杂谈批评及艺术

      前些日，被头儿不点名猛批一顿后，又看了一篇《如今仕途，已难见正常批评》一文，觉得有必要再说说这批评及艺术。这倒不是小肚鸡肠，对被批耿耿于怀，而是作为管理者，如何用好批评，同样摆在自己面前。
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1 s. r" {' s9 h/ \      批评是助人正视问题，矫正言行的偏差。伟人曾喻此思想“武器”，很形象。管理不能没有批评，没有批评就没有管理。但，何时何地何种方式方法进行批评，效果则不同，甚至截然相反。因此，可以说批评也是艺术。娴熟掌握这一艺术，本身又是一种艺术。
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% Y8 q5 X3 j- R! Q      运用这“艺术”，首先要把问题弄清。比如前因后果、主客观因素等等，做到事明，是非明。人们常说“因地制宜发展经济”，这用文学语言，就是“艺术地发展经济”。开展批评，也要因人制宜。即区分不同问题与对象，选取适宜的方式，尽可能采取表扬式、间接式、自我批评式。表扬先进，实也是鞭策后进，让靠后者意识与先进的差距，达到了批评后进的目的；强调职业标准、要求，感受工作压力，达到批评标准不高者的目的；或假以他人不足或兜点圈子，敞开思想以暗示启发等方式与被批评者轻松交谈，引导其省悟自身缺点达到批评的目的。若被批评者问题性质严重并带有明显倾向性，上述“和风细雨”式多次不奏效时，可采取一针见血、触及其痛处的严厉批评。这种批评，有理有据，尤其在原则问题上，常有促人警醒之效。

      作为管理者最不易的，是直面批评上级的胆量，让下级敢于直言的肚量。批评下级批评别人，相对来说容易；但如何批评上级和如何对待下级批评就不易了！不易，就是需要掌握的“艺术”。像贪官对上级费尽心思揣摩其意、诚惶诚恐曲意逢迎，哪还会有批评？同样，像季建业人等惟我独尊，只爱听媚言谀辞，在百人面前骂下属像骂儿子一般，谁还敢批评？

       做善于倾听的“小学生”、敢于认错的“大将军”需要修养。由于位置、角度等等不同，即使下级批评错了且方法失当，应充分理解；从七嘴八舌的议论中倾听未尽之意，闻过则喜；从牢骚怪话的意见中捕捉提醒之音，有过则改。人们往往对别人缺点看得清楚，对自己的过错却浑然不觉。下级尤其是民众批评对的，别讳疾忌医死不认账，为了面子吹胡子瞪眼睛。要敢于认错，勇于担责。领军之人经常自省改过，不仅不会影响自己威信，相反自己威望会与日俱增。

       批评不是目的，不能批了就了了。做好后续工作，才能使之确实起到鞭策督促、迅速改正之效。所以，批评后应主动与被批再谈批评及艺术（杂谈）评者“掏”心沟通。说清批评的目的，征求对方的意见，帮助放下包袱轻装上阵；对一时思想不通，应深入浅出、循序渐进帮其解开疙瘩；对问题严重的，别指望一两次批评就能解决，也要有点“持久战”的准备，不要过于急躁。
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7 F$ s; B: e4 m" ?4 M        对于存在的问题，管理者都恨不得一朝改掉，一把抓掉，这心情可以理解。但居高临下瞎批评，拍桌打板硬批评，被批评者没有心悦诚服，就肯定不会有效果。

说话要适度

* T8 c4 B- A% R8 X   一句无心的话，可能引起一场误会。
    一句道歉的话，可能平息一场战争。
: |$ R  {) N: i! b    一句刻薄的话，可能令人把心伤透。
' Z1 l2 I9 I( d+ O, d+ }3 ~    一句劝慰的话，可能治愈别人的伤口。
    一句风凉的话，可能让人恨你一生。
4 n. m5 Y3 I- x( ]    一句公道的话，可能让人感激一生。
    一句谎话，可能让你失掉人心。
    一句实话，可能让你威信倍增。
    一句直白的话，可能使紧张的气氛升级。
  Z% e* U' T" Y: u2 R2 N# w4 Y- u    一句赞美的话，可能化解一场危机。
    一句毁诋的话，可能使一个家庭解体。