会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
) g, r4 W; \% U! G" ]: H/ d* {5 {课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
! x: E% ?% N5 _2 d+ H& {( k* ]2 O课程大纲：
& R: M% N5 _/ A; f" F* s  \一、会议服务礼仪与职业形象
0 S' F6 T7 u5 d, v, s' ^1.礼仪的起源、定义以及内涵
; p6 K4 ^# j' }3 J: }" y! C2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
  A( g8 W5 U' `% t* Y内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
! n! x; H, E9 m6 b+ V职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
" W& O7 `8 M0 i. Q# ^4 R/ X1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
' p& g7 Y+ F6 q8 a三、会议服务人员举止礼仪
; f: F( a2 S* k5 Z会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
& D2 s8 h+ @% s, u! L蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
( Q9 b1 d% E9 W( U) G" ^微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
! N+ O5 L6 F: s! X! o职业着装的基本原则
9 s, q6 G" O+ F8 J. i4 M- H/ k. n  |: @服装礼仪
配饰礼仪
$ `$ F& M9 Q* \, N: }会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
: L9 ^0 ~+ G* [& N  e会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
3 k2 u6 ]1 ?$ o; o9 Z0 [女士化妆与男士修面的具体要领
4 b5 v: S* {9 q1 X  T# \/ u$ {服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
% {" K/ N" G9 P! |5 `9 J谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
) \& Y9 s0 N* A5 V4 x* {倾听与赞美
" s1 Y" N% v$ K8 a适度的肢体语言与脸部表情
# R  c& ?$ H4 }" `% G与同事之间沟通交流---小道消息的处理
% L. k# X$ x2 u: T礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
; c+ W7 ]. L" `3 o8 U. e& c寒暄、致意礼仪
% Y4 N$ G& F  T! H# Q# F介绍礼仪
  U% a% |' V2 H" ^: k握手礼仪
2 D' _7 P# t  _5 M" u- o名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
( p0 L5 _$ M6 I开幕式与闭幕式
& v0 a' X. l4 `9 T6 `0 n( P开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
- |) Z" v4 G$ `2 Q会展接待准备
( l: @; n7 ?" z1 r3 Z) p" K4 |会展场布置
; S8 ]7 n9 B) @8 v7 ?会展接待
. c* U  l/ A/ o) c6 w2 e3.国际会议接待礼仪
8 S( b3 M8 e$ W1 |6 k会见与会谈
6 N; E+ j  t5 T$ u- h礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
9 o8 T! e# Y7 v3 D6 l会议宴请
会议宴会的类型与种类
4 R% n0 j" `: ]6 O, t会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
% p# s1 o( T5 b( {  t会议宴会菜肴设计与菜单制作
2 a0 Q  n) ~* i会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
$ W  r# K$ {- T- F会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
; F# j- d. D$ Z7 p5 W/ p- N6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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