的同志均掌握一定的机密，对一些事情往往知道得比别人多，也比别人早。在这种情况下，办公室的同志一定要严守保密纪律，嘴要紧，口要严，不能乱讲话，更不能乱传话。传达领导指示，要准确无误，严禁添油加醋，更不许有意篡改歪曲。办公室要带头严格遵守工作纪律。一是要增强服从执行意识，二是要增强请示报告意识 0 z- {% y3 ~ l/ x 1 J9 j4 U2 `* T* |" t% u* _四是要讲学习。办公室的工作确实难，要做得好很难，做到人人满意则更难。其主要原因。是由于办公室工作面大，事情多，矛盾多，触及到的人多，回旋余地少;在许多情况下，不得不直接面对问题与矛盾，必须站到第一线，必须为领导挡一挡，承担一定的责任做好。办公室工作，必须得有点真本事，没有点真本事是站不住的，别人也不会口服心服的。平时要善于学习、善于总结、善于动脑筋。另外，办公室的同志必须得具有一定的文字水平，并不断加以提高。能写文能改文，也就能为领导多分一点忧。在办公室工作的同志，还必须要有较强的组织协调能力、综合分析能力。所以说，办公室人员要提高服务水平，实现服务优质化目标，最根本的一点就是学习、学习、再学习！ $ i9 a( H2 \6 ~2 R- ]: P! ^* q6 Z( ]: [. m# c0 s
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概括：服务性工作是办公室工作的重要内容，而服务工作一般是围绕领导进行的。搞好服务工作，关键是要有“四心”：细致心、平常心、责任心和热忱心。% U. _3 q$ a2 m. e: Q. }$ y8 Y
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1、 日常程序性服务要有“细致心”。: H. i8 ~. M1 ^4 i
% L9 M4 p" y; ]: n2 C! l3 u① 内容：接听电话、接待来访、车辆安排、福利发放、文件处理、档案管理。A、备忘日志（下班前看一看）B、来电登记（及时请示、处理）C、文件发放（手续齐全）。会标（不错字）会议话筒（先试用）材料装订（校对）会议通知（到人）。! o. G( T, z2 A
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② 表现：从早到晚，抄抄写写，收收发发，跑跑看看，可谓又杂又繁、千头万绪。- u, ?0 n9 R0 V# }$ J+ B8 d/ r
, ~" g% W. X) O' R6 ?) i4 Y' [7 [$ w③ 措施：以“细致心”处理日常程序性事务，从“细”处着眼，做到思维细化、方法细化、过程细化，要事事有登记，件件有回音（举例：工作备忘日志、来电登记、文件发放、电话通知登记等）。& I D5 t+ D: j) J8 o0 f
/ ^( H: g3 \/ C3 ~“三次失误”： ① 后勤工作会议（书记向领导 汇报）② 余光中（话筒哑音）③盖章引发纠纷（被人蒙蔽） + @2 v+ l( L. d# z, [8 P3 u0 a1 ^6 s& M6 I0 k% U2 Z$ Q# Y
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: h8 a' s/ Z! Z) Y: I2、 临时偶发性服务要有“平常心”。 + C$ p* p D* s; U 9 q J' |: E$ X2 _0 {) k①表现：天不怕、地不怕，就怕领导下班以后打电话！ # f2 K8 p4 N' O% D O0 v4 `# i! L& B4 C( ]7 E. W' g
② 内容:办公室工作随机性强,临时突发性事务多。: h) i8 Z: J+ E" x, K! q
+ k9 y; o9 Q+ |/ k ③ 要求：要胆识兼备，沉着冷静，善于应变，耐心细致。 $ s5 E) g+ M* i# S* F |4 o* w& s' r7 E* m1 y: H$ V. D
④ 措施：以平常心来处理临时偶发性事务，自信直面挑战，沉着应对，用合理、恰当的方式处理事件，提高自己处理突发性事件的能力（举例：唐之享副省长突然来校视察A、汇报材料，欢迎标语B、会场布置，参观线路C、相册 D、寄送讲话录音，后以“现代高校须注重向管理要高效益”为题发表于《湖南通讯》）。3 b+ R* v; z9 h) n, u' N m' T5 z
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