|
好客,是中华民族自古以来的传统习俗,孔子曾说:“有朋自远方来,不亦乐乎。”(《论语·学而》)好客也体现了中华民族的美德和风尚。所谓好客,不仅要礼貌待客,更要宾至如归,因而热情、坦诚、友好、融洽便成为好客的一种文明举止,世代相传。
接待工作水平高低能够反映一个地方一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力。作为一名办公室工作人员,对于接待工作都要认真对待、细致完成。要树立“每一个人都代表部门形象,每一个人的一言一行都是集体形象的折射”的思想认识,高质量完成每一项接待任务。 接待考察工作既是一次与兄弟县市交流学习的机会,也是展示本地本部门工作成效、工作亮点的机会。 第一章:五个筹备要做好 (一)接收对方来函: 收到对方来函后要确定的几个重点事项: 1.时间:一是到达时间,确定了时间才好做迎接的准备;二是离开时间,根据对方行程及时间节点做好我方行程规划及时间安排。 2.地点:一是迎接的地点;二是考察地点,根据对方考察需要及我老秘网县实际,与相关负责单位联系做好考察准备工作。 3.人员:一是考察团一行人员名单,名单是否有变动,要及时确认并更新。二是我方陪同人员名单。 4.车辆:一是考察团一行车辆安排;二是我老秘网县车辆根据实际情况安排。 (二)制定接待方案 根据相关流程,结合我老秘网县实际,拟定接待方案,报领导审核同意。 (三)考察点准备 1.考察点简介及踩点:及时报送考察点简介,经审核同意后,将终稿反馈给被考察单位; 考察点踩点:会同相关部门单位按照确定行程方案到各考察点上进行“踩点”,路线安排上,要以节约时间、行程最短、避开拥堵为原则。 (四)用餐(住宿)安排 县接待办根据接待方案制定用餐(住宿)安排。 (五)制作接待手册 接待手册应含内容:封面--目录--行程安排--用餐安排--县情简介--考察点简介。 第二章:三大原则要贯彻 (一)提前准备 1.考察点负责人(解说人员)提前到点上等候; 2.检查考察点准备情况:如解说人员是否到位、环境卫生是否干净、音响设备是否正常等; 3.做好应急措施,遇突发情况要及时启动补救措施;关注天气情况,考虑是否需要提前准备雨具等。 (二)沟通协调 1.做好与考察团联络员的沟通协调。双方联络人员要随时保持联系畅通,确保重要信息,如行程安排、考察团人员变动、车辆安排等能够及时掌握。 2.做好考察点的沟通协调。要与各考察点负责人保持联系畅通,做好考察点之间的衔接工作,确保考察工作顺利顺畅。 3.做好县领导及相关单位的沟通协调。上要做好县领导的联系服务工作,下要协调责任单位各司其职,要及时解决问题。 (三)随机应变 陪同考察工作人员要做到:信息掌握及时、善于沟通协调、处事周全;遇突发状况要迅速反应,确保考察工作顺利进行。 第三章:个人体会要总结 办公室领导常告诫我们,责任心很重要,身处中枢部门的我们,一定要高标准严格要求自己,在工作上做到严谨、细致、有责任心,对工作负责也是对我们自己负责、对同事负责。 各尽其责,上下联动,成为多面手 办公室工作涉及日常公文处理、来客接待、后勤安排、值班、调研、督查、文稿起草、会务准备等方面,需要办公室人员成为“万金油”、“多面手”,这样不仅可以保证工作的互补,而且同时也能最大限度地发掘办公室人员的潜能。 多面手的成长之路 做好三个坚持 (一)勇于担当。办公室的工作任务相当繁重,没有担当精神是不可能干好的。对于急难险重的任务,要敢于承接,不逃避;对于矛盾和问题,要敢于面对,不缩手;对于工作失误,要勇于改正,不推卸。 (二)真抓实干。推进办公室工作落实,贵在真抓,重在实干。对决定了的事情,说到做到,做就做好,抓细抓实,一抓到底。要善于总结,仔细细心,用心、用力。 (三)强化团队协作。办公室所有同志都要紧密围绕全局作要点,找准坐标,定好位置,发扬团队精神,要做到分工不分家,上下一条心,把本职各项工作干好。要不分份内份外地认真完成临时性工作,确保行政工作运行畅通。 理解和懂得办公室“关键性、服务型、综合性、被动性”的特点,高标准、高质量做好办文、办会、办事三件事情,把办文办得无可挑剔、办事办得滴水不漏、办会办得严丝合缝作为奋斗目标,是能够成为办公室的“多面手”的关键之匙。 惟其艰难,才更显勇毅;惟其笃行,才弥足珍贵。作者:谢森林 * \* l8 X! t Y+ m' s
) Y( ^& Y% V& X O' H0 m4 [7 i* ?# e& G M8 E0 Q
5 Q5 z% L* `2 [* R5 ^' I
% [- Z$ _* k4 P2 J, U j
& e% `% o1 ?2 {* |1 I& V* O- s
; V: P2 o* C9 [. g" z( h
9 m' t' ^" I/ o% f* B* m
: i' I9 d( F- @2 L4 k/ k; j" _* h, P$ c
4 D' w: i8 ?% Q
- J: E e4 i# F/ b8 f# z
0 U2 S& B6 @1 |
r4 z: \9 Y6 V- o s) k t/ ]3 ^' D6 W5 j" L1 G- e& [
/ g1 M2 ~4 Y D6 i; R) X/ X% G$ W
& F$ O6 W2 Q8 n/ |. ^& ^# v2 ]' C. R( V9 ~1 ~
* S5 s; d6 h7 h
5 i/ y1 C2 B5 x! I9 Y9 U' w+ U
* f. V7 {- ~! h: G" T7 {* b3 }. ]/ ]/ M
7 `% O& \1 g X( g
2 \# L5 N. M. U* b$ L% ~
/ l( c8 e% @; P6 U' X# f$ ^% Z! ^# c6 N w' ]
) S( i* u0 A( N. _. `1 u( I' }& V2 f
4 p0 Z% y1 L9 m$ c I/ N+ @- F2 V+ B5 F0 H: r D; Z
A1 q. }; @$ f+ [- G# Z/ T, B
# o0 ?7 y# [6 G; S
% p# i5 ^1 L( t4 _- o& B
: K( i$ Q* K; k. ~- \& x" i4 z$ a5 k$ |5 C0 @' P$ y- m
2 D6 U. F2 _3 h T3 L5 g+ Z
5 p# ^1 ~) X. L1 `) r8 H
+ i' A) @3 \2 j I
2 B! b7 _- z! |* J& ^
$ V+ M$ g+ l) O$ v; v: z4 o
, M4 n* R% E. _; e5 r3 F4 G: r9 a8 o/ P8 l5 c/ a$ j1 B
4 _$ c, g" l* A! z l, i: p* a, o! r) M
# P+ [, b9 l' Q% d0 N2 ?) |. X2 j: r! s% A: v/ h
. o: A, J' o. ?0 P$ u$ E
$ q, S& W' I4 p6 x0 i' Z4 M$ ~* l+ o8 z8 S
* L; V/ o3 X" R9 \) D
- Y7 V7 ^+ p I, u* c
" L/ Y& D$ W/ c; d
* y- r+ ~, D9 D; x/ I, R
8 ?) r8 k1 j9 G" \8 S4 e* l/ P. Q. g: k1 U7 E! ~) A
9 j! \5 v$ u2 O( d7 I
" P! K2 @# E+ w( S2 v' N( z$ ]! f6 m. O1 } p6 e6 g
$ U, t9 S4 p3 p, c% T3 k) V5 g; P
9 o I% D/ v& x& M& O5 p, M% a
+ c, Y9 I! k( L- N5 h) v
; i. d% L# r/ Z' y) A
% K9 P8 Y" m! w+ J
. n- y; x9 F% s- e' W- p. h
5 n# i, X" ]( s+ l* K/ m
3 v+ y! P; B! r* b0 M j
7 `3 i9 @ v; B, i) a: g, }: M4 i1 `( Y: S: V8 [& i
' e% O6 j4 d+ C- s( p. j8 Z- Q, l6 r
+ M! z6 n3 L1 }2 j6 X5 {
) W$ s6 _% u% a, |3 p& l
0 T4 f+ B1 q/ k# X/ U/ I: G+ q
' X8 s5 B4 A' g: M
. C& V- r6 q2 ~5 G9 G$ g/ w2 W& {2 Q# z# J2 s! L
5 ~1 C/ D! z7 @4 \- u8 u: \6 @! V5 G5 l5 X4 e4 d
4 U- d+ E5 w v! ? m
' C) Y: B6 l0 V$ H3 _$ H% D* V4 T6 J2 _% _( k6 v- n; {6 |# v
3 f2 o1 W% ^1 y+ W ~* j
7 I. |( E% \; A W @' x+ O
! z1 n. c; ]& f) q q, o9 F
0 q8 U+ F% N' a& v& K% I7 J Y1 o- S7 x' W1 Y- U* s
6 F. B* F( X( D" U |8 t& n
+ a$ [* z9 z T, d" P7 i5 d: F! ]* P* M! _) x- L/ o
1 m/ Y# ]" l& k5 j
5 V' r/ x+ o3 @9 ]* j8 _* Z0 T7 a
1 V: {* X3 h/ c3 o; H5 x! R. O6 i# b \2 H" f
% t1 q) }2 f$ @0 O7 R+ v+ ~- c
* F9 c0 }4 i) }) ^; C( e S. B, l L, k# S, r
; J% `) S+ r3 j- ~( Q7 z F6 J, ]; C5 N
7 J2 M. Q1 D" f6 ]5 h m
# @4 m& [" W0 f8 }' Z9 _1 p4 F5 m" ]! D: u4 n; S% B
" q# k! |0 s! B5 |4 c0 P' F' ?% R+ S" A- ~; m, d; a
|