第一节 社交的基本原则 9 K/ V; B! \0 m3 f3 w# Y+ Z
一、互惠原则
& o1 x+ [7 X8 w$ V二、平等原则
0 Y) A6 N* a% _. @1 y$ D三、信用原则 , b" v, C D- L- l* N/ F/ u$ h
四、相容原则
4 C3 g; t0 P( U$ X五、发展原则 * q/ J' j C' S2 ]
第二节 社交礼仪 5 y0 A* B( r% H
一、仪表礼仪 ; S) G% E. J; R( g' R* a8 |- Z
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ! M! S' C: l7 d* a: Z' r3 y
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 8 i1 l. p, Y9 x6 S: s
②不要在公共场所化妆。 ) U! O( I) j7 X" d2 E
③不要在男士面前化妆。 6 s; K4 H/ A; S3 R9 J
④不要非议他人的化妆。
- A( K6 N3 H6 k: T% `" t+ N⑤不要借用他人的化妆品。 % ^/ E( C. a$ L
⑥男士不要过分化妆。 + Q5 ] q7 s0 z" C, G! w
㈡ 服饰及其礼节 , I/ P3 T+ F* ], O' e7 A$ H
1．要注意时代的特点，体现时代精神；
+ w0 h* S! Y* F2．要注意个人性格特点
; c$ i0 W6 s% j- O C) r5 A$ S8 S/ Z3．应符合自己的体形
) v9 ?/ I+ W: f* m) `; y, v' O㈢ 白领女士的禁忌
$ ^) |1 _% Y, `& v禁忌一：发型太新潮
8 P0 T4 N; Q+ |; y- X+ P/ l禁忌二：头发如乱草
- J+ j6 x! H- `3 p# P禁忌三：化妆太夸张
Q0 s4 i* }5 y7 a( T; m% D禁忌四：脸青唇白 ( P3 |. I' `* x: T2 R& b2 { c
禁忌五：衣装太新潮
/ C7 p7 U4 Q5 z' d* T' z禁忌六：打扮太性感
8 c0 ]! |$ N6 k, z8 D( v1 H禁忌七：天天扮“女黑侠” ' M# M6 J) d6 X) p/ C2 u
禁忌八：脚踏“松糕鞋” ( T4 N4 p5 k) K2 [
㈣ 中国绅士的标志和破绽 U# H. I# e; Q# n5 ^: ~
1．中国绅士的十个细节： ( K" U/ Q0 _# G; ^. v
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
$ u% [5 a7 C3 ?" c& N5 O( C② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
7 |0 a4 {2 E5 C. h3 V' L③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
. h4 X6 K( j* ]" Y G④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 5 D5 W7 i" b3 y) J
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 + c4 V. X: W$ I5 O
⑥ 在吃饭时从不发出声音。 6 [2 M' I6 w4 W3 I9 S" R! D
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
5 E- I6 R% a( ]" q Y. D⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 " {' \% e5 d# \4 i
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
, j. s- S) i: N⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2 ]. l L/ a9 m/ x) |
2．中国绅士的十大破绽：
" M1 x! n, @. m r- d$ Y) n; p① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 * z. U% W. R7 y _2 Y
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 9 o2 B8 c' ^4 c1 a3 z7 |) Y- B) N
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 0 q/ a0 z$ ^) x- [
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 4 U' w! M4 C" O1 S! N+ Y& m
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
1 x1 \. d2 B6 k9 ^⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
1 E* O$ o4 G! u5 d% {: Q% Z⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 . R0 R( d. _; }% \6 c! e; f0 c
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 # _+ ^: t: D- Y3 r
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
1 {+ ~0 a! x5 M6 S. l2 T0 h% [5 _⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
- v' a5 O% o, H& Z' P二、举止礼仪
. l& H$ n! [9 k, p# `! j（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
% T8 d. h# x8 { t5 H做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
$ H4 o' m. f U. y" e（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
$ |# r1 O& R0 a; y& ]（3）在顾客面前的行为举止 2 D! ?, U6 A0 c$ }+ p& }( z5 Y
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 . {/ }/ i( k; k) p% @; Q
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 4 S3 I# n( ?3 ]6 J
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 . x2 e9 ]+ b6 h0 r2 X+ n
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 * ^$ n; t6 Z+ J" p7 N
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
( ^9 w; N8 J/ h! a( d- \☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
5 u' Y8 m/ Q! q6 R, E需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
$ ^% z0 s: Z/ u: G% G8 e7 s0 r6 n三、谈吐礼仪 g! ^1 E- G- e3 I
(一)交际用语 8 L, M8 Y! y+ E1 \9 p a
初次见面应说：幸会 ; p- v5 i5 U& T% k+ j% V1 l
看望别人应说：拜访
' }7 J# ?1 B5 ~等候别人应说：恭候 Y" C6 j$ z1 `3 a6 ^/ H% m
请人勿送应用：留步 / o Y6 c# b X, a: K& n
对方来信应称：惠书
5 N% h) c0 G2 Q1 @/ D6 s8 z1 G/ f麻烦别人应说：打扰 3 |( J; Z; i( B( ]9 k$ Y
请人帮忙应说：烦请
5 \/ `8 D! {+ t0 P, F求给方便应说：借光
& q' q5 N5 d4 s7 `, p. P% z托人办事应说：拜托 3 b. }/ \8 j" i# ?% w) H
请人指教应说：请教
7 c4 o* L, i, P. [! L. M他人指点应称：赐教
( w$ w. d+ G* C0 h5 ]. r请人解答应用：请问
J; Y0 d% C9 V' `" A9 j6 b赞人见解应用：高见
3 f- `, C3 e, g# d9 q7 f归还原物应说：奉还
9 d1 W, P0 ~ u& z, r2 L求人原谅应说：包涵 # A4 O) ]! g( _
欢迎顾客应叫：光顾 7 g' U: m! M! S9 o, M
老人年龄应叫：高寿
* {# i9 w( t) I2 e好久不见应说：久违 2 J9 R: g) F; \$ y
客人来到应用：光临 / G2 o% U9 q X
中途先走应说：失陪
5 c8 { D, M! @! z q8 S与人分别应说：告辞 # q) r/ d8 W: U4 @! |/ O
赠送作用应用：雅正 7 f3 f& }! D" f
2．在交际中令人讨厌的八种行为 + V4 {8 S3 z0 z& Y$ r9 }" d
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
5 K. H; E \4 ?% E/ |9 P$ [: R# k5 _② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
4 T1 g. X# J4 V- i# L1 X- Q③ 态度过分严肃，不苟言笑；
1 U, {- s3 {4 H( h7 R④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； J. h: S/ \$ H! u! e
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
6 |2 L9 v- M% K9 \4 D( W/ k/ I⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
8 @3 L. H: Q; d9 ^/ s0 y; N⑦ 以自我为中心；
( }% x2 c! i7 L5 M' x3 `( Q* p⑧ 过分热衷于取得别人好感。 0 w. D ]; G5 V) W
3．交际中损害个人魅力的26条错误
8 ~+ j3 n6 y1 o2 g/ v4 X* b K◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 % _: F3 I4 J- V
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
5 A9 }! O! a* T% }7 p6 f. n5 Q k◎ 打断别人的话 ' \9 {- f- _, m6 }, c, o8 z
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 0 k& F5 n3 s( G$ w( v& r* F
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
L$ Z+ ^! W1 h◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
1 t) |! j, E- V& c. p' x◎ 不请自来
: H$ Q" z4 ?, M5 ?◎ 自吹自擂
7 y2 D" n( V) t◎ 嘲笑社会上的穿着规范
, }1 F5 ?. d8 r" i" L! o◎ 在不适当时刻打电话 " P% S9 d* V6 s+ A! Y
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 1 L0 ?0 j8 b; p! L$ E. s
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
* J; c' h {4 U: X, o◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 9 K8 W, q$ V$ r8 P
◎ 公然质问他人意见的可靠性
+ g7 g! z" W- N5 b: r◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 & {7 k9 r% b7 x- l5 {4 A- P, J
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
0 _7 _; B( ?' T- C◎ 指责和自己意见不同的人 - V, T1 D# T* ]% }! E
◎ 评论别人的无能力
% K$ b" Y P' h# N◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 " S8 x1 d0 H- ?# V
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
6 x& S8 M7 H, i◎ 利用友谊请求帮助 / }; D5 [; Q9 U# B3 P( t8 u" X
◎ 措词不当或具有攻击性 ! r6 w. X" f# e4 m; u
◎ 当场表示不喜欢 % y& I! G: D) _8 w8 R8 H
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 8 O) r3 {! u; W* {7 o
◎ 对政治或宗教发出抱怨
" l, K6 c1 y0 N7 z' g' d# d) N◎ 表现过于亲密的行为 9 W* J% B* L& H: _" T# b
4．社交"十不要" ; |: g! k! u+ D0 j" T: a( Y$ h
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 . C" J- b9 i7 r0 i4 f2 @
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 % @0 x! C- t3 ]' K6 a
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 5 Q5 e6 \) G) X' |( @
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 : }! A: ~% x: a( v) A" F5 h
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
: p* K' [; C3 g" `◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 8 r7 j0 }* x% Q( n% P
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 6 R8 q7 T1 ^; e) p, |
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
: G4 p; A* n$ J◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 * R7 F' L6 M2 W" X2 E/ W P& B
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
# l$ q* W- ?; @6 ?1 F+ r* l+ E+ T, n0 S
二)推销的语言 2 T9 J- _) l. H. U
1．推销语言的基本原则 8 B% i9 D) }2 X4 J
⑴ 以顾客为中心原则 * q+ z7 H* G+ a9 l: ~( V
⑵ “说三分，听七分”的原则
2 r% W/ N: x% R( d; R( K⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 0 L8 l" m5 H* y- ^9 z; m. S
⑷ “低褒感微”原则
+ l, c0 V9 r8 S8 o1 \1 t; G# P* W7 W⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
* w4 j5 d8 z6 h0 [) O2 F2．推销语言的主要形式 / e H; ?5 d0 {" e# ~
⑴ 叙述性语言 2 y$ H9 L6 ^' ?6 R+ g. Z
①语言要准确易懂；
$ s0 m9 d8 J( y0 o②提出的数字要确切，
9 t$ v6 l6 E4 ^③强调要点。 ! e) }& w! M7 @" ]# i) p) b, E
⑵ 发问式语言（或提问式）
* s( N$ w3 b& i* A% \. X/ `①一般性提问。
) q$ m. `+ B$ T+ f# ^/ [1 e②直接性提问。
9 q% n6 ~1 o; K2 m③诱导性提问，
) ]; ]3 Q: v; ]- L( ~& ^- y& V④选择性提问。 1 m }, K9 _: v& A% R
⑤征询式提问法。 - v# U4 [7 d, W) J( R
⑥启发式提问。 ' ]# ?! I+ X$ A5 Q7 J, C
⑶ 劝说式语言（或说服式）
& y2 b/ x- M- Y4 m9 @) J+ e$ N打动顾客的四条原则。
6 c- G5 x- ^1 o2 [* {. j①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
9 p* `1 G9 \2 h$ l% @- M②人们从他们所敬重的推销员那里购买； 6 A) d0 s( S' [) |! d! p
③人们希望由自己来做决定；
* Q2 Y" W `* F& b' \④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 ! k8 o: @+ H5 g2 B7 b
3、推销语言的表示技巧
2 ~" d1 L9 T; l⑴ 叙述性语言的表示技巧 7 K6 ]3 x8 f* Y* x
①对比介绍法。 + x( H, ^2 m9 H1 Y; A
②描述说明法。
: C' V9 R+ H7 E1 p6 q6 `③结果、原因、对策法。
; R. Q) z% ~: l O④起承转合法。
8 N$ K- d- y+ Y6 Z* D6 Q⑤特征、优点、利益、证据 % V/ f7 |3 D. a4 c) `/ ~
推销员在叙述内容的安排上要注意： + h( I' `% M$ y' j5 F2 B! x6 U- v& \
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
( {: m+ p$ `6 S. n; ]' j②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
& [1 D! U- c4 d9 ?③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 9 I; N5 O' m* S
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ' A; H4 z( z; i- T6 O7 C
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
/ U+ V7 k; t9 ?+ j$ t⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
) p' m4 A0 t1 K/ K" p- w: \提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
' R ]6 b- o( W4 |3 k: f# _" R9 c技巧： + n7 }; P8 q. Z; c
A 根据谈话目的选择提问形式。 # G- P+ k. A* z% o% [4 ? c; i/ h
B 巧用选择性问句，可增加销售量。 6 C, U! M) G0 s, f0 `% _
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
1 M, Y% p3 N- t1 ~6 K$ sD 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ; r* R" A: Y; U5 }- U- u
⑶ 劝说式语言的表示技巧
y- X) l5 o% x& B8 i0 T- Ma. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
1 {8 K) X* z- }6 g, Ob. 用假设句式会产生较强的说服效果。
- {- c4 [$ r) N jc. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 * u n( _! O* d. J
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。 , i8 p$ g, F1 l* g) x/ j
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： & n" E& Y" X7 i! t
①询问法。 & ^+ d1 o# g; R2 k) r
②转折法。
2 H' Q: }( |3 Z$ A③附和法。 ; V& Z+ d: h9 ]5 k9 W% S) h5 |( g
④自我否定法。 + r: \" J6 e9 @8 }9 z) r
⑤列举法。 ! N8 }9 p7 z+ e; t
⑥直接说明法。 7 ^7 v4 L+ ~* W8 ]
⑷推销语言的运用艺术
5 N* N$ u' K. ^' U' A" \4 ? f① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
9 z8 U5 i0 c, n' J: a; Z, K9 J6 `② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
" e9 E. c- e5 z, K" ]8 A③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 " e6 t; _+ i+ ~$ p+ w% I
（三）体语艺术。 8 S; }* h' I# w7 G. M' D. w( m
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
7 ?5 w4 X! W, k* D9 ^1 E2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生 5 o; b3 {2 o( W& \: p
3．在交际中善于运用空间距离。
) p, E! O+ ^2 X6 m; d+ ~. Y人们所在空间分为4个层次：
0 o" e; y- `$ S7 [①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
+ j1 a/ c3 j/ o% N% x' `! o②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； / V! G( l7 O- O6 q
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
! x2 ?$ e r8 P+ ?; h7 f+ c$ o④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
% i0 R+ h: B/ E4．交际中自我表现与分寸把握 4 ?7 l6 I- n: d- P" h0 v
5．交谈中不善于打开话题，怎么办 & ~, P% s; Q* k/ m! ~* g
找话题的方法是：
9 E% ^. z% s' V* i, r, O. ?① 中心开花法。
$ Y0 R' a* z6 v2 a7 A9 ^ V② 即兴引入法。
# z- C! l& t4 Q6 U6 n4 r③ 投石问路法。
' A! {9 \3 o! L2 }2 I④ 循趣入题法。
2 u- r! d- e" J4 U& T) m8 F+ f6．交际中不善于提问怎么办
S6 ?- e& B0 Z7 t- P+ ~7 j4 C怎样做到“善问”呢？
. @0 q! R5 g3 g( b" Z2 R4 K① 由此及彼地问。
7 v" K, H; x; l& L# g② 因人而异地问。 & h3 p. L6 r# H1 q& o9 j
③ 胸有成竹地问。 . t# I1 T. p( k; ?7 R5 a
④ 适可而止的问。 . A* [- `; l! F
⑤ 彬彬有礼的问。 1 d/ `2 \# w1 Y# ]
四、介绍的礼仪
" {5 G5 G6 K: o# _& z8 r1.当主人向自己介绍别人
7 @% a; }% x7 y9 r3 ^2. 自我介绍态度
7 u5 Z! Q }6 k3. 为他人作介绍 - P; c" a5 z6 r x/ I: r: H$ D
4.一连介绍几个朋友在相识 9 W- v: [8 E- P
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6 O* X/ s% t R; k0 ?9 n% B# ~0 J6. 介绍姓名时
q+ K1 a/ A: K; F2 G7 Q) }五、称呼礼仪 5 L: J% O3 ?8 D( o# B \
六、握手礼仪
) f% a2 x) {, h7 ^( E; v, A! v七、通信礼仪 , a" @9 r# \$ S' `3 S# J
1．书写规范、整洁
! i, V0 D6 k9 U3 J0 f6 i# Y2．态度要诚怒热情 $ |2 U- e: U6 N% O0 W- F
3．文字要简炼、得体
1 F. s0 x, K% f: X2 B% L4．内容要真实、确切
2 k5 i7 K9 q9 j. U) Z八、电话礼仪
7 g! s/ E% \% x1 \* y1、电话预约基本要领。
0 [( t3 b) z0 K: L9 Z# P① 力求谈话简洁，抓住要点； ' Q% I$ X% \! [/ V' W5 V; K2 \4 }! h7 }7 R
② 考虑到交谈对方的立场；
9 T1 N f- w" P7 `7 D' ]* L% d③ 使对方感到有被尊重的感觉； 7 M5 X" R I5 a& n y
④ 没有强迫对方的意思。 + i1 k/ j5 X! c+ f. p: q
2．打电话、接电话的基本礼仪。
# I% E# B7 S" s, x① 打电话
; f4 u- o9 j. D) G②接电话 1 }5 a y2 `9 q* k
③ 挂电话 ( {- {, Q" X! z7 q4 U0 ~2 i9 a0 i6 |
九、赴宴礼仪
2 A' ^/ d7 |- s（一）接到对方请柬
8 V2 g7 t' J Q% v+ _+ t1．严守时间 6 J# {, n c ?; N
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 & W$ }6 l; U( q3 S( i: m# p- S( J
3．进餐， $ N# E, R. P2 |* E+ J9 ?3 b1 N, Q3 D
4．喝酒 3 p+ @4 p- Q; Z
5．喝茶或咖啡 ) d, z1 b" _& B
6．散席 : m" _# a( L1 ^
（2）招待宴请的礼仪。
% {3 v5 x! }; g& _0 U1．准备招待客人时
+ V) S$ f9 R7 x: T8 E较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 ! D0 X8 a% ]) T' n |4 d
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
% G4 V( z) m& |9 M+ c- b/ s7 Y5 R: l& W① 按国际习惯 ) ]. R; q5 P3 x. a( R' J- u
② 我国习惯
' U- H0 x: }. S2 i5 Q- B" M& t, i; v③ 外国习惯
8 l0 s% K4 ^5 Z/ _a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 - `+ ]+ l% |2 B% y# q$ }
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 ( J% I! S3 p9 Y- }
（3）招待客人进餐,要注意仪表
, J6 j; a0 E5 v① 穿正式的服装，整洁大方；
* r% W- b7 x# O3 q② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
" T( U# z; d! w$ v! W8 e4 v, Y' M( n% ]③ 头发要梳理整齐；
/ d0 ]# s1 A) ^7 q( Y: u& n④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 3 @' C, b! h+ _' \! O: ?. W
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
# ~. _0 [8 j8 _0 T（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 0 b' v& o- ], Z t
十、名片使用礼仪 4 l3 W6 Q; J, }) [9 L" v/ M
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 2 j/ j) K+ a+ f g: S
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 % P) {6 D2 j3 D+ i' M. b) e
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
" T3 C. J. a' \ A7 C( a③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
% L/ G$ X1 [. [4 E$ |0 ~+ \* K④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
$ c9 \3 b3 X: A0 F( o" \0 D(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
" B; P' c% T) m① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
) h0 J" l. W& q/ t2 ?5 g② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
, V" M# M6 I/ p6 [$ @* W4 p③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； 0 X( h$ P; d4 i% R: o" E, s
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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