沟通的魅力

沟通的魅力

一 销售的本质：
首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
5 \0 g" M( U( L, C( X是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
+ A; @% r" j  {; w! F' v& s4 S8 ~7 t三 沟通
, w0 S* P% G: d“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
" I* u5 ?/ W' N; E1 v( |/ F9 [6 e" O1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
! j* H, L6 F# j" x2沟通的误区：
: a$ Y, J8 o& R2 _0 _- F0 ]6 y( k(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
% L7 B# e9 Z" pB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
) Y9 z: k. v/ x- h# w5 C( r(2)认为沟通就是讲解：
! O" J2 q3 x5 aA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
8 R* ~3 L  L7 b- w! OB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
8 D2 H5 g! F: w" l绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
; Q  V' H; ]1 q3 r% Y. \9 R$ R: n(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
8 t6 a/ U& e; F% ?# DA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
* z# }8 t" H. ~7 b; N( F6 UB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
4 V2 g4 l: X6 J0 M: F5 C; O3 r1 L6 L顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
2 I" q' P, M, ^( o7 o3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
7 h& j' r9 t9 ~1 J  G$ X2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
+ `- V5 a; `. L4 {9 M: S4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
5 N3 j6 d" g2 w5 r" `1共生共赢
8 q" ?2 N, z7 k0 j0 V9 W. O: `1 I0 x; ?2乐于沟通原则
3巧妙原则
4尊重的原则
/ x% ^. L4 N& K7 T) e5心态健康
6精益求精
/ T3 P4 K3 h: L6 e; X7 C2 v( z要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
! Z- X! ~4 v: }" b6 X( Q  j- y尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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