调查研究需要和人打交道,和人打交道离不开提问。一名优秀的调研人员,首先应当是一名高明的提问者。他的高明之处就在于善于把自己的政治水平、社会阅历、学识口才、聪敏机智等各种能力融会到提问之中,让受访者跟着自己的思路走,顺利的得到自己需要的东西。$ {; [5 u- j& C& Q, R$ E
要想成为高明的提问者,就必须讲究提问方式,掌握提问技巧。提问的技巧是多方面的,问得好,问得巧,才能问出根由、问出来龙去脉和细节。
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; k6 Y) n. Q. Y. i' S% M. [ 1、讲究提问策略
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$ ~, Z" T. S4 ? 访问中,要想从受访者那里得到自己需要的东西,应根据实际情况,随机应变,讲究提问策略。
. k, N9 s# a! Z6 j% f& _1 R' b 人的性格千差万别,人的情绪千变万化。有的侃侃而谈,有的不善言辞,还有的顾虑重重、推托不讲。受访者侃侃而谈、收不住话匣子时,适时打断对方,将谈话引向正题;遇到不善言辞的访问对象时,循循善诱,注重启发,避免冷场;遇到怕说错话、推托不讲的受访者时,则要讲明调研目的,解除后顾之忧。
! G) D, ?6 p* D/ v8 D) w0 a4 M 访问中,调研人员的语气、口气、表情、音调和内容等会对不同的受访者产生不同的影响。调研人员需要揣摩受访者心理,找准其“动情点”,打开其心扉,使之一触即发、一吐为快。
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2、注意提问顺序$ o' u7 [2 E8 w0 Y2 o: ]6 A, J# s
n) Y: b$ ^) l) Y6 u- b& N* ? 随意提问会使受访者思路受阻,容易引起对方反感,因此,提问要言之有序,要讲逻辑性,循序渐进。有序提问,可以方便对方回答,自己整理材料也能脉络清晰,出稿顺利。) r( i) E: \" F1 D; v0 ^2 f1 R" h
调研人员需要在调研中始终思考提问顺序。提问一般以时间或逻辑顺序为序,由易而难,由表及里,由浅入深,由近及远,由此及彼。不能东一榔头,西一棒槌。总的来说,提问顺序要有利于对方回答,有利于自己获得素材。
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3、问题具体明确$ z3 ?% k8 g/ |. j. ?
& Q- b1 s9 k+ b/ S2 w. P 如果问题笼统空泛,受访者会茫然适从、不知所措。故此,提问要增强针对性,问得浅显、明白,让对方容易回答。否则,容易出现南辕北辙、文不对题情况。+ ^: ^9 n0 A D4 H; P
作为调研人员,应当善于把一个问题分解成若干明确具体的小问题,尤其是面对那些文化水平较低、不善言辞的访问对象时,更要提出具体明确的问题。$ j8 [2 u7 ^5 V2 ]3 l
在进行企业改制调研时,如果问企业老总:“你们企业的改制搞得怎么样?”这样的问题就不大好回答,太大了,很抽象,受访者无所适从不知从何回答。有经验的调研员会将这样的问题具体化,分解成几个具体问题:
1 Z! R* ?9 y1 W- u. r" t7 g/ I “你们这里的改制是什么时候开始的?”
; ?: @0 o1 w# F: O/ s) u) i “原来的企业体制有哪些弊端?主要表现在哪些地方?”+ b2 w+ b; [) b/ n$ B+ q' U
“改制过程中遇到了哪些困难和阻力?是如何克服的?”9 B$ B: j+ w3 V l { B7 o# X4 L
“你们现在实行的是什么样的管理体制?”
5 C- K/ c$ }) T3 q “实行新的管理体制以后生产效率提高没有?提高了多少?”
9 U+ B/ c2 A. K$ b1 S5 c 这样拆分之后,问题就很具体,针对性增强,受访者会感到有话可说,也就乐意回答,。: A' ?8 c2 J. v) p4 `7 j& S
做到提问具体明确,需要避免问题冗长,不提那些需要进行解释的问题。提问得越长,对方可能回答得越短。如果提出问题,还要进行一番解释,说明这个问题应该放弃;如果需要用三句话以上的话甚至连篇累牍去解释,说明这个问题不成熟,应当继续考虑。
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4、善于寓问于谈
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提问时,先将问题写在本子上,然后向受访者一一提出,这样做当然是有充分准备的,能够对提问结构进行充分考虑。但是,对着单子提问对受访者来说总有一种不平等的感觉,缺乏人情味,容易形成“一问一答”的访问过程,使受访者消极应付。* A6 ~ Q# `3 E0 B/ O* ~& V. n" r
提问时,调研人员要善于满足受访者的自尊心,将提问融入谈话中,调动其回答问题的积极性。善于倾听,不轻易放过谈话中的任何一句话,适时插话,强迫对方集中注意力,谈出所需要的内容。要甘当小学生,对事物充满好奇心,学会做忠实听众;切忌只顾自己发问,忽视与访问对象的交谈。
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5、多种提问方式并用9 E( v4 B7 J, k B+ T7 ~1 ^
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提问的目的是了解受访者观点,而不是把自己的观点强加给受访者,也不是让受访者印证你的观点。你要让受访者回答你的问题,必须让他对问题感兴趣,不能简单的用“是”或“不是”来回答。0 N$ ~7 p& g5 A) E. q$ h4 U V
提问要开放式问题和闭合性问题并用,以开放式问题为主;要正问、反问、侧问、追问、设问、激将等多种方式综合运用,相机而用,机智灵活。1936年,斯诺在延安采访毛泽东的时候,毛泽东想回避自己的历史。斯诺先生讲了一些国外情况之后提出了问题:“外国对你有种种传说和谣传,这难道都是真的吗?”毛泽东听了之后很感意外。于是同意纠正这些谣言,谈了自己的历史。斯诺得到了自己需要的东西。& _# J! Z$ Z/ K* F! K. W
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6、善于即兴提问& l. X+ x: k1 n) [3 |2 t8 f5 L
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