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如何建立你的人际关系- v1 Y; ]: I2 Z5 s% U- e
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
e+ i: d) \, s5 A$ ? 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友- o. M1 }- x- Y9 h
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责
1 I# c/ |8 H# m P% j5 M 4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了! K/ J( X: K& n! f8 t( e/ l
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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* b, J9 r# i3 w5 u7 Z 利用人际资产
7 C, v7 c$ y/ f- \! A$ v 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路
4 `" [* U: B. H4 _0 h 1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
6 p9 I8 a& P6 S" O+ d" G* d% M 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标7 ~: [ R0 R7 H6 H y; e
3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
6 F7 s; R0 M0 ~- E0 | 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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: A2 L. h; f3 [# ]" V 一缕温情征服人心
4 \; p9 e) y% l/ A+ s! p/ y6 z 致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
! b( N" j0 D3 w: k1 ]0 L/ [ 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
- |0 Q% `, v9 ]/ D7 Q: ?( t 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可2 i6 V$ ~9 J( B& T) O% ^
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
$ N& ~: d9 v4 T1 S; E$ N h 4:写下来:写信告诉他你的谢意
6 s3 L! `! Z N) E 5:打个电话表示谢意5 @, O6 v8 V f" i [( u+ i' W( o
6:送份礼物' }3 z/ I- m# s4 Z0 I1 ]9 `
7:通过他人转达
" L) i7 J% Y/ ^+ C J 8:主动提供帮助
$ j! N1 _9 v: ^8 E# W$ D9 U 9:请客吃饭
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; b, v9 M; k' F% D; {- v 委婉拒绝征服人心
" @& x O9 P$ T; W( M2 a2 A$ D2 q+ V2 U 1:先表示尊重,然后据实陈述$ }( G* O# ?5 g) z+ z1 y5 O
2:多找几人,就有了旁证
2 x. l* C* L, J: M" S- {' f; h; J 3:实地看一看,让事实说话
. o, x* g* X' d7 z% k. |$ s 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
4 M7 F' [5 z$ i 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方" q! Z6 k& D4 i o0 c% M* E( H7 \
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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3 g" q1 Y/ K2 D' r, B “礼”服人的学问% W- [, }- m9 p8 x) h
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
) [% j2 e* X0 u4 P/ U2 K 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
# H8 [0 { C7 J 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
, G* v% f H2 x3 M% A. \ 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感 N! s, w; w- T0 M
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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征服不同性格的人) t4 {* N6 {, I; m0 O/ j5 U
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈; g0 w! O" x1 S+ ^
2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事: f0 H$ y* T0 A0 v7 [8 o
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系, q# H0 ~0 t! X- o
4:消极非行动感情型:注意不要跑题
% b' C& s' t0 q 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明1 |' R- d% ~, g& F# E6 d' F
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
' ?# X$ k: T, H$ a0 z7 W 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
0 I. I) E0 t( e* p: g( \ 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要 L( T# Z$ ~: p* L# E/ @ L
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将心比心,服人心
( }7 D; Z; E! N+ N: o0 j 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败/ v) I3 X. G) }4 n9 A5 d: M
认错使人伟大/ ~8 G+ m% T2 m8 x, C) H7 k: @6 K
有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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2 i/ ~; ]9 g# M: y0 L 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
9 q+ L b5 Y! s2 _( | 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
$ L- F# }6 \# X 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力7 A4 j$ |- E/ F/ v+ M w
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药/ d3 J! m: d8 e! q/ P h1 U
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
* ^5 X2 `: d. U$ O' e5 m3 } 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)% a1 Z. U1 |5 s( o% d+ _7 `
二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)
v2 Z3 x% P# k1 d 三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
$ h1 E7 X x1 \2 @+ t, t 四:满不在乎:对有意冷落者
: }. b5 |; h- b, R) h% c6 O- p# } 5:轻松化解言语失误
' w0 _; c7 [! m/ P/ [. P 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
/ H) J: z8 N2 M5 l! }3 z 6:真诚的弥补过失: m$ ], G$ @ k# v" k
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
: C8 X+ h4 [( P4 y- k: F 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
/ }( R! D2 i! K9 [0 ^, c3 f3 Y 7:用艺术语言破难关; l& N' i$ {! C! Q, n
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
/ j( n- ?& h) j4 @6 K9 i 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!5 {) p$ G4 l9 v8 x
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