在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 - |$ f2 W# P9 c* |8 C) r
商务接待礼仪基本原则
3 \- F+ g( h& q6 v, c' u, r/ q$ w
1 c& n/ v* s: j) p 商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。0 r4 L# n# o7 Q5 S! l9 r
* e0 P1 P+ L- c& [: |! _* h- z 一、介绍的礼节
" e+ v, D- W7 \5 c% r
) a! ~3 I7 z/ `/ `0 d% ~! E 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
# X% [# _4 S8 J, H9 h" C9 z6 z9 v7 n! Z7 O3 u ^" p. R5 C
介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
2 q1 O& l0 _3 O/ d9 ?/ o' D2 m+ V0 J1 O0 q( f
二、握手的礼仪3 I1 T! A) F: t
3 y# {1 K" _1 |) i. I 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。0 i( P" T) v U: N c' o1 A7 d
/ }& M# X# F: l2 j
掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
% P. r: i; y& \' G0 V4 z' }8 x2 W) K- r5 @ V: f
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。1 d4 j) q$ y& A8 F m: n0 U3 q
- ]$ P% K& z% ] 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。
) }( ^1 S' S. a8 o R* H3 U$ c3 L8 T5 A) I, ^* j6 ~& \
握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。
2 ~/ v+ \- d! t. h) p) z' ^
" |6 F' c; U U5 ?1 N s! _ 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。
: O p% b; b4 ^/ y( h
. i( @5 S5 P* ?6 r5 N+ p8 R1 B 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。% ~8 w" g: z, w% P, Y# X% N9 D
" ^2 r" @( x% q$ `% ]1 W( k 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。
9 h- {" A9 o8 f1 n; t9 l- L* _3 {' s
8 Z: ]6 b+ H0 A3 J" V$ ^
在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。6 c! X5 S3 b# K1 z) h3 f
: r$ u6 k4 e9 g1 x X# C) e" P
在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。 % H- {$ J+ l' @3 T7 {5 T8 r( e
& e: Z( d* D! e+ J7 J# X+ w
应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。" {* G9 F) @7 B* M# q
$ U9 v! `9 M$ B 当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。/ B1 t( a; G, K8 A0 o: {
- m! ]! X' i$ M0 W1 }
握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
" U8 @; v1 \9 @ I' E* \
( W9 U: d, I6 Q 最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
" |8 E! p) F! j8 T
: [' v! j2 h0 B/ w; [4 C 三、交换名片的礼仪
, c% j$ l. ?5 ~
6 ~# J/ f5 Q$ V 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。' ?2 ~! P8 C, m+ P& E
# h) x9 A* n7 r7 l8 k" E9 Z
$ G- B. y; y( d# I# M3 C$ x% y6 c 四、引导的礼仪
+ j+ P) @- g5 j7 V6 H0 Q& e; T4 o, W R3 ^9 o
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。1 \4 U) g6 V$ E* z5 R# H
! W% D' V# N4 s" P j8 q
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。9 T+ _1 g4 d, f0 s
. s3 X3 ~: g, @$ `3 C& ?! r3 | 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
) V: ^; n _( e g. b. k, h3 Z7 T7 F/ I) k) U
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。1 W6 C7 N D2 F( A$ H: J" J8 g
# ^6 M6 P2 S: x0 q 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
0 M! m: O. G0 v: k: u- V( j- D
0 i0 T, _7 `6 z5 {* D# X7 m6 w 五、乘车礼仪 7 \2 u5 O- i% X8 y6 f2 o4 J6 u8 a
% A/ d5 q4 ]( c# h- H
(一)小轿车+ ]/ M% g) b+ [4 g1 ]- m
- u$ k: ], B; E' ^ 1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。) f% q% b! b# j _% P
/ |8 U+ }7 G- `& I9 v L
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
2 H) W( ]& W @: s0 V, `9 G% \6 }1 _$ b+ ~: o# x0 }. ~6 D
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
& d$ v" P' d$ m7 x8 k: }0 s$ a
2 W. a E# e6 s$ J7 l 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。8 h& ^" p5 S+ [, u
# z: ?2 J+ f7 g+ {3 ]. x) [* I 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
# e- @. H% j7 w: V: c4 M% O9 z( v$ e! u9 a
6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
% R- G, G' p) Y$ y
! [8 i* F* y! q4 l2 A (二)吉普车* }6 p3 g: O- g* z5 q$ g" f
% k0 Q7 {+ A7 s5 c+ p( m/ ~ 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。$ T# N3 f% c6 S
0 E7 [) _& n$ j/ m! z1 N (三)旅行车$ ?; ?# J4 D4 a* \ g
; X: q9 P# i& |0 i 我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。# J( q8 h# R/ u- g/ Q$ `5 T# x
|