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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训" z. S% N+ S( t4 m6 D3 h
课程时间：2天& _4 A: q+ d1 ^, V2 r' l) t# Q
培训讲师：胡晓涓
  R7 G( I, k) A0 M, ~课程大纲：  E2 F3 C* l: V; S. G  A
一、会议服务礼仪与职业形象
4 d+ i1 g3 V6 `9 w# G# L1.礼仪的起源、定义以及内涵$ R) {8 g& V/ ^
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则3 s& I6 T5 e9 F
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
+ Y4 x" t0 b5 J# Y, n5 \职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
& D7 M- r& _- C# n  B  o) W职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
1 p# I0 L/ A+ L; q二、培养良好的工作意识5 x+ G8 O1 n: ~9 q, u8 V4 a5 t
1.案例鉴赏: n, c6 C+ d. [+ |
2.工作态度: a5 ~* p  y5 G) g5 t7 M3 c' {
职业能力：态度＞技能
, t# e' n2 P' a" w% T3 X: H良好心态的培养
% R7 G5 j6 h! L, ?. }4 T1 u6 X$ k三、会议服务人员举止礼仪
6 @( N/ {$ }- ~0 c* {# r会议人员的举止要求) e+ m$ z# h4 d7 P5 \5 W, t
站姿的要领与训练9 q1 l+ l: L6 ~: T# u; n9 ~
坐姿、鞠躬的要领与训练
/ `3 x) e2 ~6 d, s走姿的要领与训练  v) `; }7 `, J  e$ H
蹲姿的要领与训练) X3 S# a# ^& D% L& e0 F5 j; ~
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练9 e9 o( F" @" P( l5 W% y
眼神的运用与规范
: H8 A- C8 g3 h! D" ]* r微笑的魅力与训练
. a! h& B; E1 r) r8 o4 B- E四、会议服务人员的着装礼仪
5 p' X0 F" @9 F. |. ]; p. R* p职业着装的基本原则$ q8 W0 o1 R1 g2 B4 _
服装礼仪! E! p  ]& f1 a
配饰礼仪4 @2 U- `2 Q; r( P# A# m
会议人员的着装- ]$ U. o1 ^. J
五、会议服务人员的仪容礼仪  R- {* {1 ]# i& Q
会议人员工作妆的规范
, @7 p- |1 b3 E' B) |. g3 ~发式发型的职业要求
' O+ t5 k+ [4 T5 q) u! g女士化妆与男士修面的具体要领
- D: ]: c/ F( c4 T服务人员仪容的禁忌; L  t* V$ y3 W6 o
六、服务人员言谈礼仪
( s5 J8 l" M! n: a$ |; {! \言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
7 e) F# h& o$ j# F8 }谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
& Y  v0 w6 a9 [& c* @倾听与赞美
; M) G( e2 A- C0 l! [9 z  \适度的肢体语言与脸部表情
# O7 B5 Q) k$ P8 T9 M与同事之间沟通交流---小道消息的处理; D0 q3 C- A; l3 I" y! Z
礼仪的用语及避讳原则
' V! k! }/ D+ U/ w七、常用会议交际礼仪; _' ?) V+ l: j/ F8 D/ X
1.见面礼节1 I. g$ r; [6 y5 {' `& o9 t$ A
寒暄、致意礼仪
' [0 w. n" x: y& {/ B6 E; N0 s介绍礼仪
3 n5 V  F$ ]4 y. W. {0 V- ~握手礼仪8 N; o8 j5 X0 M! M2 a5 n
名片礼仪9 ?% C2 l# F6 B8 N- t
2.引领、接待、座次礼仪" Z0 p/ o( ], Z% M8 V
3.拜访、交谈礼仪3 {$ S. ?- i2 f7 x
八、会议服务与接待礼仪( E+ _" T  S1 q
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
- h* X2 S# y, h' Q; N开幕式与闭幕式
: e$ j6 w- e! B, l" P开工与揭幕仪式* A) v0 C) X3 B4 x* a; D
頒授仪式" \- w4 H* ]1 j" u
交接仪式
* g* g( t7 V5 X: M签字仪式7 r% [: Q* O  y, ~
2.一般会议接待礼仪
4 j! R- A9 T, L1 Q; n' [会展接待准备- p1 M3 w4 L& I% C/ J
会展场布置
3 s3 J! X4 I: B3 }% F0 r会展接待
8 j- i. q, T: l& P1 U5 d3.国际会议接待礼仪! X4 I* G5 T9 Y8 D9 j( R3 e7 h
会见与会谈
0 ~; y9 f7 s/ X5 t/ Z礼宾次序与国旗升挂
, \& x- P; q5 I/ [/ ?6 I/ }! Z3 F4.会议宴会的种类与服务  z& w# \: F: ?* Z! D3 e
会议宴请
  R0 [* Z7 ~& x! r% }4 a会议宴会的类型与种类
0 I/ g- f* ~3 j& t* r! O会议宴会的发展趋势
2 i( M& y2 Y) i' ?3 V6 e7 m会议宴会的预订
( [! R% ?$ y- _会议宴会菜肴设计与菜单制作
- e1 @: O% x! E( M' c会议宴会的台面设计与摆台- u! S+ n# L% P$ T- x/ M9 _
会议宴会的服务类型与程序/ ~& B( G8 I3 `9 e. }
会议宴会的酒水与服务
. k0 X4 ~; e5 D/ W0 i/ Z( t2 Z5.会议现场服务- s! i8 {7 z5 f, _* w( _
茶水服务
7 t' V7 E2 e- i音响、投影仪服务9 A0 G& C* o, K/ _
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
4 N: Z! h  P" i( i" C7.会议宴会用酒水知识1 P$ E  j) j9 `+ V0 D




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