秘书必备技能之如何接打电话

感谢分享~~顶起来~~

由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m
9 v2 k; y: M$ r& t  
  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S
+ g  E3 a- J; y1．性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w
9 y2 Z( f, w/ V0 a, Z◇强硬的态度； 2 Z: N, G) Y$ A" m
% x! I3 |. x0 T( U: C! ]  " s# f7 v/ T* S
$ o1 G# J+ \0 x9 z2 k3 @2 l% i◇充满竞争心态； 2 b' J) C& x, {& m
  
◇要求下属立即服从；
  
◇实际，果决，旨在求胜； * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
, z0 j, @1 p: x% |) C  , w. t, l* L1 {& ^) b
◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
  
2．与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
/ K4 q% E+ E: G5 \  m2 U  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
  对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
  
+ W0 x$ V' n+ |6 ^7 [0 q  此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
, L# P5 k4 E7 V  % [( ?7 A" f' K) X. g
$ h- b; L3 v8 i( W+ y: K* ^- Y(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
5 R2 P& Y8 ~3 t4 x, j" Z. E  
' P& z' W! w, s1 r1．性格特征
1 p2 `, f/ d# M) q' M( R! Z  
) W/ V1 j) K/ r) z3 [  W◇善于交际，喜欢与他人互动交流； # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
  
◇喜欢享受他人对他们的赞美； ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y
/ O. ]$ u" {3 o& m; V# R◇凡事喜欢参与。
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
$ A9 z& p. A, G+ n4 r% O2．与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p
. S) Y# f) L" U: i7 S3 ^  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U
8 t$ c, H4 S' V$ Q6 N7 t  面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
! o! p5 }, R9 v  
9 x+ s/ }% h* n+ m0 L) [8 f  要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
. z! @/ ^7 U; m  |  , I3 g/ C" m# `0 g& Z
3 {! X7 r) b8 o) q+ i1．性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
  
2 j* A  Q7 p: _1 u1 _/ A& n◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；
/ d- T( b3 w8 B6 w  
0 B0 L. n8 S) [  m5 u8 x' Q◇为人处事自有一套标准；
  
/ Q4 ~, T3 z2 A+ C2 M2 ?本帖隐藏的内容
. r2 ~! \7 _6 O( y; R4 c( G
◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； / X" @, X4 k* ~2 E( g
- w; [, H: R1 f7 \% F  
+ J- @* b6 ]" r◇理性思考而缺乏想象力； 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
) |+ o( Z8 t- O# s) B/ {& O  
* n5 Y  u( Z$ g( t0 C# N6 W7 B: b+ J◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
  
2．与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
$ M8 H8 c3 K  K+ ~  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
  与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
  1 \: z. e5 R. M. h
具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
  Y0 O3 m& ~: ~% ], I5 ^  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
   
8 _+ @! |( z$ o8 p控制型
  直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
+ N' ~+ A, |+ E$ F* ]8 ~   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
+ m9 A6 M! d6 t. R9 o: b9 K6 @互动型
. G  |* o0 @" M7 d1 r/ x  亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
   
实事求是型
2 r9 U8 s/ N* t+ N5 }' _. g7 ~  按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
   
  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
  你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？

这是一项素养，应当好好学习！

这些东西看着简单，但要把把做好，真的学问还不少呢

希望学而不思则罔文章

有些秘书在对方要找的人不在的时候，往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因，使很多人对秘书产生了偏见，认为秘书就是领导的传声筒。