沟通的魅力

沟通的魅力
' p! Z8 ^. N- `( J# J( q1 S! R2 R
一 销售的本质：
& P0 d$ H1 r8 k: ?' J首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
9 e9 v. N8 w1 ^三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
( K4 L. e; O( P5 j) N5 q( w$ m7 k# S/ H1沟通的定义：
* J( }, E& W& c# c- L沟通是一种双向交流。
2 q( J2 g9 U+ S1 X( i; a# h2沟通的误区：
0 e9 f" p2 z: T( j3 g(1)没有或不愿意做充分的准备。
$ j2 t* \! ?% g: T9 n. J& |A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
$ m) q  M5 T# k1 wB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
# V5 `0 h, U- z( e, t) X# G- fA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
6 C  E( E$ X' O8 Y) c3 _A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
4 O1 c7 {0 @5 d7 ]5 A- v四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
& c* V* p' c+ c; w针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
( x# k" P2 f! [) Y3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
6 x) [. b9 e% r: o5 Y$ T4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
0 h$ z) }8 g) U2 l$ x% n  I, Y2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
$ I. N# p+ h$ w6 v- B7 j3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
3 |, B2 u& w' J( G) }1共生共赢
( @6 ]* p/ |& t  x7 I) }7 g' V2乐于沟通原则
$ I9 l8 ~6 }% B* N! U+ I2 j3巧妙原则
) N3 K& j/ {0 ^. d8 @4尊重的原则
+ z0 I1 ]  I' x3 N' c3 r/ C5心态健康
6精益求精
% D6 B) \- C+ l9 Y要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
( x0 y+ u1 l4 D% J% ~! j( o7 I尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
. w) a: ~) ]% `: f4 m1 c; |" U9 j

{:soso_e179:}