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标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
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作者:
姬瑞环_机关公文
时间:
2014-2-25 16:12
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：
会议服务礼仪培训
6 l0 c8 r) l' G! P. A- Q* Q
课程时间：
2天
( H7 O' p+ x1 I3 i @
培训讲师：
胡晓涓
6 c* ]4 N7 w& V5 E$ Q' B
课程大纲：
1 _" n2 X. ]2 D- W' i
一、会议服务礼仪与职业形象
. ?" C3 ^9 z1 K1 P3 {
1.礼仪的起源、定义以及内涵
. J0 E8 ~% b `
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
0 m: a4 ^+ C7 m4 c" d
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
2 ?* X1 i7 c5 ~9 i4 a
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
" Q* {% t$ E6 K: e% F. \
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
6 L; a5 Y/ Y9 d
二、培养良好的工作意识
8 f: S( Z( ?0 M" V+ j
1.案例鉴赏
4 d2 C2 Z; b! q! W, B; }
2.工作态度
- |2 F4 ?2 B) b. w
职业能力：态度＞技能
. n* t: y5 ~1 a- c
良好心态的培养
) Q7 w' m0 p/ @" h
三、会议服务人员举止礼仪
0 N$ W% `7 Y: ?# V
会议人员的举止要求
, P! e+ p' S' a
站姿的要领与训练
& p8 O2 h" d% X* e8 r' {, {
坐姿、鞠躬的要领与训练
6 {5 F. N' O8 Q$ `
走姿的要领与训练
" n/ F, K# K0 H- X( a8 r3 M
蹲姿的要领与训练
3 A* I" A/ g; b- a% v
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
! h7 b# T0 i" X8 | P
眼神的运用与规范
6 a. C' G& k, S
微笑的魅力与训练
) V5 ~: y6 [& b
四、会议服务人员的着装礼仪
9 \: J- @7 z# E& P
职业着装的基本原则
j9 o1 K2 S) Y, Q- F6 e. J0 i- R: `
服装礼仪
& A: _- q U7 _+ z
配饰礼仪
: t. r4 {" F7 p. K
会议人员的着装
# p: V( X; [3 o2 T! |
五、会议服务人员的仪容礼仪
$ c9 x2 ^; u/ i* `- S
会议人员工作妆的规范
2 N) P5 ] s& u- {0 s
发式发型的职业要求
2 Y( W" h. C F* R3 ?; L( B$ h
女士化妆与男士修面的具体要领
$ O0 U' I8 Y* z" J
服务人员仪容的禁忌
9 \! c& `* C6 u+ L
六、服务人员言谈礼仪
3 {6 c; j+ r! u7 F" v7 f
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
' [, B) ~& d+ g W1 p ]( h" N
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4 g9 v. S4 m+ A" F( W, X
倾听与赞美
7 G! X4 N1 p0 s
适度的肢体语言与脸部表情
) T# H) [8 n& w% Y# ]* `" l0 E4 ?
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
- {, g+ ]# i: m ^7 S
礼仪的用语及避讳原则
# }; ]* ]* B/ U A
七、常用会议交际礼仪
% W' i$ t1 m! N6 l
1.见面礼节
1 j" s6 O6 W' |7 H( ~
寒暄、致意礼仪
3 u" g8 B( V% p. ^& H; E
介绍礼仪
! ^! z' h8 X4 w e: b
握手礼仪
6 L, t2 s& I$ A$ S; i" t
名片礼仪
9 N5 D1 p' u2 \# p4 i$ U
2.引领、接待、座次礼仪
3 L. q- Y2 l* N- Y
3.拜访、交谈礼仪
. k) K" ?" Q# S6 Z
八、会议服务与接待礼仪
/ v* @) @& X1 b1 t4 V) J
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
+ v7 ~, y" H' ]+ y; w! H
开幕式与闭幕式
0 l0 @, X# ]9 x+ Z) E: u. z
开工与揭幕仪式
4 |% Y. N& L% [# K
頒授仪式
0 k& O8 ^5 H7 d* d; a* X1 [. d
交接仪式
! e3 ?1 R Q6 o
签字仪式
" o) s: o7 ^6 n, w' g# \, r: B
2.一般会议接待礼仪
! A7 g1 V! m8 ? e- x* I* n
会展接待准备
( }0 U6 o& z3 `; @
会展场布置
' z( n. g9 {1 ?# B6 c
会展接待
( `7 q9 R4 m6 Q$ |# z! \; y9 e
3.国际会议接待礼仪
a, G1 ]- C; I6 m; W1 ~7 t& S7 B7 Z
会见与会谈
/ a" E6 O9 ~% e# r
礼宾次序与国旗升挂
( c! D. M' Q3 R
4.会议宴会的种类与服务
, g8 D M$ T; u
会议宴请
: _; x) ` \, ]# w1 ?1 s" j
会议宴会的类型与种类
" m' `: u) [0 m( ~7 j# R* k
会议宴会的发展趋势
* v9 V) J# }2 x' U! I
会议宴会的预订
) x7 g* q# [% D% ]; N3 b
会议宴会菜肴设计与菜单制作
% B" l9 N' z: v0 S# `- S' E
会议宴会的台面设计与摆台
v9 ~, x+ e) y6 Z, b$ C( b
会议宴会的服务类型与程序
0 K: A# N; m* f. b* Y
会议宴会的酒水与服务
) P- {- V2 ]- s: B* n- N! X+ \
5.会议现场服务
/ g; O. o) y: c/ o* y" w
茶水服务
+ D. o1 q _$ \* D& Y# ^2 F- A, z
音响、投影仪服务
/ S4 F: k. k* \) R& N
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7 h5 d. S; o* j: e9 t
7.会议宴会用酒水知识
+ O* a0 r6 ^+ s a- G% f& x
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