会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
, U0 ^1 [4 O0 J3 d4 K课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
% t% p& e* h, c0 V3 T1.礼仪的起源、定义以及内涵
( r: u. I* I8 I  Z, t2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
, X5 p6 s* _6 c& n内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
' C4 j3 E: b/ i9 B2 Y! i职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3 R3 N+ \- m- E2 ?  R7 `3 p6 q二、培养良好的工作意识
4 Y4 b3 D6 M6 q1.案例鉴赏
( C6 Y! C+ {& `2.工作态度
职业能力：态度＞技能
) x" [" ?" _  e0 ^/ w) K$ A良好心态的培养
8 `8 W% a& O" e% C2 k8 v: U  S: d三、会议服务人员举止礼仪
' f& X! p! f. k$ V; p: ^4 A9 n会议人员的举止要求
+ T; {' l' k; ?1 T站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
1 B+ h/ L% e6 {, }0 c  F" m9 \其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
3 |1 V$ N" w' l! G& q微笑的魅力与训练
/ G% G3 Z6 p; i# ]3 g四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
2 ]9 ]* L3 J# k3 q服装礼仪
$ q; Q/ v: m( U% u6 \$ R配饰礼仪
会议人员的着装
, [! ~8 h0 |# S4 ~" Q: f' ~五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
9 H, l# }% J% W  B发式发型的职业要求
5 J/ n+ Y3 j3 V女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5 _+ g* P  e% L3 v0 \) y. I4 ]倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
( H5 v' e0 g/ y* _6 u七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
/ o3 P, B$ \4 D寒暄、致意礼仪
% h6 u& p6 S* Y* I- y介绍礼仪
握手礼仪
( V7 `& w( H9 p6 ^名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
- n+ d8 b" F8 [; d3 g八、会议服务与接待礼仪
$ i% z. b4 K8 q  s4 n4 P7 ]! o3 @1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
8 E: E1 I+ `/ K开工与揭幕仪式
% r: Q& ?) `0 r& \8 K2 t" N" W頒授仪式
交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
& e3 t: c( e! Z8 b0 u; A3 [" i: |会展场布置
会展接待
- d) }- X; I, l4 D! P4 O3.国际会议接待礼仪
3 A! I$ o9 R- r1 w# D1 j会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
: m8 k; ?! T5 V# F- i, H# S会议宴会的类型与种类
9 o5 T+ E5 v, v  z4 [会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
, ^* b, r* g- l6 Y7 k3 Z会议宴会菜肴设计与菜单制作
0 R" l( O! ~- X5 i! k' u$ F6 t) E会议宴会的台面设计与摆台
: W6 |! o0 B: ?" `会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
/ j5 y9 M: X/ K$ F音响、投影仪服务
; Y& e( [1 y: a6 n( t6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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