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标题: 为什么领导反复交代要按程序办，懂了这些才能真理解！ [打印本页]

作者: 工作者思维 时间: 2017-5-11 20:47
标题: 为什么领导反复交代要按程序办，懂了这些才能真理解！
无论哪一级的人力主管，在教育新员工的时候，都会反复叮嘱一定要按程序办事。大部分员工只是把这当成上级要求来落实，却很少反思，为什么要按程序办事？这背后隐藏着可不是那么简单，而是有着极大的经济利害关系。

1、按程序办事，带来较大的整体利益

按程序办事，实际上指的是，我们在工作中，要遵循流程化的工作步骤，既不能省略，也不用反复。这些流程化的工作程序，以公司规章制度的形式固定下来，又通过人力培训一批一批传下来，尽管有些环节不太合理，但仍然保持着极强的职场生命力。这是因为：

流程化的工作程序，是规避风险的最佳选择。这些工序，是历代员工用错误和损失积累下来的成果，可以说，每一个工作步骤，都是用经济损失甚至生命损失换来的。正因为每次失误和损失，带来的工作程序改进，才使得现有的工作程序是截止当前最为完善的防范风险系统。因此，我们在看待工作程序上，一定要看到这些规范要求的反面，是诸多可能的失误和风险，怀着谨慎之心落实要求。

流程化的工作程序，是形成集体认知的有效途径。每一个组织，都希望培养具有共同信仰和文化的员工，但这种培养靠口头教育是远远不够的。通过规范工作程序，形成一致的工作行动，可以潜意识的帮助员工界定自己和外界的关系，认同与自己遵循同样工序的同事，更加深刻的理解公司的文化内涵。

流程化的工作程序，便于质量管控和降低成本。因为工作步骤的一致性，在工作原料基本相同的情况下，我们可以得到相对稳定的工作质量，而不会出现忽高忽低的情况。对于公司而言，这种稳定，带来的是成本的降低，因为分布不稳定、不一致的工作质量，会让公司花费极大精力去区分良品和次品。

流程化的工作程序，便于解释和执行。因为程序不变，以及缺少灵活性，意味着掌握和执行更加容易。这一点，对于培训新员工而言甚为重要。一个灵活性太大的工作程序，对于缺乏工作背景的新员工而言，简直就是灾难，而相对固定、规范的程序，让新员工能够依葫芦画瓢，尽快提高工作标准，从而也有效的降低培训成本。另外，流程化的工作程序，便于对外和对内解释，一个杂乱无章的工作步骤，无法给外界以稳定感和信赖感，对内反馈了公司组织的混乱，无法培养员工的认同。

流程化的工作程序，给公司全体带来安全感。工作程序会影响工作情绪，相对固定的工作步骤，让老板和员工都有一个相对固定的预期，能够对未来各种情况实现有效的掌控，从来带来情绪的稳定性。

2、程序不是一成不变，但以不变为主

我们也要注意到，虽然工作步骤的程序化、规范化带来了诸多益处，但工作步骤不是一成不变的，外界环境的变化，会导致现有程序和现有条件冲突，从而产生较差的工作质量。比如政策改变、技术更新，如果公司不更随政策和技术变化，改进工作程序，就会被政策惩罚或竞争对手超越。另外，员工能力、组织架构这些公司内部的变化，也会要求改进工序，通过提升单个工作步骤的效率，或者重新塑造工作步骤，整体提高工序效率。

但是，工作程序的固定性会远远大于其改变性，这是因为“按程序办”带来的利益，远远要大于“不按程序办”。而且改变程序的成本是极大的，个人力量难以推动，必须内外逼迫才有可能。

3、按程序办实质是一个提升效率问题

所以看待“按程序办”，是实质是一个“按最高效率办”下的一个执行经验。程序固然有不合理之处，但小范围牺牲的时间、人力等成本，会在公司大范围内提升整体运作效率。对于个人而言，是规范风险、职务提升的需要（这是因为组织不会提拔一个不认同组织文化和信仰的员工），对公司管理者而言，抓程序的落实，就是抓效率、降成本和培养人才。

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作者: 工作者思维 时间: 2017-5-11 20:49
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