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标题: 公务接待手册 [打印本页]
作者: 糖水泡茶    时间: 2015-12-7 10:25
标题: 公务接待手册
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6 D- i+ Q8 |% H* C- s9 r9 l来文通知或领导安排% F- P4 j! z7 E9 w3 y
　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。 / z; M2 i' ]- C5 S$ F
　　
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与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜
% z" K3 c1 x7 B% O% c% r　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。 8 R! t5 f7 X- z
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制定接待初步方案8 N0 ~* s! O9 A9 V; T
　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
& x$ f1 Q: M  r( t5 h　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）； 7 t, ]8 y  o; ^4 j4 D( T
　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）； " f9 i* W! e9 G- p3 L+ X0 q, F
　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；
$ J# g# S! B5 @6 E9 K' ^( G; l　　四是对方人员名单；
2 o4 ]) g# X, }2 ^/ I　　五是我方陪同人员名单；   n/ }( B; F1 u
　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。 0 P7 c2 u1 S# p
　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。 ) q0 U6 d* V( ^
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0 Z9 E" [" F0 I: \4 U, Y" a/ y与对方进行沟通，修改、确定接待方案
; d! r4 B8 h2 t. H# ]　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。 7 p; {9 R* {3 N, p8 Y1 _
　　
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迎接、引导（或接机接站）' d# H4 v7 I4 e; Y' F
　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。 2 b, h) l4 H+ o
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按路线参观
+ h" r3 I; [$ b) G　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
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1 T1 M( d; p' S- u召开会议
  `7 W! u6 V8 c7 b  F* @: J　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。 2 r" A" R, E. I, M9 u
　　
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用餐
0 t$ V7 v$ W/ Y. C+ i: N* ~& z　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。 ; x5 g7 h+ Q- l* I2 g/ X" J
　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆；
1 i9 N' P- k4 E- u. G& c+ r! T0 f　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；
9 U. j/ c; O+ j/ D　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色；
; L! I7 l9 H, N& Y& v# z8 j　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）；
. \# E% l( }% P3 I0 b1 s6 W: n1 [　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。
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住宿
6 {! V  P9 X" z/ w+ o3 B　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。 3 U/ Q8 ?6 C/ E
　　
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送机送站
( o9 U9 [" b. J+ A" E　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。
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! Q' C/ F* |3 j与对方联系人联系，听取意见建议6 j9 b2 d3 l' ]$ ]( l, J, T
　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。
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3 g( H  l3 t2 z7 ?" h( r5 s! X) J召开总结会，分析、改进
2 L, p! O+ X% m6 x　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。 6 ~# [+ g2 h% Y' ~
　　
作者: 文字游戏    时间: 2015-12-11 16:21
感谢楼主，有借鉴作用。



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