会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
* ^* g; c) n  r( I5 e4 D# p课程时间：2天
+ v0 s( a, D' s! |培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
9 Y4 W+ R% w7 ?. c- B, q一、会议服务礼仪与职业形象
1 `: E6 Q; b( w- T1 C+ _5 Q1.礼仪的起源、定义以及内涵
0 a" h$ H5 C0 v( P" N' v3 C* Q2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
% }/ Q" ~8 w  n0 x8 }" m3 g内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
# c( P+ @, C% C5 F  L. v" @9 Y- A1.案例鉴赏
+ I* M4 `2 n! m8 R8 t- Z2.工作态度
1 z) [: q) P# O" o2 i4 y$ ]6 v职业能力：态度＞技能
" p8 F- X5 G- V良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
3 d8 }: G! U, ?5 g# L+ s( |会议人员的举止要求
3 s5 d* x1 u8 e+ N9 p站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
! ]: N' v+ N$ X& s0 Y; O5 P走姿的要领与训练
. Z5 L5 K! g) U) l, m蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2 U% z% i" l3 J# H4 P7 z眼神的运用与规范
6 K" _  [, m6 ?& K6 n/ p# E微笑的魅力与训练
& W$ D& `! R' {  U0 W8 f& D" |. c四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
' a3 B, ?5 R* Y女士化妆与男士修面的具体要领
5 ]) Z% b3 N. Z* y8 U# {服务人员仪容的禁忌
1 ]: e# j$ Y! e& R/ j六、服务人员言谈礼仪
+ W1 ^. b- I. ~; {1 ~9 ]言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
. W7 h9 c# E2 B- v* c; Y* [) ~适度的肢体语言与脸部表情
& z  w* {  A+ Y7 R与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
  S( a3 z3 \3 i$ S5 ~" n寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
  u. ]+ K8 m: Q2 @# K8 @. m+ ?名片礼仪
- t0 C/ E6 D5 z( h  z+ I) b2.引领、接待、座次礼仪
/ O7 q- M; z( i1 j3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
4 ?% @: _# C% O; s% ]' x" O1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
% Z( Q( z; h+ a; U5 y+ Y0 |( j9 s% ?开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
* ^2 [& W6 [. h9 n; v会展接待准备
会展场布置
" m0 b1 O7 m" @( H( X$ g) K会展接待
+ S. M( Y' c: L' D3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
2 d6 F" ?- R! N/ Z4 s礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
: \$ }, Y' J& A2 R7 l4 u) X会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
9 Q( p- P. p+ A会议宴会的台面设计与摆台
3 G: K5 O. q5 X' d5 E5 P& L8 N会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
- s" L' K( N( h/ T5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
6 P/ ^* f3 c7 P7.会议宴会用酒水知识