办公室工作规范与技巧培训班讲稿：加强办公室建设与管理

第三专题
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加强办公室建设与管理
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) F  `  c2 Q& J$ T7 h一、办公室人员岗位认知与基本职责

1 L5 o# j8 }/ j9 S9 z: r- ]二、加强办公室建设

1 G) v% l; K; @* X7 z三、办公室办会工作基本规范

四、加强办公室的日常管理
1 v+ Y% p- f8 S2 o  H8 [7 C! [; H$ @
: h' _8 g$ {; A9 G! d一、办公室人员岗位认知与基本职责
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. f( O# o* ?5 d+ D（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。
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- a/ R3 l* x3 K" S联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。

0 M* b/ Y4 ]; S职能定位：
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行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。
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一、办公室人员岗位认知与基本职责

3 }) A6 H$ j* N; Y5 O4 k. E: w（二）办公室工作内容与特点工作内容：

7 B) x- W+ j- E4 |5 [按性质分：
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! X  H) c* D! o- c* \程序性工作；智囊性工作；临时性工作。
. y; Z+ w( _6 u& E
7 p, O% p0 Y$ N按内容分：
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  c$ y$ Q/ {0 @: b6 O办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：
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! k& X& Z) G8 P5 Y* a综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。

一、办公室人员岗位认知与基本职责（
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三）办公室人员角色定位
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办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊

7 b7 \1 M8 ^9 n# ^1 X  n% H（四）办公室工作对人员的要求

2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：
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一、要讲事业心和责任感；
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二、要认真细致；

三、要讲究程序(不要打乱仗)；

四、要讲工作效率。
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% [1 v% ?) {( j- D+ V（四）办公室工作对人员的要求
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1、思想素养
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热爱本职。干一行，爱一行，专一行。
6 a% Y; J. ~5 B% j' P6 @; R) W3 z8 h
. P, {. D6 B- p' m1 r政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。

, L9 ~/ {0 s% L9 C' v* X责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。
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( ?: p  c! m4 q3 {6 U7 q7 i4 f踏实肯干。舍得为工作投入。
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$ R2 d; J- V  |. _: C3 g) q5 P$ h（四）办公室工作对人员的要求
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% K  L, n7 j4 U# y) f2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。

调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
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思维能力。善于思考问题，抓住关键。
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7 \& _* s& {# m表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。

) U0 Z8 K: i- v  p3 u/ G（四）办公室工作对人员的要求
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3、心理素养

9 g) v1 ]7 i0 p- ^/ N心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。
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注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。
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+ s3 `) Y' D9 d调控力(控制情绪的能力)。
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" o" S. u6 r! k意志力。

（四）办公室工作对人员的要求
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. ~* A' L) C' m+ b& N4、角色意识

做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识
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全局意识

责任意识
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创新意识

奉献意识

8 P8 M  C7 L/ @8 j- r! X& v信息意识
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' Y  N+ r8 G' t& Y4 [- B  V程序意识

学习意识
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（五）领导对办公室人员的期待
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% J! r0 z  ]! e+ P! h! [) v( s领导测评办公室人员的20道题目
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. Z2 u: n, s) e, S9 J; Z, O! M1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?
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他是否了解你的目标和意向?

他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?
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2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?
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3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?
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. @0 [( ], b4 e% {9 Y# m他是否很会安排时间?
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2 |/ A* {( d! Y1 j+ ?  _4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?
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8 p- Y0 @; E6 `3 n/ z2 ?领导测评办公室人员的20道题目
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5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?
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) Q0 s2 m* j  _* [6 U+ a能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?
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5 O, Y; |% B% a( V3 ~6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?
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# K; i5 O" r5 L! B, K. W- e2 w能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?

4 H3 S/ V8 @$ P: E, S! J能否制订新的工作制度或工作程序?
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他的工作有条理吗?

7．他是一个机智的人吗?
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能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?

$ \- [! e5 O: k5 B3 B  ?2 i! o8．他能否提高文件运转效率?

能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?
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% o& B; N; C  n& r+ ^能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?
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领导测评办公室人员的20道题目
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9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?
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10．他在危急关头是否沉着冷静?

当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?

11．他对你的忠诚值得信赖吗?
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你能把一些机密信息资料委托给他吗?
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5 `! @9 P6 n  |: Y, j12．他是否有较广的阅读面和知识面?
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& f* k% q/ Q9 v. ?( u是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?

领导测评办公室人员的20道题目
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13．他是否成为本单位有价值的信息来源?
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而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
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14．他是否有个人学习计划?

6 r" p/ c& D. a! n- A' O- x, |是否学习管理方面的知识或参与管理活动?

5 a/ F1 ^! `  A' \: _! {是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?

0 {, W9 d/ o& K# \& p15．他语言表达是否清晰?
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能否以书面或口头方式简要汇报情况?

$ }3 ?1 P7 k: W5 _0 `: Z能否准确地传达你的指示?

( B* D( B. t( B5 t" h+ V+ E* r" T能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?

16．他是否按时完成每天的工作?
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; k! L" s' H- p9 n$ G9 O是否根据需要自愿在休息时间加班?

# [. q  ~. Z; w: V' K7 R领导测评办公室人员的20道题目

. P1 L3 |5 z) p17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?
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  ]1 O$ R3 @8 T* F8 i8 u/ i18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?
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19．在调研工作中他是否称职?
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能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?

20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?
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启示……
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二、加强办公室建设

# N% N; A$ x, J  v（一）办公室建设方向

1、不断优化硬件和工作环境
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9 A) X0 C: V8 K; O2、积极推进建章立制工作
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3、努力营造和谐人文氛围

4、大力倡导团队精神
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（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规

- M  l) F+ ~+ a良好的礼仪形象
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良好的电话形象
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9 }, \# X: A# A# r+ t良好的文字形象
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良好的语言形象
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二、加强办公室建设
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1 q) i* A- e3 w6 d0 W. X（三）人人争作办公室受欢迎的人员

1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；

2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；

3 v% e, t1 _8 E% C) D7 C- K5 _) a3 M3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；
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3 k0 r9 G' r% Z" o+ k+ B1 B! N4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；

5、随时让同事知道你对他的感激；
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6、尊重个人隐私，公私之间分明；
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7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；
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8、不居功自傲，有容人雅量。
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8 T- v" H  n6 @7 k9 g0 a三、办公室办会工作基本规范

( U; A- p  j5 ^" j: K% H/ ?0 X& ?7 y" e（一）会议服务的基本内容会前准备工作
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1、设立会议承办部门和服务机构

2、协助领导确定会议目标和议题

- u7 q; Z7 d' m5 l（1）确定会议目标
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8 g7 s: r3 b3 j( K7 \（2）拟订会议议题

3、拟订会议财务预算和会议方案
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（1）拟订会议财务预算
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$ ?# e% J) W3 z  w- [- r: W* M（2）拟定办会方案

0 \! q1 u6 J3 o8 @（一）会议服务的基本内容

会前准备工作

4、确定会议的议程、日程和程序

5、分工撰写会议文件
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' V3 F7 g4 u6 X: }6、确定与会人员名单以及会议编组方案
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3 j2 P# P/ o$ u$ W7、会场的布置工作

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% M, A9 h/ A+ }7 d, v衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。
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主讲：姬瑞环
/ `. E# T1 l/ h  F, l& X; f

{:soso_e100:}{:soso_e100:}

办公室管理！！！！！！！！！

办公室工作这么复杂，原来如此，又学一招，感谢小编的文章

学习了~~~~~~~~~~~~~~~