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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 5 D( l/ H* X% m7 Q* z& ~! a4 _! e

2 e7 w( ?& d  D4 {   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
$ g" T+ o9 M6 M* N
/ ^3 S/ @( z9 x$ G& k  Z( n  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 / a/ W# h$ z# d6 B  c4 e; H
' _/ t% ~6 m  [9 R( A5 @+ O" ?' r
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。   K/ d( R% a( |$ y  h
  |6 e7 q7 {3 l/ j+ @
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
3 C2 d) G; s1 x+ ~% ]$ I: N& T. [' z6 r% J% G- G% n" _3 X
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。+ R; d+ g. ]# t+ v2 \; A5 Z
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语* V* m) g: ?- I  y# C1 c, B

4 q$ {4 q' E: P+ l, j2 I  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
' [2 ^* J7 R6 {% _
) ~9 i/ n( L9 m, g9 c: d% H  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 7 O, L! s8 i1 s. y1 m+ ^) q
. |- S6 t& M& `" D! h' X
  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
/ o; u7 E* q$ J0 K+ s
0 B7 S* a: v. e; A* L  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 1 h: e; U* v2 u) a7 |
3 \% F+ a4 e+ B- Y+ k
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
% |- ~$ a8 }* w5 |9 e* c- D8 w6 }3 R3 a7 V
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
# L& P; r( I( V' R# [7 t# d4 N7 Q7 H1 V
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
3 e2 t9 y& I4 w$ J9 ?& b' X0 r. ?; {4 X" y
工作礼貌用语" `5 k5 a3 J; L! b8 R# r# B) ]
2 p6 Y0 E1 d+ D$ _4 Z6 q: r' F. w+ _
  接听电话用语
  |% W6 y9 I5 K: G# U2 l, [7 i0 ^  x( e7 V3 o$ Q
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? 6 |! y6 I2 g- n) j+ j/ y
+ {1 t( E6 H( H
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
/ F) s# q1 z1 \5 m: V, \8 b5 J- Y+ |2 K" m  Q  [+ O7 T
  3、请问您有什么事?
2 Y7 v! t0 C) R- N# T1 z* C2 p! C7 I  o% f9 ]" a8 C( {
  4、您放心,我会尽力做好这件事。 ( x4 G  }( T8 j& j

1 p5 B" ?) ~: ]  _' V  5、不用谢,这是我们应该做的。
" I3 Z' f$ n$ ~, g2 R) I1 @! L3 @4 ?/ d
( _* Q  s, w) {4 b! d! N  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)   f6 N3 t$ j. w& ?, Q: M

. x- D" v8 g3 F7 s& |; \; a  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) + e% p2 Z0 I) S) F% ^4 N; S

8 y$ w* a% p* j* l) d  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 ( I, P3 f0 s0 r5 R
: q, |6 B& V4 G" Y) v$ _5 ?
  9、再见!
+ [- d3 T, M- }, t5 a1 ]) w/ q4 q+ @/ ^. ]' c
  打电话用语
1 H; M. C% F, `& Q1 o5 y! b7 l1 n+ c6 M, @3 T
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
% E5 k9 C* ]2 ]5 h& o0 }6 G
2 b6 T7 p& U+ @6 I( y3 C  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? 8 c* j* A1 h+ v- i% E

" ?4 t, W; Z5 h4 y0 e9 K( ^  12、请帮我找×××同志好吗。
! F! O& Y, J$ j* f2 V- z0 P
" w: E5 y9 }9 M; j  13、对不起,我打错电话了。
' A0 I4 X5 {1 Q3 n6 e: Q, M  y
, K' q: U5 C, y* e% J  四、接待来客用语   y9 F% T3 G7 W* n; V0 B, ?4 S7 A

; S2 Y* d% v  a4 i" Z( r  14、请进! 5 X+ c9 b) F* F& V! e

" T0 r+ m* r) J* u6 d: M  15、您好!同志您是......? " s) X5 R( K2 u9 S7 A

/ T' H# S9 u) q1 I0 m! z  16、请问您找谁?
; D! }8 n; z' y9 F5 b
8 i+ d) V( [; v, z4 ^! y4 X$ T' O  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? & u+ v5 [# Y! e+ q6 n

5 }) x0 a) B: n/ {8 w" ?  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 4 j+ ?* g& J9 ~2 {7 P8 ?

) i) T0 G" \( E1 K" Z  19、对不起,让您久等了。 1 J/ ?& h* x# _. Z9 k
. E# h! v, f  K# m; M/ o! t
  20、请坐(请喝茶)。
8 x  @) I2 a9 r8 m6 y* w4 W; ?, O' c
  21、我就是,请问有事需要办理吗? & d* S4 D5 [" U4 v
" ?* y' t  r7 e0 x8 {5 d$ }0 l
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
( o) h+ K) p7 a* |( [& a' {: k# `1 s" H
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
+ _; H1 `; ]' M" O
' N6 n8 z# V- g0 j0 e5 G  d7 e* \  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? ) v0 M9 {" Z9 @
  N% g# g! L+ @: z# K
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
. r$ [. M! M, p3 V+ N- c  {) F& I, j/ T5 w2 t' @" I
  25、不用谢,请慢走! + p% y, R& Y) H  N

0 O, F1 n- c! o6 M3 w, h  到单位办事用语 . u" m7 m# l7 x2 q# X! A
0 _! F* r- E* Z2 q* K. ?" l
  26、对不起,打扰您一下。 % u& e# a+ q' R6 o

" N* I1 W/ w# s' E! p  27、请问×××股(室)在那间房? % I; m4 z9 M0 K4 P4 E

; L3 j( p# W9 v  X1 R  28、请问×××同志在吗?
2 B1 \2 \1 G+ p* C3 A+ v9 u1 x  a% U  @
  29、非常感谢您(麻烦您了) 8 O3 r7 h' X4 Y2 P8 V* ?

+ a$ `1 ^, |+ ~/ e7 s. a  30、请留步。
3 w( O0 z! v: D5 ]# s% n' L0 b- U
: r5 e) D5 Z" x4 V' y6 }服务礼貌用语
" n8 N$ v, i- Y' r8 M8 f- f- B
# A! h) N8 U; g0 j$ n# o  ⒈礼貌的基本要求:
1 f6 ^% x- s$ d- ?+ \- N# o
2 V: R$ l+ X! R! I/ T1 d( d4 I. x  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  " L  l& L/ X. c2 x

/ w: U5 J. E7 @. D) u8 M3 V  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
9 Z( B$ Y, B) Y( g3 A1 t% B
* z# v; r! i$ [2 K8 Z  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 , j1 J0 i4 Y* S* m  B

9 g" r! _7 S6 y1 l# u; H  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 8 R9 J1 w) A( o: w: b

' w, a/ X/ m5 e3 M+ p  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
- y8 I7 h  a+ M) J# [3 H4 y$ S% v1 Q( ~+ U
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 2 V. ^5 W+ @' [- L& A, p- x

) [. k' y- s) M3 m, I8 b  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 9 T$ p( u+ ?* d6 \0 c" Q

, |9 |7 L0 v7 j+ f: F. F  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 7 b  i0 R! N( w( O) \

0 u5 ]' P/ E# q. c8 T  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 6 R' Y8 j9 `7 J8 {( y
& e( `; f& f: y! A2 s1 @! R& k
  3、敬语服务
# [, ~- D1 W6 f, e- K' X  u- D
0 S3 m9 k7 M, s6 U  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
4 A/ ?; F% e( h2 Q3 T' \! z, {1 |2 D# _. N0 ^/ R' S! j9 }
  4、基本用语
0 `- }# i$ s- F: L6 D- J' Q# H" o, _
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 . l5 Q/ H6 v% I9 c8 ]
3 l9 [1 S6 e; e, Z
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
1 b) C. L6 |( z) j6 j- [
* n9 @4 R/ C1 Z* e: E$ ^  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 & h2 T$ Z" ]/ y* _/ @8 X& ^* w, ?

. d/ f! \: e2 D2 z9 y. E! L! J  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 . j* o. n6 v9 ?& x% J5 ?$ s4 L
# ?/ A7 r1 x1 `
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 6 j, p9 N2 _, q& z( u& K

' ^0 A2 \$ c+ z  f' R( Q6 B3 e  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 3 S, h" T& V5 p4 U& J$ P0 r3 X
% a& w8 J1 E/ d: b* c% p- Q
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 4 ]8 _2 `" N9 d7 N" R

; ]+ Z/ U) W4 N- e% h. ?, N4 ]6 V' }
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语3 a# `+ s  E# C3 o8 I- z" r

; f4 Y9 u$ a& @1 T. ]2 C+ Q' C  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
, B5 o! A" v$ c2 h/ U/ A& |7 [; z; O' @- V( @, N% n  j- t
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 . A7 Y; e2 F* ~5 T+ i& S
/ ], M; V5 T4 T: ~- B
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
5 m% }; ^' z) F  }4 F1 H8 ^- C( l9 B3 e# s  v  R! f
  答语常用"I'm fine. Thank you."。
$ G: I) p/ E) I
6 ~  m; a9 P0 _0 @2 R% q6 {  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 0 s+ `- r; w: T7 y+ B; C# s8 k

4 B0 Y0 ^; V* J# O  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
0 X2 T# z9 I* F7 R4 |, c$ S0 [' G# \' D! v# d
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 ! l: q! ]" F, n* p9 E
2 l, Z/ p/ t& `! \( e
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 8 g2 m, i" y. N) L; i) m

, G$ }1 L% F. _1 H, e+ p, |  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 # T/ W- @/ u: R8 y- X2 ~- u

8 c5 r! w, U8 i7 S  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
2 f" f8 X6 G5 N) a* z  |3 n1 w7 \& ?- ~( R
  Sit down, please. "请坐下。"。 1 K5 {" G& e: E" q, i

! u$ d0 d! Y: [# C4 c, z  Please have some tea . "请喝茶。"。 $ n8 d" N# B/ e  h3 D
6 E0 H2 g$ X; |- ]5 [) x
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 ( b2 f+ H% F& I9 G& X6 `

1 O! p7 A. k9 x5 O7 a* T  \, [, C  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
1 j* I( l- c1 ~+ [  ^- _/ B0 o- V  A# r
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 5 B  ~7 n1 M! |) [

6 G1 [" n1 `4 [' n# r5 t  英文礼貌用语例句: 2 z0 Y4 v8 `; z0 r' ?) ~& C9 U

8 I% x. B) H4 H  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
% X" o7 v8 b; d* z) ]1 S( C+ L+ O) y$ g8 ]8 e6 p4 G0 F
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
8 J- F' H: z' p3 S- A
9 q2 L: v& f4 a! L6 a3 z  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。   g% }, a: _4 ^! ~

2 p5 H, d; Q) V, [  s; A5 `% h. w  礼貌用语的运用: 4 `0 i3 w/ r8 {+ M* @) ~: b/ E

/ C7 ~: H: I: M  A  Can you pass me...? vs Give me... - Q7 d+ @& j3 N5 k( Z. l
& L0 a* x2 q! U6 n/ E3 v
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
) P: p) F  p& h5 c4 F2 o! H- j9 Z% V3 H, _% g
  Could you give me five minutes? vs Go away.
6 `3 W5 L2 X, D7 [' ?; s3 F: m
9 Z  [* Q3 G0 w) N( L  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" $ i2 l7 M- a6 e, K0 N
8 D0 t" I: `' f( a4 Z! Q
  Excuse me. vs Move.
2 D* n# P7 f$ X0 B& Y* T* o$ E/ }- Q& b' V1 z7 C2 P1 G) z
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
, Z0 x- `% T$ M2 K# x
- i# k9 a$ n9 R$ H) L! d  I'm afraid I can't. vs No. ( E  A% F  x- j( c+ l

9 ~( W, [2 x& Y7 \7 V) h8 H  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." 6 H9 i3 f) G9 x! O

' @6 U9 j1 O# [  I would like... vs I want...
( g$ r- G3 s8 ^0 _- n; ?5 o+ y8 E1 T' N8 [6 S0 Y7 h* r
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
2 q% {6 Q$ H+ _* B+ Q8 D
& `# b5 K9 e# C) b  Would you mind...? vs Stop it!
# ?' f( u9 D( U5 z6 S9 \2 T: e+ t4 M+ V8 e- @
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
, J( n% M0 u5 ~, v5 R( X! l, ~
% {, }6 t: e& N( ]) Y6 G  Can you hold, please? vs Wait.
) |1 r3 z# q8 `/ X1 `% q$ {
# {  Y0 l& q( {% C! h# H6 `  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 7 g$ r" c9 n- o4 P) o  u
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
0 B/ c: b7 b9 R% f3 y6 K& s; j1 s4 E, o, g9 M* n
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
1 A/ i5 q* f0 s0 M1 E* O( K: W7 g2 A
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
. K$ u; |" x5 V, e! J& Z/ \
' i5 k; p  D2 L# @% m3 P6 L  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
. h- i: k1 @' B, ?+ S1 U% s/ f
2 u( \. F( \  D$ E  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 % t& f. L9 m6 m. z& ~5 {
; N" h, D" F# X
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 3 }! L3 ^) d4 ~

0 `( ^! g7 n1 C# `. `  x: U' d4 `  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 8 n* L0 u- z/ u: f- p5 V

# ?: o1 p5 }# `+ \% R  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
9 a4 s# b$ u  r5 q  S- C- O* [6 \0 X% ]5 D
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 , g1 x( Z( R8 e0 [, E2 n3 }
0 w2 \) I$ i+ c, A% i4 _7 g
礼貌用语顺口溜
6 p! U) N$ {1 W' D5 s7 A) v
/ K5 E! K3 {% Y) L4 Z  “您好”不离口 - b( \7 o. S/ T; o6 p
/ K* i1 J$ ]4 `) H
  “请”字放前头
$ \; r. A2 m. a0 |1 h
, F4 Q. ^* L3 p5 `9 q4 C  “对不起”时时有
+ p# d" q4 G9 X2 d1 |# {' @
* c4 O0 `3 J0 g# ^+ T  “谢谢”跟后头
. Z4 ]6 U! x1 M7 U/ c$ z% C. O4 V6 p4 s  z  d' R" v
  “再见”送客走。 8 m4 C1 b! g! }- |+ |# D" ?/ o

. C! l. z; D% m4 r  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
: w, e8 r1 a* f; r9 [* N. u$ ?
! \+ Q$ |) c6 p1 [# G2 \6 y: ]+ g6 W  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
8 b8 S. l2 Z2 ~7 N
9 d, p6 X( E! G& N$ |8 `  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
1 Q8 Y% j, t- e  m8 B
/ o5 c4 L* w% a* M6 [  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” ; _& I! d4 ?0 x( Y- K

+ i. p% |5 @: f! ~& y! v# M/ }  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”   K3 u) e$ T4 m; h. D' g: u
9 h) y* q8 m& t7 x) O' c  o) ^0 i6 L7 C
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
5 z1 g  e/ k; e  O) H8 x  S  n7 \( l' `( j- G+ V
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” ) W( E4 U6 T6 D) b, g: J* I5 B
; a4 C& C, e; q+ m2 @
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 5 Q4 \' g9 {0 F3 W5 D4 l) H
3 O2 V+ f& N3 P
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” $ B* j6 Z# C; \& x; t2 r
, J6 v- ^+ l& t) \" I" n3 ]
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” ' H( b  {# O. c; u: i
- o+ P+ l; Z7 E
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
) a, H0 f2 M, N. P6 s$ [. L1 |2 S  j: |
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
( V! u% [: O1 n* f5 t: j+ L+ ^$ _
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” " F9 U. o0 ^9 k; }
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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/ o0 ^: [2 p0 \  K0 Y8 D( `. F  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 5 t  ^/ e: Q$ G, r8 ?$ F# p
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礼貌用语的应用8 F7 A- y# a$ ^8 X
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 - z+ q& u7 G1 f
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 : G7 T6 k  e$ R

  A& F2 M: [: C2 ]  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 . Q2 t( h9 W2 K# R
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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1 U: |: S- e* ~4 `, R: M8 r  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 " G9 w9 |, w8 C8 B! x; h* _
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: . ]/ d: G# {4 `1 K- u
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?” ( F" `, V3 ?) U4 l4 x: a2 s" h8 z

$ R7 d' s- Z, {8 s  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” , w) N; ~0 p6 t. j9 H
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 5 C% A  o* w) T0 H) Y8 ~5 i1 h
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敬语) U7 a3 U$ K1 [3 |5 _3 j$ s3 T% k

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. P7 o+ g: ^0 n! z/ l  K, f( O% c  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 3 p2 A6 o4 U$ c. e$ l$ \

6 c7 C) T. c5 y  m. A* ^5 K3 a  重教——尊称长者给予教诲。? 5 R3 o! G: n! w- Z; \! A. J# C& U
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  重问——尊称长者或上级的问题。? 9 J! a  \6 a6 S2 `

- ^8 A& G. P. H; d* M  重念——尊称长者或上级的挂念。? 1 a6 x' u; O( x" }9 f; B, W

! M% f, y6 Q% s4 P8 t: Y& n  拜望——意为探望。?
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  拜服——意为佩服。? ! t& X1 j2 D2 y( _
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  拜辞——意为告辞。? ) [5 y+ }1 E9 x

5 I+ D; C$ V. \1 C# t7 r) f  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? & t3 O0 K: q* A; R/ A

! t0 v$ Y: x$ y2 J( l  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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  赐教——给予指教。?
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  奉告——意为告诉。? % S6 `& h6 ^  C0 u% b
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  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。? * M% E6 V, B! `8 Q9 G  X

2 c2 W+ m7 o6 {" y) Q  贵庚——询问对方年龄。?
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  贵姓——询问对方姓名。?
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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1 T0 t8 }5 \, R3 f8 o; F! A  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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  华翰——尊称别人的书信。?
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  华诞——尊称别人的生辰。?
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  恭候——恭敬地等候。?
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  请便——请对方自便。?
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  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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! V6 Y2 e7 ^8 \  高就——指离开原职就会较高职位。?   i. ?4 Z" ?; I/ n  J
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  高寿——用于询问老人的年纪。?
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  大作——尊称别人的文章。? . }3 T5 `8 u' V, H- I

2 K" p- s' H1 Q. o  f  府上——尊称对方的家或老家。? 5 p4 e" _, \, K! C5 L
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  光临——宾客来到。?
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/ H' I% w; _0 s* \0 A2 j7 P! @  光顾——商家多用以欢迎顾客。? 8 I! D- m- S% R* I: u. y7 t
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? - H5 \- l6 @4 y
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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% z$ h& x7 b& Q$ f  千金——称别人的女儿。?
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  驾临——指对方到来。? $ R4 C  U( w7 q! Q3 `8 G
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  宽衣——请别人脱下衣服。?
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; a% z( p- `: _' H- ]2 Y# F/ S5 O  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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6 X" P( n4 ^2 T( n+ G  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? " o; B: l# u, J, }" T& r) q
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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5 _; o" T8 @( w# P2 d  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? , D/ ^, C+ l8 R7 ^4 I# [

7 u% X# V" H; s# m谦语?
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  ? $ {- G7 c4 x' U, m" d2 D. }8 T4 _

( P' T2 V, s" b' S+ I5 l) g  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? + t' r9 b; A, ~( n6 n* G) p1 v
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? , I  v$ O- p9 Q; y' k) o) t5 X& o
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  刍议——指自己的议论。?
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. a( m( |1 B3 E+ }4 W/ _6 X8 G1 u  错爱——表示感谢对方爱护。?
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  斗胆——形容大胆。? . p6 i8 Q) V. c' k2 q" h, _# \; i; b

6 m% @% H* i7 g! P% [( u  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? ! E) C) o  R; v! T' C. ^  k

8 I! n- ]0 A" N  不才——自我谦称。?
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+ j1 c5 n( v8 v0 N6 a. K  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? ) z$ @; r" ?9 _2 G
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。? + f  d/ D( _3 a1 @0 i+ J0 g- f
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  卑职——旧时官吏自我谦称。? " G3 |& a7 W1 W6 N

  f& B1 q4 w' H6 y: E: l$ ]/ ?4 y  老朽——老年人的自我谦称。? * y% L9 h) ]- x( D2 q1 \' R, p  A9 I

: V+ q0 ~. f1 }9 `- x' \  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 8 D3 M; g- C& ^: m( L6 [
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 0 D1 h2 i( `& r1 s9 Y( z8 H7 K
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  不敢当——表示承当不了。
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  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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  V" |( B& s: _婉辞和客套话?$ }  ^$ v% g# F4 n, V+ ]
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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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1 h  P+ z- p. s- F  M, x  慢走——用于送客人时的客套话。? 2 c, Q/ `7 G0 x

! G6 Q, D& M* [' G2 j  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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) |8 q" U+ U! u- m; F  y  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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; w. k. d% V& O& `: t  劳驾——用于请别人做事或让路。? / }# H" u" R; F% X
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  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 8 K. U" {- d/ [& C

* `0 n4 }- ^! r2 Q" @4 o  少陪——因事不能相陪。? ) M, E1 P1 w8 E0 p

1 |; S0 x2 }+ `9 y2 e8 z$ p  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? + Y( U/ h& r: o5 o' r+ \
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? 0 E  y3 x% m+ c3 G- D

4 J3 _5 W1 U7 F" O) U  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则8 u( z* i& C# r0 d: z; ~+ f5 {" m

  P# T3 Q5 C6 n( o' x/ Z  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 0 A3 [/ g* [; D3 U" A# p2 `! N
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 . G3 S( s! y3 Y4 r$ I8 C4 P

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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。% V: J. }7 Y6 @5 f) W9 ?2 s+ O9 b2 E
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?& e% ?) t( s" a1 ?! A7 _% ~

  P; Q) f) l2 H9 B  B0 ~    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!, d- z9 D: V& l8 z. h

# s- S; _  `. W    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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