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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训4 v4 g( O/ W- R! B
课程时间：2天
' I( I7 Z( M) `/ |+ s4 d: X/ W培训讲师：胡晓涓6 A. J. D2 B3 o3 P- J
课程大纲：1 I; `( F7 Q. \* K ], w0 {
一、会议服务礼仪与职业形象
! t4 n% J- ~0 \% ], Z8 H1.礼仪的起源、定义以及内涵) | c/ m8 D- z+ v4 L
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则- o, n- d% c2 @
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂. _# f1 n S5 k u) _6 }5 F
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面. A* C4 Y% l ^& a. ~+ R8 \# Z4 W
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则( I; }0 D `" h: F+ ?( l; |5 {* a5 Y
二、培养良好的工作意识. j+ ^2 `& a t- K U- @( H0 H
1.案例鉴赏
. z) Z* C7 y" L% T# z7 ^2 p2.工作态度+ F# {: X7 |: |& |$ d) j }( |; a( r
职业能力：态度＞技能
6 U1 G) O9 D! r8 t* {$ H9 l良好心态的培养
0 k( N7 e ^' j' r三、会议服务人员举止礼仪- f, L; A% y0 h/ D( o( W5 [) h
会议人员的举止要求1 b' D8 ~4 W% e
站姿的要领与训练* S1 b8 }( E0 z0 j4 q7 K" {
坐姿、鞠躬的要领与训练. a |$ {8 A @( d6 B
走姿的要领与训练+ G z( B5 m6 n/ K5 m [6 a
蹲姿的要领与训练0 K% ~5 _( k4 h9 h0 ?/ P. W2 `
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练, C- z- p: b6 L9 \
眼神的运用与规范
5 b9 }* X2 W9 u3 u1 E3 Z' K& n; r微笑的魅力与训练; J" V6 z0 ], ^7 C
四、会议服务人员的着装礼仪
; ?# A- m x& d+ [+ }职业着装的基本原则8 q- F* Y+ o/ J% g! ]9 I
服装礼仪
# t* O9 N8 U- }8 g! k配饰礼仪2 V4 Q1 ~7 N8 t/ O: ^
会议人员的着装
; P7 [4 c2 j( s7 |0 {五、会议服务人员的仪容礼仪
3 n6 d0 M* l2 j2 V5 v+ y会议人员工作妆的规范
$ s5 R; m! O7 r3 R; t发式发型的职业要求8 e/ W5 t t4 p; P& v
女士化妆与男士修面的具体要领
7 p5 }; K3 E& u服务人员仪容的禁忌
% A6 c, F+ m7 T& r2 M o6 g六、服务人员言谈礼仪
+ Y; j! v* V3 c1 R! e0 X. w" k言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） d2 P4 ^4 ~+ l5 B, q' |* G
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5 n& x* `0 V e# N# H7 u倾听与赞美
# X4 t8 W' f+ e9 j; b& Y适度的肢体语言与脸部表情9 e1 s( F9 z* M. Z; F5 {
与同事之间沟通交流---小道消息的处理% I+ `! j/ Q; I) B
礼仪的用语及避讳原则3 I- `% Z9 c0 M9 n L2 a6 Z
七、常用会议交际礼仪
, N! n( G" A r4 C p1.见面礼节4 E3 o- f. e+ K0 W2 M
寒暄、致意礼仪: c j5 q6 M, s; x$ j
介绍礼仪0 `& b1 q2 @3 D. D
握手礼仪4 y8 n8 \; Z* `+ }8 m4 B( H% d: [
名片礼仪5 I4 E; h& r* P4 P# a
2.引领、接待、座次礼仪
) I- u/ p4 M/ X1 \8 P! @0 Q3.拜访、交谈礼仪* E1 V( k. B, E; |; P& m
八、会议服务与接待礼仪
( J! g$ ]& J4 ?' c' d0 U1.会议会展仪式、典礼与会议宴会4 v: Y( Y& F2 b3 J, D$ `
开幕式与闭幕式' h% k( s, K5 M1 m/ G% V
开工与揭幕仪式
5 D2 j7 B0 f2 [8 f9 G+ X1 q頒授仪式
+ D$ z/ s; j1 n7 \) ^: t4 f2 x交接仪式
9 s$ X+ z- k3 _8 A3 @8 C签字仪式* F: Z! ?) y' W( J
2.一般会议接待礼仪
2 i4 T! Q6 j7 C1 [会展接待准备
/ P" U# W) T* |( k会展场布置5 Y9 ?9 n( b7 E1 ^3 o! W/ `2 t
会展接待
3 v8 b' L4 g. L; t( v3.国际会议接待礼仪& Z- _$ s2 a& Y' r
会见与会谈
* k; D. E* T/ g! h% J礼宾次序与国旗升挂- i: `3 C6 _4 W2 d
4.会议宴会的种类与服务
; ^, c% ]# ~- o0 }会议宴请% y2 M0 {. l: i
会议宴会的类型与种类. Q- ?5 j& l o) [3 ~% w* l1 k
会议宴会的发展趋势9 P2 N1 ?, t1 s/ e
会议宴会的预订
7 z; K( X/ a( n会议宴会菜肴设计与菜单制作5 K: I( r" |5 X4 e; T6 Q# O4 e
会议宴会的台面设计与摆台4 `1 v* S8 ^3 m& Q$ Q
会议宴会的服务类型与程序
0 K# U& s6 C( L( U# T- k- f- k, c0 @会议宴会的酒水与服务
& V# p$ \) B9 p! g! D5.会议现场服务
' T: ?% P) H) P% G2 `6 I茶水服务
9 m% l: G$ S y# c% ]音响、投影仪服务! i, |! J% f5 u& f
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
* ~& L4 T2 O, {& P7.会议宴会用酒水知识) t: _1 z+ @! \0 v
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