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如何建立你的人际关系" [2 }, m- Q: M# c5 o! k
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
4 T% g1 a$ D6 f& O- b' O 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友3 d4 M2 {$ t7 s; q: u
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责- Y$ _( _- k t' Q6 v
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了, e, x8 J" N0 Y' A
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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0 ~: U7 U5 T6 Z3 Z% d! f 利用人际资产
. R/ ^& s r5 a% b2 i4 c8 Y4 x 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路1 o- T7 o% r: O6 G: w& r: S" j9 R
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗3 S* Q+ R' q8 D
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标9 o5 C7 n$ l1 g+ U0 b) A) H
3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
9 y: a7 I4 Y6 [+ ]" w3 V9 a 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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0 x% q9 c" x2 D7 S7 b2 P+ {& R% Q5 } 一缕温情征服人心! N2 q! G) t x$ W9 ^/ i! s
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!0 k4 N) L. Z( p
传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
/ i* q; W( M# v1 `2 a/ Z 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可$ C {/ y+ I2 `3 l
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
" t. }) e3 m4 r: P* G' y' Y8 L: e4 A 4:写下来:写信告诉他你的谢意$ w; M" c4 d& \$ C
5:打个电话表示谢意% U9 O' X: C! y& p( v- O' o; e
6:送份礼物7 k7 D* }; n: S) Y$ ^# G- E0 N
7:通过他人转达
2 G }3 d3 I2 h) t9 r 8:主动提供帮助
7 I4 J5 {" U9 Z6 a5 M( j 9:请客吃饭
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委婉拒绝征服人心
3 ]" F% |7 t. a- ? 1:先表示尊重,然后据实陈述
/ o& P- Y. p7 K. x 2:多找几人,就有了旁证' W( g7 s: b/ L9 Y1 {# M
3:实地看一看,让事实说话0 L, V( ^( B/ a; v9 M* H4 @
4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
. E1 q: n; v' X4 ~$ [9 a 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方) S P& `7 Y. F6 V8 g
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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“礼”服人的学问- P* x- f' _: }) l/ v
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术1 \( w# M2 ?: {/ Z; x
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
. e( U: h: k) s/ W 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
& R8 E; K3 \" ^ 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感& E H+ O% m1 n3 B
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义 }4 R2 Z4 H/ E& @) R# Y6 g
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4 c9 ]5 [ G% U; U. i6 v, O 征服不同性格的人
" z8 w" L. k4 V! w" f- i/ r# h, e7 E 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈9 R& B! y, ?% l: F4 [ R" h
2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事
* n5 c4 `6 m0 Z 3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
/ q' L+ [8 i; Z4 R. p) b 4:消极非行动感情型:注意不要跑题
5 }9 q- U: b, g- a$ f 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明- n1 `7 ?5 g- s9 O
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
5 y: q8 _, e; o* i) ~1 S- `- Y- [1 O' i 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
( R% h; F: A. H& |1 ? 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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将心比心,服人心
3 C' t/ A% w, K, V5 m9 h 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败
$ v) Q5 V9 w+ Z2 C 认错使人伟大
* I/ D R9 P: T1 q" ]2 e6 m 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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' H" [6 p2 g) [* m2 P3 q/ o 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
$ L) E+ n3 I/ O5 s) U4 @ 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
- n' g$ b) ]$ x3 g 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力. t3 d' P1 l/ j6 K0 N
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药8 F' h D% {/ N+ U) J
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
( q0 c4 d3 v- b 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)( o- ]" J1 b. l# N# m% L* D
二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)/ z$ o) i; f5 _4 F; R/ g2 P3 e
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
! w, o$ D( A) p. K+ r3 m9 { 四:满不在乎:对有意冷落者
/ z5 ] X6 x) O$ e) ]7 w7 b 5:轻松化解言语失误( f! w* K, y9 Z
一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
4 \$ N7 I7 U/ s 6:真诚的弥补过失
4 z3 M% T" n4 v& e+ k 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
: N' D& J' r" } 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
% I+ P5 A2 k/ k/ t1 b) o 7:用艺术语言破难关# a6 r3 ?- e/ W: m
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
4 L- h! u, N6 X$ e5 d$ z5 P! k 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!
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