会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
% e; ^0 t3 R0 g培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
& n$ K6 E% k' _" h! T1.礼仪的起源、定义以及内涵
* _( d$ `) S& p( u" D2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
& A0 O+ t) F, o  E4 B/ \) `内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
( g% m8 v$ ?( q职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
. r& W! [) p4 b; Q二、培养良好的工作意识
  ?( R* C$ H: c4 f" e* i- ~9 h1.案例鉴赏
2.工作态度
, c6 O3 q  ~. b8 }3 U  Q5 d职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
$ T. V& t! T; X  A三、会议服务人员举止礼仪
+ q$ M' q2 H" D5 i+ l会议人员的举止要求
9 s: s  A" Q' Y) p站姿的要领与训练
% K9 s* o6 }% e3 y1 a$ O; }2 _坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
) X! r4 x2 u) z9 r% C微笑的魅力与训练
# o: z0 W9 b9 x四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
3 N$ n8 d7 n7 j; u服装礼仪
$ D1 ^/ F& g. g6 v* i配饰礼仪
. p" r3 t8 Z( ^( t# c4 J会议人员的着装
# f2 z: a2 c9 l; _7 U) k五、会议服务人员的仪容礼仪
, E/ o# }  L6 A; \0 ^7 _会议人员工作妆的规范
9 g  l4 S% s% `. o* v1 a$ O: Y' i5 z发式发型的职业要求
4 y$ k5 ~/ [1 y女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
* l# {' _/ u  `六、服务人员言谈礼仪
+ ~6 C4 P& c; S) Q- t言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
6 h* c3 i  X* m倾听与赞美
% M' Q; P6 j6 e' u$ o适度的肢体语言与脸部表情
* i5 U/ m4 B( K& h: T2 d与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
& j5 E7 b) _7 {$ i5 [/ m* o) O" B寒暄、致意礼仪
; ~( T2 l+ M' p6 f/ J介绍礼仪
5 g9 J( Y' t* b- A& w握手礼仪
名片礼仪
7 n  ?+ \) J) _, B: b2.引领、接待、座次礼仪
% w4 u$ C4 \' `( d3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
' m' S6 P; R: H3 f, i; q1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
* B) b) V  X% a' S+ W( O, g开幕式与闭幕式
, x. w# _" D0 G+ {开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
& H: e' ^4 W' i( f) J6 ?  i( M签字仪式
) E* N7 }* n2 f, D( x) k4 Y2.一般会议接待礼仪
  a% d' ~3 d7 c! y# [0 m+ }会展接待准备
会展场布置
, k! ^* b5 ~3 R5 o# z/ O- f/ b会展接待
2 c9 X5 e3 A( G: m6 g3.国际会议接待礼仪
9 J: b; u. x6 x0 k! I会见与会谈
' }2 {2 h1 E/ F% u礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
* u- q/ f* [3 |( b! |# ]会议宴请
* |8 x9 o, W' b9 B9 \$ H& r: l5 C会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
5 E* H6 u  j3 Y# H  L会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
4 ]# x* \; F, z. u4 [5 @0 J% ~茶水服务
音响、投影仪服务
* q: m: O9 B# K: D6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识