会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
' c& I9 {5 F" Q! D/ v  I! H, U: ~& {培训讲师：胡晓涓
* {5 [7 P, \% k课程大纲：
" P, |3 _6 [+ Q0 L一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
4 |: ^% n3 `+ `4 Q4 e! e) j+ ~2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
+ G9 b2 y6 u" Y' @* e职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
  \. q; \$ g; L5 a0 z5 a; }5 l4 ?二、培养良好的工作意识
2 w4 o1 w1 w0 W& Z: F$ A' d  b( ^1.案例鉴赏
8 u+ y! Z  T( e2.工作态度
1 {3 f' ]3 ]( T; e9 p职业能力：态度＞技能
0 x8 N( r+ k5 o* r良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
* d0 ^; H- M4 g1 M1 ]& U* r会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
* y! v" n: T4 E7 F坐姿、鞠躬的要领与训练
; P0 t+ \& H# ^7 ]7 g6 V1 a走姿的要领与训练
1 m  U4 n1 w8 b& z  D& k' A蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
! m2 ?) h# V6 B$ @# A5 L眼神的运用与规范
# R6 \# d( a# ?3 F% D* C微笑的魅力与训练
- z2 \: g. r5 [9 F) x2 K3 {0 Z四、会议服务人员的着装礼仪
* @- t/ x/ |$ m, z& `职业着装的基本原则
- B' X2 S# e. s9 X$ x$ }服装礼仪
: _6 x5 R% b& r  B. u9 B配饰礼仪
4 v# W, y% r8 d" t" c& ?会议人员的着装
, `: S: c. t( I$ O五、会议服务人员的仪容礼仪
8 {$ V# n1 y+ w, M会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
  ?; H6 V1 f& I- W$ F! `女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
5 C$ U( Y3 K1 D, s( J8 t5 v适度的肢体语言与脸部表情
# C  l& z! q; `与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
: f; _. u! l2 T+ U4 K寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
/ ^9 y( C7 B7 l$ v9 q; c5 H3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
# V# V& `4 K& H. p  M& l开幕式与闭幕式
# D5 J% h' R$ `- f5 o开工与揭幕仪式
5 t) f1 B" o' G頒授仪式
' u# Y4 _1 p8 j- |9 ]交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
" v' G( }) [/ h7 c会展接待准备
( {) K: e5 |5 s/ L4 K; w, D会展场布置
- @' q; o& c! b; n" V会展接待
, r3 Y$ y& c& D3 V3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
$ Y+ O9 l2 J3 T# ?礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
- R8 P9 J! |! [/ F7 J# R& [会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
$ v0 `0 G9 Q- x& U' V& g) _茶水服务
' M# J9 o+ \, S1 K5 u" B音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
; R1 m- b4 P5 A8 |9 W+ _. z. ]" S( ~7.会议宴会用酒水知识
* T( H( i: @6 J* `4 W