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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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1 丑话说在前头。 5 x& }+ k- Y7 |* x
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例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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( p4 H5 c, k1 {; p如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 ) `/ o+ o0 k7 m7 H' w
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0 V; q( z$ a) g0 J5 }* Z9 q( o7 g( }例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 ! q9 Y F8 Y- \0 n& `8 E
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现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。 & f" i# T* {# H) x6 k5 @" P
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这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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" L4 s! W E) j1 R$ H丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 5 R! a) s: |1 k7 A- `! W/ ^9 s
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+ d+ |+ I4 x7 p2 x7 S! A/ e2 讲出对方的结论。
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6 E/ R( [3 m+ z$ w2 {: y/ P9 @例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 ( e' Z- M t) K3 V
2 U. E: F5 B6 `& v顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？ $ I& p# D7 K# p3 H9 f* u f% v: T% f
5 M. I g- T- A9 z( g& y$ K) e之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
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换一种回答方式。 * C1 D8 }+ b: h* [
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顾客：这多少钱啊？
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ 5 e* Q3 W9 Y( F W+ }: F
( w0 V! a" l9 R E2 t4 O) ]% ~顾客：有多贵啊？ Y: c ]8 Y* r- x: _" c4 z. I
" z8 \0 ], H: R1 @' V售货员：9800。
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) g6 g7 q* ^! X/ p: e这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 $ @% ~ e2 ?* S' I( W: A: f7 ^
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听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 / a6 v$ L% r6 \ K6 r6 h7 J9 {! y
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' K2 A; O: m1 {7 y- E2 M. x后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？
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讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 1 x: c0 {, M5 r, e4 w
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5 e- U4 P" ^$ g; _! O5 [' @3 表现得比对方更加期待。
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例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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