秘书如何面对工作挫折？

摘要：要文主要论述秘书在工作中可能遇到的挫折、对挫折的态度及解决对策。 关键字：秘书、挫折、沟通     
8 U1 M% L2 H2 B% Q7 B7 o$ Y挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态。   
在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好；[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；[3]对琐碎重复的工作感到怨烦；[4]与上司发生争执；[5]情感方面。　　
　　人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 巴尔扎克说：“挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的无价之宝；弱者的无底深渊。”
　　生活中的失败挫折既有不可避免的一面；又有正向和负向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破坏个人的前途，关键在于你怎样面对挫折。 　  
适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。挫折又是一种挑战和考验。 英国哲学家培根说过：“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。”
　　首先，挫折帮助你成长。人的成长过程是适应社会要求的过程，如果适应得好，就觉得宽心和谐；如果不适应，就觉得别扭、失意。而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。一个人出生时；根本不知道什么是对，什么是错，正是通过鼓励、制止、允许、反对、奖励、处罚、引导、劝说，甚至身体上的体罚与限制才学得举止与行为的适应和得当，学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为。反之，从小无法无天的孩子，一旦独立生活就会被淹没在矛盾和挫折之中。
# `; C9 {: c% |/ z5 r- c1 O& T　　如德国天文学家开普勒，从童年开始便多灾多难，在母腹中只呆了七个月就早早来到了人间。后来，天花又把他变成了麻子，猩红热又弄坏了他的眼睛。但他凭着顽强、坚毅的品德发愤读书，学习成绩遥遥领先于他的同伴。后来因父亲欠债使他失去了读书的机会，他就边自学边研究天文学。在以后的生活中，他又经历了多病、良师去世、妻子去世等一连串的打击，但他仍未停下天文学研究，终于在59岁时发现了天体运行的三大定律。他把一切不幸都化作了推动自己前进的动力，以惊人的毅力，摘取了科学的桂冠，成为“天空的立法者”。
+ ^8 _: @, @4 A5 ^) l& P　　其次，挫折增强你的意志力。由学校走出社会，会承受更大的压力，学生时代对各种困难体验都不深，缺乏忍耐力，没有坚强的意志，一且遇到挫折就被击垮了。实际上生活中许多轻度挫折，是意志力的“运动场”，当你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就会获得愉快的体验。心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。
, C* @8 d5 n: K, A1 Z0 `　　同时，挫折也有负面效应。在日常生活中，每个人对于挫折的反应并不相同。一方面这决定于对挫折的感情理解。如一个朋友批评了你，你可能会听从，甚至非常感激他，但如果把这位朋友的批评曲解，认为有损你的尊严，那你的反应也许就大不一样了。另一方面，感情上的失落比物质上的失落反应激烈。当你追求的目标代表着爱、名誉、地位、尊严时，一旦目标丧失，就会产生不良的心理影响，这是一种负面效应。
　　人在遭遇挫折时，往往会感到缺乏安全感，使人难以安下心来，工作和生活都会受到影响。那么，人在遭受挫折的时候，又应如何进行调试呢？
　　(1)遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
　　(2)要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。
: z" I9 t; |" C$ z　　(3)向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。
2 [% M! ^9 h$ p0 N4 v1 f　　(4)学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。
　　(5)补偿。原先的预期目标受挫，可以改行别的途径达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即“失之东隅，收之桑榆”。这是人的一种心理防卫机制。
　　(6)升华。人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有益于社会的高度。这也是人的一种心理防卫机制。
% Z) P  K3 Z. }- k* ?$ C, W. H　　(7)应善于化压力为动力。遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败，
会面临很大外在的心理压力，在这个时候，你是气馁，当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻？这对人是一个很大的考验，很多名人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、气馁，而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。他们的成功经历很值得我们大家去深思，去学习。
. C4 V' r* u$ X  |9 \/ ^% s& _1 K针对秘书这个职位的特点，具体到某一个挫折时，不妨一一作分析：[1]与上司沟通不好，这对于性格较内向的人更容易发生，秘书这个职位，沟通是什么重要的，因而必须不断培养自己的交际能力，提高自己。[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任，这与上述的情况类似，“有困难就是能力不足，有麻烦就是能力不够”，如果你遇到上述的困难，就说明你在某方面存在不足，最好的解决办法就是通过学习提升自己的能力。[3]对琐碎重复的工作感到怨烦，如果遇到这种情况，通常是由于你对自己的人生价值观不足，可能以为自己所做的事是微不足道的，或都觉得这些工作是浪费人才，应该从根本上认识到，做一个优秀的秘书，其实也并不是一件容易的事情，而且这个岗位学习到的不仅一般的技能性的东西，而是参考别人如何管理好一个企业，或一个部门，这对于你以后的职场生涯是十分有利的。[4]与上司发生争执，这个问题比较严重，领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理得好，争论的结果，可使事情得到正确解决，对事业、对领导都有益处，相反，可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不乐。
7 ?' s) W: A7 m/ @* c" \正确的争论应做到以下几点： 　　a)问题是重要的
　　前边已经说过，小的、非原则性问题的争论，要回避，但不等于问题都不争论。你明明看到领导的意见不对而不争论，当严重后果发生后，领导也会说你是不行的，要么，为什么你没有发现和及时提醒？
　　b)争论一定要有准备
　　领导的主张，自有他的根据，你想否定他的根据，得有比他的根据更多、更说明问题的根据，这就需要准备。没准备的争论，只会滑向诡辩。没有足够的准备，就要放弃争论。

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    在社会心理学中,挫折既可指外部障碍,又可指个体对这种外部障碍的反应。挫折是个人从事有目的的活动时,由于受到阻碍和干扰,其需要不能得到满足时出现的一种紧张、焦虑的心理状态和情绪体验。[1]简言之,挫折是某种活动失败后的一种消极情绪体验,它是一种消极心理的走向。当代社会,随着生活节奏的加快和社会交往的日益频繁,人们受到的各种刺激大量增加,每个人的心灵都要承受来自社会各方面的巨大压力,产生心理挫折的机率越来越大。秘书作为现代社会社会化程度较高的群体,其地位的独特性、工作的复杂性以及舆论的偏见,决定了他们比一般人遭受的挫折更多,承受的心理压力更大。本文就此现象,从秘书心理挫折的表现、原因以及进行调节的方法三个方面加以论述。
$ S7 v/ \1 y6 I1 ~* ^! L; U$ V    一、秘书心理挫折的表现
% Y- N  [3 q  m+ p3 F1 l    秘书心理挫折的具体表现有如下几个方面:
    1.焦虑
    焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力在主观上引起的一种紧张和不愉快的期待情绪,包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。[2]由于秘书从事的多是琐碎单调的工作,往往由于工作压力过重或因自己的成就动机得不到及时满足而产生焦虑心理。其表现为:经常疑惑忧虑、怨天尤人,无缘由地自忧自叹,微不足道地小事都足以引起他们的不安;遇到突发事件时便不知所措,丧失应变的能力。
    2.压抑
    秘书活动的辅助牲、受动性和潜隐性表现得非常突出。秘书工作繁重、琐碎、辛苦,有时还不为人们所理解,秘书就容易产生压抑感,觉得低人一等。如果遇到批评或领导的冷遇等挫折,更会助长这种不良情绪。压抑心理一般表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡,工作缺乏主动和热情,严重者可能发展为郁郁不乐,爱发牢骚,萎靡不振等。长此下去,会使秘书变得颓废、沮丧和消沉。
5 S3 Q) M* C+ _9 o- O7 d    3.嫉妒
: b, B1 E8 t: Z9 K, b8 y; n: I    嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。[3]嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似,而在某些方面却优于自己的人。人总是有一种希望得到成功的意愿,有一种超越他人的冲动。当一个人高尚情操控制了低级情绪时,会为别人的成功而高兴,并奋起直追,但如果被低级的情绪所左右,便可能产生嫉妒心。有些秘书人员在看到自己身边的同事被提拔、重用或在某些方面超过自己时,就难免有一些嫉妒产生。而嫉妒往往使人变得偏激,心理紧张,说话办事容易带有攻击性倾向。
% W3 {, V: s- {" U! U$ z    4.自傲和自卑
3 A% N0 g0 b- V0 k3 Z1 t    自傲和自卑虽然在形式上是完全相反的心理状态,但在实质上都是由于不能正确认识自己而造成的心理失调。有的秘书过高地估计自己的实力,常常是“眼高手低”、“大事做不好,小事不愿做”,受到批评或遇到挫折后不能正确对待,甚至变得自视甚高;有的则相反,在遇到挫折或打击之后便动摇了信心,意志消沉、无所作为。
7 ?+ K' F& d: V1 W8 O: [6 \0 R" p    二、秘书心理挫折的成因
  m, Y8 s4 f+ X% N+ h    挫折产生的原因很多,归结起来有两个:一是外部客观原因,即由于外部事物和情况的阻碍而使个体达不到目标,这种外部原因又称挫折的环境因素。另一个是内部主观原因,即由个体内在因素阻碍个体达到目标而产生的挫折。
    1.内因
    (1)秘书自身知识和能力的欠缺
6 Y1 D# s6 A# {! l8 z4 z    在正常情况下,个人的行为目标应根据自身的能力和客观条件来制定,这样才有可能通过自己的努力达到目标。但在实际工作中,许多秘书确定的目标往往偏高,许多时候由于个人某方面知识的缺乏、能力限制等原因,使自己无法达到目标,这样也会产生心理冲突。如果说是因客观原因造成工作出错,那么,秘书至少还有抱怨的借口,但若因自身的主观原因,能力不够而导致工作受阻,那秘书在心理上除了要承受失败的痛苦外,更增添了一份内疚、自责和挫败感。
    (2)秘书良好心理品质的缺乏
    秘书个人性格、品行、情感等方面的缺陷也是导致其产生心理挫折的内部原因。如意志薄弱,缺乏吃苦耐劳、开拓进取、爱岗敬业的精神,经不住物质诱惑,性格内向、怯弱、自卑、孤僻、思想
& s( S. i- v& K& r( n' l8 _顽固、保守、脾气急躁、嫉妒心强等。有些秘书不敢正视自己,不能掌握正确的心理调适方法,从而产生恶性循环,即带着心理障碍去工作,导致工作不能正常开展,而工作上的不顺,受挫折又会使原来的心理障碍更为加深。从此陷入这一误区中不能自拔。
( W0 n, m5 ?/ b% C& f' G6 |3 E    2.外因
    (1)社会环境的影响
2 w8 D  a  g! d) s- n  {    作为社会成员的秘书,其工作是与整个社会环境融为一体的,时时都会受到社会政治、经济、种族、宗教、道德及人情、风俗习惯、偏见等因素的影响和制约,使他们的需要、动机与目的难以实现。而这些都可能使秘书人员行为受阻、受挫。
    (2)领导的原因
/ c6 v9 Y" ~) [8 G* \. m4 j# V0 e7 _    领导是秘书的主要服务对象,他们的言行乃至情绪对秘书有着重要的影响。褒则使之欣然、奋进,贬则使之情绪低落、消沉。此外,领导对秘书政治上、生活上关心不够,加之有的领导作风不民主,不尊重秘书的人格和劳动,甚至于在某些时候秘书还得忍受领导不切实际的批语和不公正的对待,这就难免造成他们不服气、委屈心理。秘书付出的多,得到的少,领导出了成绩,得了荣誉,秘书却没有半点的功劳。另外,领导对秘书人员素质的提高、职务的晋升、岗位的流动、生活条件的改善等如果漠然视之,也会引发秘书人员的悲观和伤感心理,导致心理挫折的产生。
( k: J& o; }. [3 x; U, A    三、秘书心理挫折的防治
; m9 B# a/ |  O; B    1.认识挫折实质、正确对待挫折
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* U/ Y7 m% z0 p4 R0 E9 F/ `    挫折作为人的一种情绪体验,既有必然性、普遍性,又有两面性。人的一生中,不经历一点儿挫折是不可能的,正是由于挫折的磨炼,人们才不断成熟,不断进步。挫折的两面性,是指它既给人带来痛苦,又激励人奋发图强。这就是生活、竞争,就是辨证法。对秘书人员来说,挫折会影响个人实现目标的积极性,降低创造思维水平,有损身心健康,减弱自我控制能力并发生行为偏差等。但同时挫折对秘书人员的心理和行为也有正面影响,能增强秘书人员的情绪反应力量。它可以作为一种内驱力,驱动秘书人员为实现目标做出更大的努力、花费更多的精力。
    挫折在不同的秘书之间存在明显的差异。如面对误解,有的秘书反应平淡,若无其事,泰然处之;有的秘书反应强烈,委屈万分,痛苦不堪。导致这种体验差异的原因也是多方面的,但只有正确对待挫折,才能为增强挫折承受力奠定思想基础。此外,在遭受挫折后最重要的是要保持心情平静,客观冷静地分析遭受挫折的原因。弄清楚原因之后,秘书人员不仅要放松紧张情绪,而且要及时采取补救措施,尽量弥补失败造成的影响,再次努力向目标迈进。
, Z& }7 a% |$ A# m* y8 ~; @  M5 T    2.健全心理品质、建立积极心理防卫机制
    为了提高对挫折的防卫能力和容忍能力,秘书人员应该健全自己的心理品质,建立积极的心理防卫机制。具体做法为:
4 W! e7 w5 D; s" q    (1)要不断树立自信心。自信心是做好工作的重要心理因素之一。自信心来自于对自己、对环境的清醒的分析,并非盲目自信。在自信的基础上,正确理解自己所从事工作的意义,正确对待自己的长处和不足,正确评价领导和同事的能力和成绩。只有在这样的自信下确定的目标才不会过高,从而在达不到目标时产生的挫折感也不会那么强烈。
7 h6 H# S7 S1 A# J5 G4 K; O2 z    (2)培养自己的乐观精神。秘书必须保持积极、开朗的心境,培养健康的审美情趣和健全的理智,用乐观向上的态度,积极参加各种活动,敢于面对现实、勇于创新。积极乐观的品质能增强秘书克服困难、战胜挫折的信心,为秘书解决各种心理障碍提供有利保证,使工作得以顺利完成。
    (3)不断做自我剖析。秘书人员应认真剖析自己现有的心理品质,了解自己的不足与长处,找出差距,不断调整,加以完善。在工作生活中多留意多观察人与事,看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。只有这样才能使自己更好的适应秘书工作的要求,才能在遇到挫折时,具备强大的心理承受力和抵抗力。
    3.加强自我剖析,不断调整充实和完善
    秘书人员工作和生活中的挫折,往往是因为对自己的能力估计不准而确立的目标太高造成的。遭受挫折后,一方面要重新估计自己的能力,分析自己在哪些方面存在不足,是什么原因导致受挫,在此基础上重新确立适宜的目标。另一方面要认真分析目标不能实现的原因。秘书人员还要不断给自己充电,树立学习意识。如今,单一的知识技能越来越不能适应社会的发展。秘书只有具备广博的知识、丰富的经验和综合能力,工作起来才能左右逢源、游刃有余,才能减少挫败感。随着时代的进步、社会的发展,除专业知识外秘书还应具备外语、计算机、企业管理、生产工艺流程、经济、法律等方面的广博知识,成为一专多能的复合型人才。与此同时,还应提高接受能力、管理能力、办事能力、应变能力、操作能力等综合能力。必须在文字、调研、协调、公关等方面样样出色,不能有明显缺项。特别是在社会主义市场经济条件下,秘书还要有竞争意识、市场观念,培养健康稳定的情绪、积极向上的动力、坚韧不拔的意志,树立“天生我才必有用”的自信心,才能消除不正常的狭隘心理,轻松自如地胜任新形势下的秘书工作。
    4.掌握调节方法,通过适当方式合理宣泄
& ~9 ]; k7 P; O6 H, O. N: w    面对挫折等心理障碍时,了解和掌握心理调节的方法,无论是对秘书工作还是秘书个人的身心健康都有着积极的意义。一个心理健康的秘书应该做到情绪稳定,性格愉快、开朗,身心处于积极向上、充满希望的乐观状态,能适度地表达和控制自己的情绪,合理地宣泄不良情绪。如从秘书个人来讲,如果感觉压力很大,要及时改变环境,注意适当的休息和娱乐,寻求精神上的放松。同时,要注意建立良好的人际关系,善于与人交往,创造一个和谐的环境,在与同事的交流、谈笑中化解压力,求得放松。同时,值得注意的是,秘书人员要保持心理健康,除了努力做到以大局为重,与大家合作共事、共同发展之外,还要注意在符合集体要求的前提下,较好地发挥自己的个性;在不违背社会规范的前提下,能恰当满足个人的基本要求。只有这样,才能把心理调节到最佳状态。
    四、结论
/ F' Y8 l9 G+ z7 T2 Q    总之,健全的心理品质、完善的智能结构、以及良好的人际关系不仅能使秘书在工作中有的放矢、得心应手地工作,还能使秘书有效地预防和消除消极心理,保持心理平衡,拥有健康心态。

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