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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 ; f& z0 k3 g0 H7 B/ P

9 U2 M- \' x& j0 X6 t   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
2 A# o4 q4 B' [. y+ ^: O3 w3 J) W; n9 U& g/ q
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 2 K$ O  |# c- D* q

: l9 w+ M. i0 m1 a& ?  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
. n0 w. S- J4 e+ L3 w: L" z3 G
& u3 y% C, [( t. t- M7 _  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
3 A* t/ v5 r+ }# C" c% L$ W+ y( A+ @5 x9 C2 U, y
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
# y+ u0 X- a8 v9 o( [4 H/ q& ]; r
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语
( c/ a1 \, B) s! a$ Q
2 R' \3 S6 W% x  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 ; X; I7 z$ M. v3 ?4 _. t
0 {6 `: r: k: t( ~3 n
  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
# G: K5 Y8 |. ]) U! ~5 {. {- M* D9 w+ d* m% A1 i
  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
1 {: u$ e+ N/ [, f& g. W
# x9 y+ s. }5 |) E0 U7 z2 N( _  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
* t# N8 J) T2 A- v& w3 v  z
# @, I: D3 y1 p# z# C  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 ( P1 q6 m6 @6 R

$ j* E: l, A; g; s& Y& p. z  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 7 G- C6 z- p9 C, }- |' Y1 S

+ u7 M* V# A- q% g) Z" k; j  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
: m: r& C* {- c
2 _3 m1 q' s) h) ^工作礼貌用语3 ?9 ^/ ^" C0 q3 r1 |0 \; K9 x, o3 d( r
* m! _# o$ j; }3 \  U$ R: E
  接听电话用语 : ?+ Z/ t* s1 ^  l
$ z8 Y2 {5 D$ ~
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? ! u4 C9 B  Y- a0 D6 V

  g% t: X* q' Z2 @" b; ]  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. , g, l( U* q$ v& G
2 s$ H) \/ {/ ]1 Q
  3、请问您有什么事? 6 ?! n/ q& [3 g2 H

9 `" ~1 H/ X$ Z: A  4、您放心,我会尽力做好这件事。
. p1 R) B% M/ W: V+ M5 Q. q2 b, k& F7 S
  5、不用谢,这是我们应该做的。
2 r4 q6 l0 U/ \% L8 e9 C" R, y7 h; Z( I# Z, Z: c! M, }; {
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
* p0 B1 w, {' |  S( n3 j2 G- b4 S( i- N0 t7 c/ f* j( F
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) $ n+ V& V& D3 c2 w% Y! F
7 K$ R( n* w! f; d% q# l
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 : p; S8 \* M. Y- W( N

- U3 v% u6 S$ C5 |  Z% u  9、再见! + ]! D0 P) f$ I/ ]! N

3 k. v) f+ C# R. K* P1 q5 r  打电话用语
' ]  O6 Y% v# g- Z% q; Q5 i
7 g( B# y! a6 I  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
9 H' m; F& E4 L: f4 ~+ d
1 f7 u( u+ S0 W" k- C* }  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? & r0 L- y- q% p8 }  x+ |
* C' k$ u0 v# {5 w- D9 M
  12、请帮我找×××同志好吗。
" w/ R6 \; d: m; r$ `) e! w) }8 J; c* M# Z
  13、对不起,我打错电话了。
4 L! @3 s0 h- n3 B$ g0 c+ A9 J1 k5 A
  四、接待来客用语
# l8 Z( q  Z) ~) i! p4 k: a, w9 j+ J! {# e, B
  14、请进!
, l9 B0 m( Q2 }" p/ x& i2 F: m. O; W! R7 m( I) ]/ C
  15、您好!同志您是......? * P1 G" C3 {, O6 @2 v- B: u

3 _9 H6 ~- Y7 Y& C. a  16、请问您找谁?
2 b0 A3 Y( N4 r' \0 f
% w( Q) f8 G5 A; \6 \0 [* N+ |; O  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
' w1 K; U7 O: j9 T. `! Z% a, Z8 `# W+ J
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 - A* O* M, x  T
& V  v; E9 n9 |4 {/ u; d
  19、对不起,让您久等了。
+ m5 A% X6 i7 G& e- ~1 U( v' t( T2 H+ t& U
  20、请坐(请喝茶)。
0 O0 M- g5 |4 K5 U$ v' G& `. I5 t' X6 ?, {/ V$ u
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
& C) g1 h1 y" a
' m; o% F3 J' Z  N: w" P8 @  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
4 T2 u% D( D2 [$ E8 j$ |
9 Y! F  N( U4 D/ P8 [  23、您反映的情况,我们尽快办理。 0 C3 J" ]  d! s( }- ?

, R8 b# P  S+ u5 J% e$ y: ^  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? , t! G# Y7 ?: |& u5 A  y2 ^3 f2 t& R
. ^. n: D8 C2 Q  r6 F
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
, d7 W( [1 U+ t0 Q( \- T. r
- `) M) q5 z6 d( E) O1 O  25、不用谢,请慢走! 1 q( F$ u6 b, \' U
% R0 }/ _! c( `' z, R( E9 Z6 q+ L
  到单位办事用语
* i  Z2 k6 |0 [2 }
# }5 K: u, Q; e" N3 b1 @  26、对不起,打扰您一下。
7 T+ `: Q! q/ E+ M5 z
' m4 c* C% X. q- [# V- J$ J' ?  27、请问×××股(室)在那间房? 6 C8 ?+ y3 q$ Z4 s
' c& @/ i2 [+ |% K) B% c. }
  28、请问×××同志在吗? + R1 u+ X/ J& c: p  q) Y

/ C' Z6 a2 U: W7 {$ p  29、非常感谢您(麻烦您了)
( A# R3 z# ^* r$ z, H9 }; q2 M3 a
* C. E* i' J3 ~+ c; m. z1 E! y  30、请留步。
1 ^  j, n; _% s
7 e  {2 g9 ?! X服务礼貌用语  n0 j' b) E+ u; y9 @0 x4 z

) E" i& B7 u# }. S( E! X  ⒈礼貌的基本要求:
& q( H7 v7 Y1 w3 d
5 o, v$ u5 g0 ?/ T  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
; K. v* b$ h4 D4 X9 ~1 a2 x* Y$ M( O3 N) L% G6 U8 B: H/ a9 Z) R
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 1 u- ]' I- _( z: I) e$ f& U8 [

* n6 S% H: r" I# Z1 {  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
) H3 ^7 ~9 c. l" T  ?
) T* J) l9 t% u4 d5 L  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
, X3 L9 ~6 }6 Q# v8 G1 O
' r% F# G# G2 Y  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 8 e2 T7 R( U. }2 _
+ D: w/ F; ]8 V3 g7 A
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 ! @8 d4 L% F% U  X7 N! v
. {" M4 T  j3 j8 i' n
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
8 d; Y5 ~9 s/ {6 f/ X
! B# o' T# ?- v* @  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
! @! o2 f! a6 I2 a" i* Z0 g0 \& _* [% b
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
& ~0 s9 P* t5 A. a% [5 ~) u2 V; N! G3 b, D) g# [- [9 O  s6 {
  3、敬语服务
( i: Z, m4 C0 e% R' U- K8 r7 n& A0 D* q) P! i8 y
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 6 m& u% X# k% y
" w5 E  q# Q. x: O/ M( q
  4、基本用语
4 l. K! O! D7 n3 q+ X! f
8 g' A7 T0 A/ \4 G  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
1 ~9 V1 g) o7 R" H, U6 O
1 m* U  [( j0 R4 E& Z) l1 q  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 * l. v/ e8 w# V. H, M. B% T) M

2 q+ P$ T' H6 S7 ]' d; h  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 * O1 O4 X5 H' |

7 e! C) f' m: V. K2 c  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
& {. ^3 U7 ~, q1 I9 _
7 \1 ?/ U: d4 x' g: Z  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
' h6 ]( Y9 Y3 M  |5 C3 X5 N* V! L9 r! d' ?
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 # K7 j) `/ ]1 w5 x' J3 n, @9 ~; N
* S5 k$ e$ B" E% \5 t3 H
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
8 n5 g7 N4 d% |0 f' [) G% ^8 X6 b
/ F* r, q8 O4 t1 l0 s8 S9 B
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
* u0 ~8 k4 e5 M3 r
% \1 [2 W) k$ V) ^  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 9 ~4 ~. K4 ~- c1 i6 n
" j6 u: [) @2 A% c% h9 J9 {
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
: ]' i* p* z7 ~* |9 d% J! P( i! A3 A7 }: `
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 & |/ h" {9 F8 u9 o9 l5 o# S! d
+ g; }9 F$ `' g" m. a3 v
  答语常用"I'm fine. Thank you."。
# o- z" }8 h- U0 U# [! Y# Q
0 P" |; c; d0 U7 A. e# l9 A  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 : }! F2 H/ }5 h2 J1 n# U& e! [

+ C7 ~0 B- @" b$ x* K, h  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
; O+ @" y$ C3 H* t/ i) y' F: V* ?
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
* ~! n3 b. Q% M6 n# x0 f( [' {) a, _+ \
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 . M. X8 P2 R! Y$ O- ~+ b( v
" Q1 G: G, b6 R. X" Z( c$ C/ M
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
9 y2 w. {% K1 }3 f" Z/ F
9 l/ O& X  W  K6 c/ M+ K7 A4 d  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 2 Y: C/ v& K0 M* X! p7 \6 {

6 S& U3 `# O/ F) b2 r  Sit down, please. "请坐下。"。
. A& {2 Q4 o6 R3 X$ r. U4 g1 v% \4 [9 ~9 A3 R0 N
  Please have some tea . "请喝茶。"。
0 E' l. W0 }  y6 ?) T) r& t  n% _# ~2 x
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
7 e% D; H" s2 K1 C2 T* R. F% ?3 Z" H# T2 u3 Q. p, ?
  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
8 o$ y% g, j9 ~+ N8 Z3 \; W7 ^: @) e4 Y7 b( m5 W6 O
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 1 y5 n0 |& m8 m, s

( f  Q) \6 ]% |% r4 @1 a. m8 O  英文礼貌用语例句:
$ Q: L! Y: z/ }$ q$ M9 n$ P' w
) |+ }: A: b( B  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
  v4 _  ]$ N: x2 R3 T* |
/ Y! {6 S: ?# X; D2 @4 a) }* b  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
; H- E# U  S* I
0 }6 L7 b% h) K- R  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 ; }4 Y6 \. \8 Y6 `3 H) ^) @
! `. a* Q  q/ Q7 u1 [: ]
  礼貌用语的运用: 1 |7 U# V+ [. }: I6 x

( K1 |; Z6 M' x/ d  p. P  Can you pass me...? vs Give me... ! a" a) S  U1 X4 ~
3 ~) \; b- `3 ^' r% ^2 H
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" 4 g0 m& o3 z' P  m% ^" Q
! ^* Q0 w. [$ X' P5 W3 ]8 f
  Could you give me five minutes? vs Go away. 0 r$ M2 k! W- B

3 W  B; `) C( U- H: n! I+ |  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 4 m+ I' j! K& R) b: s9 [' U

- h* @: ?) `, S' g2 p  Excuse me. vs Move. ' b/ V! w# q2 ]- ]  q* F

0 Z/ r9 k5 }" _9 `  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
3 ^4 l9 W9 y% x- I- i8 N2 G- H" H5 G( P2 y" F) k- u. ?. t
  I'm afraid I can't. vs No.
8 e# i* [5 G7 G% ~/ d8 W) ~. P& [
4 ]+ V3 h/ Z2 `; D6 r$ L6 L! j. T2 y  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." ' Q( t" @, a8 r9 f0 n8 B) Q: D
, [' {! o4 O3 I
  I would like... vs I want... 6 V4 R! A* [0 f  I' K$ c
) f* Q: O, f& G. V+ D# M  {
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
2 L' C! s+ Y: k% \5 e7 I4 E  b3 |" Z
  Would you mind...? vs Stop it! , ?0 d2 ?4 z" [+ ]7 C; z9 J4 p

- V1 Y% D" p1 \8 p8 C  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" # |" G, k4 S8 |  s3 l% a
# R* J! d' X3 o; w1 F) W! t
  Can you hold, please? vs Wait. 0 X2 f9 J3 ~( S& F
" `. b  b5 D0 k1 {( v4 y4 X7 i) O
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 4 c9 @. }) K& E# m: n; Z4 W
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃+ b9 ?& n0 E0 m/ c7 n9 S" Z2 _1 P2 b  h  T

/ _0 y* U9 Q  K# \+ |  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
  j" C- `) l- u4 R# H# y8 f3 F4 k$ d, Y! H4 S1 \% ?
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
( L$ P7 I# U, D. R5 ~# M; C5 _3 L- }
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
, m) ~7 T8 n) ^7 \8 ~/ }
/ N; u4 u8 a) t/ c- C+ ]  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 9 ?1 v: J, Z3 D' _8 |# k/ d2 h
/ p: w* J- O+ p; N  q  w
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 1 ~; D0 Z7 u. J0 E) K( d
& ?) F# x, Z+ }; G$ U
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 " Q+ e% k# ]. q( e8 |6 z

, W* S5 E+ n2 S" h/ V  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
: R( }# h; q9 e3 L0 k2 f8 k" @  k3 R1 `# `* T
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 ) d0 Q6 \0 y+ R  ]  r
, W1 [) Q1 u$ W: g* s9 C) z
礼貌用语顺口溜
9 W- }* }8 t  f4 {' P4 C
5 E2 O2 T( ~$ d& W+ ?2 E  “您好”不离口 ; u& r$ O  \% y5 x6 d4 E; h

* m% m! `, ~" r1 [/ P- Q: o  “请”字放前头 5 ^! U# ?. ?( S+ }. E8 ]

' W: M- Z+ u" S/ N4 l! }  “对不起”时时有 1 m, I, g  C4 P- G/ ~( K/ A" Q

7 Z' f* n' l+ x4 Z- z& b  “谢谢”跟后头
" y$ V  n: g- F/ |- y6 p& @8 z9 X' I) L# a2 X5 [
  “再见”送客走。 , r8 _! i/ G/ a. B) Q# [( o

) C4 r& F0 B: k: Y  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
& _7 N% |; g: H- }# P* p$ \4 I' r8 q: N' q7 {3 e3 \
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 1 Y( m  }* O% ^9 O
% W' p& d  ^8 ?, I" {" c2 Y
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” * F* m0 Y/ P+ A  f; z  K  m
/ k  _- r/ t9 ~- b. Z0 r& }7 B9 A
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
! A* C2 ]. ~6 J; G$ x
" d# @: R3 h* G3 ]# u7 o, h4 l- T9 o  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
/ S5 v1 ~* X; f4 U/ v
3 ?* ~- ?6 y' }6 O$ P5 i7 e  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
, g0 p& X1 o8 A$ p# R
# [, R  C5 R6 h- K! A4 e  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
2 s& }, N4 l% U1 X+ H( |/ p
, e  v0 A, V8 K- N2 m  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 2 }  h$ W* Q7 g) j0 N
6 y) r2 _$ g; s* e
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” . X, V+ T/ G' [+ ?

/ J! B4 |: y4 n+ v; U5 x2 v  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
7 }0 `" y  h$ ?" X+ L3 @; \; f2 T& D4 X& l( R: q) W$ a. }  O
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 3 Q# F+ I. R( \
0 W8 p, W9 _6 ~; p4 h
  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” / y8 y" b3 |1 N, V3 u
6 Z+ i% J6 K) {  d
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
. B# r% h5 N# D0 f3 U# I
$ n9 l+ \6 L4 `" T1 p  @! F  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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6 j7 _, l  c+ M; s. f礼貌用语的应用  A, T/ n- f9 A0 L4 B
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 ! O, q6 \" d' A) y- ^" W$ U3 |

8 z% y7 _! I5 G, U% q  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 # o$ x# l/ c  @7 T- `4 b6 ?) [

, c0 |* T6 Z" _2 g5 \" ^! C: p3 r  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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% `. L5 R5 l* S7 R- `4 U  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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/ A+ M* j# S2 L" c  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 0 a6 ]: t. F' p- h4 ^/ W0 J

* K& C8 I( m% }  _4 q  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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& I9 c7 w% U" W& Z1 V! V  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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( }: n2 d+ C# L) ?5 z0 e  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” ( k' H+ U  v! M1 G4 }+ i4 e
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 / g( R/ B4 X9 Q5 L0 b# N, Y6 n" H

: y9 L4 H9 L0 f' V敬语9 ?+ l/ C9 y3 [. K+ b4 e

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6 G$ |2 g, ?- @1 a: h1 ~  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? " C/ \" T& S: H1 R" l8 d4 o
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  重教——尊称长者给予教诲。? " P+ {( m4 L$ @
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  重问——尊称长者或上级的问题。? ; u' V* P" A0 c( d  n9 _; e$ }3 j. K
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  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。? : F3 y. B9 Z6 S$ ]' f, m- P$ e

' Y* H; A) B' t4 g3 Y& u' R  拜服——意为佩服。?
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  拜辞——意为告辞。? ) G* @: U) j- I- U$ J9 F8 _

4 U) {4 A3 Y( g5 m/ P. J  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 5 R2 m" g( c5 v1 P9 E" s

9 L- ?# P) Y+ n) h  K# a  赐教——给予指教。? 9 s# Y. j9 b' W$ T; A  h
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  奉告——意为告诉。?
1 Q! a3 C  H# S! m! O' j
* K: R  y' j+ y: b0 O  奉还——意为归还。?
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. F8 n) `' P5 m* F7 x  奉陪——意为陪伴。?
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  贵庚——询问对方年龄。?
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  贵姓——询问对方姓名。?
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  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 8 N; H8 D6 p' Z! M8 e
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  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? ) l0 y6 u( T3 d# H( |0 a: D
2 s( y1 P' p0 @( ~
  华翰——尊称别人的书信。? ; U( H6 D; O2 Y1 s) n; D) r
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  华诞——尊称别人的生辰。? " ~  q  a% V/ H! y' c/ {" p) n

  r" N% J6 f" [) s, m, G& _  恭候——恭敬地等候。?
) x( W' g4 Z$ L3 h2 o# }: T7 f/ e
4 K  p2 w9 p. Y/ {- v  请便——请对方自便。?
  k2 \0 [* K- Z1 q* i9 s8 [6 A* X7 g* S  ^1 y: I5 k4 h
  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? ) `& F  J& F+ n* h0 f
1 @% D4 g7 I2 D$ D0 L  r
  高就——指离开原职就会较高职位。? , Q: v; ^8 l% V: v* M* z- E% F5 w

" W4 x6 F7 T# |6 _0 V+ J  高寿——用于询问老人的年纪。?
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  大作——尊称别人的文章。?
  H3 \0 Z. ?& ], w  @$ B$ S$ [5 p+ m! ~' w! Q* `
  府上——尊称对方的家或老家。?
% E9 s: g) G! w2 e) ]  D/ F
& K* L; s: L7 l4 G7 {# r0 I- K  光临——宾客来到。? , k0 I0 d# N; i8 M, X& Y% ~$ N

4 k4 N" @4 I9 Z- k9 W  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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" B. g- Y$ P' {* s3 f, d  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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; R' h0 ]4 B! o! ?7 ^/ w; B6 Z; e( O  千金——称别人的女儿。?
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  驾临——指对方到来。? ; W7 ?# b1 g$ n( D+ h: J# S0 q

- M9 ^3 A4 H' h- T0 e% o  宽衣——请别人脱下衣服。?
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  仰承——意为遵从对方的意图。?
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0 b, K, T4 u% Z  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
1 K1 t, \- _. q9 m6 }6 s. V! w6 ?3 \; _3 V- y3 `
  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? $ m1 S  ?. Q' i* v+ `
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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! Q0 i1 i+ Q  R7 W, P' L% n  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? % h0 j) m! r: i5 S5 @

" n6 k# q; N8 G" [  D  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 2 S0 X4 [/ D$ \, o% U6 ~9 G3 y7 _
  g0 J! [/ x* R- }7 k2 @+ U
谦语?4 [& E: `) P# V  ~# E7 Q0 {
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  ? & f" S* f6 M0 W- B% T# }
8 [9 d$ l/ c; T: I  Q
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? 4 ]8 a2 ?% q1 V" E; C, F4 E

3 n) D+ s6 W! U  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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8 e( {5 b( O" @& R" ~  |  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种: ! V4 j( E) y; S
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  敢——表示冒昧地请求别人。? / _  s2 `) a" I* [' \
0 J/ ^' H  W0 m
  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? / ?) v! E; h8 p7 d9 @! {4 y3 y+ |4 H
9 h% A5 |! A3 Z/ d  I9 s
  刍议——指自己的议论。? ! ^6 u' E1 ]# \' L% Q7 q2 b3 A
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  错爱——表示感谢对方爱护。? * V! Z& H: z: y; D) v% g

: ^0 j3 c5 \2 _9 |  斗胆——形容大胆。? * w* `8 T5 k/ h. I% a$ w4 z

% K& |5 ]6 Q( p  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?
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% u7 w) h6 k* s1 e  不才——自我谦称。?
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8 q; G6 ~3 x6 y  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
7 w( Y" Q. d  T' O* W, c& s& D5 F: N9 P
  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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  老朽——老年人的自我谦称。? * o; r: ?# W  V" N$ n

3 E$ B  v% x6 r2 C9 W& v  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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- t  J( V6 ?2 X9 j$ v; Z4 e7 G  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? ) P% @7 x/ ~1 x) Z+ h

4 ~+ {+ b$ P% T" z; j3 |; m  不敢当——表示承当不了。
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5 Q6 d, f. L4 V- H7 Z  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 0 W. m5 _+ Q: F  ?3 L# f( o+ F( |; n
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婉辞和客套话?
2 Z0 z* R; Q0 U3 \0 G) p6 G& |3 ]9 O7 X8 x( t( @& Z9 j, ~# \4 C
  ?
* q8 J' e$ d- A: `; A. R$ r& ]" `7 i3 E0 s0 t8 S
  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: 7 G+ T5 k" `0 D- ]1 t6 {$ |9 \1 K
$ m; L8 r2 g/ ?3 @! `# D8 @2 w
  慢走——用于送客人时的客套话。?
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。? # K; C$ K: ]4 u0 y

$ W& c6 r  q+ W: i  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。? 0 E# `1 }/ y) E! y7 J/ }5 S; g

( L6 P% B4 B& t  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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  少陪——因事不能相陪。?
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7 |9 `2 W  F+ C: V, Z4 I+ O  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? , {/ j, _8 P9 C0 D
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? / n4 ?6 I( W: ?  T9 c
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。# J9 u6 O7 h! O, h( O3 c$ }
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 ) [- x# P* ~) B/ X# _2 @5 U5 p

3 p) X# }4 i$ f4 ^  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 " S# \  F5 y. W
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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1 }! B3 ?+ g* v, Z6 G% r    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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; z1 n, a" u, |9 |/ r- J) T" k    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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& S9 L6 t9 C8 S& Q: N( I    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!. T/ z4 K& Q: R- K# w6 T

; E& f% Q  o) N9 n5 T    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。. t2 @, B5 G1 J; z/ p# u" b9 f

% [. \; c% U! C3 Z6 V# ?* m  d    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。" X4 r# S' y( m7 O

7 i+ G+ J: F- f; O8 y8 Z7 o3 J& J( `( J2 m3 ]+ M! q
 
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