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办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率

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颜如玉 发表于 2012-11-22 08:37:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
本帖最后由 颜如玉 于 2012-11-22 08:38 编辑
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     迎客是面对客商的第一接触活动,其礼仪活动十分重要。尤其对初次来访的重要客商,必须安排好专门的接待工作,其主要环节有以下几个方面。
8 I5 S8 }' T3 p; z
6 U6 \3 l) M2 U+ C2 Z* n: K9 G0 h(一)了解来客的基本信息。如来访的对象、人数、男女比例、职务级别、到达日期、离开日期、食宿要求等。据引做出相应的接待工作,报上级阅示并通过相关部门做好准备。; S  j2 d" r9 N' t% G! `) U
4 h( }: \2 d( g- s* ~/ M
(二)确定迎接规格。按一般常规,以对口对口等为宜,主要迎接人的身份与地位通常应与来宾相差不多。如果合适的当事人因故不能出面或无法对等,可采取变通方式,但要礼貌的向对方做出相应的解释。一般情况下,不需破格迎接。# g1 h' H/ ~# ]; M" K  L( s
  x  Z3 }8 ?3 K
(三)提前接站、接港。迎接售货员要单位面积掌握来宾抵达时间,提前到达机场、码头或车站,以示对来宾的尊重。千万不要迟到,特别是对初次来访的客人,迟到会使对方马上陷入焦虑和失望,对你造成难以磨灭的失职印象。1 N4 a+ H1 y+ F1 F/ y% \* `

" s$ c& I' M" f9 H$ L& C& [& u对于素不相识的来访者,要打出字迹工整,文字准确的牌子以示提醒。见面后可以从职位顺序依次简要介绍,稍加寒暄,并交换名片,但在较多的场合或不方便的场合,也可以先安排客人上车回宾馆,然后再互相介绍,不要在外面或公共场所久留。对重要的来宾,可考虑见面时献上一束献花,以示敬意。
) E4 h( F- s6 A; X5 A) X" `, D6 x2 y. H: ]: F) k
(四)下榻休息。无论何种来访目的,客人抵达后,通常都要先安排休息。近路或不留宿的,则要安排好住宿,对需要住宿的客人,通常在客人未到之前,通过电话、传真等落实客人住宿要求,把房间敲定。对重要的来宾,应该先把房间登记等相关事宜办好,并把房卡或钥匙办理完毕,待客人一到,即可入住。$ J" f5 z* V. T5 ?

$ k4 r1 F$ q2 c- q( U4 |) v在从机场或车站、码头到宾馆的途中,通常可以介绍一下宾馆的情况。到宾馆后,征求一下意见,并确定休息洗漱的时间,同时沟通当天或第二天安排,然后告辞,不可在客人的房间久留。5 ]8 Z" Y" |+ Y3 H, F* @$ ~* b6 g

; k/ z' h4 l. n) R- _# O会见礼仪3 \- z/ p: ]( @- e0 v% i
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会见分为接见和拜见。0 T. t' F6 H6 a$ |) f$ q  t- r
: F% Z( h2 v6 w) e* j9 v! [
接见是身份高的人会见身份低的人,或主人会见客人,有时也称为召见。
# V( z( u, [4 g+ f5 _9 w# \拜会是身份低的人会见身份高的人或客人会见主人,有时也称为拜见。% s, t$ D  ]) q  C/ N7 |2 Q1 d2 T' C
接见或拜见后的回访称为回拜。: u& D: C) @" L, n6 m
在招商引资过程中的会见一般有礼节性和事务性的两种。在会见过程中,应注意以下几个方面礼仪:
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2 i5 q5 K% v4 }) j! q  [(一)做好会见准备
. O1 g5 O2 |7 A8 @9 j$ @1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。+ v" l$ _3 S# a/ ], h
2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。
/ B9 ]: r. S' C7 h  \1 Q3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。- f3 g' q0 M  H% w; z
4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。8 t- j5 A1 q9 {# S' N+ }
) e6 s; b% C% k; H+ W! C8 y: o
(二)会见时的介绍
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1、第三者介绍要点:
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6 M( X" b! i3 }# c/ J) ~) Y(1)先将来宾方向主人介绍。
& z% I0 I3 F. Z(2)职位高者在前介绍。- d& E, U* H; x9 f" Z9 K7 E
(3)中国习惯先介绍长者,西方习惯先介绍女士。! O" Z- L. Q: @, P
(4)介绍时要有礼貌地以手示意,不能用手指点或拍打等。
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精彩评论10

正序浏览
fantuo321 发表于 2021-2-4 11:45:05 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
(一)做好会见准备. L+ C3 i) h2 C 1、沟通好信息。无论是接见还是拜见,都应事先通报信息,如职务、人数、主要目的、特殊要求等。 2、准备场所。在会见室、贵宾室或办公室内,要做些相应的准备。如双方国旗、水果、饮料、湿巾、宣传材料、录像带、幻灯片等。在厦门口或会见门口准备标语牌和小礼品等。 3、座位。一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。 4、迎接。主人可在宾馆或单位大门迎接,也可在会客室门口迎接,还可以由副职和下一级工作人员把客人引入会客场。在引路过程中,工作人员应掌握在主宾路前距离的位置,并在楼梯、拐角和进出口处伸手示意。进屋坐定后,关好门退出现场或在一边应侯。) r2 K8 G
 
发热的金子 发表于 2021-11-26 18:05:53 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
一般情况客人在右、主人在左,译员和记录员分坐在后面或旁边,双方其他售货员按级别顺序排列,主方为左,客方为右。注意座位要适当留有余地,防止有人无座。
 
Shuang双 发表于 2014-8-20 17:37:45 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室如何做好外地客商接待提高招商引资成功率,招商引资接待是很细的工作,值得学习,
 
材料苦中乐 发表于 2021-1-26 11:28:09 | 显示全部楼层
 
接待细则,细节决定成败、要以更高的热情招待企业,感受我方招商之诚意
 
庙祝 发表于 2015-7-3 09:17:38 | 显示全部楼层
 
恩,会见外宾礼仪很关键,因为老外总觉得我们是蛮荒之地
 
求是 发表于 2017-4-19 15:34:16 | 显示全部楼层
 
学而不思则罔,服务大局!
 
颜如玉 发表于 2012-11-22 08:43:33 | 显示全部楼层
 
签约的礼仪- ?3 S% X2 M$ U7 J$ s, s4 y
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8 f# @: \! G; |. C, b' N, S签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。; H$ s4 Y& H* N6 q, P; i
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(一)签约仪式的筹办
4 `0 `& u: R4 m+ m  B  c4 [# Z, \2 K6 R5 {* q; W# M3 X% y# z
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。
4 G, P! A+ v* _6 B
, ^( s4 m9 e1 L; _. _2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。
1 r" G& K2 Y% l5 O9 S6 j( E
: `, H" [+ Q& Z/ U0 h6 y3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。
6 a5 @' V8 _2 W, u  K3 F+ _  L  x& \# f. C( ]; g
签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。! ?( {$ j2 n) ~4 C8 Y* }
/ q, E+ `5 p$ }8 K" E+ S
在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。  |7 y, k6 n! n8 N0 f# d3 P7 T9 M4 r. W" H
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签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。+ i' F+ X) ?; s, d# E! L

9 q% ?) M! ?" S' l9 l% t签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。: j7 ^, L( R- P4 {- x) T, j5 F
8 a- n* ]) u" O/ o3 R1 m
(二)签约过程的程序* s8 C8 V% ^4 W) }7 K1 E8 O
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1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
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2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。& K! U3 F4 I  V
" Z6 l5 S  L1 W( w& Q) ~+ K
3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。
5 k& a7 {+ D4 r: @! ~* l1 S" J/ u. o; f- R
4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:44:52 | 显示全部楼层
 
庆典的仪式
2 X, V/ H; e9 }3 Z% A庆典,是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中,庆典活动一方面展示一定时期的工作成就,也是进一步与投资者加深友谊,相互支持的好方式。因此,庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
1 R, k! ]' X; }) q; |# g/ S6 B. {* b. W$ Z8 K6 [7 t
庆典活动形式很多,内容不同要求的场所和场面也不同,担基本上有以下共同遵循的地方。
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(一)精心策划,缜密组织。根据财力情况,尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。
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(二)来宾邀请。要考虑到方方面面,尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见,最好订制或购买一批精美的请柬,认真填写或打字,由专人提前送达。
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  g7 D) G# D5 ?* T. O- S9 z(三)媒体宣传。可搞宣传报道,也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外,本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。% i: }; U; S3 i$ |" r7 q% A$ Z

5 W, B8 ]5 A2 `  n% u: B(四)接待服务。首先安排好来宾签到,提供休息室及会场座位,停车场,工作人员休息室等。" Y3 L& {1 P% x& P$ U# ~
, E8 u2 P; A& T8 p
(五)场地布置。如庆典在室内,可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地,搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等,对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等,要作为活动高潮认真策划。* @% y5 n- |  |1 X
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(六)礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义,并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志,广告语等,注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。6 s; Z( H8 ]/ q; q* Z4 {0 R; y% B6 I

  N/ u4 R' Z1 \7 Q9 D' w8 a(七)安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆,有重要的客人参加时要安排警卫,人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。6 S8 _1 W: s6 B/ n& G5 O7 I
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(八)会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾,要提前打招呼,代为起草发言稿,并落实发言顺序、时间及站位等。
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0 [( [6 u8 {) }(九)特殊物品。如剪彩时的剪刀,奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛,工程交工时的“金”钥匙等。
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* r+ b, q/ D' U5 M% `
 
 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:45:28 | 显示全部楼层
 
  宴请的礼仪+ M$ Y3 A8 ?# T/ j! U* v
& h0 L5 \' J/ m* s! y5 m  c
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; K( ]- J+ D* B
宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。商务活动中,小型宴会、便宴会等居多。5 M- |6 x: ]. \' I8 l3 ^

, |% e! ^7 \& z5 S- @$ Y. M6 N宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面:6 L9 D/ U7 B% z! y, X
" y% [" x4 n4 T# o) n5 T. n- D( M
(一)确定宴请目的、对象、范围、形式,据此确定宴请地点、出席人级格数量等。
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(二)发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请,请柬一般提前一周发出,以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
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: q2 |1 ~4 ]2 `/ u(三)订菜。订菜时要考虑的因素:宴请的形式、人数、规格;预算标准;主宾喜好和禁忌;宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。% u& d) f' R. X. d- z7 C
! P( \3 E, r) i
(四)现场及餐具准备。比较正规地宴请,在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上,可考虑适当配置鲜花等摆设,但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。
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如果一个刻意有两桌以上客人,要考虑餐桌周围的距离,既不要过于拥挤,也不要距离过远。5 W1 z& f9 H% M! X. R- v
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(五)座席的排列。全员府席安排的方式是:事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签,拜谢在座席上。进入理亏时,由接待人员引导,宾 主按名签落座。5 w: z1 j7 n% n
3 k; ]) y: m: |8 Q6 @6 I1 c
(六)宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅,在宾客到达时热情迎接,握手寒暄,服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅(或席位)入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐,可安排其他人员代表主人迎候。5 g/ z; h$ e9 |. V7 e# C

. F0 J6 ~! Z0 e致词、祝酒。可以是双方致词,也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好,并有相应数量的菜肴在桌上。
0 t, s' P4 \$ x% ~( `: U: h) ~2 p# ^5 d- V, l# Y
斟酒、侍应。上菜在左,斟酒在右,酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒,然后自己斟一杯,再把酒瓶按顺时针方向向右传递。
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2 t% Y' R5 ?# n0 J% S) R) D2 h& J告辞、送客。主宾 在吃完水果后,宴会即结束,主宾共同起立,客人告辞,主人送至门口,挥手告别。- Y7 J+ }+ q! e( o5 A3 _- J0 W

5 B  J: K. B1 ?& N赴宴的礼仪  w" S1 S. \9 _; J  f' F& m8 j/ q

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赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中,要注意以下要点:
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(一)应邀。接到邀请后,对能否出席要迟早答复,并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加,要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加,要用妥善的方式和理由致歉。
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6 _1 }3 `7 m* k8 L) F7 y(二)时间。抵达时间要根据情况灵活掌握,一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点,但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人,皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加,应在约定时间前通知主人。
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(三)抵达。如果主人恭迎,则趋前向主人握手,问好,并随后,前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯,买束鲜花或花篮,略表心意。; q" a) W# B/ p, i5 D4 ?

& I/ S5 G& m+ U! c$ u5 n(四)入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女,应主动将他(她)们的座位稍稍后移,协助入座后自己再入座。6 p6 t7 n5 j) r+ n& M5 p

4 W/ M# V% r' ~) \(五)交谈。入座后或宴会后,同桌人的交谈必不可少。如素不相识,应先做自我介绍,同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
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(六)祝酒。应了解对方的饮酒习惯,掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时,要停止进餐和交谈,也不要借机点烟,注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时,要起立举杯,不要过于贪杯,以免失言失态。( ?) E# t6 y% Y  i2 x5 g
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(七)宽衣。一般情况下,无论天气或室内温度如何,都不要当众解扣脱衣,拉下领带。对于便宴,如主人请客宽衣,方可脱下外套放到椅背上,但只限于男宾。
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0 F. c1 x( W: z0 n+ m9 `2 W(八)进餐。入座后,不应玩弄桌上的餐具,主人招呼后即可进餐。进食要文雅,吃东西应闭嘴细嚼,尽量不要发出声音。喝汤不要啜,汤太热时,稍凉后再食用,切忌用嘴吹气。
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$ ?- r) n' ~/ v; l% {; B吃面条类食品,应该用筷子、叉子卷起来,不要向嘴里吸抽。6 x/ w5 O1 T4 a& B

8 Z/ P, u! O* D4 {嘴里有食物时,不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
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吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐,要用餐巾掩口,然后用手或筷子取出,或吐在叉子上,放入骨盘内,不要随便扔在桌子上。
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剔牙时,要用手或餐巾遮口。) u4 A' i+ _( m( R3 W: E

( W8 }: b* F; _6 r; `' w无法抑制的打嗝或打喷嚏,一定要扭过头,用餐巾或手捂住嘴,避免对人,最好是离开餐桌。3 N9 q" r" x2 l6 T6 v

! s4 d1 |1 ]6 h& h6 e吃西餐时,要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物,被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
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餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上,也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢,切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
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除喝汤外,不要用汤匙进食。
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(九)水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶,食用进要注意:
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) e9 m5 B. Q$ o: W水果不能整个拿着咬食,要根据情况分解,小块食之。" O4 d' K9 q+ }- A8 A) d
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喝咖啡、茶时,可加些牛奶、糖等,牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌,然后放回碟内,千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。$ O  `7 Z. p5 e4 j1 f6 X6 T

9 Y* d- q, V! S(十)意外情况处理,比如由于用力过猛,餐桌或餐椅发生声响、移位,餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付,向临座致歉。如有酒水溅到他人身上,应在致歉同时,协助擦掉。而对方如果是女性,要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。9 b6 L8 q) C+ i: d+ J8 ?3 o  H
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 楼主| 颜如玉 发表于 2012-11-22 08:49:01 | 显示全部楼层
 
参观的礼仪* l4 [* m5 h; A) A  o* l
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( f) b# v' `5 }1 A8 U! @+ z& y  |5 J8 t6 o+ s# k: ~5 j' A
在招商活动中,安排来访客人在本地参观游览,是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况,展示历史文件,风土人情,树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观,还是到风景名胜游览,都要精心安排,不出纰漏。1 h, S  ^, z* e

* j7 `9 M8 c6 Y(一)确定参观项目) e* E/ A4 D) m4 E  `
客人来访之前,确定一个参观方案,客人到达之后,征求意见,共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。
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9 l, ^9 F0 V8 ]5 b# ~4 J  J3 O(二)安排布置& ]& r4 d  k- u1 d
与被参观的单位沟通联系,做出详细计划,包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料,座谈的会场布置,接待参观的人员等。
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. r2 m( j8 z* Z+ q# Q国内外很多管理正规的大公司,都有专门的接待机构和接待程序,参观者一到公司,就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上,会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮,表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮,按来宾人数摆好的宣传资料,必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后,送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等,都整齐如一地摆在一旁,体现出主人对客人的尊重和亲切。
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游览风景区、名胜古迹,一般不用刻意准备,有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况,做出必要的准备,如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时,考虑直接委托一个旅游公司专门接待,可避免很多麻烦和纰漏。4 l2 w3 t& o5 q9 q. s0 b

4 J' S8 ?( |( e; k, {(三)陪同与接待/ s* C) r! b: c, Z
参观游览,一般要有相应身份的人陪同,宜少不宜多,主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。
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5 H  F9 C/ }0 F! i* V7 q* J: P7 y接待规范上,要注意实事求是,掌握时机,灵活应对。要让客人把想看的和应该看的,都看清楚,听清楚,但也要注意必要的保密。6 t9 T# ]" E' n& I
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参观时,可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的,应向外宾说明,以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便,使客人尽致尽兴。/ Z% K5 V: d9 Y) G+ z
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(四)后勤安排
1 o3 g" Q6 K- O参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾,出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。4 y9 f/ h* P' F/ M, t

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 楼主| 拆桥航拍 发表于 2013-5-7 03:06:28
 
看看。。。。。。。。。。。。
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