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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 6 C) S, G( [. |1 }5 M+ E
$ b' b) f0 ~, H# V
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 - D9 Z8 t/ v% {4 U* ~: \+ e, ^% J/ L
* |9 O# ?8 O9 A0 @9 c* s
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 # R: ]4 y7 `/ q1 d' D  F" i3 i

0 Q# I4 C7 G2 q& W. l& P, P% O  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 . o* g3 y4 ~; ?; e0 h1 T
: Y2 b! _6 p' q
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 1 e/ c* K8 i/ ~! Z
" `3 k8 g9 X) s; W$ g
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。$ `) _- d, {( p) R
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语& H. M; i3 {* \+ I$ f
; E4 i' D8 e% j. }( f
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 + O" ?, H0 w4 x( g8 X
0 m) E2 T0 Z. |% Q  s$ W
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
5 b3 x* v" v* V, y
. ^0 \$ J# \# M* @: W) J8 W  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
7 l- X( w" [6 D, ]. h  R# x
( i1 r2 p5 p) _. c0 {+ h  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 9 Q/ x/ n  V# S# m4 ?7 A! F
) n, }0 p1 p. k8 N& X' i
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
3 h/ T, n/ j4 B, Y  Y0 V7 F# J  }$ |7 k
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
/ q! C2 s' ]1 p9 i" \) `$ ~4 r% D7 j. R& J
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
+ p1 Q, N1 A! g9 P. N+ ?" C( C# x: P4 T, L5 s+ T
工作礼貌用语
: n# m8 m4 k5 r
1 Z2 U4 i: X9 Q3 y  接听电话用语 3 L1 l; D" g1 q; P9 O6 O' T+ p
. y* x: G( v) l( B; x! \
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? + g; h1 _5 V. j( S. [" ^

5 }; Y* @' p2 \9 k' g9 [' V  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
( B5 _4 V8 _  F5 i* g& K2 g
. c7 O1 H5 C- ^/ a( Y  M  3、请问您有什么事? 2 `! E! Q2 A8 s7 B; O$ Z

2 p# y2 \# A+ n. w" @  4、您放心,我会尽力做好这件事。
+ }) j0 e, k4 Q3 |- \" @4 p, h- ?5 ~7 `& \8 o. d. M8 N' k- c
  5、不用谢,这是我们应该做的。 ) ^, a% `0 E+ v1 B/ k! {5 |+ A
9 M! b3 Y  h/ j
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
6 G" |0 A% s* ~5 W$ }" @  b: l# c* [* T
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
" z1 V/ G0 Q4 a: X( b; j/ J' T7 d( P( r' e
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 7 x  B; z  a9 z0 |* Z3 p, E2 h

" u; M" x# X6 g! u  9、再见! . [) V5 \+ x( |3 D0 D
0 W( g9 I) P, `
  打电话用语
# k, G9 @& t' m0 ]8 J( Q6 O
! d6 Q2 r% O; S  e( z2 j  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? ! |  N: d1 R$ ]9 s) Y

* c0 ^9 ?$ ^( [7 D2 W4 W; U  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
$ o9 R, a% B+ s; F& }( [% P2 \" `0 @4 G, y7 h$ B$ F  d, i, B# N$ F9 e
  12、请帮我找×××同志好吗。 & D' F& s1 [& T9 l: _
: a  f/ G5 F* |! w5 @7 w4 X
  13、对不起,我打错电话了。
, ]4 a* g2 G+ x! E* G/ x2 J& A" i) \% E: K
  四、接待来客用语 4 o3 Y6 f6 e* X7 m7 z# @

6 Q& p8 D/ `! X! d0 J  14、请进!
: {4 R$ _9 i. q" ]
( L, ?+ x7 N7 ^2 z  }  15、您好!同志您是......?
' k% c! ~2 h) [- s8 ^) {$ A8 K" |/ s+ N. |' A
  16、请问您找谁?
& G, [& f# U6 _! y  Z- q3 F: m. @* d3 n3 h; `- l
  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? + f: X0 w& R# _; C# |! C! S

6 F- a3 f/ s% g% o  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 6 }4 M. j! _/ \) j, W0 Y2 n2 k

: Q; c$ S: t6 A% Z  19、对不起,让您久等了。
# k- s0 {3 |' O* R6 N" h# E* _- ~$ s" C, G" k
  20、请坐(请喝茶)。
- M+ W- X! i+ [" a4 O: C, x1 A. c4 u; Z0 V8 }1 T
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
8 ^+ r+ J( E( i- w5 I# O: y/ r
  V- u; _+ R" k( p. x  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
& D6 S( C% S. b  w, y4 w% W4 x2 g7 m
  23、您反映的情况,我们尽快办理。
' g# x( d' Q2 D7 G& \* \7 M. O) _* Y$ P1 J, Z5 w7 ~; t! z6 k
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? " z4 |% C. z6 s

. t6 ?) k9 V  g& Q2 H/ ?" S- Y  (以上第23—24句同样适合接听电话)
8 _) @9 M2 K6 J9 E) k4 E
" D- g. \# n! s+ f4 i2 N! c' M  25、不用谢,请慢走! ) `$ J* I1 S. q5 u6 _

/ ^9 v5 Q) Z0 W: T8 S8 R  到单位办事用语
( Z; K) @/ M6 h/ ^7 ~3 }3 d
4 c+ q% w8 |( [9 X1 y  26、对不起,打扰您一下。 ! x, N4 y6 b6 J  _' D: E! [+ E6 R
0 c  T/ j% v5 ?1 j' R& l
  27、请问×××股(室)在那间房?
  a# Q4 U$ j1 e/ G  y9 w
) z* k% H0 _3 ~, l8 ~  g  28、请问×××同志在吗? . R7 {1 t! A4 ~) E
& J7 S4 Z& s* D) Y9 m1 x! p
  29、非常感谢您(麻烦您了) " f5 ~; ~3 W1 C; ?0 S/ ^

- O0 U  ~. \! {$ T  30、请留步。 6 U! O9 h* |* H% @4 d. F, ~
) |4 E- |/ Y; ~, U7 w' e+ F9 A
服务礼貌用语
% T4 f; E- D6 x8 O0 _! D1 ?* j  ^& A8 J7 A1 ~5 N
  ⒈礼貌的基本要求:
! I$ w, x5 P( N+ n5 q, _+ w
, H! S6 e) ~. Q! z! ^) A  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
0 V! n0 g- f+ u1 c0 U8 w/ G- k0 S: \. X1 d0 `! C8 [
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
! F( _: j* K8 U; O
( x4 ~: v( C) K4 u% ]. e1 U  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
: Z5 r& `8 T9 k7 O" b- ]3 X- E/ t0 @, c' s" }
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 5 J" p( }2 K  d/ I% R

9 O3 Q; d( Z+ @: H  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 5 c5 z, d* C1 Z( ~. E$ ^: o

2 L! ]7 q# c( E6 t- T( o  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
, h$ M$ S% C. T- `! |0 Q) J
* ?( U! R, P& A, f% Q4 V  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 * m) R  K% y  o$ _- E0 _" h6 K/ V& v

$ s4 A/ S1 N2 D4 X% Z" H7 i# W  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
) F6 t9 h0 ]; B' w: I$ B2 x4 [* m
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
. X0 U# f" K, x$ o. W4 K: s' j' }1 D' U- a2 s5 x
  3、敬语服务
% G% N  A# h, r9 ]- g0 p8 _) W0 f0 N; ~: c3 K" J, R
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 # C/ s* ]0 D1 @: o7 C# c( ?

6 q% z" t! d+ i- v( t  S: g. L  4、基本用语 6 L1 e& H. f4 Q( C9 ?4 y
$ G/ Y: k. h0 k( B! A( o
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
& S( o" w2 B7 n. _3 |2 f, X9 |: a2 ?
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
1 S1 Y; `# g% m% A1 Z0 e# d- F) }
! G% @/ P: A/ U+ J3 r) A- `' ]3 X  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 % a$ w! }( P( a+ g: @" k

* I' D$ p  H& ]  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 0 g% N: g0 b' s% k0 m- a' Q/ `
1 A, e8 ?; p2 a/ F
  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 8 _* e. N: P, `9 L3 Y2 j! x

5 q" l: P; y, }1 d% Y; l, ^  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
8 F5 A4 k' b6 H$ b
& f  A! X4 B3 k! ^  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
. q6 ^& H7 L- Q$ w$ @) ^9 i* z+ o: f- I( S5 ]
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语: s) x" s' w$ s7 X5 N8 E

# {. b/ h* O6 }$ D' P9 t+ \; I9 u  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
  Q1 I: ]3 P! e
; E% y) y( \; Y- w  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 9 R4 Z* R  r( j; t' z

/ C) _$ `+ J. J9 ?' }  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 3 l: a/ c$ P' I* M( A" w

  H/ F( H" Z% D+ @8 j* u$ ~9 ]  答语常用"I'm fine. Thank you."。 1 h; Z. k/ {- o; E5 u
2 P; p& T1 X5 j% B
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
7 X7 e% |, y; h1 f% m& [5 g0 [: O; d& `- C1 F3 A3 e5 ~7 L" h6 h( E
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 , g2 |0 N$ {+ h$ ^5 f

8 s6 E4 Y2 ~  o! }! T) z, w  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
8 `7 S+ \* z' K0 u
* l8 Y. J# g0 {' _) Z  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
  m# C% m: i5 {/ a# i6 J3 ?5 h8 V9 t5 s1 n) U/ y. c
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
( u  n3 ]" ?, R/ \
( N+ l& o" y: ]+ b- n  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
4 \5 |( i; g6 S" n8 U, j- |" c0 L) w5 V* ]# }4 t3 I) ^4 E
  Sit down, please. "请坐下。"。
; H) ?1 M; i4 D# e1 i& m, Q& S, M% i/ x* l
  Please have some tea . "请喝茶。"。 2 ~( d/ S1 M7 e! u7 V: C; _
( d2 X# Z5 j. i
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 5 H, e% O% V& P. P3 k. \7 S4 l0 Z

" V7 [3 \6 U4 A6 o/ h  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
/ o1 _7 I3 Q+ U% V
0 A5 b, e  c! w1 ^+ ^5 }3 P  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
  E8 \. ~! T) K3 `$ j9 |3 `# |  a
  英文礼貌用语例句: 7 h8 h% E7 J# o) f! t9 a2 W/ W
5 d' F! y3 O8 o# M, }- I
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
: ?$ _9 y5 r/ S
  T2 q  K( n0 N5 X. s$ E  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); . L+ F, Q7 W: }- {* F5 K8 n+ V
2 W& A1 D% l, L$ I
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。   M1 \5 Z6 j# [: T5 Q

, j7 t2 J* \3 H0 x( o# Y  礼貌用语的运用: $ X/ g2 X6 T' D+ \6 N2 p

9 K, |# g; s$ c0 m* i, N/ ~  Can you pass me...? vs Give me...
* }) ^7 k/ g4 Z: [+ o& x  }; n1 L$ M" Y" x' r' e
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" ; q4 p- N) I; h1 m( f' `, `9 h  ^" |

+ g0 T% b: e# x9 o( f  Could you give me five minutes? vs Go away.
% h% }, A+ [# E' I% B7 n' T, c9 j. f, s  e' o
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
$ E: B+ k5 L3 I0 f% s! k+ |( z
) V- X: r4 C9 v  Excuse me. vs Move. 2 f8 `$ y! d7 j& R6 C! A, D" F
4 n' H- {& a0 R3 B
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! 6 s% z1 b/ t: Y+ n+ N
2 D6 Z3 \5 y4 ^
  I'm afraid I can't. vs No. 7 u) R. r& Q- l7 Q( ]& I  Z

7 j$ Y! A: u4 W4 E- m* k4 n  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
6 H2 T. ~" `! X5 z9 S8 B
% n8 m" f8 m2 l  I would like... vs I want...   y$ G9 O( R. L

: s7 G) O% V( z- b; C  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! 2 e* ], K' Z0 \6 P: V$ J
, m! T. m$ v  v1 @8 v' N
  Would you mind...? vs Stop it!   b0 w" w+ W1 w9 _0 V4 t3 b
1 r1 q7 n' q/ J0 s, [  X
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
6 ~0 t+ R  j0 L6 r$ ^: M  ]0 K4 P2 T4 S( V+ T9 G) G( ]2 b* V
  Can you hold, please? vs Wait. + R' W( P$ R. h1 n( b, I1 }

: K2 @7 S" H) F8 k9 s8 |9 X7 Z5 ]% z  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 6 p) I* ?  n* [% A
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
% m' v9 K, w+ t- q  b* o/ ?! w- P2 G9 D( O' |/ B0 p
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
1 Y# o% U# P& d0 F
' h5 `! N/ G4 S3 ?2 p7 N9 a  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
" o0 ^6 N* \& M7 S. P# T, u6 D4 a, F8 Y+ R! x, p
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 + W; n6 Y7 M. v. x  r5 _0 A
# ~+ W9 N- P# W( Z8 v+ n! K( R# E
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 , H2 ^* @. k! Y. w* s& _- @
0 q: `+ Q, b) M: x5 x7 H  S
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 % f; E5 `, M2 _0 v8 R

3 ^8 \9 k8 w- N3 T4 ?3 G+ c  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 & K3 Z' }. \! a4 l  ^& ^- ~) s
8 z- ~! c8 {- H! C5 H/ o
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 ) n8 K/ `6 a" Y) s" U9 G. d
  ~6 F2 V) }# p& @" d
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 5 v& ?: M) ^5 ~0 V

# Y! v( R3 y+ U* q0 E5 j7 W3 R礼貌用语顺口溜% l9 f: d/ A  V4 I! S3 f
* b* Y" ?* k7 I3 o( |
  “您好”不离口 # ]' X; z# c4 k- U; u: ^) f6 A
0 F0 U, G$ ~, n. P8 R# {- _* e; F
  “请”字放前头
; c4 B9 m8 a! ], S! j) `! Z
  E2 {/ `2 y( N4 e: r& r/ h  i  “对不起”时时有
/ [& O, E) ^8 S4 ?- _( [9 m) ~
. i  p8 |% a6 c+ Y  “谢谢”跟后头 * t: J2 [. Y$ Y/ v

' O2 `/ `& X& F& V% z/ F; ]4 w% H  “再见”送客走。 2 k, K7 ?- k2 l8 `  [; r, E% V
$ ^! H  {( S( F' ]" d1 P( A% p: V; S  S
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
6 m/ T; U2 ]8 _
8 f$ c, F/ [3 v1 r. k1 B& j$ q  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”   O( r. o. b" X  v& K# D9 b& n

( D1 `& y* x6 a) V/ j  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
+ a( k0 g+ j) O0 R. C" z+ y2 \7 k( E, l9 S/ w3 q3 n0 R5 z
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
: e, I. f; M8 p* j3 a/ @9 L( ~4 F) ?3 O! j$ ]; \" I4 r/ y
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” " e& |7 O8 i7 I9 e& j. c1 w) w

: Q8 j, p" V9 y) U& e; v3 d  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” , W2 O7 a: V# ^, Y: q5 n: u8 ]5 a
6 E+ K: ~3 k7 d+ [, Q& m4 b
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 0 N+ J: G0 T$ r
) T( w9 [" ]0 \/ F2 s. @
  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
! G" ~1 L0 z0 `6 h% C/ I# `8 p7 x) B" O( q# X$ J
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
+ j7 A. A" N- T2 v, J5 l9 D  y: {3 L  i9 k2 S9 [
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
; U/ ?% `# O. y2 S; |  Y
7 j6 D6 |9 m" O/ T6 q  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” . {  g) K9 b$ t/ s0 H1 z; a1 ~

0 [, r$ `% g) ]: I# B( _  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
; ~% ~& c" L- w, r; A1 G2 h9 A8 l/ a- h7 C& M, M7 f- Q5 V
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 2 a7 }% N( F6 @5 `8 u
" w8 |6 q( o3 L
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
9 q: f( ^3 X8 ~3 w( b5 p! h9 u* J# o4 h% Y8 ?; z
  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” ) Z! D* ^# R  c6 n  m- S& w

4 Y, M0 W2 k1 p. s2 K, v5 H/ m# ^  ?! R* s0 ^
礼貌用语的应用; A- M! [, B9 F. I  N

) Z0 h, P& j$ A5 x  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
. A+ S% x6 }  V9 O% |  k0 E6 Z
* e! S% l$ D  m/ j1 Y  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
  H4 ]6 a. p7 ?& u7 o4 Z- u3 L
' j1 H, k5 p! A! F# j  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 , ~) `" q" ^* m2 J0 z; [. Z
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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1 V/ G( p6 o# k5 r2 n3 N9 X! u  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 % r1 j/ B  f# |  q4 x! S
. w: F# d3 B5 K3 F( f
  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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% `6 z% [7 a- R6 E6 N  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: - `' I, U, d+ w& [
* G3 R, ?/ p0 G( v
  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” & l* j& a4 n. `1 w5 v, E

. v4 `) Z) v/ o  “请您与经理约定以后再联系好吗?”   \) ?9 [" m6 z3 x$ ^$ j  |3 C* K
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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3 D# N+ v! m9 {7 D0 {$ _  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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敬语% @( A! t4 s* k' }# S1 g
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
* e, z& K% F: r& f, t8 d
3 ?4 n3 N5 N3 K1 X- R; Q3 x  重教——尊称长者给予教诲。? 9 o0 f7 J4 L5 U0 F, K5 Q

/ K5 w( Z  j9 I4 j! B" _& S  重问——尊称长者或上级的问题。? 9 G# U' X; S8 \( i

/ ~* y9 A1 Y' |3 p1 J' o& d+ s  重念——尊称长者或上级的挂念。? # t# o4 N7 d* m/ d6 V4 `
$ e$ v* ]! V* U4 K
  拜望——意为探望。? ! [" c& s6 k9 {+ T' Y& o( `
" N' M% H2 F. J! Z& D1 B- K& h( w& U
  拜服——意为佩服。?
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" C6 w+ F3 w" J" i  拜辞——意为告辞。? 6 m6 m/ Q1 R; m
" G, N" d) ~8 q2 i( {+ J' Z
  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? $ N) W8 [- z) f, R# ~( z2 d1 c+ W

& t5 W* ?* w% H. t% s! A  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? ' M# @" M9 x; M

6 ~& w; E6 v2 j( j  赐教——给予指教。?
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  奉告——意为告诉。?
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  奉还——意为归还。? 1 \3 U$ I) U/ _( E3 v
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  奉陪——意为陪伴。? - n7 T+ d) S, o; y% A& k7 V* @4 a/ \

1 {& Q9 m& l( U# U( N' R  贵庚——询问对方年龄。?
( w' R# k0 f8 z
8 A2 t. \6 x. s: K( C6 P  贵姓——询问对方姓名。?
( M$ e9 V  q: T; m( d) R3 {: y# R# p% N) L
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
& j" d. F3 @. W/ Y( {/ \; ?
- c0 w- v$ z7 n  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? ; D0 E' @; E+ U* ~, e: `4 {

# g! n+ l3 m+ {  @7 W/ C1 x  华翰——尊称别人的书信。? / \2 I! z8 q- L' M$ N/ T0 a2 p

  M/ B! A$ h7 [1 ?  华诞——尊称别人的生辰。? 4 ?. u! ^2 G' Z! m

5 \7 M. Z# ]6 N( H0 l/ U  恭候——恭敬地等候。? % a" M0 P9 P7 u/ a0 _9 Q
! ]* G5 j6 K; {% l. |$ \0 X: i
  请便——请对方自便。? # k( q& s$ v$ X1 @, |* v

& }3 F9 G  ]- a: T! g3 ~  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
1 N! T+ k) _5 \" p/ H$ y; U4 w9 }. J
  高就——指离开原职就会较高职位。? 3 e' Y2 i& N% f+ M1 b, b6 [
& \- L4 N% Y9 ?5 p
  高寿——用于询问老人的年纪。? , E/ q- `+ [9 i1 R6 F  g' q
7 b# b& H4 B- h& `: U$ p
  大作——尊称别人的文章。?
# F; S7 `& i: c9 ~
( i( E# Y0 _  E( h0 `# Z2 z0 F  府上——尊称对方的家或老家。? & f. u9 j# q* Z8 U, d
" ~7 I9 ]# [3 N9 }  P
  光临——宾客来到。? 5 i0 x5 x/ C* |5 {+ d; ?

' c  e/ i4 _( G+ i" Z  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
' c8 _3 g% U& @8 k$ b( ~1 M1 C1 |- g+ W0 o" w, j  T
  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? : e9 _8 N% L' c* I6 c; ^

) F$ K+ k$ T3 w: S% V  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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' _, ]+ @  j2 }$ W1 x  _: n  千金——称别人的女儿。? & c) z% y$ B2 v9 F3 I8 P) k
4 ~; i/ L* q0 j: Y. G0 i; |
  驾临——指对方到来。?
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8 X2 L1 Y, d8 [( @  Q  宽衣——请别人脱下衣服。? " j7 K4 X) B/ q& R1 I6 m$ Y3 b

$ y* e! p' J$ w' d9 r4 s  仰承——意为遵从对方的意图。?
3 K, F' b/ _8 t6 A- X
$ f' q9 n1 v4 U6 S  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
3 F+ ~4 B. x  h1 I& g
- P+ O* _8 b0 C  e' d7 f* L  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?   q/ Y, e, v! K: j7 o& X
8 v: P4 @2 \; K: V8 s: L
  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
( C/ g. y% b( X. C0 S. S* t5 ?3 f. r9 A4 X% d: O5 |8 }' V. {
  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 3 N  B! l& D3 [5 U0 c

8 O9 K! O; [& J; k1 J谦语?
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$ o3 U' J% t- b# v  ?
$ Q. S3 n9 t8 J. a  `7 B' D1 `% M' S, z) h1 B' P/ v* z) p
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? 1 G- X7 ~4 T- M& P2 R. B. J9 S
* D8 O0 D# t/ i/ h$ n& [
  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? 1 ~8 p# {5 b" J9 J% }7 W

1 W* h9 T7 @$ A  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? ' a  Q/ `1 I# V" I$ L; O0 y
  V% ]  |$ j0 Q3 i% E
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: 8 ]' b" q0 D! ^4 s% x
# e+ u4 ]  B" h  U7 _! G
  ? - w2 `- h* J/ L( E
4 h) L" \# w0 Z8 R' J% y" d
  敢——表示冒昧地请求别人。? 4 \. m8 p- g0 Q
* G) P, |$ x. ^! A/ F, r
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?   Z* {& H! S# o. T$ g
4 H! v% {2 S+ `, L
  刍议——指自己的议论。?
. c. Z' ^' A! t, [( [4 ^, m$ E; L8 |: S& v2 y- _- B3 h2 K- c
  错爱——表示感谢对方爱护。?
5 h4 d" x, U/ h8 N7 t& c6 N+ n/ z& ^
  斗胆——形容大胆。? ( [; |: Y/ H2 E: X0 u; l( g

& ^# G; J+ _+ d  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? % j3 m+ K* O7 R

3 P4 g' _3 D& C5 d  不才——自我谦称。? ( l9 R' T: C, ]5 k. p
3 Z* H8 u* f! A$ s
  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
* W7 H7 _7 d! R, L$ s/ z4 x7 A/ E8 p% @  I7 i0 g& q; X+ |
  拙——多谦称自己的文章,见解等。? 1 `0 B( B3 @( J, @) D
' w5 p% M" C% h/ e( ?1 Y2 H% h- N
  卑职——旧时官吏自我谦称。? + Q) U6 x( Y% s* _3 ~7 s
- h- d, u  q- F8 X. x" B1 T3 B
  老朽——老年人的自我谦称。?
' W2 H3 }5 y) `' s" I. Y8 l0 B* L  [+ o) c% Y
  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? ; D9 q8 N  r% T. g/ u
4 A9 Q1 b$ T+ V/ U/ [  k: W
  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 8 s9 W0 {6 L0 u7 i2 j. y" L. z

0 U7 K9 A/ `. F: a  u8 X5 r% `  不敢当——表示承当不了。
9 b* J$ j/ S$ w( g
% h4 w$ H" ^) `& O$ G% F7 w4 O  ? / ]( h1 u$ S- S5 Q

4 o0 h! F+ O1 n* U) ]: ?  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 & D, x. o( _$ f

/ [- h: w) X1 w. A( s$ h婉辞和客套话?
1 S' A6 c, M. e& K( T% X; H: ]! j8 Y7 p9 d
  ?
3 T5 y1 s0 a. ]+ x/ q. {$ R9 F" o6 A2 Q, |
  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: 7 _& y/ m9 [5 ?: a& I! C+ h" t  c

. @# z# ]% {9 ~8 x: r* S  慢走——用于送客人时的客套话。?
, S) m2 [. J: z
( ?6 h( N+ x5 N0 \: K  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
5 _: P" [; e* n+ q) F
4 L- y5 @7 G( X; k* Y' N0 Z  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? & p& E6 \% P4 l& d, _  w% M
$ z# H! u7 l9 c. R- B& a
  劳驾——用于请别人做事或让路。? 4 Y; f7 x+ r( ]. y6 \

: F2 g/ C, G. U0 ^  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
2 J# j( d: h/ U6 c" H; Z  C$ D7 v
* b$ U" r/ ~7 r' `/ t$ \  少陪——因事不能相陪。? 4 o9 S# @5 n  o
  ^2 I* V3 J- f
  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
* e( R& S/ x: Q5 B; q% s& U
% s2 p7 p/ e" t; z6 |' ]  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? / }/ r) T% t3 b/ f3 l
' i# F% @4 O, ~; P
  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
6 L* x! u# [/ H3 A$ Z; ]
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则, V- i5 M2 x. z3 M. m

# {8 d8 @! B  M2 i5 m  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 4 U2 I$ ^! B2 Y" j  _/ i
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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# O3 a; A5 m# w    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说: {+ b( J( m& s
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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& L9 y" d+ M; O" `; Z    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
, \2 \/ T1 _" }5 B* I
- @" S# b5 K' z    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。( C' @* p5 e) \

& G# d# v) D" [  y/ S0 \4 e) |5 V5 W    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。6 M- m+ G! Z/ G; I. I# b! F

! L* q, K% L2 Y# P' Q" j3 N, h
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