|
! G# e) D2 S2 j$ g& J" k& j' ~! H J 一.总则 ! \; H# z& H4 @8 |% D
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 - U; q, l2 m- N# ~. D7 B; `2 J4 i
本办法适用于全公司各部门。
) b6 l! r, r2 t2 b9 A' Z 二.对外接待范围
% @# I* Y8 B: ?7 H, E) h) r$ | 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
+ Y d: _- u; d" V3 V1 j 接待的对象分为内宾和外宾。 1 w& }9 ~5 [' s0 w, H& q
三.对外接待部门 9 L+ O+ D3 i2 @' Y) O
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
$ f" [; r# t+ e. U 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 : M7 X& k7 L+ @. x7 K
四.对外接待原则
3 G# ~5 [1 S2 s8 H+ i; Y 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 + d/ _2 n2 c7 k* b1 y* m
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 1 o) R2 E$ }! E8 @3 }7 B
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 Z5 T# N w' h" J( |3 t
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
* }7 u% q. B- `- i; Q: ? 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
; R) `" V% r, o" @5 ~ 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 7 g3 t% r3 F6 R* _) k
五.接待规格的确定。 w+ B" Z$ Y r
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
$ d+ u# U9 v0 N! h! {4 r4 q 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 ) { D5 U3 d+ t
六.接待礼仪 7 L2 x( Z8 L r8 z2 c) Y- x7 Y
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 : F" o% x$ {- h0 G- c
2.接待：主动起迎，问明来意。
1 b0 q! N. Y0 M1 d, s 3.安排交谈地点：
2 i, K+ L3 \3 [9 ?6 N9 _8 Y2 g ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
% D& f/ G/ c4 r0 U) G8 J# E ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； ! |5 D# v* u! I7 k
⑶切忌让客人久候而无人问津。 ]8 o+ v; J6 T
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
; l3 s2 X2 {" q: `7 C$ n 七.引见。 : x' N' {. H7 t
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
; [$ [4 c( G, P) a2 [' [ 引见顺序； ! m: O- ?/ k0 l$ M: w! @! f
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
2 v8 c7 B/ d8 O3 C) O ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； 1 d% _. W% g) G
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 9 D( j6 E$ g: ?! o+ g
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
* K7 b: H6 W5 W2 f 八.行路。 2 E( b: Y& W+ X3 `6 ~" y0 L w! g
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
4 k" O. n' |& l 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 0 [$ \4 `1 @) J6 A6 q+ D1 H t
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 ; t1 Q, P0 f) V0 e) V/ d. @
九.其他。 $ h, a { G5 c8 T3 G/ E! Z+ e
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
: U& f6 {* w) v/ |$ E# _) @8 I 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； $ F, o, ]8 b- w1 [% t4 b0 o% A
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
" S: y3 ]5 V9 F: b0 t 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
: I6 Y0 k5 ]# q3 _7 f3 ~2 e ㈠接待内宾。
. M1 N2 n Q8 C" z; Q 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
. C3 v9 t. A1 ^2 i& z& \9 [# Q- E 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
& X) V6 t0 W8 x4 h 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
* V4 Z% K9 B: r3 _ 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 ) Q8 P0 t6 B& @% c1 W# i' B, s
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
/ W/ n3 f) t& w; Z3 Y, d 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 3 X# s1 z3 N5 J l
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
/ G- a( x" C7 L/ ]* C 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
+ d4 P/ E: G; p5 U0 Y p ㈡接待来宾。 2 c! Y. ]: p" b5 [7 }; q, }( H C \/ u1 }
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
' ?. ^( D, A6 w6 O 迎送。 , y! s1 `, v3 w {2 p
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 ) c- _6 v- L- r
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
: b$ S% ^: ]9 k; _9 f# Q. S 会见会谈。
& X6 s6 E0 Q; D 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 ; R0 r. E" Y$ d1 s, |5 T( n
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
! k- {2 x1 i& A# f) Q: r6 p5 n 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 . x% b- E& _3 @) m4 d
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
, l% |/ c8 {- O; |& x 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
( _* X% `3 |! o2 H9 ?$ l. i 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
5 \# C- D# g- G. o7 M- R 宴请。 + E$ p7 j: b y; v
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 ' Y- Q, a# u r) r. e
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
8 @4 _6 t( {- P- `7 _ 文艺晚会。
3 }4 p7 O/ C# o/ }# X) |3 H 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 6 i1 V% Q' {& g5 d: C
参观游览。
2 g- y, P$ [$ c1 I: H 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
. F& r( ]7 ~$ _+ J b. ] 接待标准
* d+ ^# j7 g/ u' t0 U ⑴用餐标准。
' y Y/ P8 @8 [* e6 K, e W 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 / Q" C% S4 l2 ]# s) P) h
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
* X8 e& E- l7 f0 o: ?, ~ 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
- K4 \7 s- Y6 R3 \3 l% m& H 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
7 ]1 E( j5 u! W0 O. p! E* [ 5、常客 员工标准
9 Q8 `5 x) x% M1 i3 |" u& K1 [ (2)住宿安排。 # l( p9 e# s2 b% L9 f2 J( R) r3 t
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 + n3 |5 P# O6 L4 p) o
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
@' F* X4 W- w# d 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
+ d# T9 h% S& G: ~& Q e+ | | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
