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秘书接待来访者必须遵循八项原则

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老猫 发表于 2011-12-25 08:55:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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    接待或拜访是很多秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到党政形象。所以,接待来访的礼仪历来都受到重视。5 M( A7 H4 F7 e! w( x: k9 A
    1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
  D# G. _" ~! q7 C) S    2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
! E; C  m; p% @) l# h2 q) l    3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。4 x6 n7 Y; R* S
    4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。# A% O- v6 `; \$ e! q
    5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。3 I8 u) d6 U6 k% C: X
    6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
; I6 h2 `3 q- g/ X    7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。9 L. U5 ]" @; z: ?
    8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 % m, V6 S- ~9 K  Z
 

精彩评论3

正序浏览
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57:06 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
本帖最后由 ppsh86 于 2012-2-7 12:57 编辑
. p  _1 M% Z- i& m6 _
# J! Q+ w  m7 w9 b3 t遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?
 
sunny-y 发表于 2012-5-2 09:46:25 | 显示全部楼层
 
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感谢楼主无私的奉献!!
 
老猫 发表于 2012-5-3 08:09:32 | 显示全部楼层
 
专业写文章
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57
3 h9 Z% y6 A6 Q  V2 I1 U  g6 a遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?
" n8 o* r' q1 ?0 v" [
在特殊情况下,秘书工作人员既要敢于冒犯众怒,为领导“挡驾”;又要能甘受委屈代“人”受过。
8 c" o$ Z$ s0 q5 u. a一种是,请示上司可否派人代理接见来客,如果上司同意派人代理,你可以告诉来访者"不巧,经理正在会客(或开会),我请×科长来与你谈,好吗?"
/ t, e% M7 R( f( k. M, V另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客,帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。
) |2 \' ?/ E" e/ j5 p
 
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