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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
. g* q% t/ b2 A0 U课程时间：2天0 L# U! K6 h! z; @3 J
培训讲师：胡晓涓
% Y! U* Z/ s& J1 k课程大纲：- x( G3 M' l l" D/ `" {
一、会议服务礼仪与职业形象 J, _# ?/ h# T; {6 n D" Y
1.礼仪的起源、定义以及内涵
# X( `* }9 F8 {% u& N2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则# E4 G. v; F1 z1 _0 z$ }. a) B
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
0 d* I; M+ p- w( F3 d6 w9 A* A职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面+ J# F* ]* h& w0 q& m, o: h/ U$ |2 d- x
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
4 m7 D4 Z+ Y# y8 @! x1 j; U二、培养良好的工作意识, ^* @2 r- o5 h
1.案例鉴赏
4 w2 N/ G2 A/ h# ^, |- k3 H2.工作态度
/ L& ], e. o) H! t# ?5 P职业能力：态度＞技能
8 e' @, u$ a4 E, e% @* o/ |2 x {3 f良好心态的培养
3 K4 o4 t0 \$ e! U! m) x三、会议服务人员举止礼仪 M* D# \0 I# v1 T$ I
会议人员的举止要求
. ^) A. }7 V9 i1 ?站姿的要领与训练% b% f. u9 g5 F6 V/ P! T6 c
坐姿、鞠躬的要领与训练
3 b* P/ J. I9 B2 A走姿的要领与训练; c1 N2 Q: [6 Y5 U: y a9 d' `
蹲姿的要领与训练) g! E, {( S) K8 e$ ?4 ?7 c
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2 v3 G' s2 e) t( D) n7 q眼神的运用与规范2 k, o( V+ c+ [* F g
微笑的魅力与训练
( I. A8 @4 r* o4 z% I5 N/ @9 Z1 n四、会议服务人员的着装礼仪
+ k& H+ D& L/ h7 h职业着装的基本原则2 p8 u% S0 x( u/ \9 f) E$ O- `3 V
服装礼仪; e( ~7 B6 y8 j( ?9 x
配饰礼仪
& c, p) e, ~2 Q- d; v会议人员的着装
W; q7 O+ c1 |. _0 l五、会议服务人员的仪容礼仪" j. v6 y% U( O7 t+ x- |: l* M$ D& c1 f
会议人员工作妆的规范5 T- K8 E& X, W
发式发型的职业要求/ Q8 I- V' o$ Q( ^; Q# z$ S; p) s" r
女士化妆与男士修面的具体要领' X4 ~* S" I4 t/ [; A$ e% I
服务人员仪容的禁忌6 p; R0 e( m3 H: `7 I1 q9 {& n5 p0 `. I t
六、服务人员言谈礼仪7 c9 k/ ?; i1 C$ `& J; S& N
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
0 j2 |8 q4 `5 }# v谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
; x# D2 @% S3 Q倾听与赞美
8 H. Y7 n; r ^' Z$ [0 v7 L适度的肢体语言与脸部表情5 f3 g% b" k. Q
与同事之间沟通交流---小道消息的处理: m/ l* X% J& Q" n3 j% @
礼仪的用语及避讳原则9 F' n8 s0 ]1 Z x
七、常用会议交际礼仪
M1 v2 X. T8 q- ?: Y7 s1.见面礼节
9 n3 P1 h2 O$ u. p) g4 m- i7 y寒暄、致意礼仪
j, U' F5 X6 Z1 [0 Y介绍礼仪
. a: r+ @$ c: T4 a+ S: e* C握手礼仪
$ Y$ E5 r# f0 N名片礼仪* i8 T" U$ l. E @4 r3 p
2.引领、接待、座次礼仪: h8 }9 D/ U& n0 M3 i0 b" B& X
3.拜访、交谈礼仪1 N* v4 Y0 y# ] t9 R8 i( t
八、会议服务与接待礼仪# A! ^3 f8 M1 Q& N. q6 o- N; e
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会6 o: b' M* K! M3 O8 n$ O8 z
开幕式与闭幕式* k2 Q9 o( v8 G1 u3 B* n; B
开工与揭幕仪式& G% M/ R8 V, x5 d" j
頒授仪式1 [% E' ~+ G* q& p" C: C( K
交接仪式
# ~* Z8 b/ m! g) L0 f4 `% \4 N% N签字仪式2 c b# w1 W2 u3 v
2.一般会议接待礼仪
& m. T/ W: n+ O9 `! j8 L% D会展接待准备# O) u5 s6 |) V* I, q K; _
会展场布置% d J6 W& j6 f+ D% Q+ g$ j
会展接待
8 h5 G8 r0 U8 L' |3 g ]3.国际会议接待礼仪) ]2 J/ G- [8 b5 ]( f5 r
会见与会谈
% ~: s$ d! G6 F# I$ N礼宾次序与国旗升挂0 B- u2 V( k( ?; w( e& e
4.会议宴会的种类与服务5 t8 Z# n! v' Z9 V S
会议宴请
; ~- t" P* L( Q- F$ ~7 D; r会议宴会的类型与种类3 [. ]. g. r0 j; e6 l1 H) J
会议宴会的发展趋势
7 S& [& S" E9 q! B& ?会议宴会的预订
; {" }" N) }* B& U2 D0 I8 z3 Z: X会议宴会菜肴设计与菜单制作! g3 C C# h& y. u* p* b
会议宴会的台面设计与摆台6 c1 n! `- m! y% G) X! t: x0 @# [
会议宴会的服务类型与程序
1 p3 |- Q3 f; P4 T9 y会议宴会的酒水与服务
1 y3 b1 g2 t' ?) P5.会议现场服务6 } O4 J! s' M0 b9 r' F$ Z6 [
茶水服务
& w. W V# l0 S8 T4 H! v% u( x音响、投影仪服务# y% z5 K) R6 g% @: \2 o1 r$ Q
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
$ t3 u* J! j* f( i2 s7.会议宴会用酒水知识8 e. P# ]) B" j
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