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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
. j3 A2 c- g% S$ C! E& _/ |
, P1 J3 |* f. d8 H+ Q2 P3 A   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
* @+ Z$ ]# m# L
3 t; H, X# ?) y4 Q  A- r  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
. o. v* e9 f! `! m  o1 Q. `
9 I+ K; {: s- J7 ?  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 0 S" F# ^- _  g/ W( M' g8 u0 n

) }. |5 F; S' p: y% j- ?  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
, W0 Q7 Y/ F, L7 l5 `/ U" W+ s( |8 v9 l" ?2 H) ^. O
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。& ^" _5 e* S3 Y% ?. M: Y& J
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语# v# i$ w% b/ J9 Y8 J
/ o& Z+ s) S- @" m% \
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
- i+ j& y+ D$ \& e0 B8 ?7 R6 U* \4 _( C& X
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
& ]% M& A$ W" c. ?- F# R" c1 I
4 c8 ^; p6 Z; f' H0 }( S  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
  v8 S/ i  Q- _/ H% P+ l
3 E) o% q# `1 ?8 t- g9 A! R  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 $ J( ?7 t% N& P0 j1 [* F; K" c% U
# i2 }, o- p% \4 n4 n7 k
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 $ }9 g# V9 d" N; i

, M$ U, o$ o; Y/ d  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
# x# A& Q" M3 _& w
8 R# T6 `' |$ F0 O" I5 t6 f  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 , P8 O. L: x1 J& z, c

% N% Q# [9 R% |, |1 d! z; f& W工作礼貌用语: o, @5 g+ t! o

. {/ k% V! ~' L& \( {  接听电话用语
4 _/ e& X- P3 n5 u9 n
$ w0 v& t% J. U9 ]9 v* a  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
! Q/ b7 `1 [- g$ S. r
- h( s  V5 ^, h( Q" ]  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
* e/ b" h% t5 Y+ G0 d: Q4 y( [# K) }! Q1 n
  3、请问您有什么事?
- F  x5 x4 J  x, G5 s" A* U" J' P; u; V% p' \
  4、您放心,我会尽力做好这件事。 8 M1 n) \* I1 ?9 y  R0 o

8 o/ U1 _5 a4 \$ ]  5、不用谢,这是我们应该做的。
, H8 d' r8 r0 _9 N  O9 k
4 z# w) S3 H, j7 ~+ b/ @  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
0 D5 A' `4 }" v- |2 Z
  y8 E/ P$ }: b" U9 b8 R, q  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
; |0 R% \4 X, ]
6 f( G6 Z# T, `! r2 p( _2 N  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 : h1 {/ L6 a- f, l0 s3 [* H

+ W  c5 w7 W6 ]2 \9 `  9、再见! $ C$ S- l# B& f

% _/ W4 |  l! D9 U; h2 a  打电话用语 / |, d7 O( r+ M! j/ S8 y
  `& ^: e# A6 K( }# @' M4 O& J
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
! Z! c  y" c# `, ]9 M) T; p
8 i8 H" o9 F2 y) y9 z5 f  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
8 i$ C$ u& w' A7 \
7 u* e, e* T1 Q( f  12、请帮我找×××同志好吗。
- Q3 R6 S% f/ C( v; |
  H+ I7 L  p3 O4 Q- b& a, m& G  13、对不起,我打错电话了。
: B4 U& ?; \% {4 X( l  y8 U4 d7 J" w( v3 f& V) K$ b* K
  四、接待来客用语 ) v$ k* r' c. U8 `) z6 T

& i" }/ j+ ~0 Q2 R5 r# V. b& t; v  14、请进! 7 F! `7 v/ k; s/ u0 P

+ j! \: M& N0 x  15、您好!同志您是......?
. E5 D; b" ?4 Z: }) ?9 j$ Q' J1 Z/ `( h8 \
  16、请问您找谁?
0 P% l' e, C! [
+ D' V- r2 N) {: H, c  X  J7 E  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
& d! U4 D  u, ?6 O( B) ]$ l& y3 a* {0 y1 `: z) H
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 ; W  }% [1 {' A* O5 I7 {
- {5 ]4 y0 h+ T+ o8 ^
  19、对不起,让您久等了。
& ]. T% J1 R% X$ a9 B9 a( A
; E- E& Y( |6 w6 r% \; w  20、请坐(请喝茶)。 " {( e; }( ?. t; a) Q
3 w4 R' r) a7 p- H( C! y4 p! m: D
  21、我就是,请问有事需要办理吗? 9 [4 t4 s7 R/ X1 n2 M4 n; F7 c, n

1 Q( K8 |! G& E  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 $ b/ s) D, ?5 l8 ~4 k
; {% d( R# e/ C& Y5 W
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
4 L8 u6 K5 {! i- D. R  j$ A
# R" }! _4 r; T2 ^7 p  P  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? 7 T& v* S  |0 b  W6 I
* j2 u; Z9 r& R- s
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
3 M" b3 l7 d2 t/ ^/ `
9 r3 B9 p, R( I6 W* _4 m  25、不用谢,请慢走! ) Z7 W) q, b& l4 X% Q

$ D) O- P0 @, s  到单位办事用语 * Q# q: Q5 H% y+ {( D' W6 W* g) t

  Q. E. T' j7 ~/ ^/ j, {  26、对不起,打扰您一下。
; n" t0 Q( ~2 X2 S" s! r6 K/ Z+ L) f1 L5 H
  27、请问×××股(室)在那间房? 8 v# }+ {0 }0 x7 g# j4 o
, }( Z) z/ c8 z. K3 j
  28、请问×××同志在吗?
* k+ D, U! ?0 j+ _1 a+ @/ E7 U# |- |: u' ~3 j1 K- F( S
  29、非常感谢您(麻烦您了) 2 C5 [$ v& o) ]# u" {

$ Y* q6 }7 }1 H$ L  30、请留步。 6 o: ^. a1 P* F/ E) M$ E% C- |' T

4 z8 O7 V3 p/ |# j; v; [服务礼貌用语
* R& g) k: A1 L3 B" @! N3 G8 T
# q3 D3 R( D  }  ⒈礼貌的基本要求:
3 B" ?+ Y6 Z$ X8 T$ L" ]) |9 @: J! R1 C; e! ]9 t
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
. L2 S" w0 W! `$ |* s0 Z" T1 Q# ?+ ]% y4 B
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
( x4 T2 ~" _' k7 S  {
/ X) A/ `4 A$ }3 }3 Y  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 % k% ]2 }* E2 S3 r! Q

( w) a9 h8 h$ ]6 d5 W8 i. C, t! Y) I  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 6 E& w0 O) l& x# F5 Q& r
6 a9 z7 a3 h; R! Q
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
# Z! ]2 _" T; j7 ?2 d/ b  g; m: }  m4 t$ L
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 $ P* L: U& ^5 Z" g4 Z/ Z( \

: F0 K0 B$ U( ?5 S+ Q7 r6 H0 i  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
$ S+ E+ }9 N8 L3 F4 E  [: ^
2 \% Y, M0 H5 B3 T# [. J  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。   Q5 m. b, t" s8 l5 ]6 L  O& A- q3 q
4 E! l' \9 C+ C+ R
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
# ^0 n. K% r$ N- Q- k% Z2 F
7 a; X. B* u% i+ h# M  3、敬语服务 ( e3 n- ~! f) f0 H1 K: ?& X/ O1 l

2 c/ r: H' M! c7 e  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
$ v1 u  t* O* `# H+ `- ?7 W2 U
0 m2 \* i. d5 s6 l6 N  A6 e8 ?( }  4、基本用语 1 g0 {. S, G. V6 Z- m

& l9 F% K* T- w/ }/ }* A  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
% w% Y# _- a$ S! U& T/ f& z, b: K# _; y- y- h
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
, A3 p1 s; E: w4 J4 U0 }- m; v9 u
( }# N3 y+ q$ H/ S+ ?- i& U  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 * @# j, V' }4 x1 ]3 D
# u4 |, Y9 A7 F
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 8 R/ d  N% _" t0 v5 P! A5 M
; \! M; l9 C+ Y, K( |! ^
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
* _; A& N9 z- B4 D8 w7 u2 Q3 h4 U2 A! ]9 g
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
6 Q& c: D: D; D; Q* z. t
3 D- I' k( l7 r* |' _1 N; L% m  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
: A7 `" e  L" o! N. }3 @% P0 c2 t; H% x6 X1 }  h! D/ Y
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
2 f& d6 y4 A! R* K, @
: N, z% f0 u  S  g  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 : [4 L& U8 G) |1 k" ~# o0 G
# O6 d3 W0 t; N3 C
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
7 k5 Z7 K* G; @2 B" u
; w3 I* O1 l5 s- V, B5 e  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 / ^; t7 J' H4 Q% C/ a. l
& x! @/ ]4 e6 J. J, V
  答语常用"I'm fine. Thank you."。 0 ^) \% Z3 v: k. y
; |1 |( @4 S' q$ e: k
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 / p) ^+ q! F9 N
) c. m$ l, G; \' g, j% t2 Z
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 6 A+ D. _( ?% r% z7 F2 b- v
4 u8 e) n/ J6 P: X7 _+ t
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
2 Z: i2 A# l+ B5 j$ v
' |% g6 ], \, }- ~- H  k  _  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
+ D4 H! s; s2 L1 n7 Y. }& H) {& `: R
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
# J' q4 b9 P8 R& a4 ~3 ^
! m; e3 j7 x! _  @  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 # Y# H1 G- q6 @+ m5 y
7 `) L* D, `2 p! e/ N
  Sit down, please. "请坐下。"。
" I6 |; A. H7 \" {* u8 H
2 p! i7 A" o; x: d" K% |) R  Please have some tea . "请喝茶。"。 5 F% A$ {! x  Z

" w7 i& [* ]/ L7 O0 V* R  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 % m, B% e6 J5 J% i4 {! f, P7 l  t

- n7 [) f9 Y% ^, \& d' i4 o  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 0 S; W4 x- _; f3 L: O6 d/ E% `9 W* b
: R" @* L) [9 R& D/ S4 S
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 . b* A$ Y+ |, M

( P, a0 J5 e; u& r$ `& N& n6 n  英文礼貌用语例句:
' v0 Y/ y" T3 {0 h0 Y& W' B7 r  T) h1 i+ q4 D
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
5 c4 Q% v  S& M9 Y( @& u3 h5 U$ z3 J
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); ! a) R4 r; O0 D1 j4 g& w

$ r3 y* E! `7 P, s* P' T. D  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
" i6 ^8 V; g5 \& c
1 T  a5 `1 U: A4 V0 v  礼貌用语的运用:
5 t6 d; _( O( `5 b/ G2 Y' h0 a
5 {5 `  D) z6 \+ T) u, T. Y  Can you pass me...? vs Give me... 1 T- k2 k% O& P& C$ Z( ~& w$ e
+ I" y" Q% s$ S) g% o/ l
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" , @7 K2 |# h2 B- |3 Y
8 I% i: Y' m% e% T/ D, w
  Could you give me five minutes? vs Go away.
; D9 a* J* i8 n3 p
7 X# @  N2 [- o  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
* L% `. }# m2 v5 N4 P' N
  t& {1 T- Q9 w6 J, S7 b; Y( N5 g  Excuse me. vs Move.
( R  s7 I# n5 J: e; s: A) p) d3 [. {6 f0 b6 o% L. Y9 y* I
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
% ~) @. }: G  E
/ e* r6 b  m4 y2 E  G1 g  I'm afraid I can't. vs No.
+ i2 s9 {/ f& j8 s7 ~
1 w8 N6 s! a. \$ l, F/ e8 T4 B, |  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." % }/ S  _, }5 R3 P& I
4 o" X6 y4 @7 x2 T2 P' r9 J
  I would like... vs I want... 8 `* r' T* B, ]
, M5 ?( R, M( c" g
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ) a+ a1 Q! Q! o: j

, r3 r4 O  \  S+ x3 t, C  Would you mind...? vs Stop it! : _0 _- [3 R6 z, Z
: ]& n6 ~) f, _4 |( a
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
) j. q9 M6 N! b7 Y  a, R: f- t" Q0 I4 z+ n. b9 Q4 s- w  u
  Can you hold, please? vs Wait.
' E# E5 W) }' P' g: a& R) @
6 {% p$ A) n" {" \  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" % g  o% r% y$ s8 Z3 x1 P6 i
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
. t& e* g4 G) }& \$ V% S5 O7 l' ]7 d, o" |
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 + J9 o6 u5 Y* s2 V
( h4 L8 ]3 z) f0 M, \% A* o
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 * d- h' ^* g2 ~* G' Z. `' y. Q: ?
0 j' J1 F4 T5 H9 G9 c7 F- F
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
1 T& v* @8 V$ n( r: {! \  ^6 t5 C( J7 |% [; _, n
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 . I! P0 d# W0 R7 E: H$ G
4 b2 I$ K1 p' G
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 6 S2 L# f! L: w7 n9 h  B
0 O; j$ X  Q# c' m9 O6 B
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 $ M6 s/ E) N' {  A3 \: p

. ^+ _6 r$ K7 b) _. f! @  Y  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
- ?! f" o' f# w
$ ?. b3 x9 t- E, {7 m4 z1 ?  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 0 Y" w3 W% [7 B; R0 I
! R- ^+ r! \1 w0 L) Q* D  @( L
礼貌用语顺口溜/ j, D1 g5 y* T- k. e+ Y& {6 M
/ ]4 r4 i0 k, F) y% T. ]" L
  “您好”不离口
3 R4 l, ^# ?' K, x' y9 {: e9 c! j! I; G+ [
  “请”字放前头
; x! m9 Y$ U$ C2 q/ O3 J$ s+ P! a0 f2 c4 v& m- a
  “对不起”时时有
8 F; M1 Z4 I% E% O
( l" n% y7 c8 E# N6 i  “谢谢”跟后头 9 a2 `2 y2 H; y) z4 k. h
6 i4 i! \9 H* D2 H! v1 w
  “再见”送客走。
3 G2 n7 U$ t( d  N  D2 W% K8 b; ~
6 v- P# t# a1 @3 ~  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
6 r: u# F* h* l2 u: r% o5 q7 C, Z5 g, s1 y
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” : [: v3 n# h" x( }) I2 O

- Y' n5 V& Q9 P8 F1 ~  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
$ B& J. d! O# {, G3 w, S
, v6 q3 j" l( T1 B2 V! D# m8 {  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
1 j2 C. x- j( V, S, A% w
: _0 |. t( p; |& p( m  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
( v) N; u: S6 F/ B9 L4 Y/ W# B$ u% `8 U6 |- L
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 4 T/ z" t0 F2 o/ L, m& L4 U9 j% n
& q- m4 t' {" m: i7 ?
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” # S7 R3 l# F- n1 E' q; P
% [1 _) |4 N7 ?6 [' K- j
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 2 j2 Z' I4 Q- x1 P

  n; H0 K- d5 y! i+ A/ a  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
! e  U* Q8 c" t! B, ?2 t+ r' \# s% w$ Y- @
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
0 `3 C+ P4 g) l' R& ~
$ g9 @9 t. s. b9 r  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 8 W* S  E* F' M0 J) _

- t" `3 K/ P! n9 C  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
1 r4 r5 k! L) j5 X! n9 X* h& {1 G1 @! {5 a$ A" |
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ; g# J. y! m! R" X" B, O9 u% l1 }

, E# W2 T  E3 q7 A3 h4 T: ^# u1 C* o+ i  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 1 x/ C( _$ x" `! t1 e

2 Q0 b6 W. e8 Q4 \% J% L" R* f  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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) H, |8 f/ }5 X礼貌用语的应用2 F+ ?8 Q4 G" J$ m

# R5 ~8 Q/ ]# C. F. y8 q$ h  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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# _" v  t7 t; J- h" |( r  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 3 I: d, ^) r: u) {/ V% ^

+ C1 F" o" P- v. u2 O2 x* \  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 + q4 d% Z& F3 `& u0 U0 B
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 8 `" g, F" s" j9 m2 h3 w6 I

! V9 ?: j4 a, W/ D+ M. w0 U  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: " w( m6 O- u( I- F6 s6 T- U1 T
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” 0 P4 ]+ w: B9 m+ k) @! t) h; `

. M: V' h5 e! t) E* E  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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8 _, ]! s2 ]9 {  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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$ }  K7 h# q& V3 I3 y敬语$ `3 F( X# z! a. L# o, ?2 l

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8 A) n$ e' M; L: y4 j/ @  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? # R5 t7 i: l5 k4 w

# ^- }0 `6 }' G# _# p  重教——尊称长者给予教诲。?
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) W6 X$ z8 F3 D  重问——尊称长者或上级的问题。?
; I5 [  C5 _  x* ?& I# C1 e
' }# H# h! `4 e/ e6 |7 C0 |  重念——尊称长者或上级的挂念。? . z/ h6 Y& l8 I& H6 Z, U9 ]

! r: Q7 c4 l& G2 H& s' g* M  拜望——意为探望。?
; U. k& H# V4 C$ S+ G& U% \5 I7 X! u- X& o7 q+ n- m  x% B
  拜服——意为佩服。?
# z7 I9 o) c& `+ w
, m# k* e; I1 y8 Z  拜辞——意为告辞。? 4 I0 o9 T/ J; P7 l2 {" m9 j

5 m! V! q& K: p9 m  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? . C( ]$ g8 N3 _
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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( D/ s  y$ ?# Q8 b& m9 M5 {, p  赐教——给予指教。?
( s1 b1 v$ y) ]# Y6 E% |1 Y/ c1 w0 ?! D0 b' r# L: C7 \. F
  奉告——意为告诉。? ! ~% B& T) P1 E
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  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。?
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* d  F% w9 p" |: D  贵庚——询问对方年龄。?
; g' B; M: W' X6 `! _9 ^; u) x4 z2 k7 n1 ]  i3 K( ^1 d
  贵姓——询问对方姓名。? , C' H. \" P. Q; T5 r' P
+ t$ Y9 b8 B$ ~8 i) v2 {4 y1 v9 }
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
4 J: p& ~5 a6 {; W- s
* Z/ e, L2 H# P, E, p  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
. _/ X/ {& ?4 t3 H' l, R# u& p! e( M$ Q6 H2 K
  华翰——尊称别人的书信。? 3 y' p) ^7 }* b

# d/ Q( [! H$ B% @; z4 t! C  华诞——尊称别人的生辰。? 8 K9 K/ y1 e4 k" ^8 `* J) K5 a( j# D0 k

; ^0 i6 i' P: ~/ b2 p' k  恭候——恭敬地等候。? 7 A8 X" k, V9 Y3 W, m0 F

6 t  s+ i1 w8 X  U4 k4 g7 @- c- Y  请便——请对方自便。?
, t6 N5 K+ K9 v$ U7 |; T  p7 S* O/ ^0 P4 \- ]6 ^& U
  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 1 y! E0 `5 M2 N; U! Z- n$ P

7 f4 d% X- _/ f8 ?9 Y+ j  高就——指离开原职就会较高职位。? 5 ]+ b# ]7 d% I0 N
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  高寿——用于询问老人的年纪。? ; e( D3 ^% U; A3 O- b/ }

& s. @) \$ X6 L) B9 S: C3 H  大作——尊称别人的文章。? 3 e% c7 A! R- I1 [

! K6 d- s0 g+ X* H  府上——尊称对方的家或老家。?
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  光临——宾客来到。?
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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" P9 Z+ \+ p- W1 B4 B$ T. s: ]7 V  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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  千金——称别人的女儿。? % R- U  T! ?: ^6 p# ?
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  驾临——指对方到来。?
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% g1 E, u+ t( N/ S  宽衣——请别人脱下衣服。? 7 a' L) a, y5 u3 d5 ]0 Q0 w

  K+ |* {' c$ e7 t- W  仰承——意为遵从对方的意图。?
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& v4 L; }0 S# V9 G0 j9 [  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 6 W$ R' p, Y+ m) Z
4 s& v! u9 Z: _: _3 v6 ]/ [7 u4 ?0 P! h
  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
% D  c6 l; n9 W; v# I* E  k) W7 j  E) q. f% H$ {# R
  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?   e5 t: J, ], q

7 R8 C2 j, p7 l6 G4 b% q$ s  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? # S' y; p5 W/ s
# a+ d2 b& j) W. i/ Y4 I
谦语?' s3 F% Z4 P* f7 W! t
+ `# u* M5 m3 r! j
  ?   m' s) P) g" P5 a, Z1 h
+ ?% c9 ~# V* `0 `% L2 P
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
* X, i, `: g2 H9 E- }. d! s) B9 X# |2 }: ?. F0 K* o1 y$ ?
  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? 8 Z8 T" @- B% m! R5 Z

/ n1 P% j5 Y& _7 O1 ]8 X  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? " J5 J9 v# L1 I* O" c

, v) k8 m9 R$ }  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  ?
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$ x9 U2 j0 L7 E+ n) W; i( q  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
6 g  m! G+ U/ X! ^" h, @1 U- Q" L. Z: o9 o
  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。?
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  斗胆——形容大胆。? 5 n  @/ J) Y* s( c

& b6 H: W- }  j2 R  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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4 q% [1 c# z4 ~9 b  H+ ~% }  不才——自我谦称。?
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
- ~4 |# S; o$ W, M/ A% Y# z% {5 ^' Y, S1 C, T
  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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. @" [" u( n7 D' {6 X2 B  老朽——老年人的自我谦称。?
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  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
7 l1 d9 ^% e. N# [+ B7 x! \3 }$ K" m* z4 n. a: O+ h6 J9 P4 E
  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
( h, N3 }( k% f2 l9 q1 \9 T. w* y1 T, M# n, V- s( e8 {
  不敢当——表示承当不了。 7 }& |( ?/ d& x! N/ c2 i: G
& Z( W7 w& f9 E* r( c! }
  ?
* K  J) ~+ s' F$ b; o7 f$ l: r# P! k" o3 F! C
  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
7 j. y0 R1 @/ M  S/ m* D( i+ G- T/ o, Y2 S  A
婉辞和客套话?
  }9 G! e3 R% ~4 U" {! C
6 R4 A! e, u" D1 M: ~1 [( h* c  ?
2 c, q. h/ d6 S' v) G- C# G
* b* u! @( \$ G) T) k& \* Z  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: ! y' w$ {$ C2 H) X$ F' P  o* S( o
" `* f! Y, t$ z
  慢走——用于送客人时的客套话。? 0 c* g* z+ ]( ?

+ e: X0 B; k- Q, t  `* W2 k  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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$ Z9 t! |9 A7 C- @$ Q' W: _  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。? 8 m) U/ b1 x% r1 q# ?& y# D  o  D
& H7 @4 ^2 Y' F/ `* s
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
8 u) Z" Z* |9 V# z
7 X7 t% \& n4 c/ Z3 v0 z+ S  少陪——因事不能相陪。? , ^8 K$ w; u! L2 h7 m1 O5 C9 D

% s2 X2 l" J+ u8 _' V. a  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? , _& W0 L' X5 q  {

( P' `- \1 q, I  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? ! u7 }2 p( k9 C
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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) i0 O: Q& U* R+ M" R* t, ]  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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  _- \* ]" d* S$ @  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。/ b2 r4 N- I2 f; |' h  Y
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。+ M1 D- n7 p' s# t' o

# Y; i! }9 }' j# _# L    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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( Y( B4 N- B, T0 l    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
7 f* K6 C: d" P% k- Y5 Y
# g4 g) X* Z0 N, X, j& s    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
4 P% p5 B, }; e" j/ n% P+ L3 f5 T# Y% Z
    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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% d3 r! t1 p9 j2 M; {* ]2 X! e    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
/ i' x' ?* H& A- I4 l3 S
  q; k2 ?/ f, s! W2 h7 Y    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。# ?* V4 S* a$ Q5 s2 T8 `: {2 A# D) h

# z+ E: Y5 i% a( P( J$ m
4 C# L8 M3 h. k0 i( h6 R% u8 U* X+ @
 
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