沟通的魅力

沟通的魅力

一 销售的本质：
; ?; R! ^3 B8 \. f& Z% z' Y% O首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
+ k1 g- z7 h+ a( l) Y0 o5 `三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
4 K, V$ U- }" ~0 Y' A; O1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
- l+ E4 y4 R7 L' T2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
6 {. o6 ^3 `- |+ _7 UA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
( a$ |( y" o5 W6 f6 [5 r5 [B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
# e# x$ C6 `+ {9 L2 `6 x1 g(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
- \3 D3 @. K. c6 k# DB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
0 Q+ j6 D7 m0 Y# v, b; IA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
- H( B* K* w! F' G. D0 t& ?绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
/ L: |5 Y6 e; \: ]6 F5 Z) g(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
6 q; ]+ F2 S/ F$ Q; c: i4 _A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
0 `; z6 R1 ~  Y$ l$ T+ _B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
" N- b+ R& B% w/ p+ _- G: q2身体状态。
9 J+ T+ P9 F) E6 P0 x0 V% k, O2 B顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
1 f5 b& s0 l$ e7 ~, t& m3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
& C: H6 c! Z% S$ k; I2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
: |# h; w# x2 T. M7 d" F4适度的，及时地赞美对方。
& a8 L( b" `" [7 B六 六大要素：
! S) a7 I9 w( h& a1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
" y8 Q( A0 ~5 h& y- {4尊重的原则
5心态健康
6精益求精
! v! ?2 w; Z! f8 S; H) Q要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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