标题: 秘书在受到批评时要学会聆听 [打印本页] 作者: 哈尔滨秘书 时间: 2013-8-1 23:27 标题: 秘书在受到批评时要学会聆听 受批评是让人很尴尬的事，不管是任何人，都希望能得到别人的表扬而不是批评。生活中，有因自己犯了错误或有了缺点而受到批评的情况，也有因误解而受到批评的情况。对于前一种情况，人们在接受批评时也许能够好受一点，而对于后一种情况，人们往往难以接受。另外，还有一种带有恶意的批评，批评者不是为了帮助人们认识问题，帮助人们积极改进，而是为了发泄自己心中的不满，这种批评更不能令人接受。 2 U3 D3 b) f0 `7 t : N# V. x- r- y
既然生活中会遇到受批评的时候，那么你该如何应付批评呢？# X; B U# g6 u( F# x0 P! J- o/ |* J! f
& \: x9 m, S8 e 首先，应该控制自己的情绪，仔细倾听，弄清批评你的人说些什么。当听到批评时，很多人的反应是生气、否认、反唇相讥或委屈流泪。时常遭人批评，会伤及自尊，这是很自然的反应。若想控制情绪，得反复提醒你自己这是工作上的批评，并非对你做人身攻击，或全盘否定。在受到批评的时候，一旦发现自己声调升高就应马上停止说话，尽最大努力给自己充分的思考时间，一句话出口之前要斟酌再三。 - I2 m' w% M8 m6 I1 H4 ]: ~ Y5 o: f7 ~" a& M! v3 U5 `2 w2 |0 K
不管你对迎面的批评有多反对，不要打断。因为制止只会加强对方的责难立场，甚至演变成激烈的对立的场面。如果有必要，可记录下来，这样听时就不显得尴尬。1 r) {) ^: k6 ^- ~, y: O$ l
, [5 q8 o- G( Q g0 b 当对方批评完后，要复述或摘要批评的重点，这样可确定你已领悟对方批评。如有不明白处，一定要仔细问清楚究竟对方所指为何。以冷静且不带判断的态度提问题，可让对方了解你已敞开心胸，接纳有建设性的评语。 ' `4 b V9 I. _+ s' @ W4 G ( p8 p8 k( G8 Q5 d, U; A* J) J( g 如需要，应要求提供更多的资料。“你能说得更具体一些吗？”是个很好的询问方法。 * l/ l/ {; s' L' i' q) Y e * l5 ^) c! A$ u; ?0 e% D3 i
其次，判断批评是否有道理，根据对方身份，作出反应。听完批评之后，你就可以判断出这个批评是否有道理，是否富于建设性，是否有助于你改进。不管你是接纳或拒绝接受批评，接下来的回应得视批评者为何人。+ l" B7 l0 w. z1 l
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有些人对批评的反应时常趋于两个极端：一是慑于批评本身的压力而全盘接纳它；二是无视于批评的存在而全盘否定它。这两种极端反应都是有害的。因为一般的批评都可能含有若干的真理与误解，一个人若不经分析与判断而对所面临的批评做出准确的取舍，将永远分不清批评的真伪。' `6 {, L0 a5 g7 h: Z2 ^' M6 o
: E) ?, p. K4 e; c 根据情况，采取对策应付批评。' u" s$ |+ e, \9 @: q% S) |
- J6 N6 K8 Q+ k1 V7 |% T( o8 r9 p一个人可以对批评不做答复或不予辩解，但千万不能不采取对策。即使批评本身确属无理无据、荒诞不经，但被批评者仍可从改善信息沟通或重塑自身形象着眼，尽力加以补救，避免今后重蹈覆辙。0 S2 ?* L% c0 X8 R& r
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如果你觉得对方有道理，你有三条路可供选择： ?0 m& x. v! t! w5 L 4 b- Q/ L3 ^& w, G/ g4 t①直截了当地接受批评。“你说得对！我明白了你的意思，下次我不会再那样做了。” ; ^/ y/ v+ g3 T/ w/ ` [5 ^4 s6 E. D 7 n! f+ B. R* X②拖延。批评你的人已经制造了一个对他（她）有利的对立形势，但是在绝大多数情况下，你是可以不必立刻答复的。“我需要时间考虑一下你的意见，我们明天早上再继续谈吧”，这类话语是较合理的应付方法，而且能使你取得若干程度的控制权。 7 w/ R3 S' z# Y5 t% E6 T 1 S) {( l$ F" l5 ]# ^' f
③不同意。如果你不同意，那么你的态度要委婉些，比如说：“我明白你的意思，但很抱歉，我的想法和你的不一样。”或者你可以提出不同意之处，但尽量接受一部分批评。 3 v4 t+ f1 @: ?2 O9 [0 f: ^) L , e! J* H9 ^9 G/ v" X
最后，要提醒大家的是，在应付批评时一定要注意态度，切不可有以下表现：武断、发牢骚、急于反击、找借口或缄默、假装“同意”。- l$ [9 c, T' I3 S3 z( {$ J