# A$ y# X+ |( e/ |) M* ] (2)全局意识/ f J; @6 t4 E+ Q5 H1 y
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服从、服务于全局是做好秘书工作的基本要求。每个秘书人员都要时刻以大局为重，牢牢把握大局，要善于从大局的角度思考问题。如果大局意识不强，就很容易陷入本位主义和小团体主义，工作就不可能做好。办公室的每个成员都要正确处理大局和小局、全局利益和局部利益的关系，服从、服务于中心工作。% s4 A' g8 j) u
- R, j, U% q) Z9 r" f. r (3)责任意识* i$ d7 k; P1 R0 U* D0 h
1 V: Z" W2 {2 e; J0 N" X 创造一流的工作业绩的关键，就在于是否有强烈的事业心、责任感。要不断加深对秘书工作性质、地位、作用的认识.发扬高度负责的精神，自觉做到在标准上求高、措施上求严、工作上求实，尽心尽力、尽职尽责、扎扎实实、创造性地开展工作。0 y& n' \1 Q' F& ?; n5 _
. {2 P/ f$ [& @3 i0 Y! s 2.工作上的“三个满意” 5 i D3 G1 @- L( ` : t+ ?# q/ ]0 f 即让领导满意，让员工满意，让客户满意。让领导满意，就是在工作中准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手。秘书应当做一个有心人，仔细观察、认真了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术在为领导出主意、当参谋方面，坚持超前性，把握准确性，注意针对性，讲求实效性，做到问题准、内容新、层次深、来源广、传递快，想领导之所想、急领导之所急、供领导之所需，最大限度地满足领导的要求。让员工满意，就是要从大局出发，从员工实际悄况和部门实际利益出发，充分发挥秘书部门的桥梁和枢纽作用，加强领导与下级部门的联系，让领导了解员工的情况，把下级部门的呼声、要求及时传递给领导。同时及时向下级部门通报组织一个阶段、一个时期的重要工作，定期或不定期地征求他们的意见和建议。对下级部门的请示汇报，要分清轻重级急，及时办理。让客户满意，就是对来宾要做到进有迎声，走有送声，问有答声，热悄、礼貌、周到，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。让客户满意与让领导满意、让员工满意是相互联系，相辅相成的，是一个密不可分的统一整体。让领导有更多的精力和时间考虑大事、考虑全局、考虑内部员工，让员工满意是更好地调动员工的积极性，共同为领导、为客户做好服务工作，齐心协力把工作做好，让客户满意是让领导、让员工满意的落脚点，只有最终让客户满意，才是最好地让领导、让员工满意，才是秘书工作的根本目的。 % D5 S( x' D, E2 k7 q1 Z/ Y! {6 G- O0 t$ Y9 O+ j2 s: k0 E# m! v 3.为领导做好事前准备 # Y$ O8 t- ~+ s+ L & y% k- w9 z7 l' d$ D4 [ 秘书工作中的很多业务活动都是为领导的工作做铺垫的。如领导决策前的信息收集与加工处理，领导召开会议前的筹备工作。领导出差前的出差事务准备，倾导批阅文件前的文件拟办等等。这些铺垫性工作的效率与效果直接影响领导工作的进程，秘书做好铺垫工作应注惫以下几点。 * p1 o9 H \3 _4 t 0 g+ r7 t, r' P" ] (1)准确把握领导工作目标% J, U/ D% J; T- r& F' V2 `4 ~
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既要准确把握领导整体工作的目标，又要准确把握即将开展的具体工作的目标，并将两者结合起来。整体月标不明确，工作就会顾此失彼，具体目标不明确，工作就会失去针对性和有效性。 - R, g& v( D9 a' I . _1 ?7 S% r+ f! W( H (2)明确领导工作进程与各个环节 . l% e7 V3 |0 y - O: p3 q" q& T" w S) b! e6 A 主要包括：各个环节的任务要求，各个环节的时间进度，各个环节与相关方面的关系，各个环节的人员组织、政策决策等，在顶导决策中秘书要积极主动地进行协调，秘书部门是综合协调部门，要按照领导要求和“有理、有节、有度”的原则及时解决依法行政中出现的矛盾和问题，避免“鸡毛”挡车和其他扯皮现象，促进各项决策和工作部署的落实，明确了这些，秘书的铺垫性工作才能主动而有序地进行。 # ]2 C; i8 j! ?. U( b2 [3 ?8 | 4 M' j8 d0 I4 y/ X" v, `* L (3)做好事前准备工作 . d5 x7 w6 @4 z' W. R' W 3 u5 Y" x( w8 m5 T 比如领导要实地考察，秘书就应事前安排好考察路线与交通工具。领导在考察中如需电视直播，秘书就需要事先与电视台联系落实。 7 i* S+ z% r: @! ~& ~) a 4 A( U" \1 W' [# D! F {2 k (4)加强与领导的沟通 ( T% J# P$ ]8 G& {$ z. z ( @0 u+ b# q6 q9 ^9 I0 D 随时把握动态。对可能发生的情况要有应对措施秘书的铺垫性工作方法可以归纳为：以领导的工作目标为指导，按锁导工作进程和将要采取的措施与要求探作与领导密切沟通，确保铺垫工作的有效性。在领导决策后.秘书要及时仔察反该。在督察程序上，根据领分的工作部署，及时提出有察建议，排出晋察单子，拟订计划方案，加大力度开展多种形式的督查活动。及时向领导反切决策的落实情况。" ]+ r4 C$ a( G2 J& s8 \ X. K
9 X) |: x- H+ r0 t: a 4.对领导决策的工作付诸行动5 m- Y: B3 S- v- }$ d& x