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沟通的魅力

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郑州秘书007 发表于 2012-8-29 10:52:50 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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沟通的魅力
' p! Z8 ^. N- `( J# J( q1 S! R2 R7 |9 B- |* n( J* M9 }( Z
一 销售的本质:
& P0 d$ H1 r8 k: ?' J首先是一个自我销售,是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。# m1 w- \7 X' c9 H
二 销售的定义:. w7 z( [8 U' I8 J1 `
是营销人员和顾客之间流畅的,非常自然的一个沟通过程。在这个过程中,我们能够找到顾客真正的需求,然后,我们再去帮助顾客解决他的问题,或者满足他的需求。& a8 |- a6 P/ }+ R. [9 u/ r
而实际上对于营销人员来说,我们是做顾客的一个生活顾问,是帮助顾客解决生活上的一些问题。
9 e9 v. N8 w1 ^三 沟通! c2 }+ ]; ?% {$ [( \, [$ B$ M& S
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力,要与别人沟通,首先自我沟通,而沟通的结果是双方都满意。”
( K4 L. e; O( P5 j) N5 q( w$ m7 k# S/ H1沟通的定义:
* J( }, E& W& c# c- L沟通是一种双向交流。
2 q( J2 g9 U+ S1 X( i; a# h2沟通的误区:
0 e9 f" p2 z: T( j3 g(1)没有或不愿意做充分的准备。
$ j2 t* \! ?% g: T9 n. J& |A专业形象,第一形象不好时,以后很难扭转。
$ m) q  M5 T# k1 wB 心态准备,对自己工作没有很好的认识,急功近利,强势推销,目的性太强,将给销售工作带来致命伤害,没有对自己工作有一个深度正确的认识时,我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言,会咄咄逼人,对顾客带来一定的压力。. E/ A* ^+ V1 M9 Q8 T, O
(2)认为沟通就是讲解:3 y- O; t" Q$ S, q: K/ n' v
A针对不同的顾客,往往都是千篇一律,不管这人背景,男、老、少,文化程度高低,只用一套说词,一个模式。, y- [7 J; O9 W' \3 J
B只管自己讲解,不和客户交流。  A: e$ G2 @- I# F6 b
(3)不注意聆听。
# V5 `0 h, U- z( e, t) X# G- fA粗暴地打断顾客的问话,没有聆听顾客具体问题。9 x$ r- r3 \+ T9 Y/ a
B驳斥顾客的问题,“赢了面子,丢了银子”。9 j9 d/ X: l) K$ d9 ~
绝对不可以沟通中使用的词汇:“不”“不对”“你先听我说”等+ d2 w9 m- M! V) W& O
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
6 C  E( E$ X' O8 Y) c3 _A 进入顾客频道,比如顾客:语速、性格、肢体动作。5 E4 h. o! T5 V; Y1 Y
B 最好坐在顾客右边,让顾客有一种交流感觉,而不是谈判的感觉。
4 O1 c7 {0 @5 d7 ]5 A- v四 如何进行正确的沟通。7 x$ G- \5 Y/ t
1事先调整好自己的状态,不管对方是什么身份,让自己和对方(客户)在一个平等的状态下进行沟通。
& c* V* p' c+ c; w针对比自己地位高、素质高的人,不要产生卑微的心理,一但心理上处于劣势,就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们,比如:健康知识等。举例;王均瑶事件! j/ Z' s* h! a
2身体状态。5 K. u! t- ^6 D
顾客不希望看到一个萎靡不振,一脸疲惫,眼神透露着凄迷,感觉压力非常大的营销人员。5 g% Z* Y* F, k9 g6 R
把自己的精神调整到最佳状态,然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕,精神抖擞,健康状况良好,对工作非常热忱,对生活充满希望的你。
( x# k" P2 f! [) Y3事先对顾客地了解,和对要去的陌生环境的了解也很重要。
6 x) [. b9 e% r: o5 Y$ T4准备好你和你的咨询线,经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料,或事业机会分享,或改变观念的工具等。9 y/ R4 u# \! u
五 沟通应注意几个问题/ d! t2 a2 S! z
1决不要打断顾客。
0 h$ z) }8 g) U2 l$ x% n  I, Y2回答顾客问题之前,一定重复他的问题,避免答非所问。
$ I. N# p+ h$ w6 v- B7 j3给顾客多个选择,多个答案。4 g, J" X5 e5 w  [9 b4 W
4适度的,及时地赞美对方。5 `" ?) {- [# {6 }# W
六 六大要素:
3 |, B2 u& w' J( G) }1共生共赢
( @6 ]* p/ |& t  x7 I) }7 g' V2乐于沟通原则
$ I9 l8 ~6 }% B* N! U+ I2 j3巧妙原则
) N3 K& j/ {0 ^. d8 @4尊重的原则
+ z0 I1 ]  I' x3 N' c3 r/ C5心态健康, Y( S$ @6 V* Q; X# `! H, W
6精益求精
% D6 B) \- C+ l9 Y要求:尊重对方是前提;改变观念是手段;达成共识是目的。
( x0 y+ u1 l4 D% J% ~! j( o7 I尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程,要经过长期实践,不断积累才能掌握,我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
. w) a: ~) ]% `: f4 m1 c; |" U9 j
 

精彩评论1

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√茜寳ヽooc 发表于 2013-5-16 15:55:47 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
{:soso_e179:}                     
 
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