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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 4 F* T1 J* ~* x+ r# W& x$ \3 k
: Z  O& @" O5 z7 h0 F6 a
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
$ ]6 a4 |- j9 f" w6 t' d6 `3 D$ w  x/ L  _8 M+ c( ^
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
* ]9 ~3 m" Q: }& E  A
& f7 F( O! Q# C# W  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 3 p& A/ X+ v6 E0 R* u

% ^: M4 ~2 R+ u8 T- x3 m5 h  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 8 M# U6 G! [' T+ Y; Y9 T5 s8 x
3 W! t2 k, R# e! G
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。5 Z2 B0 S  y+ t. K2 _- w
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语
. P" L- |. d) x: e, q9 Y/ M6 {9 _1 m8 X
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
! ^- X5 j( T+ I) H/ _1 l6 i1 v' @9 W  j- m
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 * b6 Y$ M7 B$ _. C: T: w" S

  G4 U, E  P2 J1 {  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
0 N: T. I& B* z. {( N, S* J# |0 `; n  @
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 5 Y- ~; a0 o$ ?  L
1 g9 @+ A& V3 e% l- z) E
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
: I: V& z% C) n
" c2 j2 }- k5 d0 `# W) I- O  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 2 l8 T: F! f' ^  `' ]7 t) C

! y/ h7 k3 _: B6 E  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
* x( S( }4 z% I
" f! z% ]2 j! K+ b) B工作礼貌用语
1 M% f# @' N7 }; e) g( C5 W: m$ j& x+ e) A; S
  接听电话用语 , L! |) w0 Q' L9 a8 u
2 K* d/ a8 r2 L6 L
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
6 K1 u' w0 _2 l* i5 y8 t" L
2 X0 a. e' e, K$ _4 _2 u7 b: d  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. 0 f2 K. B, v" r. Z5 p

. C2 x8 k: c4 x6 o- D" s  3、请问您有什么事?
- L; E% d" b7 A$ k: i6 G
& e: s* U" D! ]2 J) @0 m& [' u; `  4、您放心,我会尽力做好这件事。 $ b- h# \; I# O; d& I) t

2 w( @5 u3 }( T/ Z/ H) r: C  5、不用谢,这是我们应该做的。
7 c8 `; a. A. c* }3 O* h: g/ ^$ z$ h/ Z' Q* Y' F/ w% Y6 [0 U! J! S7 ~! C
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
/ a  q! g% V% z; d' j- c7 R$ r0 ~  d3 u+ k# J
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) ; H; |7 c. P( l

# O8 a% z1 y2 K! n* i  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
+ T& I" H+ e2 ~/ T4 L5 v
  r8 t5 Y' ?$ w$ `2 a7 S8 v4 j  9、再见!
/ g. \% R/ q( T8 x8 y4 n& T4 n3 e5 X
  打电话用语 3 `1 d/ c8 a, }; ]. O
; \) g: V6 D* j6 M) P
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? * C2 \3 m' d, V4 w' e! b  ~) A: h' m
) [9 p$ D9 X5 I' M! F5 v0 q
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? # ~; @9 g/ ~7 v# @" _+ [
4 z& R. A4 R! f6 E! |
  12、请帮我找×××同志好吗。
5 o& `+ q3 i' |7 T  h
5 Z4 ^. K" n# N  13、对不起,我打错电话了。   g( j, V# ]: P( w

0 B, D' X- y& p& m8 x' {0 v  四、接待来客用语
  t9 l0 S$ s( E9 G+ e% Q( g2 E# z8 e: s. O2 ]; a
  14、请进! 2 ?7 X1 T8 Q! T7 w
, \2 R' Q0 L' N' L& |
  15、您好!同志您是......?
. W* u* w4 K& h1 @' e
! N: g! l3 e2 {8 K7 B3 f% l  16、请问您找谁?
+ _$ A# _* f5 u: H' `& [# M! X' Z8 @9 r( n4 U
  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 6 e, r3 h: |* k0 c/ U5 L
0 U& Z9 s. ~: W2 J
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
& D' r0 u- F" V4 G( g" Y* T
- V3 P% B; D: O/ j  19、对不起,让您久等了。 & `% v, p6 @* Z( ^

5 y/ y! a! A# }- P  E' J5 n! G& n1 p  20、请坐(请喝茶)。 ( a$ l) a) x# }  b  _7 L
9 f- h9 \! j, M3 S) G
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
" ]0 N0 ~8 W* w. \$ Y8 ~0 }7 e9 C, I3 F$ ^
  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 # l& B" b' H3 t: y
5 ?# H# B! p4 n7 M( o9 E
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
1 u6 g( V& b! U- Q; o% A; i: f4 C8 o( d) U- J! l
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? - i( g8 g" b* d) ~. C. ?
2 f% K+ m% F1 D; a+ j; q' k+ p5 m3 n
  (以上第23—24句同样适合接听电话) 4 ^  D/ g8 `$ W* z% _
3 o+ M4 e9 i* \
  25、不用谢,请慢走!
! Q9 `4 _7 k8 b# e: `3 v. J( o" M3 c4 X+ i3 x
  到单位办事用语 1 H) x# F1 q8 ~; E$ C

2 L5 L4 f1 b$ N" U" o. U+ o9 O  26、对不起,打扰您一下。
2 g3 ]/ L2 i& R/ }: E- }" z
4 y3 K+ ?1 }( P! e; S1 _& z9 n8 C  27、请问×××股(室)在那间房?
9 V" L/ x1 Y" t  k& ~$ M; g) U/ e; g% }. _3 q, Q" p6 Y/ j
  28、请问×××同志在吗?
! y( k9 ^; A- B; v, L/ Z& i  F2 i# c6 A7 H
  29、非常感谢您(麻烦您了) 4 t6 l$ ?! I/ o  v( ^9 H1 v

" G+ o( e  p5 b5 d( @$ Q$ J% s! _  30、请留步。
/ U$ o0 X& d  @/ ?4 ^! {- e5 C+ S! F! Q% U6 j- A, _1 d
服务礼貌用语
9 Q$ t$ G) B  a, R; l# f! L/ y$ k4 u% i* u% X
  ⒈礼貌的基本要求:
1 J* }0 S! u: ?, f3 E4 Z. {/ W3 r
3 e  k+ K2 w& I7 ~1 K  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  . w# w/ [6 @  l" {' q& x; T5 }! C4 J

7 R* F8 L" T$ [  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
4 U: S8 S+ ?3 ?5 D% g/ i9 C+ `
& x+ n9 I, @- N2 a; ^7 L) Q  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
7 f+ H: \/ a# ~6 v( I: E5 r: N4 e4 Z; e5 Z$ J1 y( s% ^, Y
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
7 L3 H% E6 [. t3 P  F/ O1 R3 q1 E7 l+ n" h7 I" I
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 , p: j5 p5 c# N8 x" }, v

1 D8 ~* e9 i7 {! R8 q7 |8 _2 @  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
  ]) m, J- m6 n' c
$ h  N9 b. N: ]* @; i  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
4 z( h: L& B$ Y& A' Y3 H# u6 n2 {! Y7 d
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 5 p$ T4 C+ @9 P% k

% W6 Y, F: ?3 L4 q& U/ }6 [  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
/ f* K2 w# \  b
3 p, Z; p( x  }6 K  3、敬语服务
6 V% Q# p2 z4 Z+ b! Y0 q* y: j: w+ ^& b: t& B1 b; ~
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
  w) k8 M3 q, m, ]# D9 I- F0 J/ P5 X% T. }/ F3 H
  4、基本用语
1 u8 S4 O4 G* ]9 v* x
+ s' V3 v! N, Y3 r8 C  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
& d, @- i; d; `  @1 `! m6 z- l
' r# b1 O! |; K6 E2 q5 b  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
$ l; ^( |1 n3 a3 d1 g3 G4 A3 b) P2 C. v4 R9 Z- ]: O* O- J8 E) v' S) ?2 B
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
& d( h' J% }$ Q7 r7 f( E
( @9 P% @; g4 C, i) ^2 E  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
# l9 A/ ^" R! v5 W$ s0 C2 p" D+ Y% J# [, J! b
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 4 ~9 Q" M7 ^) B
% u$ f4 L! a% X/ v0 ]3 y$ M" A
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
# c& d! c6 ]/ M$ z
; v4 @! U# i: x' E0 {) M* B  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 # |8 V: X9 o: c: f) u% @; o3 U* Y
& T, x' f" y/ g6 }- u
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语$ c8 `9 P: U$ o# Q- D+ O

% ~" c4 @! [+ o" p  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 ) S9 R9 E) q0 ~/ N, b5 b( D1 O

) [* n+ P" V$ r$ D  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
( ^) n: P5 ^9 e- R- v- ]! o  {  S% `8 X; y
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
: C- B( H6 D0 g7 N( y8 P1 ^& R& q. `: S( x+ T% u1 }+ |" w
  答语常用"I'm fine. Thank you."。
! s# _$ I" }) b! K( b# b" }, M0 S: b
7 `( _- {$ `! Y6 t4 ]  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 ( ?9 z0 [0 @% S+ ^3 \2 m

" `. U  ^6 V+ s  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
* h+ J' e& ^1 [( S  k  \' u9 J
, m4 H8 F* K, @  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 8 T/ N! P& V# k; {( [

' @) ~$ v  X. g6 {( m/ \  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
# ?' u% h) ]1 |. g1 F* G3 f. `) ?$ R
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 0 Q/ [- r* q1 {  h3 T

  {8 D6 y0 K+ x7 O* v$ ^  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
8 C( c: J4 i) d5 F$ o
" L1 r+ Z$ i/ `$ e* h- g  Sit down, please. "请坐下。"。
/ X0 @, p# D9 k) P" B
& P+ Q4 [7 @4 _. U  Please have some tea . "请喝茶。"。 ; l" P9 W8 k1 p$ W/ k

2 o! t2 |3 ]: p: Q  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 # P& U$ r- j8 k$ K! N

$ x# |; s2 Z( |& W* ?5 u  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
4 m: s6 y0 F" V2 Z! |2 {- r: X  G& N1 m7 c. u
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 - c# W; B7 p0 _! d; d0 }4 I2 x

+ p' v( b5 T! A) S  C! g" Y2 f  英文礼貌用语例句:
- O& B8 L* l; b; r7 Z+ v& Q% _/ p
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
" e+ E! W4 }7 q, R3 [& K: \- f4 F6 Y- ^; R
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); % ^4 R6 a- B1 a8 p; J
* f" {3 K7 |$ O" T$ Z
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
1 z4 I* U0 i& O* _5 v+ [2 C* d. A2 z; r! ^% f2 X) Q
  礼貌用语的运用:
7 U0 n" V1 w, Y! y/ V0 ~# Z1 P
9 p$ Z1 r; E* H. v( t9 K* W( K  Can you pass me...? vs Give me...
: w! R* f: ]+ B% {
( p* V& Y  N0 n  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" 6 x0 e5 `# t- c/ M- c8 b

8 h# G3 Y# ]9 S, e, Z) ~  Could you give me five minutes? vs Go away.
) k0 c/ @: i" H- \4 w1 r
2 R; W' b$ y% P6 x  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
9 P- M) @" y0 ]) ?7 D2 m5 ~: j% O2 P: J5 O* W" I
  Excuse me. vs Move. : k7 U$ r' P$ A* ]0 w/ Y

. Z3 C2 H( A# p: S- _9 V  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 8 O! s3 I+ ?$ \2 g/ R- s

, X) J/ v/ J# z; _  I'm afraid I can't. vs No.
5 v$ T/ ~( c" Q* p- |; Q! T, d1 s& ?7 k
8 ~7 ~% A; ~4 q5 D* x  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." 4 z7 ~. K, }! Y: y; F% L; }

" U4 O9 }" O5 G5 V; L  I would like... vs I want...
) i! H6 q/ a0 S7 }; d" ~* w, J! H
7 V& f% B1 k; a+ U6 f9 ~  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
9 i& [; f" f9 k" h% D
+ w6 @! b- }! H3 B  Would you mind...? vs Stop it!
5 |- S, z) Q8 P9 {1 ?3 Q
2 C% o, Z2 O; z  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
, H1 W! o8 g6 v6 H" A; ]  |* j& x- ^, B; o1 Q6 c, R
  Can you hold, please? vs Wait.
- x: ]2 V9 i: n0 A
! g  X0 P  N7 R0 \$ ^& a  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
+ u7 i9 O' [# h/ N: E1 Z
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃- z7 E7 F$ ~/ k0 w

0 j* D7 q1 S' A/ \& K" h  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
! O7 T/ _; O( R6 c. y: u1 a) R& `& k" B
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 ' Y$ f" @: {* @! e/ `7 x
4 f* U# N% ^5 t2 y2 a
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 ; Z! O9 G+ @% B! y

/ C) H4 h) X6 |" {$ g  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
! F4 V, z8 @9 ~4 J2 c8 V5 S7 ?$ a1 H! A+ }
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
' A9 F( f: _; D2 H. T# x0 p' b  s: c' E3 {* f
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
; Y% w; Q9 [# E* q1 F2 \
2 h) B2 n- z! k* w( I/ E  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 7 Y" ^5 W/ U) ^

. R. ~# U2 C# G  i4 Y  V  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
; i1 q& D' v8 o. W! t6 s" E' F( Q
礼貌用语顺口溜
4 D  k: N( Q( r  L# t4 p: E- [+ b  F; Z5 K
  “您好”不离口 " t# L  c8 ^" `) n6 ]1 ?, l
3 Z' ~' T1 {* ]8 I- k3 y
  “请”字放前头
/ L( N5 F' x: K2 I4 O5 h! y% U
; ^' @6 c- v8 A5 x  “对不起”时时有 , m* Q5 Q3 Y1 P4 Q2 `0 v$ s( S$ [
6 X2 A/ z3 M5 ^( M/ i( N" E
  “谢谢”跟后头 % r! T- }9 u+ T/ h0 Z# N

+ x/ f4 N9 |% R  “再见”送客走。 - ~: B0 M, q# H# @5 d5 O2 O7 V1 k

; T) S/ l5 i5 z$ W* r" F6 O" B  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
5 P# s) Z* z0 m% @3 v0 @5 j& {& G4 m
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 2 X9 M. b& e$ f6 z, ^: H
# C- ~  i. Z' z) m8 e9 H7 ]/ ]
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
  r7 {' w* Q$ a, L# N% Q$ g4 ]! I9 W
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” ) R5 `4 E: f. ^: Q4 ^# \. a" O2 P0 }
. p/ r: s9 W2 z
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” " T8 W( |+ u" l4 n- a
5 p& U8 X4 O2 [4 J1 m6 v0 z, U7 e
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
1 i- |/ N7 G3 n, K
1 N# v8 b' C4 S# {  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
; B& }3 \3 R2 _) c3 ^: I- A# K( Q/ ]# p
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
: ?, Y2 U5 E7 Z! S% _  R
8 r6 U6 ?6 K9 s$ p" D# o6 C  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
: e6 t& ~7 |. Q2 M" ^. d
' H) t; w7 }9 q5 L/ c8 `$ D1 x  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” ( _! F3 F! b; h/ I, g7 Q2 c
. J6 ~. h9 J1 }$ g' i8 r  z+ u. I
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
6 r( x1 D) O$ C' y% m' i- c) A8 ]! |6 @7 y
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
+ P  X5 U0 q$ L! B" D# N
5 N& y. H9 O- L  {  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
  p9 F  B) I0 {6 |7 D$ ~, ^% }' N2 ?
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” . i8 ~: F* W$ d, s9 s- n. j/ {8 R

: P9 ~( g* W" K$ y# {  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 2 [4 D! P8 m( d. _
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5 m; l) ~+ h# r, k2 T. B; C0 z
礼貌用语的应用7 k5 T4 Y. {9 ?2 Z
9 R, M. V( Z/ n* l) T$ ^# K+ D0 s
  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 : F5 K0 d5 N4 X0 U0 ]
1 u& u+ g( h, x. s2 k
  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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6 m3 g6 _5 n' |* d* {7 T& k4 B& \  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 7 P$ C5 S1 _# V" V( U. d9 g

+ C! j4 w* g! s: y  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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; U6 V% G2 g* ~* s1 c  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 . Q/ H: N5 I( [7 R9 e0 ]

- h2 a0 \$ q* }- k- e7 h  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 ! n, d! @2 q- y6 }2 @  U8 r- H' U
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: 0 A! m" G2 h7 i+ i

; C/ b; S  W- j+ ?" O- e6 x5 q7 P  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
1 a& j/ h: y' y, o
8 X+ M0 o/ H  I$ \% B  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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+ ^& ^5 ?' d9 g3 e. D. S7 f' T敬语$ h$ R9 o8 `- `! |$ L8 v9 H

& W; \, ?: O" Y" {& a  ??
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% D6 G. W0 \* b" b/ x7 i" J2 D  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
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  重教——尊称长者给予教诲。?
4 q) L: K9 L& \1 Q) L0 s" t- k8 ^" |9 z. K! }
  重问——尊称长者或上级的问题。? ) `$ j% B$ o/ g0 i7 v- y' D* p( b
2 D0 Z7 m/ C' w* ]' C! C- }+ A: S
  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。?
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) J* q5 D1 q& e3 m  拜服——意为佩服。? $ ^+ _6 W! U+ Y, Z' }* t
- D3 R, O, u: W7 [
  拜辞——意为告辞。?
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1 j" N! h+ l  T7 s& Y  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? % u9 T* X! I" b% n
8 Z/ A1 \- W0 S; W# ~  Q% [
  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
; }) N1 _* W+ n2 U- |7 P7 B- B: C, F4 K" x7 D: T! D* ^/ N
  赐教——给予指教。?   l  C' {+ t) @) ^2 s

6 T" i* `' t! C( `  W  奉告——意为告诉。?
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  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。?
* @! f. x4 U! c2 E2 Y6 H" X, z% F
8 z$ F; k, o0 o( \  贵庚——询问对方年龄。?
, j9 S: a9 o& d( @4 {# u
, M$ z/ E. O  z3 G, O% u0 m  贵姓——询问对方姓名。?
- W+ I" m; w$ p0 A& \! U. V& U( w: _8 C* A: Q; I# i
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 2 {6 l7 c# w' u2 z8 m6 Q9 U4 ]

# ]& n; M1 S3 O& ]2 s4 _+ q  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? + N  ^9 p9 [* [# M

, Y& S" g6 n7 K& u7 r' i  华翰——尊称别人的书信。? " E8 D  D; Q# n7 j  H
; n. q; U) `0 g( `# @( W
  华诞——尊称别人的生辰。?
( V% Z$ A' r$ M$ x0 a
# v/ |% x. r; e: c. e  恭候——恭敬地等候。?
# v. z6 i5 w# y- u
& L; P; k) y- f# f  请便——请对方自便。?
6 {/ W' ?  C+ U" ]
$ X8 o5 S% |& T, z. t  g6 q1 Z2 k. {  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
* D( d9 y8 ~' O& L- ?4 i
7 M' |) _1 {3 a1 O" Y  高就——指离开原职就会较高职位。?
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  高寿——用于询问老人的年纪。? 8 O, e3 U& @; M

+ y! \/ p( {- R# U- I1 I5 [  大作——尊称别人的文章。? 6 f: N+ c7 w, n- t7 K

# N' v  R3 R5 P) ^  府上——尊称对方的家或老家。? ; o; O$ D% o% V
  b: G: ^  @" i8 W- `
  光临——宾客来到。? 0 G  ~/ P6 b" I! x1 Z

3 J" `9 O% W* B3 j" }  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 6 j4 I$ s: Z: u

# y& c" A: b& _: n# k1 F  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
4 h8 g. D: t' E- g+ G. a& Y* Y5 c& s4 _; a) j6 @& Z& _
  千金——称别人的女儿。?   |, k2 N* ?# ^  z/ Z5 ]) P
* x+ L, |3 w, \) M3 f- i8 Z
  驾临——指对方到来。?
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1 V4 j7 D% D/ B+ A6 V. o! c% H  宽衣——请别人脱下衣服。? 6 P6 B5 Q- z2 O* D* C+ B

: t4 G. E& J! ^, D  仰承——意为遵从对方的意图。? # n6 z, O% H+ `# N; f
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
9 ^( S- D; ^) e1 |1 N" L' j+ _
- I5 s5 `# t( p9 [6 Y! A, S! k3 @" h  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
3 I; G$ ]% b) |5 U  J( b! _* J. f. c; d+ J! E$ v) u# c/ d
  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
' s7 w1 n) j3 Q- F
' \/ u1 Q3 |) }% [" `( _- _. `  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
% a. W# [" Y  t* S- o5 A6 p% P9 F+ z8 c( q
谦语?
; a% Y8 {$ Q/ j( \; @! a4 V; w. K8 I  @8 T4 O/ o# @. K. k
  ?
0 U5 i' J( t- z. {1 o7 \" Z* V9 I5 G4 g
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? : ?  U; Y; |3 `; r, k
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
, V& N- T; s7 B( Q" B& R1 H
- l! \7 j! y) _: A  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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: X  u  T9 W$ D  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 4 c: i3 g/ ?4 o. m7 q/ c/ A, b

) B6 A  r( [0 t% u) K! N  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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( Y3 n, ]1 k( n' n. y
  敢——表示冒昧地请求别人。? 2 i$ y1 P! ?4 H; A
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
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  刍议——指自己的议论。? ( R8 p6 D3 f0 _3 F* B7 Y

; d% V2 L; K" x# A. ?6 h  错爱——表示感谢对方爱护。?
2 Q/ q4 h  c( i( [" @& E1 ^  S+ {1 d  C: l# ]
  斗胆——形容大胆。?
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7 ^7 n# ^: X/ J5 |) c- e3 d  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? ; e  f  z/ x& |2 Y/ b3 V* I

! d% u8 Q9 |/ m, A% _* x  不才——自我谦称。?
4 P, Z) }2 `8 I- u+ f; N" w9 Y$ ?% X' ^$ ^; u5 S# {
  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? 5 f4 U, q: z4 ]% G6 Z
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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& ~. z8 a6 i' E$ S7 y+ w+ C3 m  卑职——旧时官吏自我谦称。? & P4 Y; F; ~5 k$ e. P, P' e4 u/ j

# u- G+ Y  N6 l* O& |( k/ p/ H  老朽——老年人的自我谦称。?
" F/ z& X7 N2 j/ i
0 u$ \, I' Q  J& P6 z% `- P  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
3 y. G# u. u" F9 ]$ l" w
% k" H7 q. |& A/ s  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? ! S& @7 a0 c& _, t( p% `2 i

6 r' ^( p% D# E, \2 T# {7 `6 c  不敢当——表示承当不了。
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9 g6 T$ E; ^+ @/ I( i: {4 Q. z; e; R9 d  x  O$ C
  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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9 [+ T  V/ {* p: V1 X+ `* V; n婉辞和客套话?
) P3 ?9 i  h. X' E. z  ^3 g
5 d7 t: l& }( t1 ~5 {) \4 D  ? * ^, H5 Z- E; N) i

& y+ \$ X& U0 n3 I, r  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: ! C4 s& u, r; ~+ s8 r$ t. B6 k
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  慢走——用于送客人时的客套话。? ) [1 T' X/ [( A1 j3 K/ ^

) b) a0 D2 i2 {1 l3 g* l3 A$ \# `  留步——是客人告辞时对主人说的话。? * M5 o5 ~8 I) C! M
5 \8 e0 G$ w. M, I8 {
  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 7 n5 Z5 M% M( {' O& Q5 j
% t. k4 l. O- w. F: E6 p
  劳驾——用于请别人做事或让路。?
4 Q& A3 r* Y* o" [& c; I' r: ^- B1 b6 l; z% e9 \
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
+ q) l& S+ s% O" }' Z) r& ~* s# X2 c# c0 N' B+ B
  少陪——因事不能相陪。? & a% V# G. B$ L8 S- G
3 N5 p' Q8 l5 A! I# D; A6 t6 G8 X
  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? . a5 I. [  V6 O- Z% V
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? + c& U9 B& ?' {- ~8 D( `! O
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? ' L5 J3 B/ r( b1 y% X
2 T; Y3 i; V+ \; J" y2 U
  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。& _' q: e% U- t
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则3 F7 v# b4 g; y

" j% H( m3 N1 G5 o  @- ]  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 3 o/ A+ i: i* m" p
8 w% K7 j* G( ~4 S+ I
  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 ) J& C1 k4 [* v* }+ Z; m

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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。: N" \8 i* P- B! k( ^7 @0 R: X
5 Q4 p* h1 E! v2 U
    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。/ A1 N/ h: z. I1 \9 l3 V

" R1 ^# p) a1 @# W    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?4 o) t# }/ Z5 M6 ?$ I  g! z  J7 ~
6 p2 n  L. b* z. Y( b
    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说4 u3 _3 j. O, J3 I+ k. l& S

6 ~2 r) s4 y8 i# W9 R/ b    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!' K' B$ n  J7 I
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!# X: t: z( E/ `9 Z3 {

$ O8 x) `+ u2 [" Z; F! s% p    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。, W# |  e& K7 D  k2 ?0 L: m( O

& d7 ]* B/ S. i    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
9 {) }4 Y2 ]: q9 K: W  S
+ `+ E: Z$ k9 T5 W* ?/ L! x- M
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