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办公室接待常用礼仪

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海峰 发表于 2012-9-11 16:09:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
  一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节/ V: y1 n) j5 h2 o+ U7 S
    1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。   
. J: S- N# X; m% ^$ v; [% G$ S0 x8 K    2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。9 t" y- i2 }( J' n+ c
    3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。# I, z- Y2 ^" Z& w
    4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”) U1 L) k5 ?/ c& g* Z8 f6 U
    5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。. H- A0 p4 X7 d! s  O
    6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。* V- e1 Y5 p1 j3 d1 ?
    二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
" S. z9 i2 m9 m4 r8 e" ^    三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
- b$ u; |2 X7 ?1 i9 P    四、介绍和被介绍的方式
: h% u" A6 z1 G# H) V& D! A    1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
' L) n; |" s8 E  l. D' Z* P    2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。. d/ e! j; l& N# K$ e
    3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
$ S& i7 f1 X; e- }    4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。5 n$ R7 z3 S% c, }, M& v
    五、名片的呈递和保管' ?/ T( g8 U& _6 Y/ {6 p8 E/ G
    1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
( V8 I8 B# J9 S    2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
+ c, ~2 H3 U4 u9 ~9 n    六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。/ e  D1 ?3 a1 D5 M, |  V
    七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
% c! x: \/ N- |: i    八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
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标签:办公室接待
 
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